ERGONOMIE ET MARKETING D’INTERFACE
<ul><li>Sam Woodman </li></ul>
 
<ul><li>Information architect </li></ul><ul><li>(concepteur fonctionnel) </li></ul>
<ul><li>Information architect </li></ul><ul><li>(concepteur fonctionnel) </li></ul>?
Stratégie de communication Concept graphique & éditorial PHASE DE CONCEPTION Information architecture
 
<ul><li>Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive </li></ul><ul><li>170 employés sur Par...
 
 
 
 
 
 
Communication Institutionnelle
Communication de marque
Portail - Media
<ul><li>Les tendances </li></ul><ul><li>Quelques exemples </li></ul><ul><li>La méthodologie </li></ul>
Sam’s Cameras
<ul><li>1997 </li></ul>
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<ul><li>Qu’est ce qui a changé ? </li></ul>
<ul><li>Le paysage </li></ul>
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<ul><li>La bande passante </li></ul>
90% des utilisateurs qui se connectent depuis leur domicile en France ont un accès haut débit
<ul><li>La technologie d’affichage </li></ul>
2007 1997 <HTML> VRML
2007 1997 2007 1997 <HTML> <XML> <DHTML> <CSS>
<ul><li>L’effet communautaire </li></ul>
44% des internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet – Ipsos 2006
<ul><li>L’accès vers votre site web </li></ul>
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Homepage Cameras User reviews Tips n’ Tricks Community Product page Shopping cart My account Contact us About us / Corpora...
<ul><li>Le contenu </li></ul>
2007 1997 Page produit Homepage Catalogue
2007 1997 Page produit Homepage Catalogue Conseils UGC La Marque 2007 1997
<ul><li>Au delà du browser (et du PC!) </li></ul>
2007 1997
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<ul><li>Sam’s cameras </li></ul><ul><li>version 2007 </li></ul>
 
 
 
 
 
 
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20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs 2007 1997
<ul><li>2017? </li></ul>
L’interface de l’avenir?
<ul><li>Les enjeux </li></ul>
Comment maîtriser la perception positive de votre image de marque ? 1997 Votre site 2007 Votre présence web <ul><li>vos si...
Tout ça pour dire… Aujourd’hui On Off Demain expérience 360°
<ul><li>Quelques exemples </li></ul>
<ul><li>Méthodologie </li></ul>
<ul><li>Analyse </li></ul>
Vous Les utilisateurs Leur comportement
 
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<ul><li>Conception </li></ul>
 
 
<ul><li>Spécifications </li></ul>
20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
<ul><li>Analytics </li></ul>
<ul><li>1. Améliorer la performance du site </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l...
<ul><li>Établir une liste des « key performance indicators » </li></ul><ul><li>Suivre l’évolution de ces KPIs </li></ul><u...
<ul><li>2. Améliorer la performance des  </li></ul><ul><li>campagnes marketing </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de pré...
<ul><li>Pour les vendeurs de produits diététiques… </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Gu...
<ul><li>Pour les vendeurs de glaces… </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intent...
<ul><li>Pour les vendeurs de Prozac… </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intent...
<ul><li>Réunir tous les flux dans un outil </li></ul>20 novembre 2007   Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'...
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New trends in e-commerce user experience

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A presentation given at the E-commerce Conference in Paris in December 2007, comparing past, present and future e-commerce interface design.

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New trends in e-commerce user experience

  1. 1. ERGONOMIE ET MARKETING D’INTERFACE
  2. 2. <ul><li>Sam Woodman </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Information architect </li></ul><ul><li>(concepteur fonctionnel) </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Information architect </li></ul><ul><li>(concepteur fonctionnel) </li></ul>?
  5. 6. Stratégie de communication Concept graphique & éditorial PHASE DE CONCEPTION Information architecture
  6. 8. <ul><li>Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive </li></ul><ul><li>170 employés sur Paris </li></ul><ul><li>800 employés au travers de 10 bureaux dans le monde </li></ul><ul><ul><li>Amérique du Nord </li></ul></ul><ul><ul><li>Europe </li></ul></ul><ul><ul><li>China </li></ul></ul>
  7. 15. Communication Institutionnelle
  8. 16. Communication de marque
  9. 17. Portail - Media
  10. 18. <ul><li>Les tendances </li></ul><ul><li>Quelques exemples </li></ul><ul><li>La méthodologie </li></ul>
  11. 19. Sam’s Cameras
  12. 20. <ul><li>1997 </li></ul>
  13. 21. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History
  14. 22. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1
  15. 23. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2
  16. 24. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3
  17. 25. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4
  18. 26. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4 5
  19. 32. Click
  20. 37. Click
  21. 39. Click
  22. 40. Panier Inscription Adresse de facturation Adresse de livraison Carte de crédit Récapitulatif Confirmation
  23. 42. <ul><li>2007 </li></ul>
  24. 43. <ul><li>Qu’est ce qui a changé ? </li></ul>
  25. 44. <ul><li>Le paysage </li></ul>
  26. 45. 2007 1997
  27. 46. 2007 1997
  28. 47. 2007 1997
  29. 48. 2007 1997
  30. 49. 2007 1997
  31. 50. <ul><li>La bande passante </li></ul>
  32. 51. 90% des utilisateurs qui se connectent depuis leur domicile en France ont un accès haut débit
  33. 52. <ul><li>La technologie d’affichage </li></ul>
  34. 53. 2007 1997 <HTML> VRML
  35. 54. 2007 1997 2007 1997 <HTML> <XML> <DHTML> <CSS>
  36. 55. <ul><li>L’effet communautaire </li></ul>
  37. 56. 44% des internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet – Ipsos 2006
  38. 57. <ul><li>L’accès vers votre site web </li></ul>
  39. 58. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 2007 1997
  40. 59. Homepage Cameras User reviews Tips n’ Tricks Community Product page Shopping cart My account Contact us About us / Corporate Checkout Profile/History 2007 1997 2007 1997
  41. 60. <ul><li>Le contenu </li></ul>
  42. 61. 2007 1997 Page produit Homepage Catalogue
  43. 62. 2007 1997 Page produit Homepage Catalogue Conseils UGC La Marque 2007 1997
  44. 63. <ul><li>Au delà du browser (et du PC!) </li></ul>
  45. 64. 2007 1997
  46. 65. 2007 1997
  47. 66. 2007 1997
  48. 67. <ul><li>Sam’s cameras </li></ul><ul><li>version 2007 </li></ul>
  49. 74. Click
  50. 81. Click
  51. 89. Click
  52. 90. Click
  53. 91. Click Click
  54. 92. Checkout Confirmation
  55. 93. <ul><li>Autres façons d’accéder à ma boutique </li></ul>
  56. 100. amazon marketplace seller Shop in a Shop
  57. 101. 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs 2007 1997
  58. 102. <ul><li>2017? </li></ul>
  59. 103. L’interface de l’avenir?
  60. 104. <ul><li>Les enjeux </li></ul>
  61. 105. Comment maîtriser la perception positive de votre image de marque ? 1997 Votre site 2007 Votre présence web <ul><li>vos sites </li></ul><ul><li>vos applications mobile </li></ul><ul><li>vos « rich interface applications » </li></ul><ul><li>vos applications shop in a shop </li></ul><ul><li>les blogs, forums, etc. </li></ul>2017 Votre présence 360° <ul><li>Interactivité à domicile </li></ul><ul><li>Interactivité au travail </li></ul><ul><li>Interactivité nomade </li></ul><ul><li>Interactivité en magasin </li></ul>
  62. 106. Tout ça pour dire… Aujourd’hui On Off Demain expérience 360°
  63. 107. <ul><li>Quelques exemples </li></ul>
  64. 108. <ul><li>Méthodologie </li></ul>
  65. 109. <ul><li>Analyse </li></ul>
  66. 110. Vous Les utilisateurs Leur comportement
  67. 112. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Clique sur bannière pub “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel” dans Au Feminin.com
  68. 113. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Arrive sur la page “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel”
  69. 114. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Consulte les villages, en ajoute 3 dans son espace “ My Club Med”
  70. 115. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Compare les villages dans son espace My Club Med, enregistre la liste et imprime le comparatif
  71. 116. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Montre à sa famille les 3 villages et en parle à ses amis du Club Med en général.
  72. 117. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment On lui recommande de visiter Vacanceo.com et Dooyoo.fr afin de lire les revues d’internautes.
  73. 118. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit un E-mail du Club Med lui rappelant la sélection de son espace “My Club Med”
  74. 119. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient à sa wishlist dans son espace personnel “My Club Med” et fait sa sélection finale.
  75. 120. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle repasse une dernière fois sur le village afin de se convaincre de son choix.
  76. 121. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle clique sur “Réserver” , vérifie la quotation finale, et confirme sa réservation.
  77. 122. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit par E-mail le pack “Nouveau membre du club” incluant un lien lui permettant le téléchargement d’un “Widget”
  78. 123. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle télécharge le “Widget” depuis son espace My Club med et l’installe sur son ordinateur.
  79. 124. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle part en voyage
  80. 125. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient du Village et reçoit un E-mail lui rappelant qu’elle peut rester en contact avec les amis recontrés au cours du séjour via son espace “My Club Med”.
  81. 126. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle retrouve la liste des amis du Village dans son espace “My Club Med” et les invite à une réunion.
  82. 127. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle upload ses photos sur son espace “My Club Med” et invite ses amis à les consulter.
  83. 128. <ul><li>Conception </li></ul>
  84. 131. <ul><li>Spécifications </li></ul>
  85. 132. 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  86. 133. <ul><li>Analytics </li></ul>
  87. 134. <ul><li>1. Améliorer la performance du site </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  88. 135. <ul><li>Établir une liste des « key performance indicators » </li></ul><ul><li>Suivre l’évolution de ces KPIs </li></ul><ul><li>Identifier les points de blocage </li></ul><ul><li>Recommander une liste des objectifs </li></ul><ul><li>Intégrer les solutions et faire du A/B Testing </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  89. 136. <ul><li>2. Améliorer la performance des </li></ul><ul><li>campagnes marketing </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  90. 137. <ul><li>Pour les vendeurs de produits diététiques… </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  91. 138. <ul><li>Pour les vendeurs de glaces… </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  92. 139. <ul><li>Pour les vendeurs de Prozac… </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  93. 140. <ul><li>Réunir tous les flux dans un outil </li></ul>20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
  94. 141. <ul><li>Thanks! </li></ul><ul><li>Any questions? </li></ul>

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