1. Analyse de sites Web d’agences de communication sensible
Benchmark des sites
web
de six agences de
communication
sensible
2. Méthodologie employée
Sélection des critères
Critères
A d’évaluation Thèmes abordés
Analyse des agences
Analyse des
B données Synthèses
Sélection best practices
Recommandations
C par critères
Principaux enseignements
3. Critères du choix des sites
Deux critères ont été retenus pour le choix
des sites des agences étudiées :
Leur cœur de métier : la
communication sensible
Les sites les mieux référencés sur
Google
6. Chapitre 1 :Identité de l’agence
Présentation de l’agence (missions, objectifs,
dénomination sociale, réalisations, équipe, social network …)
Positionnement (principaux axes d’action de l’agence sur
son positionnement : attribut de l’offre et sa performance, image associée à
l’offre, identification claire des clients…)
Moyens de promotion de l’agence sur le
site (agenda, kit press, téléchargement logo et plaquette, version
anglaise du site)
Ton éditorial et discours de marque(mise en
avant de la com. institutionnelle ou de la com. produits,)
7. Structuration des données (rubriquage
Chapitre 2 : contenu du site facilement repérable, thématiques clairement identifiés, visibilité
des produits et services proposés)
Fonctionnalités pratiques (possibilité de
téléchargement et impression documents, plan site, rapidité, facilité
navigation)
Utilisation de supports multimédia
(vidéo, audio, podcasting…)
8. Attractivité de la page d’accueil
(couleur, ergonomie, sobriété, volume)
Chapitre 3 : présentation
Adéquation du site avec la
communication de l’agence (la charte
visuelle
graphique, logo, lettre d’information, visuel…)
Typographie efficace et cohérente
(pas plus 2/3 polices différentes, soulignement à proscrire, italique
et majuscule avec parcimonie…)
9. Moteur de recherche (pertinence, efficacité, choix
de recherche des mots de recherche exhaustif)
Chapitre 4 : interactivité
Possibilité d’échange avec les
internautes (forum, chat, blog, FAQ, formulaire…)
Accessibilité (prise en compte des personnes handicapées)
11. Présentation de l’agence
Identité de l’agence
Exemple significatif : Burson-marsteller dispose d’une
présentation plus exhaustive que les autres agences.
Les agences Vae Solis corporate, Palomar, Attitude
corporate, communication & institutions se présentent bien
également.
Seul Mgvm met toutes les informations relative à l’agence
en vrac sur la page d’accueil, ce qui n’est pas très pratique.
12. Positionnement
Identité de l’agence
Exemple significatif : Palomar se positionne sur des domaines
tels que : la communication de crise, la com. Sociale, le
lobbying, le développement durable et la relation de presse
Burson-Marsteller met en avant son positionnement axé sur
deux domaines : communication corporate et Relation
publique ;
Mgvm est la seule agence à se positionne exclusivement sur
la communication de crise, d’où le nom de domaine du site
www.gestiondecrise.com ;
Attitude corporate est spécialisée dans le conseil en
communication, la stratégie d’influence, ainsi que la
construction et de la gestion de l’image de l’entreprise ;
Vae Solis corporate s’est spécialisé dans la stratégie
d’information et la communication de crise ;
Communication & Institutions se positionne plus
spécifiquement sur le lobbying et les affaires publiques
13. Moyens de promotion sur le site
Exemple significatif : Vae Solis dispose sur son site, dés la
Identité de l’agence
page d’accueil d’un espace « News », d’une présentation
de
leurs publications, mais également d’une page actualité qui
concerne l’agence, ainsi que d’un kit presse
L’agence attitude corporate dispose d’un espace
retombées presse sur son site
L’agence Burson-Marsteller dispose sur leur site d’une
page dédiée à « l’espace presse » où sont répertoriés les
articles publiés sur l’agence.
Mgvm propose sur son site une sélection et un
traitement des sujets sensibles de l’actualité
Palomar dispose d’une page actualités et d’un baromètre
des crise alimentaires
Communication & Institution dispose également d’une
page « publications & presse » et propose une version
anglaise de son site.
14. Ton éditorial et discours de marque
Identité de l’agence
Une stratégie de communication axée d’avantages sur
l’agence ses valeurs, sa culture et ses compétences
La majorité des agences se positionne sur cet axe de
communication qui est centré d’avantages sur qui il est ? Et
sur ce qui fonde son image de marque :
Attitude corporate, Burson Marsteller, Vae Solis,
Communication & Institutions.
Une stratégie de communication axée d’avantages sur
les produits & services de l’agence
une seule agence se positionne sur le marketing produits et
Services il s’agit de mvgm
Exemple significatif :
Seul Palomar opère un bon dosage entre les deux formes
de communication.
15. Structuration des données
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
Contenu du site
structurent bien leurs informations;
A l’exception de mgvm qui présente mal les rubriques qui
sont très mal disposé sur la page d’accueil du site.
Exemple significatif :
Palomar réalise le meilleur rubricage, avec une entrée
thématique claire, synthétique et esthétique.
16. Fonctionnalités pratiques du site
Contenu du site
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
n’ont pas de plan de site ce qui ne facilite pas la navigation
et le repérage, sauf Attitude corporate qui en propose un.
Exemple significatif :
Burson Marsteller propose un plan de son site, une version
imprimable des articles des pages mais aussi la possibilité
d’envoie de l’article par mail à un ami.
17. Utilisation de supports
Contenu du site multimédias
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
n’utilise pas de supports multimédias pour diffusion
Exemple significatif :
Sauf l’agence Attitude corporate qui dispose en podcast des
images ou des vidéos qui la concerne diffuser dans les
Médias. Ce qui constitue un espace d’audience et de
retombée presse, ainsi qu’un équivalent achat d’espaces de
1 500 000 euros H.T.
18. Attractivité de la page d’accueil
Présentation visuelle
Exemple significatif : Palomar propose le site qui a la
meilleure page d’accueil avec des rubriques clairement
identifiable avec le choix des couleurs judicieux et des
pages pas volumineux.
Ensuite arrivent les agences com.&institutions; attitudes
corporate, mvgm, vae solis qui possèdent des pages d’accueil
relative harmonieuses.
Seul Burson-marsteller réalise une page d’accueil très moyen,
à cause de la disproportion de la largeur des pages par
rapport aux rubriquages et au contenu du site.
19. Adéquation du site avec l’identité
Présentation visuelle graphique de l’agence
Exemple significatif : Vae Solis possède une dénomination
« Vae Solis Corporate », un logo Vae Solis Corporate et des
slogans qui lui sont propres et qu’elle met en avant dans
son positionnement en tant que cabinet de conseil en
communication
Burson-Marsteller est en plus de Vae Solis, l’agence qui
possède une identité graphique et un logo qui l’identifient
et la singularisent.
Les agences Attitude corporate, mgvm , com.&Inst. , et
Palomar possèdent des logos d’identification.
20. Une typographie efficace et
Présentation visuelle cohérente
Exemple significatif : L’agence Palomar réalise la meilleur
typo avec l’utilisation d’adobe flash player qui permet une
meilleur animation et une bonne présentation du contenu
du site et de ses visuels
Les agences Burson-masteller, com.& inst., ainsi que Vae Solis
ont choisi une typo harmonieuse et n’ont pas abusé des
majuscules et du surlignage.
Tandis que les agences mgvm et attitude corporate ne
respecte pas la cohérence dans la typo et le choix de la taille
des polices.
21. Moteur de recherche
Exemple significatif : L’agence Burson-Marsteller propose un
moteur de recherche sur son site avec des critères de
recherche et une possibilité de tri de l’information
Interactivité
recherchée en fonction de la date et du public cible.
Vae Solis propose également un moteur de recherche dans
sa rubrique actualités.
Toutes les autres agences ne proposent pas sur leur site un
moteur de recherche.
22. Possibilités d’échanges avec les
internautes
Exemple significatif : L’agence Burson-Marteller propose non
seulement un formulaire d’échange avec l’internaute mais
Interactivité
aussi un numéro de téléphone fixe pour les joindre 24h/24
concernant la communication de crise.
L’agence attitude corporate propose au même titre que
Burson-marsteller propose un formulaire.
Mvgm, Com.&Inst. et Palomar proposent sur leur page
contact un numéro de téléphone, un mail, ainsi que
l’adresse physique
Vae Solis propose en plus de ces éléments un numéro de
portable d’urgence où il est possible de les jondre.
23. Accessibilité
Aucunes des agences étudiées ne proposent sur son site des
outils pour permettre aux handicapés visuels par exemple
Interactivité
d’avoir accès au contenu du site.
Alors que de plus en plus des sites prennent en compte cet
aspect de la communication mais surtout le soucis de toucher
tous les publics et d’intégrer les handicapés dans le plus grand
réseau d’échange et de partage de données au monde.
25. Présentation de l’agence
Identité de l’agence Exemple significatif : Burson-Marsteller
Déclinaisons :
Présentation
succincte de l’agence
Ses valeurs et sa
culture
Son équipe et ses
domaines de
compétence
Ses références clients
Avantages :
Offre une carte de
visite de l’agence
Sa vision, son
équipe, ses
domaines de
Présentation succincte de l’agence compétences, ses
références clients
26. Positionnement
Identité de l’agence
Exemple significatif : Palomar
Déclinaisons :
Com. de crise
Com. Sociale
Lobbying
Développement durable
Relations Presse
Avantages :
Permet une visibilité
des principaux axes
d’actions de l’agence
Com. de crise Com. Sociale,
lobbying,
développement
durable, relations
presse
27. Moyens de promotion
Exemple significatif : Vae Solis Corporate
Identité de l’agence
Déclinaisons :
Kit press
Agenda de l’agence
Les publications de l’agence
News
Avantages :
Permet à l’agence de mesurer
son audience
Offre à l’agence une image
dynamique et proactive.
Inconvénients :
Absence de mise à jour
régulière
Actualités
Kit press Agenda
28. Ton éditorial et discours de marque
Exemple significatif : Palomar
Identité de l’agence
Déclinaisons :
Les valeurs et l’identité de
l’agence
La description de son métier
La de l’offre de services et de
produits
Avantages :
Offre l’image d’une agence qui
a la maitrise de sa
communication
Offre un dosage entre la
communication marketing et la
communication sur l’institution
Leur approche,
Description du
leur partenaires, Description de l’offre
métier
l’équipe
29. Structuration de l’information
Exemple significatif : Palomar
Déclinaisons :
Contenu du site
Un rubriquage claire
et attrayant
Des entrées par
thèmes
Avantages :
Offre à l’internaute
une plus grande facilité
de navigation
La rubrique
L’entrée thématique
30. Fonctionnalités pratiques
Exemple significatif : Burson-Marsteller
Déclinaisons :
La possibilité d’impression des
Contenu du site
documents et articles du sites
la possibilité de l’envoyer par
mail
Avantages :
Offre une valeur ajoutée au site
et facilite l’accès à l’information de
l’internaute.
Possibilité d’imprimer le
document
Possibilité de
l’envoyer pas mail
31. Utilisation de supports multimédia
Exemple significatif : Attitude Corporate
Déclinaisons :
Contenu du site
Extraits retombées presse des
actions de l’agence
TV
Radio
Presse écrite
Avantages :
Offre à l’internaute d’autres choix de
supports
Inconvénients :
Absences de mise à jours régulières
Poadcasting média
32. Attractivité de la page d’accueil
Présentation visuelle Exemple significatif : Palomar
Déclinaisons :
Harmonie des couleurs et
design réussi de la page
Une page d’accueil pas du
tout volumineux
Rappel de l’identité
graphique
Avantages :
Facilite l’axé au contenu du
site aux internautes et offre
une image dynamique et
attrayante au site
Choix de couleurs Une page d’accueil
L’identité
respectant la charte pas volumineux et
graphique
graphique du logo de très design
l’agence
33. Adéquation avec la communication
Présentation visuelle de l’agence
Exemple significatif : Vae Solis
Déclinaisons :
Deux couleurs pour un
marquage visuel de l’agence
un logo déposé en mention
légal
logo et visuel identique sur
tous les autres supports de
l’agence
Avantages :
Renforce l’identité de
l’agence, lui offre une cohérence
dans sa communication tant
interne qu’externe, vitale pour
vraie culture propre.
Choix de deux couleurs pour le
Bannière de présentation visuel de l’identité graphique
de l’agence
Le logo de l’agence
34. Une typo efficace et cohérente
Présentation visuelle Exemple significatif : Palomar
Déclinaisons :
Choix d’un format unique pour
les rubriques
Textes des différentes
thématiques identiques au
niveau de la police
Cohérence de l’ensemble du
format des pages.
Avantages :
Offre une lecture plus facile et
plus agréable à l’œil…
Thématique
La rubrique
35. Moteur de recherche
Exemple significatif : Burson-Marsteller
Déclinaisons :
Possibilité de recherche sur
plusieurs critères
Interactivité
Possibilité d’effectuer une
recherche par catégorie de
temps
Possibilité de faire une
recherche par liste alphabétique
Avantages :
Offre des possibilités de
recherche plus fines et plus
conviviales
Recherche par
Possibilité de
mots, groupe de
recherche par
mots ou phrase
catégories
entière
36. Possibilité d’échange avec
internautes
Exemple significatif : Burson-Marsteller
Déclinaisons :
Un formulaire d’envoie de
Interactivité
message à l’agence
Un numéro de téléphone
d’urgence pour joindre
l’agence 24h/24
Une adresse postale pour
situer l’agence dans Paris.
Avantages :
Permet à l’agence d’être en
contact permanent avec ses
clients et les prospects
Donne l’image d’une
agence accessible et
dynamique
Adresse postale
Contact crise Numéro téléphone
Formulaire
37. Accessibilité
Exemple : OTeN
Interactivité
Aucun des sites
des agences
étudiées ne
propose cette
fonctionnalité.
Possibilité d’agrandir la police
pour les personnes
malvoyantes
