Netiqueta e Marketing Pessoal em Redes Sociais

11/02/2015
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Palestra
Netiqueta e Marketing
Pessoal nas Redes Sociais
Susana Carvalho Ferreira
Gerente do Núcleo de Capacitação das Faculdades ALFA e
FADISP, Mestre em Linguística pela PUC-SP, MBA em
Marketing pela FIA-USP, Especialista em Administração de
Empresas pelo CEAG da FGV-SP, Bacharel em Direito pela
Universidade Presbiteriana Mackenzie e Bacharel em
Comunicação Social pelas Faculdades Integradas Alcântara
Machado (FIAM-FMU).
Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?
– Etimologia / origem da palavra – posição A
Etiqueta
Netiqueta e Marketing Pessoal nas
Redes Sociais
Ethos Sulfixo indica diminutivo
(português e espanhol)
Conjunto de costumes e hábitos
fundamentais no âmbito do
comportamento e da cultura =
caráter moral - ética

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Redes Sociais
– Etimologia / origem da palavra – posição A
Etiqueta
Pequena Ética
Pequena moral
Redes Sociais
– Etimologia / origem da palavra – posição B
Etiqueta
Origem Francesa
Étiquette
• Rótulo que se colocava nos sacos em que se guardavam processos
judiciais, na França do século XVI.
• A etiqueta-rótulo dizia o que estava contido dentro deles.
• É algo que está fora que indica o que ou quem está dentro.
• É uma aparência que mostra a essência

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• Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?
• 2 etiquetas – surgiram no final da Idade Média
(século XIV) nas terras do Duque de Borgonha
(Felipe II).
Redes Sociais
Corte de Borgonha Paises Baixos
Hierarquia Entre iguais
Domínio Feudal Cidades autônomas e
desenvolvidas
Respeito do inferior pelo
superior
Respeito entre os iguais
Veneram o príncipe Respeito dos burgueses
entre si
Redes Sociais
Em face de uma Idade Média rústica, o século XIV cria costumes mais
refinados.
Inicia o respeito à mulher - um cuidado maior com a linguagem e a postura
física que rompe com os modos medievais.
A Idade média finda-se no século XV.
Guerra 100 anos
Peste Negra
Colapso
demográfico
Conflitos religiosos

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“Etiqueta é a arte das boas
maneiras e dos bons costumes”
Maria de Fátima Soares
Redes Sociais
Tipos de Etiquetas:
• Etiqueta Doméstica:
• Hábitos e maneiras de lidar com a família, cônjuges,
companheiros e com os colaboradores domésticos.
• Etiqueta Social:
• Regras essenciais para a convivência em sociedade
(Festas, Recepções...)
• Etiqueta Profissional ou Empresarial:
• Comportamento no trabalho, relação com superiores,
subordinados e público em geral.
Redes Sociais

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• Netiqueta
• É um tipo de “etiqueta”
que se recomenda
observar na interação com
outras pessoas pela
Internet e vem da fusão de
duas palavras: o termo
inglês "net" (rede) e o
termo "etiqueta" (conjunto
de normas de conduta
sociais).
Redes Sociais
• Conjunto de
recomendações para
evitar mal-
entendidos em
comunicações via
internet,
especialmente em
emails, fóruns,
chats, listas de
discussão, e outros
canais de
comunicação virtual.
Redes Sociais

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Redes Sociais
Etiqueta no século XX!
Qualidade no relacionamento entre
pessoas;
Linguagem comum a todos os povos e
sua cultura
Conjunto de gestos e atitudes que
tornam a comunicação fácil, segura e
eficiente
Etiqueta como diferencial humano
Bom convívio social
• As relações humanas se estabelecem por
meio da linguagem
– Oral
– Escrita
– Gestual ou
Corporal
Redes Sociais

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• A linguagem das relações humanas no ambiente
do trabalho não é diferente:
– É Oral
– É Escrita
– É Gestual ou Corporal
Redes Sociais
E como fica essa linguagem no ambiente virtual?
Redes Sociais

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Boas práticas de convivência em ambientes virtuais corporativos:
1. Formalismo regular – manter o tratamento hierárquico “Sr.” ,“Sra.”
,“Dr.”, “Dra.”, etc – sem exageros -> Ilustríssimo, Exmo, etc.
2. Utilize correções de português e digitação
3. Evite fontes diferenciadas - confunde a leitura.
4. Evite escrever em maiúsculas (“caps lock”) – traduz uma voz alta
ou gritos.
5. Utilize cópia oculta sempre que precisar enviar a mensagem para
um grupo extenso de pessoas.
6. Evite abreviaturas
7. Não use “emotions” nos e-mails profissionais.
8. Seja breve e responda rapidamente.
9. Não passe adiante correntes, simpatias e boatos.
10. Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe via
e-mail, delete para não contribuir para o spam.
Redes Sociais
Uso de “smileys”ou “emoticons” – em
whatsapps e outros.
• Criados para traduzir as expressões dos
interlocutores:
– Tom da conversa
– Sentimentos expressos normalmente no
rosto, como:
» alegrias, mágoas, preocupações, etc.
• Simbolizam a face ou sentimento do
usuário virtual em determinado
momento.
• Dependendo do sentido da conversa,
um smiley/emoticon pode expressar
corretamente a intenção da frase.
Redes Sociais
Use com cautela em suas
conversações. Não espere que a
inclusão de um smiley
sorridente ":-)" deixe o
destinatário da mensagem
contente com um comentário
rude ou insulto

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Redes Sociais
Marketing Pessoal nas
Redes Sociais.
Quem é você no
Ciberespaço?
Quem é você para a empresa ?
Redes Sociais
Homo Economicus Homo Social
Escola Clássica Escola das Relações Humanas
Idealizada por Heri Fayol, 1916. Surgiu em N.Y/EUA, 1929,
Grande Crise da Bolsa.
Homem econômico, visão
mecanizada, busca pela máxima
eficiência, da gerência para a
produção.
Homem Social, trata o ser
humano de forma complexa,
participação dos funcionários
nas tomadas de decisão

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Redes Sociais
91% dos empregadores
checam perfis de
candidatos em redes
sociais – pesquisa 2011.
Reppler, empresa de
recrutamento online e
serviços de “scout”
Razões de
rejeição de
candidatos
devido ao que
a empresa viu
sobre eles nas
redes sociais.
Redes Sociais

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Razões de
contratação de
candidatos
devido ao que
a empresa viu
sobre eles nas
redes sociais.
Redes Sociais
Redes Sociais
“Encontrar um emprego hoje em dia é complicado.
É importante, por isso, que as pessoas que estão
procurando trabalho tenham a consciência de que
precisam fazer de tudo para passar uma boa imagem de
si mesmo. Muitos dos responsáveis por contratações em
empresas ficam atentos às redes sociais, portanto é
importante manter uma imagem limpa e bem profissional
na Internet.”
Vlad Gorelik, fundador da Reppler.

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Redes Sociais
Outros resultados da pesquisa Reppler :
• 76% dos entrevistados procuram os candidatos na página do
Facebook
• 53% verificam o Twitter
• apenas 48% vão ao LinkedIn (rede social voltada justamente para
os negócios)
• 47% dos empregadores verificam as redes sociais antes mesmo
de chamarem um candidato para a conversa, assim que recebem
o currículo.
• Pesquisa Anual da Eurocom Worldwide:
• Uma em cada 5 empresas rejeita candidato por perfil em
redes sociais
• Em 2012, pela primeira vez que foi confirmada a rejeição
de candidatos por sua identidade online.
“O homem do século 21 está aprendendo que cada ação deixa
um incrível rastro digital. Nos próximos anos, muitos de nós
seremos desafiados pelo que tornamos público em vários
fóruns sociais hoje”
Mads Christensen, diretor de redes na Eurocom Worldwide
Redes Sociais

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• Pesquisa do Instituto Ibero-
Brasileiro de Relacionamento com
o Cliente (IBRC) para a revista VOCÊ
S/A revela que é crescente o
número de empresas
que observam o
comportamento de
profissionais nas redes sociais -
tanto na hora de contratar como
ao longo de sua permanência no
emprego.
Redes Sociais
Redes Sociais
• Pesquisa IBRC/Você S.A. - 2013:
• 623 executivos de RH de 577 empresas brasileiras
de todos os tamanhos e de vários setores
• Aponta que o comportamento nas redes sociais pode
influenciar a promoção de um profissional e levar a
uma punição ou à demissão (contraria o que diz o
LinkedIn).

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Redes Sociais
• Pesquisa IBRC/Você S.A.:
• O que as empresas querem saber:
• Posicionamento religioso e político
• Vínculo com torcidas organizadas
• Presença de fotos com conteúdo constrangedor
• Manifestações de intolerância e preconceito.
• Curtidas no Facebook não passam
despercebidas.
"As fronteiras entre o pessoal e o
profissional desapareceram“.
Mauro Segura, diretor de marketing e comunicação da IBM e especialista em
mídias sociais, do Rio de Janeiro.
Depoimento dado à entrevista para Exame.com em 12/12/13.
Redes Sociais

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Redes Sociais
"Se um executivo frequentemente
publica fotos com um copo de
bebida na mão em festas, vão
surgir comentários na empresa, e a
imagem do profissional ficará
marcada“.
André Freire, presidente da Odgers Berndtson,
empresa de seleção de executivos de SP
As pessoas esquecem quanto seus passos no universo virtual são visíveis e
quanto a conexão com o mundo real é nítida e traz refexos no dia a dia.
"As pessoas levam o sobrenome da
empresa, e isso exige que elas
adotem uma postura responsável
fora do escritório“.
Henriette Fleig, gerente de RH da Tigre empresa
de tubos e conexões de Joinville, em SC.
Redes Sociais
Monitore-se, acesso Reppler - http://www.reppler.com/
Nomedapessoacomperfilanalisado
Identificação dos amigos na
rede.

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Redes SociaisNomedapessoacomperfilanalisado
Redes Sociais
Nomedapessoacomperfilanalisado

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Alguns Casos Comentados na Mídia de
Exposição Excessiva nas Redes Sociais
e Repercussão Negativa
Redes Sociais
Redes Sociais
Mayara Petruso
publicou no seu
perfil do Twitter a
mensagem ao lado.
Cursava o primeiro
ano de Direito e
estagiava em um
escritório de
advocacia.
Perdeu o emprego,
deixou a faculdade e,
com medo de
retaliações, mudou-
se da cidade em que
residia.
Screen shot da publicação de Mayara Petruso no Twitter - 2013

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• Facebook e comprova a "má-fé"
de um funcionário que faltou a
audiência de uma ação
trabalhista movida por ele
mesmo.
• Na mesma hora da audiência, o
operador postou uma foto ao
lado de um amigo, bebendo
cerveja e identificando que
estava em um parque turístico
em Resende, Rio de Janeiro.
• No acordão, o juiz declarou: “é
nítido que ele não estava doente,
uma vez que estava alegremente
bebendo com os amigos”
Redes Sociais
MatériapublicadaUOL–19/01/2015
• Uma pesquisa
feita entre
agências de
advocacia da
Inglaterra concluiu
que em mais de
30% dos
processos de
divórcio, o
comportamento
na rede social é
usado como fonte
de provas e
evidências.
Redes Sociais
MatériapublicadanoportalTerraem21/01/2015

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Redes Sociais
Tudo se resume a reputação que você deixa transparecer
Screen Shot
Twitter Xuxa –
em 2010 – com
essa frase ela se
despediu do
Twitter após
receber críticas
por sua filha
Sasha escrever a
palavra “cena”
com “s”.
Redes Sociais
• Docente foi demitido por
usar de piadas
homofóbicas no
Facebook. Em algumas
delas, ele zombava do STF
(Superior Tribunal Federal)
por legalizar a união
estável de pessoas do
mesmo sexo.
Matéria publicada no site
www.noticias.gospelmais.com.br
em 9/09/2011

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15 Dicas para atuar nas Redes Sociais.
Redes Sociais
Redes Sociais
1. Em rede social voltada para o mundo corporativo, como o LinkedIN fale de assuntos
estritamente profissionais.
2. Coloque sempre fotos respeitosas e que traduzam seu lado social – evite fotos
sensuais, com caretas ou com gestos obscenos, em locais que possam comprometer
sua imagem ou mesmo praticando atos ilegais ou socialmente condenáveis.
3. Nas redes profissionais, sempre que for adicionar um “amigo” saiba de onde o
conhece e porque quer que ele faça parte de suas conexões.
4. Evite pedir emprego nas redes sociais.
5. Seja cauteloso, e se possível, evite dar opiniões muito radicais.
6. Preserve sua imagem – não narre cada passo do seu dia.
7. Procure sempre postar algo útil. Isso deixará seu perfil mais construtivo e
informativo.

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• 8. Falar mal de outras pessoas, de empresas as quais já trabalhou e de chefes
antigos, além de falta de educação é de extremo mau gosto.
• 9. Evite frases clichês do tipo “Falar de mim é fácil, difícil é ser eu”.
• 10. Evite repassar correntes, promoções ou compartilhar todo post que você
lê.
• 11. Não sobrecarregue seus amigos com convites para “vidas” de joguinhos
ou convites para “Candy Crush Saga” ou outros.
• 12. Desabafar nas redes sociais também pode ser um tiro no pé – cuidado!
• 13. Evite o “internetês”. Fale o Português ou o idioma no qual está se
comunicando.
• 14. Publique links interessantes e inteligentes.
• 15. Evite associar as redes pessoais à profissionais, ou pelo menos tenha
cautela.
Redes Sociais
Redes Sociais
As novas tecnologias digitais, os novos meios de
comunicação virtual devem ser ferramentas de apoio à
evolução e não razões para involução.

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Atualize-se sempre – continue sempre
aprendendo. Sua carreira agradece.
Capacitação Profissional Faculdade ALFA
www.profissionalalfa.com.br
062 3272-5070
Obrigada!
Capacitação Profissional Faculdade ALFA
susana.ferreira@alfa.br

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