De presentatie van een workshop online marketing (maart 2013) voor een 15-tal klanten van SDE en Natch met als doel hen op weg te helpen. Via het bepalen van online strategie en de low hanging fruits van e-mail marketing, social media en content marketing.

1. Workshop
Online marketing

2. Agenda
• Hoe begin ik er aan?
o Met een strategy (map)
o En een KPI-dashboard
o Wat kiezen?
• E-mail marketing
o Best practices
• Social media
o Niet omdat iedereen het doet…
• Content Marketing
o Wat?
o Waar beginnen?

3. Eerst mikken, dan schieten
Missie
Doelstellingen
Succesfactoren
Indicatoren (KPI’s)

4. Missie

5. 5 soorten sites (1/2)
• Verkoopmodel
– Vergroten aantal bezoekers
– Vergroten aantal kopers
– Verhogen van het gemiddeld orderbedrag
– Vergroten van de herhaalaankopen (loyauteit)
• Lead-generatiemodel
– Vergroten aantal bezoekers
– Vergroten van aantal leads
– Verbeteren van kwaliteit van de leads
• Brandingmodel
– Vergroten aantal bezoekers
– Bezoekers vaker laten terugkeren en langer laten blijven
– Interactie verhogen op de website en positieve web-ervaring geven
– Communiceren van de merkwaarden
Doelstellingen

6. 5 soorten sites (2/2)
• Informatie / service-model
– Tijdig en volledig doelgroepen informeren
– Servicevragen opvangen online
– Informatie toegankelijker maken
– Vergroten klanttevredenheid
• Uitgeefmodel
- Vergroten bezoekers & pageviews
- Vergroten clicks op advertenties + opbrengst per
pagina
- Verlengen van bezoekduur + verhogen terugkeren
- Vergroten aantal abonnees en verlengen abonneeduur
Doelstellingen

7. Succesfactoren
Missie
Doelstellingen
Succesfactoren
Indicatoren (KPI’s)

9. Indicatoren
Missie
Doelstellingen
Succesfactoren
Indicatoren (KPI’s)

10. KPI dashboard

11. Welke online componenten
inzetten?
FAQ’s
Enquêtes
Order tracking
Order historiek
Herhaal-
bestellingen
Klachtenbeheer
Persoonlijk
assortiment
Service
Content
marketing
Nieuwsbrieven
Online
conversations
Contactstrategie
Mobile
integratie
CRM integratie
Engagement
E-commerce
management
Online
leadgeneratie
Landingpages
Homepage
optimalisatie
A/B testing
Multivar-testing
Actie /
conversie
SEO / link-
building
Adwords
Affiliate
networks
Online ads
Online pr
Social media
Reach

12. E-mailmarketing

13. E-mail marketing
Zonder voorafgaande toestemming mogen geen
prospectieve of comerciële mails gestuurd worden.
(opt-in)
2 uitzonderingen
1. Bestaande klanten – gelijkaardige
producten of diensten
2. Generieke adressen van
rechtspersonen (type info@)
Extra vereiste
• Men moet zich eenvoudig kunnen
uitschrijven (opt-out)

14. Hoe geraak ik aan e-mailadressen
Voor de hand liggend (maar vaak vergeten)
• Formuliertje op de website
• Link je wel van op minder verwachte plaatsen naar je newsletter
• Business kaartjes (inviteren)
• Point of sale (inviteren)
• Events (inviteren)
• Telefonisch (inviteren)
• Prospecten in CRM (inviteren)
• Alle bestaande klanten
• Helpdesk / support afdelingen (inviteren)
• Vermelden in je e-mail signature
• Vermelden uw mensen het wel bij de klant?

15. Hoe geraak ik aan e-mailadressen
De creatieve oplossingen…
• Schrijf iets dat waarvoor men wil betalen met zijn e-mailadres
• Maak een tooltje
• QR-code in print-materiaal
• Online wedstrijd
• Maak e-mails ‘share-able’
• Maak ‘e-mail only offers’
• Deel uw maandelijkse newsletter op social media
• Zet bij elk website-formulier de optie om in te schrijven
De commerciële oplossing…
• Koop een lijst (van een betrouwbare bron… + enkel info@)
• Bijvoorbeeld Trendstop.be (+- 70ct per bedrijf met 1 contactpersoon)

16. Bla bla bla
• Segmenteer indien doelgroepen te divers zijn
• Geef redenen waarom je nieuwsbrief de moeite is
• Stel gerust
– We respecteren uw privacy
– Met 1 click terug uitgeschreven
– Slechts X keer per jaar
– Reeds 2,205 personen ingeschreven
– Vraag een aantal quotes van lezers
• Bewijs dat je newsletter écht de moeite is en toon een
voorbeeld-mailing

17. 8 seconden
• Onderwerpregel: Hoe kan ik hetzelfde zeggen maar bondiger?
• Afzender: bij voorkeur een persoon + vermelding bedrijf
• Body:
– Hou het beknopt en neutraal
– Maak het scanbaar
– Gebruik duidelijke call to actions (lees de blogpost, bestel het artikel, …)
– Denk aan hoe spam-filters ‘lezen (!!!!!, Hoofdletters, teveel gekleurde
letters, afbeeldingsmail, gratis, free, trial, test, …)
– Hou de opmaak eerder sober
– Schrijf in de ‘jij’ of ‘u’ vorm
• “Bekijk deze mail online”
• “U ontvangt deze mail omdat u zich inschreef via …”
• Contactgegevens geven vertrouwen (bedrijf, postadres, telefoon)
Wat zijn de gemiddelden?
Openrates: 10 tot 30%
Clickrates:1 tot 4%

18. En dan de techniek…
• Multipart / Alternative
• Plain Text
• Afbeeldingen doorlinken
• Inline CSS gebruiken
• Nette HTML-code (voor de spamfilters)
• Compatibel met alle mailprogramma’s
• Compatibel met webmail zoals Gmail, Hotmail, …
• Smartphone-vriendelijk
• Niet alle mails tegelijk (je internetprovider vindt dit niet
leuk)
• Mails niet breder dan 500-600 pixels maken
• Elke mail moet de ontvanger in het TO: veld hebben
• Google Analytics integratie
• …

19. Best practice
Bouw je eigen
database op
Brainstorm
écht goede
inhoud
Gebruik een
goede tool
met een
betrouwbare
template
Meet je
resultaten

20. Social media

21. Stating the obvious

22. 3 tools om te zien of het helpt
www.google.com/analyticswww.bufferapp.com www.hootsuite.com

23. “Realistic” practice
Zet de
belangrijkste
kanalen netjes
Vermeld je
social media
op je
bestaande
media
Nieuws dat je
nu toch al op
de site zet op
social gooien
Gebruik een
tooltje om te
automatiseren

24. Content Marketing

25. Wat is content marketing
Maken en verspreiden van relevante
informatie voor je specifieke
doelgroepen.
Motief: door prospecten de juiste kennis bij te brengen, word
je dé referentie en die moet sowieso op de shortlist (brand
recoginition)

26. Voorbeelden
• Blogpost / nieuwsbericht
• Whitepaper
• Gids
• Presentatie / slides
• Filmpje
• Enquête
• Infographic
• Online magazine / promotiefolder
• Widget of tool
• Template
• Workshop
• Demo / (online) Seminar
• Foto-verzameling (pinterst, flickr, eigen gallerij, …)
• Chatsessie / Q&A

27. Aanpak (1/2)
• Doelstellingen en meetpunten (KPI’s) bepalen
– Klanten werven
– Klanten behouden
– Als opinie-leider in de sector gekend staan
• Bepaal uw doelgroepen
– Wat zijn de belangrijkste klantsegmenten
– Hebben zij verschillende informatieve noden?
• Persona’s
– Welke personen binnen het bedrijf van je klant of prospect beslissen of je
leverancier wordt?
• Frequentie en inhoud
– Wat worden uw thema’s
– Hoeveel tijd kan je vrijmaken en wat voor soort inhoud sluit aan (en kan je
maken)
Doelstellingen

28. Aanpak (2/2)
• Taakverdeling
– Marketing kan de inhoud vormen, maar de bron zit elders in het bedrijf
• Langs welke kanalen verdelen
– Website
– E-mail marketing
– Social media
– …
• Tweets, blogs en premium content
• Maak een content kalender en schrijf op voorhand

29. Stappenplan
Doelstellingen
KPI’s
Doelgroepen Persona’s
Frequentie en
inhoud
Taakverdeling
& kalender
Kanalen

30. Voorbeelden
ERP software bedrijf Bedrijvenpark Voedingsbedrijf
- # conversies die 5 blogs
lazen
- # inkomende backlinks
- # google-bezoekers die
op blog landen
- # volgers
- Bouw, dranken, food,
productie-sector
- Zaakvoerder CEO
- IT / Operationsmgr
- Hoofdboekhouder / CFO
- 2x week / IT voor de
KMO
- FB, Tw, Li
- # conversies uit social
- # bezoekers uit social
- # aantal likes etc
- Klout score
- # volgers parkbewoners
- # retweets en shares
- Bestaande huurders,
WVL-bedrijven,
stakeholders
- 3x per week
- Trots op onze klanten
- Stimulerende kantoren
- Professionele omgeving
- Local / in de buurt
- FB, Tw, Li
- # logins na 3 blogs
- # prijsoffertes na 3
blogs
- # google bezoekers die
op blog landen
- Direct Access, Catering,
Horeca distributie
- Koks
- Inkoper
- Zaakvoerder / CEO
- 2x per maand
- Recepten / duurzaam /
trends en inspiratie
- FB, Tw, Li

31. Schrijven voor het web
• Stel een lijst met zoekwoorden op en gebruik die in elk stuk content (SEO)
• Titel:
– +-70 karakters (afhankelijk van welke karakters kan dat soms wat meer zijn –
google bekijkt eigenlijk de pixelbreedte en niet het aantal karakters)
– Maak hem interessant en wervend
– Keywords verwerken
• Meta description:
– Stukje tekst dat google toont onder je titel
– +- 150 karakters
– Keywords + zorg dat die twee regels ‘goesting’ geven om te klikken,
– http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html
• Body
– Werk met titels en tussentiteltjes (<h1> en <h2>)
– Schrijf in omgekeerde piramide (conclusie eerst, dan uitweiden)
– Afbeeldingen voorzien
– Je artikel of content heeft een doel. Roep er dan ook naar op. CTA!
• Analyse met Google Analytics wat werkt en wat niet

32. Interne shift

33. • Vragen? Opmerkingen? Shoot
• Meer tips & tricks voor website en e-business
– www.natcheurope.com/blog
• Contact
– sven.bries@sde.be/ sven.bries@natcheurope.com
– Twitter.com/svenbries
– Linkedin.com/svenbries
Bedankt!