El estudio analiza la satisfacción de los clientes de Svenson en 2010. Se entrevistó a más de 2.000 clientes sobre tratamientos, sistemas e injertos capilares. Los clientes de injertos capilares reportaron los niveles más altos de satisfacción, seguidos por los de sistemas y tratamientos. En general, la mayoría de clientes estaban satisfechos con los servicios de Svenson y la calidad de los productos.

1. ESTUDIO DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE 2010
ESTUDIO REALIZADO POR TAYLOR NELSON SOFRES, S.A. (TNS), 2010

2. Estudio de satisfacción del cliente Svenson 2010
Total entrevistados
Período de recogida
2010
Tamaño muestral
2.173 individuos clientes activos de Svenson.
Un 42,7% de la muestra total son hombres frente al 57,3% de mujeres.
Principales conclusiones
Svenson cuenta con clientes fieles y satisfechos a nivel global, siendo los más satisfechos los clientes de
microinjertos (8,67), seguidos de los de sistemas (8,43) y finalmente los de tratamientos (8,15).
El 79% de los clientes de Svenson están satisfechos con el tratamiento, sistema o microinjerto.
El 87% de los clientes de Svenson tiene un nivel de satisfacción global bueno o muy bueno con los servicios Svenson.
Es destacable la elevada valoración que , en microinjertos, logra la información proporcionada por el cirujano (9,11).
En general, se observan puntuaciones superiores en la mayoría de elementos comparables con 2009.
ESTUDIO REALIZADO POR TAYLOR NELSON SOFRES, S.A. (TNS), 2010

3. Estudio de satisfacción del cliente Svenson 2010
Total entrevistados sobre tratamientos
Período de recogida
2010
Tamaño muestral
1.114 individuos clientes activos de Svenson (51.2 % del total).
Principales conclusiones
El 87% de los clientes de tratamientos valora como buena o muy buena la atención prestada por las especialistas.
El 96% de los clientes de tratamientos valora como buena o muy buena la atención prestada por el personal técnico.
El 65% de los clientes de tratamientos valora como buena o muy buena la atención y seguimiento del médico.
El 78% de los clientes de tratamientos está satisfecho con el diagnóstico que le han dado a su problema capilar.
El 72% de los clientes de tratamientos valora positivamente la posibilidad de realizarse un test genético para el
diagnóstico de su problema.
El 78% de los clientes de tratamientos Svenson están satisfechos con el tratamiento que siguen.
El 86% de los clientes de tratamientos valora positivamente la calidad de los productos empleados.
El 87% de los clientes de tratamientos tiene un nivel de satisfacción global bueno o muy bueno con los servicios
Svenson.
ESTUDIO REALIZADO POR TAYLOR NELSON SOFRES, S.A. (TNS), 2010

4. Estudio de satisfacción del cliente Svenson 2010
Total entrevistados sobre sistemas
Período de recogida
2010
Tamaño muestral
848 individuos clientes activos de Svenson (38.5 % del total).
Principales conclusiones
El 80% de los clientes de sistemas valora como buena o muy buena la atención prestada por las especialistas.
El 97% de los clientes de sistemas valora como buena o muy buena la atención prestada por el personal técnico.
El 82% de los clientes de sistemas están satisfechos con el sistema de integración.
El 78% de los clientes de sistemas está satisfecho con la calidad del sistema de integración.
El 89% de los clientes de sistemas valora como bueno o muy bueno el estilismo y corte del sistema.
El 81% de los clientes de sistemas valora recomendaría el sistema de integración como solución.
El 84% de los clientes de sistemas valora positivamente la calidad de los productos empleados.
El 88% de los clientes de sistemas tiene un nivel de satisfacción global bueno o muy bueno con los servicios Svenson.
ESTUDIO REALIZADO POR TAYLOR NELSON SOFRES, S.A. (TNS), 2010

5. Estudio de satisfacción del cliente Svenson 2010
Total entrevistados sobre microinjertos
Período de recogida
2010
Tamaño muestral
211 individuos clientes activos de Svenson (9.6 % del total).
Principales conclusiones
El 86% de los clientes de microinjertos están satisfechos con el seguimiento médico y postoperatorio en el centro.
El 94% de los clientes de microinjertos están satisfecho con la información proporcionada por el cirujano.
El 92% de los clientes de microinjertos están satisfechos con la intervención.
El 76% de los clientes de microinjertos están satisfechos con el los resultados del microinjerto.
El 86% de los clientes de microinjertos se declaran satisfechos con la cicatriz.
El 97% de los clientes de microinjertos están satisfechos con la atención y profesionalidad de las enfermeras.
El 93% de los clientes de microinjertos valora positivamente las instalaciones de la clínica Svenson.
El 83% de los clientes de microinjertos recomendarían el microinjerto como solución.
El 90% de los clientes de microinjertos tiene un nivel de satisfacción global bueno o muy bueno con los servicios
Svenson.
ESTUDIO REALIZADO POR TAYLOR NELSON SOFRES, S.A. (TNS), 2010