Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Customer Service
•
Télécharger en tant que PPT, PDF
•
1 j'aime
•
347 vues
S
suphat2009
Suivre
Formation
Technologie
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 131
Télécharger maintenant
Recommandé
Bg Knbh Chuan Hv
Bg Knbh Chuan Hv
Công ty cổ phần thương mại và xây dựng Đức Huy
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 7
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 7
Thaothuc Sg
Dám nghĩ lớn
Dám nghĩ lớn
Son Nguyen
Ai lay mieng phomat cua toi
Ai lay mieng phomat cua toi
tuan success
Để được trọng dụng và đãi ngộ
Để được trọng dụng và đãi ngộ
Son Nguyen
Quà tặng diệu kỳ
Quà tặng diệu kỳ
Son Nguyen
Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
Son Nguyen
Hạt giống tâm hồn 1
Hạt giống tâm hồn 1
Son Nguyen
Recommandé
Bg Knbh Chuan Hv
Bg Knbh Chuan Hv
Công ty cổ phần thương mại và xây dựng Đức Huy
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 7
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 7
Thaothuc Sg
Dám nghĩ lớn
Dám nghĩ lớn
Son Nguyen
Ai lay mieng phomat cua toi
Ai lay mieng phomat cua toi
tuan success
Để được trọng dụng và đãi ngộ
Để được trọng dụng và đãi ngộ
Son Nguyen
Quà tặng diệu kỳ
Quà tặng diệu kỳ
Son Nguyen
Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
Son Nguyen
Hạt giống tâm hồn 1
Hạt giống tâm hồn 1
Son Nguyen
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
Vicko.,JSC
Hạt giống tâm hồn 8
Hạt giống tâm hồn 8
Son Nguyen
Đánh cắp ý tưởng
Đánh cắp ý tưởng
Son Nguyen
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Sự Kiện Hay
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
Đặng Phương Nam
Người giỏi không phải là người làm tất cả
Người giỏi không phải là người làm tất cả
bauloc
Vì sao họ thành công?
Vì sao họ thành công?
Son Nguyen
Phong cach lanh dao
Phong cach lanh dao
kinhkong
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Đặng Vui
Hgth1
Hgth1
qu0cthangprovip95
4 xu ly_khieu_nai
4 xu ly_khieu_nai
Le Van
74. ky nang dat cau hoi
74. ky nang dat cau hoi
huuphuoc
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nguyễn Minh Thanh
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Son Nguyen
Sach ve thuong mai dien tu
Sach ve thuong mai dien tu
Duong Nguyen Dai
Hồ sơ năng lực
Hồ sơ năng lực
Hoang Long Hai Security
Hạt giống tâm hồn 4
Hạt giống tâm hồn 4
Son Nguyen
Thói quen thứ 8
Thói quen thứ 8
Son Nguyen
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
tranbinhkb
Resume Bret Adam
Resume Bret Adam
Bret Adam
Grape Digital Trendsnewsletter 2
Grape Digital Trendsnewsletter 2
Andrei Nikiforov
All Covered National Brochure
All Covered National Brochure
ScottSvehlak
Contenu connexe
Tendances
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
Vicko.,JSC
Hạt giống tâm hồn 8
Hạt giống tâm hồn 8
Son Nguyen
Đánh cắp ý tưởng
Đánh cắp ý tưởng
Son Nguyen
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Sự Kiện Hay
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
Đặng Phương Nam
Người giỏi không phải là người làm tất cả
Người giỏi không phải là người làm tất cả
bauloc
Vì sao họ thành công?
Vì sao họ thành công?
Son Nguyen
Phong cach lanh dao
Phong cach lanh dao
kinhkong
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Đặng Vui
Hgth1
Hgth1
qu0cthangprovip95
4 xu ly_khieu_nai
4 xu ly_khieu_nai
Le Van
74. ky nang dat cau hoi
74. ky nang dat cau hoi
huuphuoc
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nguyễn Minh Thanh
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Son Nguyen
Sach ve thuong mai dien tu
Sach ve thuong mai dien tu
Duong Nguyen Dai
Hồ sơ năng lực
Hồ sơ năng lực
Hoang Long Hai Security
Hạt giống tâm hồn 4
Hạt giống tâm hồn 4
Son Nguyen
Thói quen thứ 8
Thói quen thứ 8
Son Nguyen
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
tranbinhkb
Tendances
(19)
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
5 Ngày làm việc đầu tiên tại Cộng đồng kinh doanh Hocduong.vn
Hạt giống tâm hồn 8
Hạt giống tâm hồn 8
Đánh cắp ý tưởng
Đánh cắp ý tưởng
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
[Sách] Phát triển kỹ năng lãnh đạo
Người giỏi không phải là người làm tất cả
Người giỏi không phải là người làm tất cả
Vì sao họ thành công?
Vì sao họ thành công?
Phong cach lanh dao
Phong cach lanh dao
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Hgth1
Hgth1
4 xu ly_khieu_nai
4 xu ly_khieu_nai
74. ky nang dat cau hoi
74. ky nang dat cau hoi
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng
Sach ve thuong mai dien tu
Sach ve thuong mai dien tu
Hồ sơ năng lực
Hồ sơ năng lực
Hạt giống tâm hồn 4
Hạt giống tâm hồn 4
Thói quen thứ 8
Thói quen thứ 8
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
Tuong thuat va viet tin - so tay nhung dieu co ban (Part1)
En vedette
Resume Bret Adam
Resume Bret Adam
Bret Adam
Grape Digital Trendsnewsletter 2
Grape Digital Trendsnewsletter 2
Andrei Nikiforov
All Covered National Brochure
All Covered National Brochure
ScottSvehlak
Tao Te Ching Sheet
Tao Te Ching Sheet
Horselover516
Art Of War Sheet
Art Of War Sheet
Horselover516
Technology And Education
Technology And Education
anthonyhill
Analects Sheet
Analects Sheet
Horselover516
2 mrw new 3
2 mrw new 3
Andrei Nikiforov
Tao Te Ching Sheet
Tao Te Ching Sheet
Horselover516
ASP.NET Single Sign On
ASP.NET Single Sign On
leastprivilege
Challenge du Meilleur Projet Touristique de l'Océan Indien
Challenge du Meilleur Projet Touristique de l'Océan Indien
VLASSIA FERRIE
Hicks Home Entertainment Presentation
Hicks Home Entertainment Presentation
hickshomeaz
tno_strategic_plan_2015_2018
tno_strategic_plan_2015_2018
TNO
Survol souris sans macro
Survol souris sans macro
Christophe Laurent
Средовой маркетинг
Средовой маркетинг
Andrei Nikiforov
October 25, 2009 Aspe Presentation
October 25, 2009 Aspe Presentation
Lawrence R. Levin
ZeroChaos Partner Program
ZeroChaos Partner Program
Lynne Clark
Indonesie
Indonesie
Philippe Lubrano
L'élémentaire courtoisie du blogging d'entreprise
L'élémentaire courtoisie du blogging d'entreprise
Juliette Frank de Cuzey
Prices
Prices
Net Avance
En vedette
(20)
Resume Bret Adam
Resume Bret Adam
Grape Digital Trendsnewsletter 2
Grape Digital Trendsnewsletter 2
All Covered National Brochure
All Covered National Brochure
Tao Te Ching Sheet
Tao Te Ching Sheet
Art Of War Sheet
Art Of War Sheet
Technology And Education
Technology And Education
Analects Sheet
Analects Sheet
2 mrw new 3
2 mrw new 3
Tao Te Ching Sheet
Tao Te Ching Sheet
ASP.NET Single Sign On
ASP.NET Single Sign On
Challenge du Meilleur Projet Touristique de l'Océan Indien
Challenge du Meilleur Projet Touristique de l'Océan Indien
Hicks Home Entertainment Presentation
Hicks Home Entertainment Presentation
tno_strategic_plan_2015_2018
tno_strategic_plan_2015_2018
Survol souris sans macro
Survol souris sans macro
Средовой маркетинг
Средовой маркетинг
October 25, 2009 Aspe Presentation
October 25, 2009 Aspe Presentation
ZeroChaos Partner Program
ZeroChaos Partner Program
Indonesie
Indonesie
L'élémentaire courtoisie du blogging d'entreprise
L'élémentaire courtoisie du blogging d'entreprise
Prices
Prices
Similaire à Customer Service
nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Hung Pham Thai
Giới thiệu tập thơ Đông y
Giới thiệu tập thơ Đông y
Thi đàn Việt Nam
Bh17
Bh17
pttong89
Qt202
Qt202
yenhau10
5 cong cu xay dung thuong hieu
5 cong cu xay dung thuong hieu
Yugi Mina Susu
Qt038
Qt038
Phi Phi
Giới thiệu tập thơ Đông Y
Giới thiệu tập thơ Đông Y
Thi đàn Việt Nam
C8 b
C8 b
buivan2601
Lang nghe
Lang nghe
hunhut
Lang nghe
Lang nghe
hunhut
Giới thiệu
Giới thiệu
Thi đàn Việt Nam
B10[1]. system thinkingv2
B10[1]. system thinkingv2
maihuongnv
B10[1]. system thinkingv2
B10[1]. system thinkingv2
maihuongnv
Giải pháp thúc đẩy hoạt động gia công ở công ty may chiến thắng
Giải pháp thúc đẩy hoạt động gia công ở công ty may chiến thắng
Akatsuki Kun
Da195
Da195
Gemmy Nguyen
Tailieu.vncty.com giao trinh-lt[1].hdt
Tailieu.vncty.com giao trinh-lt[1].hdt
Trần Đức Anh
Tailieu.vncty.com qt247
Tailieu.vncty.com qt247
Trần Đức Anh
B10[1]. system thinking
B10[1]. system thinking
maihuongnv
Luan van ve hop dong chuyen nhuong quyen su dung dat
Luan van ve hop dong chuyen nhuong quyen su dung dat
Hung Nguyen
Tailieu.vncty.com thuc trang ve hoat dong xuat khau nong san thuc pham ha noi
Tailieu.vncty.com thuc trang ve hoat dong xuat khau nong san thuc pham ha noi
Trần Đức Anh
Similaire à Customer Service
(20)
nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Giới thiệu tập thơ Đông y
Giới thiệu tập thơ Đông y
Bh17
Bh17
Qt202
Qt202
5 cong cu xay dung thuong hieu
5 cong cu xay dung thuong hieu
Qt038
Qt038
Giới thiệu tập thơ Đông Y
Giới thiệu tập thơ Đông Y
C8 b
C8 b
Lang nghe
Lang nghe
Lang nghe
Lang nghe
Giới thiệu
Giới thiệu
B10[1]. system thinkingv2
B10[1]. system thinkingv2
B10[1]. system thinkingv2
B10[1]. system thinkingv2
Giải pháp thúc đẩy hoạt động gia công ở công ty may chiến thắng
Giải pháp thúc đẩy hoạt động gia công ở công ty may chiến thắng
Da195
Da195
Tailieu.vncty.com giao trinh-lt[1].hdt
Tailieu.vncty.com giao trinh-lt[1].hdt
Tailieu.vncty.com qt247
Tailieu.vncty.com qt247
B10[1]. system thinking
B10[1]. system thinking
Luan van ve hop dong chuyen nhuong quyen su dung dat
Luan van ve hop dong chuyen nhuong quyen su dung dat
Tailieu.vncty.com thuc trang ve hoat dong xuat khau nong san thuc pham ha noi
Tailieu.vncty.com thuc trang ve hoat dong xuat khau nong san thuc pham ha noi
Dernier
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
Nguyen Thanh Tu Collection
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
hoangtuansinh1
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
Nguyen Thanh Tu Collection
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
Xem Số Mệnh
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
NgocNguyen591215
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
Nmmeomeo
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
Xem Số Mệnh
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
Nguyen Thanh Tu Collection
Access: Chuong III Thiet ke truy van Query.ppt
Access: Chuong III Thiet ke truy van Query.ppt
PhamThiThuThuy1
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
DungxPeach
Giáo trình nhập môn lập trình - Đặng Bình Phương
Giáo trình nhập môn lập trình - Đặng Bình Phương
hazzthuan
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
Nguyen Thanh Tu Collection
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
dtlnnm
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
pmtiendhti14a5hn
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Nguyen Thi Trang Nhung
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
Điện Lạnh Bách Khoa Hà Nội
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Yhoccongdong.com
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
dangdinhkien2k4
C6. Van de dan toc va ton giao ....pdf . Chu nghia xa hoi
C6. Van de dan toc va ton giao ....pdf . Chu nghia xa hoi
dnghia2002
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
TrnHiYn5
Dernier
(20)
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
Access: Chuong III Thiet ke truy van Query.ppt
Access: Chuong III Thiet ke truy van Query.ppt
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Giáo trình nhập môn lập trình - Đặng Bình Phương
Giáo trình nhập môn lập trình - Đặng Bình Phương
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
C6. Van de dan toc va ton giao ....pdf . Chu nghia xa hoi
C6. Van de dan toc va ton giao ....pdf . Chu nghia xa hoi
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
Customer Service
1.
Kü N¨ng
DÞch vô kh¸ch hµng Ts. Phan Quèc ViÖt NguyÔn Huy Hoµng
2.
3.
PhÇn 1 Tæng
quan vÒ DÞch vô kh¸ch hµng
4.
5.
6.
Kh¸ch hµng lµ
Thîng ®Õ
7.
8.
Kh¸ch hµng lµ
"«ng chñ" duy nhÊt tr¶ l¬ng, sa th¶i nh©n viªn, kÓ c¶ gi¸m ®èc, thËm chÝ gi¶i thÓ c«ng ty b»ng c¸ch tiªu tiÒn ë chç kh¸c. Gi¸m ®èc chØ lµ ngêi thùc thi mÖnh lÖnh cña kh¸ch hµng.
9.
10.
Kh¸ch hµng tiÒm
n¨ng nh tiÒn trong tµi kho¶n cña c«ng ty
11.
Kh¸ch hµng tiÒm
n¨ng nh dßng m¸u cña mét c¬ thÓ khoÎ m¹nh
12.
Mçi khi ®Ó
mÊt mét kh¸ch hµng, b¹n sÏ ®¸nh mÊt thªm 250 kh¸ch hµng tiÒm n¨ng kh¸c n÷a
13.
14.
15.
Chi phÝ trung
b×nh ®Ó cã mét kh¸ch hµng míi lµ 118,16$ Chi phÝ trung b×nh ®Ó gi÷ mét kh¸ch hµng chØ lµ 19,76$
16.
17.
T¹i sao kh¸ch
hµng bá ta
18.
§Õn víi nhau
chØ lµ sù khëi ®Çu Lµm viÖc cïng nhau lµ sù tiÕn bé Gi÷ ®îc nhau míi lµ thµnh c«ng Henry Ford
19.
Kh¸ch hµng bªn
ngoµi tr¶ l¬ng cho ta (tiÒn) Kh¸ch hµng néi bé cho ta t×nh c¶m (t×nh) §Ó sèng, ta cÇn tiÒn b¹c vµ t×nh c¶m Cã nghÜa lµ cÇn Kh¸ch hµng
20.
C«ng ty ®Þnh
híng néi bé Nh©n viªn trùc tiÕp Gi¸m s¸t viªn Qu¶n trÞ viªn CEO Kh¸ch hµng
21.
22.
23.
C«ng ty ®Þnh
híng kh¸ch hµng Nh©n viªn trùc tiÕp Kh¸ch hµng Qu¶n trÞ viªn/ Gi¸m s¸t viªn CEO/ Qu¶n trÞ viªn cao cÊp
24.
25.
26.
Suy cho cïng
mäi ngêi ®Òu sèng b»ng c¸ch b¸n mét c¸i g× ®ã R.L.Stevenson
27.
28.
29.
30.
B¸n hµng lµ
nghÖ thuËt thuyÕt phôc ngêi kh¸c lµm mét viÖc mµ b¹n kh«ng cã quyÒn b¾t ngêi ta lµm viÖc ®ã
31.
Kh¸ch hµng kh«ng
mua s¶n phÈm, dÞch vô mµ mua gi¶i ph¸p cho vÊn ®Ò cña hä.
32.
C¸c cÊp ®é
cña s¶n phÈm SP c¬ b¶n Gi¸ trÞ t¨ng thªm SP hoµn chØnh
33.
Ph¸t triÓn dÞch
vô
34.
B¹n Bµn Ban
B¸n DVKH
35.
36.
37.
M.A.N. Money, Authority
& Need
38.
PhÇn 2 Kü
n¨ng l¾ng nghe
39.
Nãi lµ gieo,
nghe lµ gÆt.
40.
41.
42.
Kh¸i niÖm Chó
ý - HiÓu - - Ph¶n håi - Ghi nhí Sãng ©m Mµng nhÜ N·o NghÜa Nghe thÊy L¾ng nghe
43.
Thêi lîng dïng
c¸c kü n¨ng
44.
H iÖu suÊt
nghe ? 25 - 30%
45.
So s¸nh c¸c
ho¹t ®éng giao tiÕp
46.
Ba tuæi ®ñ
®Ó häc nãi, nhng c¶ cuéc ®êi kh«ng ®ñ ®Ó biÕt l¾ng nghe.
47.
48.
49.
§iÕc h¬n ngêi
®iÕc lµ ngêi kh«ng muèn nghe
50.
51.
52.
53.
Ta ®ang nghÜ
g×? Ta nªn nghÜ g×?
54.
S tand
back O bserve S teer
55.
Kh«ng lµm còng
®îc - kh«ng lµm Kh«ng lµm kh«ng ®îc - lµm ngay tøc th×
56.
¤m r¬m nhÆm
bông. Th©n lµm téi ®êi. K×m h·m ngêi kh¸c.
57.
Suy nghÜ
Hµnh vi Thãi quen TÝnh c¸ch Sè phËn
58.
Suy nghÜ
Hµnh vi Thãi quen V¨n hãa Sù nghiÖp
59.
Ta lµ hiÖn
th©n cña c¸ch ta nghÜ.
60.
61.
Back
62.
Nãi lµ b¹c,
l¾ng nghe lµ kim c¬ng im lÆng lµ vµng,
63.
64.
65.
66.
Thµ dèt 5
phót Thµ dèt tríc vµi ngêi cßn h¬n ngu c¶ ®êi. cßn h¬n ngu tríc thiªn h¹.
67.
ChØ cã Chóa
míi biÕt m×nh dèt ChØ dèt míi nghÜ m×nh lµ Chóa
68.
Look Listen Learn
Back
69.
70.
71.
Nghe ý, HiÓu
tø. Back
72.
C¸i g× còng
chÐp còng ghi Kh«ng biÕt th× hái tù ty lµm g×
73.
MÈu bót ch×
h¬n trÝ nhí tèt TrÝ nhí ®Ëm kh«ng b»ng nÐt mùc mê
74.
75.
Lu«n lu«n l¾ng
nghe, lu«n lu«n thÊu hiÓu V¬ng NhÜ Nh·n NhÊt T©m
76.
Ngêi cung cÊp
dÞch vô kh¸ch hµng giái nhÊt lµ ngêi biÕt l¾ng nghe tèt nhÊt
77.
PhÇn 3 Kü
n¨ng håi ®¸p
78.
Ph¶n øng?
hay Håi ®¸p?
79.
BÖnh chÝnh kiÕn
(gi¶i quyÕt kh©u oai)
80.
81.
Ngêi kh«n ¨n
nãi nöa chõng §Ó cho kÎ d¹i nöa mõng nöa lo
82.
Nãi thËt th×
kh«ng hay Nãi hay th× kh«ng thËt
83.
84.
Kh«ng than khãc,
Kh«ng chØ trÝch, H·y ®a ra gi¶i ph¸p.
85.
Kh«ng t×m ®iÓm
yÕu, H·y khai th¸c ®iÓm m¹nh.
86.
87.
Chã
Chã Chóa Chóa Nã M×nh Back
88.
Lêi cha nãi
ra, ta lµ chñ nã Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta
89.
Dõng l¹i mét
chót tríc khi håi ®¸p
90.
Lêi nãi kh«ng
mÊt tiÒn mua, lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau
91.
PhÇn 4 Yªu
cÇu ®èi víi dÞch vô kh¸ch hµng
92.
93.
Kh¸ch hµng kh«ng
mua s¶n phÈm, dÞch vô mµ mua gi¶i ph¸p cho vÊn ®Ò cña hä
94.
95.
Liªn hÖ vÒ
®Æc tÝnh cña s¶n phÈm víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng C«ng thøc F-A-B
96.
§Æc tÝnh vµ
lîi Ých Liªn l¹c th«ng suèt 24/24 TÝnh b¶o mËt cao DÔ sö dông Hép th tho¹i S Fone Kh«ng tiÖn nãi qua ®iÖn tho¹i Göi nhËn th«ng tin chÝnh x¸c Lu«n göi ®îc tin nh¾n SMS S Fone Lîi Ých §Æc tÝnh DÞch vô
97.
98.
99.
100.
101.
Tam gi¸c yªu
cÇu - A.S.K. ASK KiÕn thøc ( K nowledge) Kü n¨ng ( S kills) Th¸i ®é ( A ttitude)
102.
103.
Tiªu chuÈn hµng
®Çu cña ngêi dÞch vô kh¸ch hµng lµ th¸i ®é tèt , råi míi ®Õn kinh nghiÖm, tr×nh ®é, diÖn m¹o. C¸c tiªu chuÈn sau ®Òu cã thÓ n©ng cao nÕu cã th¸i ®é tèt.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
Thµnh c«ng trong
b¸n hµng: B¾t ®Çu tõ lßng ham muèn tiÕp xóc víi kh¸ch hµng tiÒm n¨ng Chø kh«ng chØ ph¸t sinh tõ qu¸ tr×nh tiÕp xóc víi kh¸ch hµng
110.
Kh«ng biÕt cêi,
®õng b¸n hµng.
111.
PhÇn 5 Kh¸ch
hµng khã tÝnh
112.
T¸ch vÊn ®Ò
ra khái c¸ nh©n
113.
114.
115.
116.
Mét bå c¸i
lý kh«ng b»ng mét tÝ c¸i t×nh
117.
PhÇn 6
KÕ ho¹ch c¸ nh©n
118.
Kh«ng lËp kÕ
ho¹ch lµ lËp kÕ ho¹ch cho thÊt b¹i
119.
120.
Thµnh c«ng Môc
tiªu Ph¬ng ph¸p = + 100% 100% 0%
121.
122.
Mét môc tiªu
kh«ng cã kÕ ho¹ch lµ mét giÊc m¬ tuyÖt vêi kh«ng bao giê trë thµnh hiÖn thùc.
123.
124.
Kh¸ch hµng lµ
"«ng chñ" duy nhÊt tr¶ l¬ng, sa th¶i nh©n viªn, kÓ c¶ gi¸m ®èc, thËm chÝ gi¶i thÓ c«ng ty b»ng c¸ch tiªu tiÒn ë chç kh¸c. Gi¸m ®èc chØ lµ ngêi thùc thi mÖnh lÖnh cña kh¸ch hµng.
125.
Lu«n lu«n l¾ng
nghe, lu«n lu«n thÊu hiÓu V¬ng NhÜ Nh·n NhÊt T©m
126.
NhiÖt t×nh
127.
Ngêi thµnh c«ng
kh«ng ph¶i cè ®Ó biÕt nhiÒu mµ lµ thùc hiÖn ngay c¸i g× m×nh biÕt.
128.
§êng tuy gÇn,
ch¼ng ®i ch¼ng ®Õn ViÖc tuy nhá, ch¼ng lµm ch¼ng nªn Tu©n Tö
129.
ý nghÜ
x¸c ®Þnh c¸i mµ b¹n mong muèn Hµnh ®éng x¸c ®Þnh c¸i mµ b¹n nhËn ®îc B¾t ®Çu lµ th¾ng lîi mét nöa!
130.
§Õn víi nhau
chØ lµ sù khëi ®Çu Lµm viÖc cïng nhau lµ sù tiÕn bé Gi÷ ®îc nhau míi lµ thµnh c«ng Henry Ford
131.
Notes de l'éditeur
Giíi thiÖu nh÷ng néi dung chÝnh
Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lóc nµo còng ®óng, nhng kh¸ch hµng th× vÉn lu«n lu«n lµ kh¸ch hµng.
§· th«ng nhÊt víi nhau vÒ kh¸i niÖm b¸n hµng, vËy “VËy kh¸ch hµng lµ gi?” Sau khi nhËn ®îc c¸c c©u tr¶ lêi tõ phÝa häc viªn, gi¶ng viªn tæng kÕt vµ chiÕu c¸c slide tiÕp
§Õm ®Õn 3
§Æt c©u hái “VËy b¸n hµng lµ gi?” Sau khi nhËn ®îc c¸c c©u tr¶ lêi tõ phÝa häc viªn, gi¶ng viªn tæng kÕt vµ chiÕu c¸c slide tiÕp theo
S¸ng t¹o: ChuyÖn tr¶ l¹i tiÒn thõa b»ng tiÒn lÎ, ChuyÖn Kim Hwo Chung b¸n b¸o
Quy t¾c 80: 20 trong kinh tÕ NhiÖt t×nh: ChuyÖn «ng bè dÉn con vµo siªu thÞ Kiªn tr×: ChuyÖn gi¸m ®èc ®ãng gi¶ n«ng d©n mualìi cµy, chª ®Õn lÇn thø 9
Thµnh c«ng trong b¸n hµng lµ c¶ mét qu¸ tr×nh M¸u vµ ch©y
Giíi thiÖu nh÷ng néi dung chÝnh
Télécharger maintenant