Web socialen zerbitzuak eta filosofia

WEB SOZIALAREN FILOSOFIA ETA ZERBITZUAK

FILOSOFÍA Y SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL

Natalia Arroyo Vázquez
Departamento de Análisis y Estudios
Fundación Germán Sánchez Ruipérez
C/ Peña Primera 14-16
37002 Salamanca
http://www.fundaciongsr.es/

95

IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte Contemporáneo
Gestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales

Filosofía y servicios de la web social

Resumen: En octubre de 2004, hace ya cuatro años, Tim O’Reilly acuño el
término web 2.0 para aglutinar a una serie de servicios con una filosofía
común sustentada en la gratuidad de uso y caracterizada, en líneas muy
generales, por una mayor participación y colaboración del grueso de los
internautas. Tras la desconfianza inicial y las críticas llovidas, que no dejan
de poner en duda desde la validez del término hasta sus principios, la web
social y su filosofía parece que han sido asumidas dentro del proceso
evolutivo de la web. La validez del término web 2.0 se ha cuestionado,
porque apenas gustó a nadie al obviar la realidad evidente de una web en
evolución constante (en beta constante, como reza en algunos de estos
servicios), lo que le ha llevado a verse sustituido por “web social” o a que
actualmente se hable más bien de “redes sociales”, lo que pone de relieve la
importancia de las conexiones sociales en el seno de estos servicios. Y sus
principios, entre los que se encuentra la inteligencia colectiva, que ha sido
en ocasiones tachada de “estupidez colectiva”, poniendo así en duda un
sistema de revisión en el que los pares son los propios usuarios de la Red y
donde la autoridad se basa en reglas muy diferentes.

A pesar de todo, y lejos de tratarse tan sólo de un fenómeno de moda
(aunque también es innegable que lo es), los servicios de la web social
parecen gozar de cierta popularidad a la vista de los últimos estudios
publicados, que indican un aumento general, espectacular en algunos casos,
de su empleo entre los internautas (Universal McCann, 2008). Y sin
necesidad de acudir a las estadísticas arrojadas por las encuestas se puede
palpar su penetración en diferentes ámbitos (medios de comunicación,
política, empresa y un largo etcétera que incluye también a los servicios de
información), hasta el punto de haber transformado el escenario anterior: la
participación de lectores, votantes, clientes o usuarios se ha convertido en
un importante elemento a tener en cuenta.

Los servicios de la web social requieren de los internautas un conocimiento
de las posibilidades existentes y una constante puesta al día sobre las
mismas dado su actual estado de ebullición. Además de un aprendizaje de
las nuevas formas de comportamiento y relación con el medio y con el resto

97


Web sozialaren filosofia eta zerbitzuak

de la comunidad, que en los nativos digitales se produce de forma más
natural y espontánea pero que puede llegar a ser más costoso para otros.
Como usuarios de la web nos llegan con el boca a boca, más tarde o más
temprano, nuevos sitios web que nos pueden ser más o menos útiles para
diferentes fines o entretenidos, incluso llegar a engancharnos. Como
profesionales sentimos la obligación de conocer un medio que nos ofrece
múltiples fuentes de información en todos los ámbitos y que además
constituye un importante elemento de nuestro entorno, el de nuestra
organización, y una oportunidad de mostrarnos públicamente. Lógicamente
surgen varias preguntas: ¿Qué pueden aportarnos los servicios de la web
social a nuestra organización? ¿En qué medida estamos dispuestos a
incorporarlos? ¿Cuáles son los beneficios y cuáles los costes?

En la presente comunicación se hará un recorrido por los principales
servicios que la web social nos brinda en la actualidad, atendiendo a las
tendencias que se perfilan, con el objeto de conocer sus posibilidades y
acercarnos así a una realidad que sin duda alguna nos atañe como usuarios
y como profesionales de la información que somos.

Palabras clave: Web social, Web 2.0.

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Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV Topaketak
Dokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa


1. INTRODUCCIÓN

En los últimos años venimos asistiendo a la aparición de una nueva generación de
servicios web —y hablamos de servicios y no de sitios web por razones que
explicaremos más adelante— que conviven con los ya clásicos sitios web e incluso
los complementan, y que se caracterizan, a rasgos muy generales, por buscar la
participación de los usuarios en la creación y organización de los contenidos y
facilitar la comunicación y las conexiones entre los individuos de formas antes
inusuales. Al conjunto de estos servicios y a la filosofía latente tras ellos se le ha
denominado web 2.0 o web social y constituyen una nueva generación de sitios
web en los que el usuario es el centro de atención.

A pesar de lo controvertido de este concepto inicialmente, pues parecía a ojos de
algunos un meme1 de moda fruto de los esfuerzos por avivar unas inversiones en
crisis tras el estallido de la burbuja tecnológica, tras cuatro años de andadura se ha
demostrado no sólo que está aquí para quedarse, sea como sea que se le llame
(web social, web 2.0, web de nueva generación, etc.), sino que además constituye
un paso natural en la evolución de una web que sigue viva.

En la presente comunicación haremos un recorrido por la filosofía y los principales
servicios que la web social nos brinda en la actualidad, tras cuatro años desde que
fuera identificada, haciendo especial hincapié en aquellos que han demostrado su
utilidad en nuestro ámbito, el de la biblioteconomía y la documentación, y de qué
manera, con el objetivo de conocer sus posibilidades y acercarnos así a una
realidad que, sin duda alguna, nos atañe como usuarios y como profesionales de la
información que somos.

2. ALGO DE HISTORIA: CÓMO SUCEDIÓ TODO

La popularización de Internet en el escenario mundial a mediados de los noventa
supuso un cambio lleno de promesas que los inversores aprovecharon para obtener
ganancias económicas con unos márgenes bastante amplios, generados por unas

1
El término meme, acuñado por Richard Dawkins, procede de las teorías sobre difusión cultural y sirve
para designar una unidad de información cultural transmisible de un individuo a otro. La popularización
de este término llega con la blogosfera y las redes sociales, donde sirve para designar un comentario o
una idea (una frase, una imagen, un gráfico, una canción…) que se propaga rápidamente. Fuente:
Wikipedia.
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expectativas muy por encima de la realidad, como se demostró más tarde. A finales
de la década la situación dejó de sostenerse por sí misma y se produjo el llamado
estallido de la burbuja tecnológica, lo que provocó pérdidas millonarias y el cierre
de aquellas empresas surgidas al calor de potentes inversiones, amén de la pérdida
de confianza en estos mercados.

Es durante aquellos años cuando comienzan a surgir algunos de los servicios y
tecnologías insignia de lo que luego sería la web social: los formatos de sindicación
de contenidos y el P2P en 1999, un año antes del estallido de la burbuja; ese
mismo año comienzan a popularizarse los blogs (Nafría, 2007); el podcasting y la
Wikipedia se crearon en 2001, esta última partiendo de un proyecto anterior, la
Nupedia, aunque la tecnología wiki existía desde mucho antes. El precursor de los
sitios de redes sociales, Sixdegrees.com, se mantiene en escena entre 1997 y
2001, pero no es hasta 2002 cuando comienzan a aparecer los más populares:
Friendster ese mismo año, MySpace, Hi5, LinkedIn y Xing en 2003, y a comienzos
de 2004 Orkut; también en 2003 apareció del.icio.us, el primer servicio de
bookmarks sociales.

Figura 1. Evolución de la web social y el concepto de biblioteca 2.0.

Sin embargo no es hasta finales de 2004 cuando se toma consciencia de las
características comunes que todos estos servicios compartían: en octubre de ese
año, durante una reunión de trabajo entre el personal de las empresas O’Reilly y
Media Live (O’Reilly, 2006), nace el término web 2.0 (registrado por Tim O’Reilly)
para denominar a este fenómeno, lo que marca el comienzo del éxito de los sitios
sociales.

100



A pesar de las controversias que ha suscitado, como veremos más adelante, el
concepto tras este término ha gozado de una amplia aceptación, hasta el punto de
convertirse en una moda y sinónimo de modernidad, lo cual también le ha traído
rechazos por parte de algunos. Tras cuatro años de vida continúa vigente y en
pleno desarrollo: durante este tiempo han aparecido multitud de servicios de éxito
con esta filosofía, como Twitter, Last.fm, Panoramio o los servicios de lifestreaming,
y se han revolucionado áreas que, como el periodismo, han asumido la filosofía 2.0
haciendo posible la participación de los lectores de diversas formas. Y gran parte
del éxito se ha debido a la capacidad para ser adaptado a diferentes ámbitos: así se
habla de una empresa 2.0, educación 2.0, de política 2.0, ciencia 2.0, periodismo
2.0, incluso de una biblioteca 2.0. Todos ellos son el resultado de aplicar la filosofía
y los servicios de la web social en esas áreas.

Figura 2. El futuro de la web según Nova Spivack (Spivack, 2007).

101



Como podemos comprobar al navegar, la web social o 2.0 convive actualmente con
lo que se ha denominado, para marcar la ruptura, web 1.0, y que estaría
constituida por los sitios web tal y como los conocíamos antes de la web 2.0. Se
empieza a hablar también de una web 3.0, que se acercaría al modelo de web
semántica —la web de los datos— descrita por Tim Berners-Lee en 2001: se
trataría de una web en la que los contenidos en las páginas fueran entendidos por
los ordenadores gracias a la metainformación incluida en ellas, de forma que, a
través de técnicas de inteligencia artificial, dichos ordenadores pudieran procesar
esa información, realizando así multitud de tareas que simplificaran nuestro trabajo
(Pérez Crespo, 2007). De momento esto no deja de ser una promesa de futuro,
pues su implementación sólo es real en unos pocos sitios y ni siquiera existe un
consenso acerca de lo que la web 3.0 significa. Sin embargo ya hay quienes
auguran que la web se convertirá a largo plazo en una especie de sistema operativo
(Spivack, 2007), como se puede apreciar en la figura 2.

En nuestro país, al igual que en el resto del mundo, la popularidad de los servicios
de la web social comienza por los blogs, el medio más afianzado sin duda alguna.
Según datos de Universal McCann (Power…, 2008), un 78% de los internautas
españoles (y se considera que lo son el 56,5% de la población, según este estudio)
declara haber leído un blog alguna vez, y un 41% haberlo comenzado. La lectura de
blogs supera con creces a otras tareas como la gestión de perfiles en redes sociales
(el 44,6% de los internautas españoles pertenece a alguna frente al 57,5% de
media mundial), compartir fotos (46% de los internautas españoles), descarga de
podcasts (51% de internautas españoles y 45% a nivel mundial), o suscripciones a
canales RSS, coincidiendo casi el porcentaje español y el mundial en más de un
33,6%, como se puede apreciar en la tabla 1.

Internautas Internautas,
Internautas
españoles, media mundial,
españoles, 2008
2006 2008
Leer blogs 70,0% 78,0% 72,8%
Escribir blogs 24,8% 41,4% 37,8%
Pertenecer a una red social 37,3% 44,6% 57,5%
Compartir fotos — 46,0% 52,2%
Compartir vídeos — 30,8% 38,5%
Ver vídeos 28,0% 86,8% 82,9%

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Descarga de podcasts 20,8% 51,0% 45,1%
Suscripciones a canales
18,6% 33,6% 33,7%
RSS

Tabla 1. Uso de los servicios de la web social. Fuente: Universal McCann (Power…, 2008).

De todas las tareas analizadas en este estudio, que se pueden llevar a cabo en el
entorno de la web social, sin lugar a dudas el que más ha crecido en los últimos
tres años es la visualización de vídeos en Internet, desde un 28% en 2006 al
86,8% en 2008 en nuestro país, y del 32 al 82,9% a nivel mundial, lo que supera
incluso a la lectura de blogs.

En nuestro país los primeros manuales sobre la web social surgen en 2007,
empezando por Fumero y Roca, y siguiendo por otros como el de Nafría, Cobo y
Pardo, Rojas Orduña et al., o el informe de la Fundación Bankinter (El negocio…,
2007), aunque bien es verdad que se llevaba tiempo hablando de ello en la
blogosfera. Y fue también el pasado año cuando comenzó a popularizarse en
nuestro país el concepto de biblioteca 2.0, con la publicación de varios artículos en
revistas profesionales y la celebración de numerosos cursos, encuentros, jornadas y
congresos que tenían este tema como tema central o parte importante de ellos,
aunque fue en 2005 cuando Michael Casey definió el término Library 2.0 por vez
primera en su blog LibraryCrunch (Casey, 2005) y en 2006 cuando trascendió a los
medios de nuestro país (Bibliotecas 2.0; Serrano, 2006).

3. LA WEB 2.0 O WEB SOCIAL: TERMINOLOGÍA

Como se ha apuntado anteriormente, los primeros en definir el concepto de web
social fueron Tim O’Reilly y su equipo de trabajo, dando origen al término web 2.0.
La problemática de este término es variada, como resume Nieves González (2007)
en su blog Bibliotecarios 2.0. En primer lugar, la etiqueta “2.0” (por analogía con
las versiones de software) no gusta porque implicaría la existencia de una versión
anterior, 1.0, y otras posteriores, 3.0, 4.0, y así sucesivamente, algo que no se
ajusta exactamente a la realidad, ya que la web es algo vivo y en cambio
constante, y no un producto de software acabado y que se mejora en una versión
posterior: la web social está en beta constante, en constante proceso de mejora.
También se ha criticado que se trate de un término registrado y su utilización como

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un producto de marketing: parece que todo lo que lleva el 2.0 es símbolo de
modernidad y se utiliza esta coletilla casi indiscriminadamente. El hecho de que la
web 2.0 surgiera tras el estallido de la burbuja tecnológica parecía una estrategia
para reavivar las inversiones y muchos han creído que se trataba de una estrategia
comercial.

Dadas las objeciones al término se ha utilizado como alternativa la expresión “web
social”, ya que, según se dice, se trata de una web hecha por y para las personas,
enfatizando por lo tanto el componente humano. Esta será la terminología preferida
a lo largo de esta comunicación por ser la más descriptiva y la que mejor refleja la
esencia de los servicios y la filosofía que representa.

También se ha hablado de una Web de Nueva Generación o WebNG (Fumero y
Roca, 2007) y últimamente de redes sociales, para referirse a aquellos servicios
que incluyen la funcionalidad de crear vínculos visibles entre individuos, enfatizando
así la importancia de las relaciones sociales. Este término, sin embargo, no es
sinónimo de web social o web 2.0, aunque en la práctica se emplea casi como si lo
fuera, y tiende a confundirse con los sitios de redes sociales, lo cual lo hace confuso
e inexacto.

La conceptualización de la web social ha sido objeto de algunos mapas visuales,
como el de la empresa Internality,2 incluido en Fumero y Roca (2007) como anexo
y que describe los principios y algunos servicios; la nube de etiquetas3 de Markus
Angermeier o el mapa meme de la web 2.0 de O’Reilly (2006), este último en la
figura 3.

2
Mapa visual de la web 2.0 [en línea]. Disponible en: <http://www.internality.com/web20/>.
3
Angermeier, Markus. The huge cloud lens bubble map web2.0. Traducido por Josep M. Ganyet.
Disponible en: <http://nww.nerdwideweb.com/web20/#web20es>.
104



Figura 3. Mapa meme de la web social (O’Reilly, 2006).

4. ¿QUÉ ES LA WEB SOCIAL? PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICAS

En definitiva, la web social no es más que un compendio de servicios que
comparten una filosofía en común, como ya hemos visto anteriormente. En este
capítulo abordaremos esa filosofía, tal y como fue definida por Tim O’Reilly
originalmente, mientras que en el siguiente capítulo trataremos el tema de los
servicios.

4.1. La filosofía 2.0

La filosofía de la web social se sustenta en dos pilares fundamentales: el
aprovechamiento de la inteligencia colectiva y la arquitectura de la participación,
ambos acuñados por O’Reilly (2006; 2003). El primero de ellos, el aprovechamiento
de la inteligencia colectiva, presupone que si reunimos el conocimiento de todas y
cada una de las personas, la suma total constituirá un corpus, una obra colectiva en
la que todos han aportado algo. Podemos comparar este principio con una playa
formada por millones de granitos de arena, pero que dispersos no serían nada.

105



El principio de inteligencia colectiva es posible gracias a una serie de sistemas que
hacen posible la participación y a los que se conoce como arquitectura de la
participación. Un ejemplo de ambos principios sería la Wikipedia, la enciclopedia en
línea que cualquiera puede editar. La empresa que da soporte a este y otros
proyectos, la Wikimedia Foundation, pone a disposición de los internautas una
plataforma wiki totalmente abierta (arquitectura de la participación) para que estos
puedan participar. Los contenidos, por lo tanto, son aportados por los usuarios
(aprovechamiento de la inteligencia colectiva), y sin ellos este servicio sería vacío,
no serviría para nada. El software social, el conjunto de programas basados en web
que permiten la interacción con otros usuarios y compartir datos con ellos,4 hace
posible la participación e interacción de los agentes.

Esto supone que el servicio mejorará cuanta más gente lo utilice, pues será más
valioso. Si sólo dos personas emplearan la Wikipedia sus contenidos serían mucho
más pobres, sin embargo se trata del séptimo sitio de Internet más visitado en todo
el mundo5 y un servicio con casi once millones de artículos traducidos a unas 264
lenguas de todo el mundo. La participación desinteresada de los usuarios hace que
estos servicios sean en su mayor parte gratuitos, aunque algunos cobran por
determinadas opciones avanzadas. Los modelos de negocio están en otra parte
(Fumero y Roca, 2007).

La web social está dirigida a la gran masa de pequeños usuarios, a lo que se ha
dado en llamar “la larga cola” —del inglés the long tail (Anderson, 2004)—, y no a
las grandes empresas, que eran quienes tenían el poder anteriormente, puesto que
podrían costearse grandes desarrollos a medida. Esta gran masa de pequeños
usuarios dispone ahora de muchos de esos servicios de forma gratuita y sin
necesidad de conocimientos avanzados. Esto es lo que anima precisamente a su
participación: la sencillez de las interfaces y la facilidad de uso, que hace que
podamos encontrar elementos de la web social en muchos de los pequeños sitios
web como blogs, páginas personales, etc.

La confianza en el usuario es completa, incluso se evita la revisión de los
contenidos, lo cual ha sido criticado en numerosas ocasiones debido a la baja

4
Fuente: Wikipedia.
5
Según datos recogidos de Alexa el 17 de julio de 2008.
106



fiabilidad que suscita y la escasa calidad que presentan para algunos. Servicios
como la Wikipedia, cualquiera de los servicios de noticias sociales (que veremos en
el apartado 5.8 de este texto), los comentarios en los sitios de compra social o en
guías sociales (apartado 5.9), las entradas de los blogs, etc., se basan en la buena
intención de las personas que los emplean y en sistemas de revisión en los que son
los propios internautas quienes deciden cuáles son los que valen y cuáles no. Así,
en la Wikipedia son los propios usuarios quienes revisan los contenidos y los
mejoran, en los sitios de noticias sociales, también en la compra social, existen
mecanismos para reportar spam, errores, contenidos duplicados o perniciosos, etc.,
y en la blogosfera es la información de interés para la mayoría la que triunfa y se
redifunde rápidamente. Los sistemas de autoridad son cuestionados: la gran masa
de usuarios sustituye a los expertos reconocidos por méritos académicos.

Todo esto supone un cambio sustancial en el tejido de la web, que se convierte en
una web de lectura y escritura, y no sólo de lectura, y en una plataforma de
servicios, puesto que está formada por servicios web que permiten realizar
diferentes actividades (almacenar documentos, editarlos, crear mapas…). El
navegador toma así protagonismo y se convierte en el único software
imprescindible: desde él se puede hacer de todo, desde crear documentos de todo
tipo (de texto, hojas de cálculo, páginas y sitios web, etc.) y organizarlos hasta
guardar y editar tus fotografías o vídeos (apartado 5.11).

En los últimos años han cobrado además gran importancia las redes sociales: la
gran mayoría de estos servicios incluye alguna forma de comunicación, pero
además de conexión con otras personas, pudiendo visualizar las relaciones con
otros individuos en los diferentes servicios, que cada vez son más.

La utilización de estos servicios implica una actitud determinada: es en este sentido
en el que se habla de actitud 2.0: se trata no sólo de aprovechar los servicios para
el propio beneficio, sino además de compartir tus recursos para que otros puedan
beneficiarse de ellos. Todos estos servicios se emplean de forma integral y se
mezclan unos con otros, lo que forma parte de la actitud 2.0. Así, son muchos los
bloggers que incluyen en sus blogs sus fotos en Flickr, sus favoritos en del.icios.us
o sus últimas entradas en Twitter. Esto es posible gracias a la asimilación de la
interoperabilidad como principio (Merlo, 2008), posible gracias a la disponibilidad de

107



las API que permiten la creación de servicios derivados. No sólo se comparten los
contenidos, sino también el código de los desarrollos, siguiendo la filosofía del
software libre.

Se habla también de una web móvil 2.0, concepto acuñado por Jaokar y Fish
(2006) en el que se encarna uno de los principios de la web 2.0 descritos por
O’Reilly: el software (incluida cualquier aplicación web) no se limita a un solo
dispositivo.

El éxito que la web social ha cosechado durante estos últimos años se debe
especialmente a la aplicación de sus servicios y filosofía en cualquier ámbito; es por
ello que se habla de política 2.0, de periodismo 2.0, de empresa 2.0, educación 2.0,
y también de bibliotecas 2.0.

3.2. Características 2.0

En definitiva, las características de la web social se pueden resumir en siete puntos
(Arroyo, 2007), que serían los siguientes:

1. La participación y la colaboración de los internautas son cruciales en lo que a
la construcción de la web se refiere: sin ellas no sería posible la web social.
¿Podemos imaginar una Wikipedia sin artículos o un YouTube sin videos? Estos
servicios serían meras plataformas vacías que no atraerían la atención de nadie
y ya habrían desaparecido. La participación se manifiesta en diferentes formas y
formatos: en la creación de contenidos no sólo textuales, sino también
imágenes y vídeos, enlaces favoritos, etc., y en su descripción mediante
sistemas como el etiquetado social (apartado 5.5).
2. La comunicación fluye fácilmente en varias direcciones gracias al aumento de
los canales de comunicación. Así, se habla de un modelo “de arriba a abajo”,
típico de los sitios 1.0, en el que son los sitios web quienes emiten información
y los usuarios quienes la reciben, y de un modelo “de abajo a arriba”, típico de
la web social, en el que se establece un diálogo bi-direccional con el usuario.
Este modelo favorece el marketing viral, que se basa en el boca a boca para
propagar ideas o mensajes a través de las redes sociales.

108



3. El aumento de los canales de comunicación propicia una mayor interacción
entre los diferentes agentes, que nunca antes habían tenido tantas
oportunidades para comunicarse.
4. La gratuidad de la mayoría de los servicios de la web social es posible gracias a
que los usuarios comparten sus recursos.
5. Democracia, en el sentido de que son las comunidades de usuarios quienes
ostentan el gobierno de los sitios sociales, son los internautas quienes imponen
las reglas de juego. Realmente se trata de llevar a la web los roles sociales:
imaginemos estas comunidades como un grupo de amigos cualquiera en el que
son estos mismos quienes deciden quién entra a formar parte del grupo y quién
no basándose en criterios de simpatía, utilidad, etc. Aquellas personas que
dañen al grupo quedarán excluidas de él, mientras que los que lo enriquezcan
serán admitidos.
6. Carácter público, puesto que normalmente cualquiera puede entrar a formar
parte de estas comunidades creando una cuenta gratuita en la que basta con
indicar unos pocos datos: nombre o apodo, correo electrónico y contraseña. En
los sitios de redes sociales este proceso puede ser más laborioso.
7. El resultado final es una obra colectiva creada gracias a la colaboración de los
internautas, por lo que se habla de servicios colaborativos.

5. CRÍTICAS E INCONVENIENTES DE LA WEB SOCIAL

A pesar de las ventajas que puede ofrecer a los internautas, la web social presenta
también algunos inconvenientes y ha cosechado además algunas críticas, no sólo
por cuestiones terminológicas, como vimos anteriormente, sino también en lo que a
su contenido se refiere. En primer lugar se dice que, tratándose de la web de la
participación, son pocos los que participan agregando contenidos. Sin embargo
también es cierto que nunca antes había habido tantas oportunidades para
colaborar. La falta de revisión de los contenidos y la calidad de los mismos son
también puestos en entredicho, como vimos en el anterior apartado.

Por nuestra parte, y dado el éxito de la web social, especialmente en el ámbito
profesional de las bibliotecas y la documentación, cabe alertar sobre el efecto
“moda” que puede implicar la repetición de una idea en diferentes foros, y que
llevaría a la adopción de servicios 2.0 indiscriminadamente, sólo porque lo hace
109



todo el mundo o porque está de moda, sin parar a pensar en qué pueden
beneficiarnos o no. Debemos plantear, antes que nada, y siempre en el marco de la
planificación estratégica de nuestra organización, cuáles son nuestras necesidades
y si en alguna de ellas puede ayudarnos alguno de los servicios citados y cómo.

La falta de control de los contenidos por parte de los usuarios es otro de los
inconvenientes. Al depositarlos en servicios de terceros dejamos de tener el control
sobre ellos, incluso en ocasiones perdemos la posibilidad de eliminarlos. Así, antes
de utilizar algunos de estos servicios conviene leer previamente las condiciones del
mismo y analizar este punto.

Cada vez que usamos uno de los servicios de la web social tenemos que crear una
nueva cuenta e introducir en ella nuestros datos. Cuando utilizamos varias de estas
herramientas esta tarea se dificulta al tener que recordar los nombres de usuario y
contraseñas introducidos en todos ellos y, en el caso de los sitios de redes sociales
(apartado 5.7), al completar nuestro perfil personal con todos nuestros datos en
varias ocasiones. A esto se añade el tiempo que supone su actualización. A este
problema se le ha denominado “fatiga de redes sociales”, y ya hay algunas
iniciativas en pro de la portabilidad de los datos (Arroyo, 2008a), como
DataPortability,6 cuyo objetivo es promover el control de los datos por parte de sus
verdaderos propietarios y el uso de estándares abiertos e interoperables que
faciliten el intercambio de información, u OpenID,7 un sistema de identificación por
el cual es posible crear una sola cuenta con la que inscribirse en los servicios que
soporta, entre los cuales se cuentan algunos tan populares como Blogger,
Wikispaces, Technorati o el software Mediawiki.

6. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL

En este apartado veremos cuáles son los principales servicios de la web social, en
qué consisten y cómo se han utilizado en el ámbito de las bibliotecas y la
documentación desde una doble perspectiva: por un lado de cara a nuestros
usuarios y por otro para favorecer el intercambio profesional.

6
http://dataportability.org/
7
http://openid.es/
110



6.1. Blogs

Podemos definir el término weblog como aquel sitio web en el que las personas o
entidades responsables del mismo ponen en línea, de forma periódica, artículos,
noticias o textos sobre temas de su interés, a modo de diario. De ahí que también
reciban el nombre de bitácoras o blogs. Al conjunto de los blogs en internet se le
denomina blogosfera, y a los autores de blogs blogueros o bloguers (del inglés
bloggers).

Los blogs son el servicio más extendido de la web social (según Technorati, existen
en la actualidad unos 112,8 millones de blogs), hasta el punto de que durante un
tiempo se les identificaba con ella. Sus orígenes se remontan a los inicios de la
web, cuando en 1992 Tim-Berners Lee quiso dar a conocer los avances del proyecto
World Wide Web a través de la página What’s new in’92. 8 Sin embargo el término
weblog no fue acuñado hasta finales de 1997 por John Barrer. La aparición en 1999
de los primeros servicios de alojamiento y mantenimiento de blogs como Blogger,
Blogalia, etc. supuso en comienzo de la popularidad de que gozan hoy en día. Así,
existen blogs sobre casi cualquier tema que podamos imaginar y se han convertido
en una parte principal de la web, una de las más dinámicas. A estas alturas han
cambiado la visión del ámbito periodístico y empresarial, donde se han extendido
enormemente: muchos medios periodísticos los han incluido para informar sobre
temas más candentes, pues constituyen una fuente de información más informal y
rápida y algunas empresas también, para dar cabida a las sugerencias de sus
clientes, pues suponen una oportunidad de participación para los usuarios con sus
comentarios.

En el ámbito de las bibliotecas y la documentación los blogs se han extendido
enormemente desde 2003, año en que se inauguran algunos de los más
consolidados (como Deakialli DocuMental o Biblioblog), aunque la mayoría de los
existentes en la actualidad (el 80%) arranca entre 2004 y 2006 (Torres, Cabezas y
Delgado, 2008). Pronto se consolida la llamada bibliogsfera española o conjunto de
blogs sobre biblioteconomía y documentación (Ferrada, 2006), con una mayoría de
blogs personales (90%) frente a los institucionales o de asociaciones (Torres,
Cabezas y Delgado, 2008). Muchas bibliotecas los han empleado en la dinamización

8
http://www.w3c.org/History/19921103-hypertext/hypertext/WWW/News/9201.html
111



de actividades como clubes de lectura o simplemente para recomendar a sus
usuarios lecturas o mostrarles las últimas novedades. Incluso algunos, en otros
países, se han atrevido a darle a su catálogo un formato de blog, con la ayuda del
software Scriblio.9 También han sido empleados en centros de documentación con
el fin de difundir su imagen, contenidos y actividades. Cada vez son más las
instituciones y asociaciones profesionales que mantienen su propio blog, como
SEDIC, ASNABI, APEI o, más recientemente, FESABID.

6.2. Microblogging

Se denomina servicios de microblogging a aquellos que permiten crear espacios
web eminentemente personales —conocidos como microblogs— con una estructura
muy similar a los blogs (lo últimos mensajes en enviarse son los primeros en
visualizarse), con la diferencia de que la longitud de las entradas es la misma que
la de un SMS, unos 140 caracteres. Además los servicios de microblogging
permiten la conexión de personas en forma de red social, lo que les convierte en
una herramienta de comunicación personal, y la recepción de mensajes vía móvil
de forma gratuita, entre otras (Leiva, 2008).

El lanzamiento de Twitter en 2006 supuso el inicio de este tipo de servicios, y
pronto le surgieron multitud de competidores: Jaiku, Pownce, Jisko o más
recientemente Plurk. Aunque Twitter sigue siendo el servicio más popular, los
frecuentes problemas técnicos que sufre como consecuencia de su éxito y el
consecuente incremento de sus usuarios comienzan a hacer mella en su imagen, lo
que está atrayendo seguidores hacia la competencia.

9
http://about.scriblio.net/
112



Figura 4. Microblogs en el ámbito de las bibliotecas y la documentación.

Los servicios de microblogging han sido empleados en unidades de información
como servicios de alerta de novedades, actividades, cambios, etc. (Barrero, 2007).
Algunos ejemplos de ellos son la Biblioteca Municipal de Muskiz 10 y el Centro
Internacional del Libro Infantil y Juvenil de la Fundación Germán Sánchez
Ruipérez11. Pero también han sido utilizados para el intercambio profesional, bien
como complemento de blogs ya existentes (Deakialli 12) o como si fueran blogs
personales.

6.3. Sindicación de contenidos

La sindicación de contenidos, característica de sitios web como blogs u otros
dedicados a la difusión de noticias e información, es una forma de distribuir y
compartir la información de un sitio o una página web, de manera que otros puedan
reutilizarla y los usuarios puedan consultarla de una forma fácil y rápida a través de
agregadores (en línea o en forma de software), de programas de correo electrónico
o del propio navegador. Así, gracias a ella podemos leer los titulares de las noticias
del día, las entradas en un blog o las novedades de un sitio web cualquiera sin

10
http://twitter.com/bibmus
11
http://twitter.com/fgsr
12
http://twitter.com/deakialli
113



necesidad de entrar directamente al sitio web de origen, e incluso redifundirlos
automáticamente incluyéndolos en otro sitio web.

Figura 5. Liburutegien Haria, boletín colectivo de las bibliotecas públicas vascas.

La sindicación de contenidos puede ser de una gran utilidad para quienes
trabajamos con información, ya que nos facilitará el trabajo a la hora de discriminar
contenidos de interés en la web y a la hora de redifundirlos o presentarlos a
nuestros usuarios. Así, bibliotecas y centros de documentación los han empleado
fundamentalmente en dos sentidos: en primer lugar, y como emisores de
contenidos, para facilitar a los lectores la asunción de esa información, y en
segundo lugar, y como redifusores, tomando los contenidos de terceros para
mostrar una selección de la información que puede ser de interés para nuestros
usuarios. Hoy son muchos los sitios web que utilizan la sindicación, entre ellos
unidades de información como la Biblioteca de la Universidad de Sevilla13 o el
Centro de Documentación Europea de la Universidad de Valladolid,14 repositorios de
acceso abierto como E-LIS, revistas electrónicas como BiD,15 Portales como
Temaria,16 sitios de noticias especializadas como Documenea,17 distribuidores de

13
http://bib.us.es/guia_rss-ides-idweb.html
14
http://www.cdoce.uva.es/
15
http://www.ub.edu/biblio/bid/
16
http://temaria.net/
17
http://www.documenea.com/
114



publicaciones científicas y bases de datos como SpringerLink o Aranzadi,18 o incluso
catálogos bibliotecarios como el de la Ann Aarbor District Library,19 que permite
suscripciones a búsquedas concretas a través de RSS. Por otro lado, y como
ejemplo de re-difusión de contenidos sindicados podemos citar Liburutegien Haria 20
(figura 5), la iniciativa de las bibliotecas vascas que consiste en un boletín de
noticias conjunto que toma información de los blogs de dichas bibliotecas.

Cuando en la sindicación de contenidos el formato es sonoro se habla de podcasting
(Leiva, 2005), que permite la distribución de archivos de sonido mediante RSS u
otros formatos de sindicación, de manera que un usuario pueda suscribirse, usar un
programa para descargarlo y oírlo en el momento deseado. La lectura de este tipo
de contenidos puede hacerse desde cualquier programa de reproducción de ficheros
sonoros o de cualquier agregador. Gracias al podcasting podremos difundir archivos
sonoros de las actividades desarrolladas en nuestro centro o cualquier otro tipo de
información de interés, como han hecho los Museos Científicos Coruñeses.21

6.4. Wikis

Aunque fue en 1995 cuando se creó el primer wiki, ha sido el éxito de la Wikipedia
la razón por la que se ha popularizado la utilización de los wiki como herramientas
de trabajo colaborativo. Un wiki (término procedente del hawaiano que significa
rápido) es un sitio web en el que es posible, a través de un acceso autorizado,
crear, editar, borrar o modificar los contenidos de forma fácil y rápida desde
cualquier navegador, creándose así un espacio idóneo para la colaboración. Todo
ello gracias a un software social que lo permite y que se puede encontrar en forma
de programa —MediaWiki es el más popular, aunque existen muchos otros—,22 o de
servicios en línea para la creación y alojamiento de wikis, denominados “granjas de
wikis”, como Wikia, Wikispaces o Pbwiki.

Aunque la Wikipedia es el wiki más popular, no todos los wiki son como ella: su
ámbito puede estar reducido a un grupo de personas más o menos amplio, no es
imprescindible la característica de universalidad, pueden establecerse sistemas de

18
http://www.aranzadi.es/index.php/informacion-juridica/rss
19
http://www.aadl.org/catalog/
20
http://www.muskiz-liburutegia.org/biblioteca/Sindikazioa/index.php
21
http://www.casaciencias.org/podcast/actcien.html
22
http://c2.com/cgi/wiki?WikiEngines
115



autenticación para evitar que cualquiera pueda modificar los contenidos o incluso
visualizarlos y sus utilidades pueden salirse de lo meramente enciclopédico para
constituirse en una inestimable herramienta de trabajo en grupo.

En las bibliotecas los wikis se han empleado como recurso para los usuarios y
herramienta de trabajo profesional. En el primero de los casos existen experiencias
en las que se han generado contenidos para y por los usuarios, como es el caso de
Biz Wiki23 de las Bibliotecas de la Universidad de Ohio, que pretende generar
contenidos especializados en el área de empresariales para los usuarios de la
biblioteca, investigadores y alumnos. En el segundo supuesto, los wikis han sido
empleados para el intercambio de experiencias profesionales, para trabajos en
equipo o incluso como recurso enciclopédico en un área profesional, el de
biblioteconomía y documentación. Algunos ejemplos de ello son Library Success,24
LISWiki25 o Bibliopedia.26

6.5. Etiquetado social

El etiquetado social es un sistema empleado en la web para describir recursos
(fotografías, vídeos, enlaces…) con palabras clave simples, escogidas libremente
por el propio usuario para facilitar su posterior recuperación. A estas palabras clave
se les denomina tags o etiquetas, y no son más que metainformación añadida por
los propios internautas, quienes se convierten así en organizadores de los
contenidos de la web. La forma de representación más popular de las etiquetas o
tags es la nube de etiquetas (del inglés tag cloud), en la que se representan las
palabras clave asignadas en un conjunto de recursos de forma que las que más
veces hayan sido asignadas se verán en una tipografía más grande. A estos
sistemas de etiquetado se les conoce como folksonomías (Vuorikari, 2007), término
procedente del inglés folksonomy (folk, gente, y taxonomía, un sistema de
clasificación).

A pesar de los grandes inconvenientes que presenta, derivados sobre todo de la
libertad para escoger y la consecuente subjetividad de criterios, de la ausencia de

23
http://www.library.ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page
24
http://www.libsuccess.org/
25
http://liswiki.org/
26
http://biblio.wikia.com/wiki/Accueil
116



vocabularios controlados y de jerarquías, etc., se han convertido en una forma muy
popular de clasificar los recursos en Internet y se emplean frecuentemente en
muchos de los servicios de la web social que veremos más adelante, como
bookmarks sociales y servicios para compartir recursos (apartado 5.6), noticias
sociales (apartado 5.8), entradas en blogs o wikis, etc. Incluso algunas bibliotecas
los han considerado con el fin de que los mismos usuarios puedan organizar los
recursos de la biblioteca, de forma complementaria a las tradicionales herramientas
utilizadas en las bibliotecas para la clasificación, puesto que pueden resultarles más
familiares que las herramientas profesionales, que requieren de un mayor
aprendizaje. Un ejemplo de ello es la Biblioteca de la Universidad de Pennsilvania,
en Estados Unidos, que con su sistema PennTags27 permite a los usuarios tener una
cuenta propia en la que guardar listados de documentos de la biblioteca y
clasificarlos.

6.6. Servicios para compartir recursos

6.6.1. Bookmarks sociales

Denominamos bookmarks sociales (o favoritos sociales) a aquellos sitios web en los
que los usuarios pueden guardar, almacenar y publicar sus enlaces favoritos y
comentarios sobre ellos, de forma que los puedan compartir con otros usuarios. Los
navegadores han incluido siempre la posibilidad de guardar los enlaces favoritos
(llamados así en Internet Explorer), bookmarks o marcadores (en Netscape, Mozilla
y Firefox), de forma que no era posible compartirlos con nadie. Esta idea se ha
llevado a un servicio en línea, los llamados bookmarks sociales, que ahora podemos
publicar y compartir con otros, ya que incluyen la posibilidad de crear y mantener
redes de contactos. Así, estos servicios se convierten en una inestimable fuente de
información secundaria para descubrir páginas web sobre cualquier tema. El primer
servicio de este tipo fue del.icio.us, pero posteriormente se han creado muchos más
(Blinklist, mag.nolia, de.lirio.us...).

27
http://tags.library.upenn.edu/
117



Figura 6. Nube de etiquetas de la Biblioteca Universitaria de Sabadell.

Algunas bibliotecas han utilizado estos servicios en lugar de los famosos listados de
enlaces de interés. A modo de ejemplo basta citar la Biblioteca Universitaria de
Sabadell,28 que ha creado una cuenta de enlaces favoritos en del.icio.us, a los que
se puede acceder desde la nube de etiquetas incrustada en su sitio web (figura 6).

6.6.2. Compartir imágenes y vídeos

De la misma manera que los enlaces favoritos se pueden compartir, también otros
recursos como imágenes, vídeos o presentaciones de diapositivas. Para ello existen
servicios como Flickr, YouTube o SlideShare, por citar sólo a los más
representativos. El primero de ellos es el servicio más popular para compartir
imágenes en la web, lo que le ha convertido en un inmenso banco de imágenes
etiquetadas. Recientemente ha incorporado además la posibilidad de incluir vídeos.
SlideShare es un servicio para compartir presentaciones de diapositivas. En él
podemos encontrar comunicaciones sobre diferentes temas, incluso comunicaciones
de interés científico.

YouTube es el popular servicio para compartir vídeos, que ha revolucionado la
forma de entender la web al popularizar los vídeos y colocarlos en cualquier sitio
web. Esto ha sido posible gracias a las conexiones cada vez más potentes y la
disponibilidad de cámaras de vídeo en móviles, cámaras de fotos y otros
dispositivos, lo que permite tomar vídeos en cualquier momento.

28
http://www.bib.uab.es/sabadell/sabadell.htm
118



La gran ventaja de todos estos servicios es la posibilidad que ofrecen de incrustar
sus fotos, vídeos y presentaciones en cualquier sitio web con sólo añadir unas
líneas de código que vienen ya indicadas, lo que facilita enormemente su difusión.

En las bibliotecas estos servicios se han empleado fundamentalmente para
almacenar recursos, contribuyendo así a una mayor visibilidad. Algunos ejemplos
de ello son la Biblioteca de la Universidad de Sevilla29 en Flickr o el canal en
YouTube de la Biblioteca de Catalunya,30 así como la utilización por parte de
algunos profesionales de SlideShare para compartir presentaciones relacionadas
con las bibliotecas y la documentación.

6.7. Sitios de redes sociales

Son sitios de redes sociales aquellos servicios web que, en el marco de la llamada
web social o web 2.0, permiten a los individuos construir un perfil público o semi-
público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear y
gestionar nuestra red de contactos, comunicarse de diversos modos con otras
personas con perfiles en esa misma plataforma y agregar contenidos multimedia
(adaptado de Boyd y Ellison, 2007). A pesar de que la posibilidad de gestionar
redes de contactos es cada vez más frecuente en otros servicios de la web social,
como vimos anteriormente, los sitios de redes sociales hacen de ello su principal
objetivo.

La filosofía de este tipo de sitios se basa en las teorías de redes sociales (Barabási,
2002) y en la teoría de los seis grados de separación, según la cual estamos
conectados con cualquier otra persona del mundo por un máximo de seis
individuos, de manera que tan sólo a través de seis individuos podríamos contactar
con cualquiera. Aprovechando las redes de contactos de nuestros amigos podremos
conocer a otras personas (con la ventaja de que la confianza en alguien de quien
tenemos referencias será mayor que en un completo desconocido) y establecer con
ellos relacionas profesionales o personales. Existen dos tipos de sitios de redes
sociales en función de sus objetivos: personales, como MySpace, Facebook, Hi5 o
Tuenti, y profesionales, como LinkedIn o Xing.

29
http://www.flickr.com/groups/416268@N23/
30
http://es.youtube.com/user/BibliotecaCatalunya/
119



Las actividades que se pueden realizar dentro de la plataforma de los sitios de
redes sociales han ido en aumento a medida que estos han ido evolucionando, y
entre ellas se encuentran las siguientes (Arroyo, 2008c): creación de un perfil con
tus datos personales e intereses (personales o profesionales); establecimiento y
mantenimiento de contactos a través de invitaciones; comunicación con otros
miembros a través de correo electrónico, de chats, foros de discusión, etc.;
creación de grupos o comunidades en torno a un tema de interés común; definición
del “estado”, de la misma forma que en un servicio de microblogging; integración
de otros servicios como la creación y mantenimiento de blogs, almacenamiento de
fotografías, vídeos, enlaces u otros recursos a compartir; integración de
aplicaciones de terceros que sirvan para interactuar con otros como del.icio.us o
Flickr, comunicarse, jugar, etc.; búsqueda de personas, contenidos, etc.; y control
de privacidad. Aunque la mayor parte de los sitios de redes sociales son gratuitos y
abiertos algunos incluyen funciones de pago o acceso con invitación procedente de
un miembro.

Las bibliotecas estadounidenses fueron pioneras en la utilización de sitios de redes
sociales como Friendster y MySpace con el propósito de acercarse a sus usuarios
más jóvenes, que se habían instalado allí en masa animados por la presencia de
sus grupos musicales favoritos. Así, son muchas las que mantienen allí su perfil,
como podemos comprobar en el listado del wiki Library Success.31 Otras han creado
además aplicaciones de búsqueda en el catálogo o para comunicarse con la
biblioteca, aplicaciones que los usuarios pueden incluir en su perfil, algunas de las
cuales podemos ver en la figura 7. En nuestro país la utilización de los sitios de
redes sociales por parte de las bibliotecas es aún incipiente, aunque existen algunos
ejemplos como la Biblioteca Universitaria de Sabadell o la Biblioteca Pública de La
Muela, ambas con perfil en Facebook.

31
http://www.libsuccess.org/index.php?title=MySpace_%26_Teens
120



Figura 7. Aplicaciones bibliotecarias en Facebook.

En el ámbito profesional, son muchas las personas en el ámbito de la
biblioteconomía y la documentación las que han creado sus perfiles en redes como
LinkedIn o Xing para así poder contactar con otros colegas, y existen varios grupos
sobre diferentes aspectos relacionados con este ámbito. Incluso se han creado
redes sociales específicas en servicios como Ning, que permiten crear una red social
temática, como Información 2.0,32 la red social sobre bibliotecas y servicios de la
web social.

6.8. Noticias sociales

Son sitios de noticias sociales aquellos servicios web de filtrado de información
(Ros, 2008) en los que los internautas envían las noticias que encuentran en la web
y votan aquellas que más les interesan, de forma que las más votadas quedan en
los primeros puestos, más visibles. El origen de estos sitios se remonta a 1999, con
la aparición de Slashdot, centrado en noticias de tecnología, pero su lado más social
se potencia con la aparición de Digg en 2004, que elimina el proceso de revisión de
las noticias por un grupo autorizado. Así, son los usuarios quienes ponen libremente
las noticias, siendo la única forma de evaluación de estas sus propias opiniones y
valoraciones. En España existe un servicio similar, Menéame, uno de los más
populares, y multitud de servicios similares.

32
http://bibliotecariosydocentes.ning.com/
121



En el área de documentación se creó en noviembre de 2006 un servicio, llamado
Documenea,33 basado en Menéame, para recopilar noticias relacionadas con las
áreas de archivística, biblioteconomía, documentación y tratamiento de la
información, y otros temas afines.

6.9. Guías y compra social

Son guías sociales aquellos sitios web en los que los internautas opinan sobre
actividades, servicios o productos de cualquier tipo. Cuando la valoración de
productos se realiza en sitios dedicados a la venta se habla de compra social. Las
recomendaciones de los usuarios se han convertido en una parte muy valiosa de la
web: al comprar algo puede sernos de gran utilidad a la hora de tomar una decisión
conocer previamente la opinión de otras personas que ya han usado ese producto.
Las opiniones se pueden dar en forma de comentarios o de puntuación en un
ranking. Se ha hecho muy popular la valoración en un ranking de 5 estrellas, donde
una estrella es el valor mínimo que se le puede asignar y cinco el máximo.

Figura 8. Recomendaciones de los usuarios en Amazon.

Existen numerosas guías sociales en la web: 11.870 para servicios de ocio situados
en un mapa de Google (restaurantes, bares, hoteles, tiendas, etc.); Ciao para

33
http://www.documenea.com/
122



productos de todo tipo, desde tecnología hasta libros o viajes; Coastr para cervezas
y cervecerías; o 43 places, sobre lugares que visitar.

En cuanto a los sitios de compra social, el ejemplo por excelencia es Amazon. La
que comenzó sólo siendo tienda de libros en línea y que ahora vende muchos otros
productos de todo tipo, permite a sus clientes opinar sobre ellos, lo que constituye
una importante fuente de información y le confiere un importante valor añadido.

LibraryThing es un servicio web que permite crear un catálogo de libros donde la
información principal es aportada por los usuarios, quienes pueden valorar con sus
comentarios y votaciones los libros de su colección. Las bibliotecas que han
implementado el servicio LibraryThing for Libraries ven añadidos a sus catálogos los
comentarios y valoraciones de los miembros de LibraryThing. Algunas de las
características de estos sitios han sido aprovechados en los catálogos bibliotecarios,
en los llamados OPAC 2.0, que incluyen elementos de los sitios sociales como las
recomendaciones y votaciones, los espacios personalizados, la sindicación de
contenidos, etc. (Margaix, 2008).

6.10. Geolocalización

Llamamos geolocalización a la posibilidad de describir un objeto en términos de
latitud y longitud, es decir, situándolo en un mapa. También se habla, para referirse
a esta característica, de georeferenciación, geocodificación, neogeografía,
geosemántica, geoweb (web geoespacial), o where 2.0. Desde hace unos años
atrás se ha popularizado la geolocalización en la web al aparecer herramientas
gratuitas para ello, como Google Maps, lanzado en febrero de 2005 y surgido como
complemento a Google Local, que ha popularizado la localización de objetos en un
mapa haciéndolo posible para cualquier usuario no experto y en cualquier sitio web.
Sin duda alguna es el más empleado actualmente, ya que ha sido reutilizado por
otros para crear mashups (servicios derivados) al hacer disponible su API, además
de por sus crecintes utilidades. Otros servicios similares son Yahoo! Maps y Live
Search Maps, de Microsoft.

123



Figura 9. Tipos de mapas web. Fuente: Wikipedia.34

La sofisticación de la herramientas de geolocalización ha ido en aumento en los
últimos años (figura 9), de forma que actualmente es posible desempeñar múltiples
tareas en las que intervengan:

La información geográfica está siendo aplicada en numerosos sitios para describir
diferentes recursos en web, como es el caso de las fotografías en Flickr (que utiliza
los mapas de Yahoo! para localizar sus fotos en el mapa) o Panoramio (un mash-up
de origen español comprado por Google en 2007, con el que subir fotografías y
colocarlas en un mapa de Google) o vídeos en YouTube.

Crear mapas colaborativos, como OpenStreetMap.

Localización geográfica de lugares físicos como en Bilbao.bi, donde se pueden situar
lugares de interés en la ciudad de Bilbao. El resultado final es un mapa con
información creada por los propios usuarios.

Crear aplicaciones con información geográfica de utilidad que otros puedan
consultar, como el mapa de Metro de Sevilla35 en Google Maps.

Incrustar mapas con información añadida por nosotros mismos en nuestra web.

Guardar información geográfica de rutas o lugares en un mapa.

34
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_mapping
35
http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&ll=37.391982,-6.008663&spn=0.060555,
0.10643&z=13
124



Descargar utilidades de software, como Google Earth, con el que crear ficheros de
mapas en formato KML y guardarlos en nuestro ordenador.

Algunas redes de bibliotecas han utilizado los servicios de geolocalización para
mostrar la ubicación de sus centros, como la Red de Bibliotecas Municipales de
Burgos,36 o para utilidades originales como la creación de un mapa literario de una
región.37

6.11. La web como escritorio

Existe también un grupo de servicios en la web social encaminados a desempeñar
tareas que tradicionalmente se realizaban en nuestro escritorio a través de software
específico, como la creación, edición y almacenamiento de documentos de texto,
hojas de cálculo, presentaciones y otros documentos, la administración de
documentos y su organización en un espacio como el entorno de carpetas de
Windows, la lectura y edición de imágenes y vídeo, la gestión del correo
electrónico, etc. Incluso algunas de las tareas que hemos visto anteriormente como
la creación de blogs o wikis o la lectura de las suscripciones a canales de
sindicación a través de agregadores en línea pueden ser llevadas a cabo desde un
navegador. Así, estos se convierten en el único programa imprescindible en nuestro
escritorio. Veamos a continuación algunos de ellos:

Editores de textos y funciones de escritorio, como Google Docs y Hojas de Cálculo 38
y Zoho,39 este último más completo que el primero, pues además de documentos
de texto y hojas de cálculo permite trabajar con presentaciones de diapositivas,
bases de datos, chat, un organizador, creación de wikis, etc. Las ventajas de estas
herramientas están en la posibilidad de crear documentos de forma colaborativa,
almacenarlos en línea y publicarlos.

Editores de imágenes, como Snipshot, Picnic o PicResize2, o de vídeos, como
Eyespot, Jumpcut o YouTube Remixer.

36
http://www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=470&nodeid=380
37
http://www.muskiz-liburutegia.com/mapalit.html
38
http://docs.google.com/
39
http://www.zoho.com/
125



Sistemas operativos en web, conocidos como WebOS (Web Operating System),
como EyeOs.40

Otras funciones de escritorio, como calendarios y agendas en línea. Algunos de
estos recursos son Google Calendar, Yahoo! Calendar e iCalShare, que permiten el
uso colaborativo (compartido) de calendarios y gestión de eventos y citas,
enlazarlos con una URL única e incrustarlos en cualquier página web.

6.12. Mundos virtuales

Los mundos virtuales o metaversos son espacios tridimensionales a semejanza del
mundo real en los que los humanos pueden interactuar con otros a través de una
representación figurada de su cuerpo, llamada avatar. Son juegos en línea que
permiten adoptar un rol o personaje con el que se identifica y que actúa en un
espacio tridimensional y en los que pueden participar simultáneamente varios
jugadores (MMORPGs). Aunque existen auténticos juegos como el célebre World of
Warcraft (WoW) y muchos otros,41 también existen otros entornos cuyo único
objetivo es el de interactuar con otras personas como en el mundo real.

El más popular de estos mundos virtuales es SecondLife, creado por Linden Lab en
2003 y que actualmente cuenta con más de 13 millones de habitantes, aunque
parece ser que sólo algo más de medio millón son activos. La principal diferencia
con respecto de otros MMORPGs radica en que son los propios residentes quienes lo
construyen y poseen, ya que pueden comprar tierra, como en el mundo real, sobre
la que edificar y crear sus propios espacios. También existe una moneda propia, el
Linden Dolar, que se puede cambiar por dinero real y que sirve para comprar y
vender bienes y servicios dentro de este entorno.

40
http://www.eyeos.info/
41
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_MMORPGs
126



Figura 10. Sede de la Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid en SecondLife.

Algunas bibliotecas han situado sedes en SecondLife con el objetivo de hacerse
visibles en él, interactuar con el usuario e incluso ofrecer servicios bibliotecarios. La
iniciativa pionera y a mayor escala por el momento es la de la Alliance Library
System,42 que mantiene varias islas en SecondLife, desde donde ofrece servicios a
bibliotecarios y usuarios de todo el mundo, no sólo de orientación en este mundo
virtual, sino además actuando como una verdadera sede y ofreciendo servicios de
referencia y acceso a una colección bibliográfica, a bases de datos y otros recursos
en línea, y la posibilidad de asistir a las actividades programadas en este mundo
virtual (conferencias, cuentacuentos, exposiciones, etc.). En España podemos
visitar en SecondLife las bibliotecas de las universidades de Navarra y Carlos III de
Madrid,43 del Instituto Cervantes y la sede en Cybrary City del Col.legi Oficial de
Bibliotecaris i Documentalistes de la Comunitat Valencia.44

5.13. Lifestreaming

Si todos los servicios vistos anteriormente (del.icio.us para almacenar y compartir
los enlaces favoritos, al igual que Flickr cuando se trata de fotografías o YouTube de
vídeos; Twitter para publicar e intercambiar mensajes cortos y blogs para textos
más largos; Last.fm para etiquetar nuestra música favorita, o Facebook como red

42
http://alliancelibraries.info/
43
http://www.uc3m.es/portal/page/portal/biblioteca/aprende_usar/calendario/Biblioteca-
Campus_virtual_en_Second_Life
44
http://slurl.com/secondlife/Cybrary%20City/128/22/24
127



social de contactos, por citar sólo algunos) se emplean de forma integral y cada
usuario puede utilizar varios de ellos a la vez con diferentes propósitos, parece
imposible que nuestros amigos (entendidos como contactos) nos sigan
simultáneamente en todos, dado el esfuerzo que supondría tener que acceder a
todos y cada uno de ellos. Para facilitar esta tarea se han creado los llamados
servicios de lifestreaming, término que se puede definir como un registro en línea
de las actividades diarias de una persona. En definitiva, el lifestreaming nos
permite poder incluir información directamente desde nuestras cuentas en servicios
como Facebook, del.icio.us, etc. en una página personal con un dominio propio,
crear una red de contactos, pudiendo así seguir la información de estos, y en
ocasiones también actualizar los contenidos de otros servicios (Lifestreaming…,
2008).

Algunos de los servicios de lifestreaming más conocidos son Tumblr, Soup.io y
Onaswarm pero existen muchos otros.45 Netvibes, con sus “universos”, podría
considerarse también un servicio de este tipo, puesto que las funciones que ofrece
son las mismas.

5.14. La web móvil

Cada vez es menos extraño que los internautas accedan a la web, correo
electrónico y otros servicios de Internet —no WAP— desde dispositivos móviles
como teléfonos móviles, smartphones —incluido el deseado iPhone—, PDAs, ultra
mobile PCs, iPods, videoconsolas, lectores de libros electrónicos, etc. A pesar del
incipiente uso en nuestro país de Internet móvil, la alta penetración de la telefonía
móvil (109%) y el progresivo abaratamiento de las tarifas de datos hace que
algunos auguren un gran futuro a este tipo de conexiones.

Las características propias de este tipo de aparatos y de su acceso a Internet
condicionan en gran medida la visualización óptima de los contenidos. Dichas
limitaciones vienen dadas, fundamentalmente, por las dimensiones de las pantallas,
mucho menores que las de un portátil, y las condiciones de las conexiones, que en
el caso de la telefonía móvil aún tienen un ancho de banda mucho menor, o incluso
en los formatos que toleran. En definitiva, se hace necesaria la adaptación de las

45
http://www.readwriteweb.com/archives/35_lifestreamin_apps.php

128



interfaces de manera que se aligere la información al máximo, que sea lo más
concisa posible y mayoritariamente textual, prescindiendo de gráficos.

Figura 11. AirPAC, el catálogo móvil de la Biblioteca de la Universidad de Cádiz.

Cada vez son más los sitios web que están adaptando sus contenidos a dispositivos
móviles. No se trata de crear nuevos contenidos, sino de adaptar las interfaces a
los ya disponibles. Algunas bibliotecas ya lo han hecho con algunos de sus
contenidos (Arroyo, 2008b), como la Biblioteca Pública de Muskiz;46 con sus
interfaces como la Freemont Public Library,47 o incluso con sus catálogos, como la
Biblioteca de la Universidad de Cádiz48 (figura 11).

Algunas bibliotecas, como la Biblioteca Pública de Nueva York,49 permiten descargar
libros electrónicos, obras de referencia, audiolibros, vídeos o música en un
dispositivo móvil. Estos servicios se prestan a través de empresas distribuidoras de
contenidos digitales. Imaginemos poder tener en la palma de nuestra mano y en
cualquier lugar toda la información que tenemos en Internet: consultar los horarios
de las carteleras de cine, reservar mesa en un hotel, consultar la disponibilidad de
un libro en una biblioteca sin tener que ir a ella, incluso poder descargarlo en un
dispositivo móvil de forma instantánea y gratuita y poder leerlo.

46
http://xfruits.com/ferjur/?id=13130
47
http://fpld.websiteforever.mobi/
48
http://diana.uca.es/airpac/
49
http://ebooks.nypl.org/
129



7. TENDENCIAS EN LA WEB SOCIAL

El uso de Internet sigue creciendo cada año en nuestro país, aunque aún no
alcanza el grado de penetración en la mayor parte de los países de la Unión
Europea: según datos del INE,50 en 2007 el número de usuarios de Internet entre
16 y 74 años era de un 44%, cinco puntos porcentuales más que el año anterior,
mientras que la media de los países de la Europa de los 27 era de un 51%.

El uso de los servicios de la web social sigue también en aumento, como vimos en
el primer apartado de este texto (tabla 1). El incremento en los porcentajes de
encuestados que declaraban realizar diferentes actividades en el marco de la web
social era patente en ítems medidos por el estudio de Universal McCann (Power…,
2008) en los años 2006 y 2008: lectura y escritura de blogs, pertenencia a redes
sociales, suscripciones a canales de sindicación, descarga de podcasts, pero muy
especialmente la visualización de vídeos, que pasó de un 20,8% en 2006 al 86,6%
en 2008. Estos datos se reafirman al comprobar la popularidad de esos servicios en
nuestro país a través de Alexa:51 en la lista de los diez primeros sitios por tráfico en
Internet en España se encuentran YouTube (tercera posición), Fotolog (séptimo
puesto), Blogger (noveno puesto) y Wikipedia (en décima posición). Y entre los cien
primeros están además otros como Tuenti (duodécima posición), Facebook (puesto
número 18), Hi5 (puesto número 22), MySpace (puesto número 23),
WordPress.com (puesto número 24), Flickr (puesto número 40), Ciao.es (puesto
número 55) y Photobucket (puesto número 60).

El crecimiento de los contenidos en la web sigue imparable gracias a servicios que,
como los blogs, hacen posible que cualquiera pueda publicar de forma sencilla y
rápida. Y no sólo hablamos de contenidos textuales, sino también de imágenes,
sonidos y vídeos; estos últimos están cambiando enormemente el panorama de la
web, que hasta hace unos años se leía mayoritariamente: ahora se lee, escribe, se
ve y se escucha. Y no sólo eso: cada vez oímos más a menudo hablar en los medios
de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión) sobre los servicios de la
web social, que además han servido como canales para el seguimiento de noticias y
eventos como las últimas elecciones o el festival de Eurovisión, permitiendo la
participación de los ciudadanos. Su penetración en nuestras vidas es cada vez

50
http://www.ine.es/
51
Según datos extraídos de Alexa el 17 de julio de 2008.
130



mayor, especialmente entre los más jóvenes, que han crecido durante los mismos
años que Internet y se desenvuelven con destreza en ese medio, por lo que se
utiliza la expresión “nativos digitales” para referirse a ellos (Tramullas, 2008).

La redifusión de los contenidos (sindicación) ha cambiado también las formas de
asumir la profusión de contenidos y la posibilidad de incrustar diferentes recursos
procedentes de estos servicios en cualquier otro sitio web (blogs, wikis, sitios web
personales…) ha hecho que estos se puedan replicar hasta la saciedad. Nunca antes
había sido tan fácil propagar una idea: el marketing viral, basado en el boca a boca
y propiciado por las redes sociales en la web, se ha revelado como una potente
herramienta de publicidad.

Las redes sociales, que muestran los lazos entre los individuos y los fomentan
mediante sistemas de comunicación y compartiendo diferentes recursos, están
presentes en muchos de los servicios de la web social (del.icio.us, Flickr, Twitter,
YouTube, SlideShare o LibraryThing, por citar sólo algunos), y cada vez será más
frecuente encontrarlas en cualquier sitio web gracias a iniciativas recientes como
Google Friend Connect, que permitirá incluir estas características en el gran grueso
de los sitios web, de la misma manera que se hizo antes con los vídeos con
YouTube, por ejemplo. En este ámbito las iniciativas de portabilidad de los datos a
nivel global siguen siendo una promesa.

La presencia de individuos y organizaciones es cada vez mayor hasta el punto de
que se puede seguir su rastro y estar al tanto de sus actividades (personales o
profesionales) de diferentes formas. Nunca antes había habido tanta información
sobre éstos, lo cual supone una oportunidad para forjarnos una identidad.

El navegador se ha convertido en una herramienta desde la cual se pueden realizar
tareas que antes sólo se realizaban desde aplicaciones de escritorio: crear un
documento de texto, una hoja de cálculo o una presentación, gestionar un espacio
con carpetas, editar fotografías, vídeos, etc.

La independencia de los dispositivos es una realidad cada vez más cercana que se
espera mejorar con la difusión de las conexiones a Internet desde dispositivos
móviles, que en nuestro país aún es muy incipiente: la mayor parte de los servicios
de la web social se pueden consultar desde este tipo de dispositivos sin que esto
131



empeore la forma de visualizar los contenidos en unas pantallas y con unas
herramientas diferentes.

Saltando al ámbito de las bibliotecas y la documentación, estamos asistiendo a un
aumento en el número de centros que optan por la implantación de servicios 2.0,
animados por la difusión del concepto de biblioteca 2.0 durante el último año.
También se nota una mayor presencia de los profesionales del sector en los
servicios de la web social (redes sociales, blogs, microblogs…), que conocen ya
muchas otras herramientas además de los blogs. Ahora cabe esperar cómo
evoluciona su la aplicación de esta filosofía en nuestras bibliotecas y su aceptación
por parte de unos usuarios cada vez más familiarizados con la web social,
especialmente los más jóvenes.

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