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La stratégie UC²
&
Lotus Sametime Unified Telephony
Agenda




    La puissance des communications unifiées

    IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2 )
                                                     TM




    Cas concrets

    Sametime Unified Telefony

    Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC




                                                           2
Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ?

                        Focus sur l'amélioration des processus critiques
     Différenciation     ● Meilleur service au client
                         ● Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché




                       Virtualisation du travail et des équipes
                        ● Equipes dispersées géographiquement
                        ● Promotion de la collaboration
     Globalisation
                        ● Renforcement de la culture d'entreprise




                       Restrictions de budgets
                        ● Réduction des frais de déplacement
   Gestion des coûts    ● Capitalisation des investissements




                       Diversification des outils
                       ● Messagerie instantanée sécurisée
       Innovation      ● Réseau social non ouvert à internet
                       ● Collaboration externe avec les clients et les partenaires
La réponse est la communication unifiée

             Collaboration mobile        Courrier
                                       électronique

                        messagerie instantanée

                           visibilité en ligne
                   web, audio, vidéo conférence

                                     téléphonie
               messagerie unifiée
Pourquoi les communications unifiées ?

   Hier : on allait au travail               Aujourd'hui : le travail vient à nous
                                                             Office          Home



                                                                                Transportation
                                                              WAN/Internet




                                                             Airport         Hotel



               • Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les
                 entreprises interagissent pour effectuer des taches.
               • La communication unifiée augmente l'efficacité.
La puissance des communications unifiées
                            ●    Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement
                            ●    Nouveaux outils (meeting en ligne)
      Différenciation       ●    Amélioration du système de communication au client
                            ●    Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite
                                 vocale


                        ●   Optimisation de l'infrastructure de messagerie
                        ●   Revue de documents, presentations virtuelles
      Globalisation     ●   Accès aux marchés émergents plus rapide
                        ●   Déploiement de PC avec softphone


                        ●   Réduction des coûts de transport, de téléphonie
                        ●   Réduction des factures de téléconférences hébergées
                        ●   Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo
    Gestion des coûts   ●   Augmentation de la productivité
                        ●   Optimisation de l'efficacité opérationnelle


                        ●       Messagerie instantanée
                        ●       Services audio et video sécurisés
        Innovation      ●       Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires
                        ●       Extension des outils de réseau social aux communications
                                temps réel
Agenda




    La puissance des communications unifiées

    IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
                                                   TM




    Cas concrets

    Sametime Unified Telefony

    Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC




                                                           7
IBM Unified Communication & Collaboration




                                            8
IBM Unified Communication & Collaboration



●   Profonde intégration de présentiel riche,
    Courrier électronique, messagerie
    instantanée, messagerie unifiée, téléphonie,
    web, conférence audio et video
●   Délivrée dans votre contexte de travail
●   A travers une expérience utilisateur unifiée
●   A l'intérieur des applications et processus
    métier
IBM Sametime: la plateforme logicielle de la
                solution IBM UC2

                                Conferencing


            Voice                                             Mobile




                                                                    Instant
    Messaging                                                      Messaging




Ouverte                                                                 Sure
                    Call Management            Communities

        Extensible                                           Evolutive
                                Multi plate-forme
Etendre et fournir les services Sametime partout
  où travaillent vos employés

                                                 IBM et le catalogue de solutions
                                             IBM Business Partner
                                             http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime




  RadioConnect
          Urgence, sécurité,
     coordination de la logistique
(partout où sont impliquées les radios)


                                          Centre d'appel
Agenda




    La puissance des communications unifiées

    IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
                                                   TM




    Cas concrets

    Sametime Unified Telefony

    Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC




                                                           12
Exemples de retour sur investissement client


    Gain de    4 jours
    Sur les processus de vente        Nic J. Theocarakis
    et de commande                  NISSAN DISTRIBUTOR

                  Economie de      Réduction des coûts
                   $3 million      de personnel et de
                                   téléphonie




      $750K/an
   De marge en plus                    Grocery Retailer
Succès clients Sametime

                                     Accélération de
                                    prise de décision



             Accélération des                    Réduction des coûts
            processus métier                      de transport et de
                                                   communication



                                                        Equipes de
               Economie des
             coûts de téléphonie                          support
                                                        distribuées




IBM Sametime customer success stories
Réponses plus rapides


                        Parcourir la liste des contacts pour
                        trouver qui est disponible

                        Rapidement engager plusieurs
                        personnes pour déterminer l'expertise
                        requise

                        Envoyer des copies d'écran annotées
                        pour aider a préciser le contexte

                        Envoyer des fichiers sans attendre de
                        mail de réponse

                        Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la
                        discussion devient plus détaillée

                        Partager instantanément une
                        application ou l'écran pour collaborer
                        dans un chat




                                                                     15
Réponses plus rapides

                        ●   Engager les collègues disponibles au
                            moment souhaité

                        ●   Eliminer les messages vocaux . Ne pas
                            perdre de jours parce qu'on a attendu la
                            mauvaise personne

                        ●   Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans
                            votre société ou ailleurs

                        ●   Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail

                        ●   Réduction des coûts de téléphonie, de
                            roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et
                            video intégrées

                        ●   Partage instantané d'écran afin d'éliminer
                            le besoin de web conference




                                                                         16
Marketing: délivrer un nouveau contenu plus
rapidement

  Entrer dans une salle de conférence
  avec un seul click à partir du client
  Sametime Connect
 Inviter des collègues par drag and drop
 de la liste de contacts vers la salle de
 conférence

 Rejoindre la réunion d'un simple click

 Télécharger des fichiers pour présenter
 et partager en les copiant dans la
 bibliotheque de la conférence

 Utiliser les fonctionnalités voix et video
 pour éliminer les appels, et meetings
 enregistrés

 Automatiquement récupérer la liste des
 participants et l'enregistrement du
 meeting



                                              17
Marketing: délivrer un nouveau contenu plus
rapidement

 ●   Ne pas se préoccuper du code confidentiel
     de conference

 ●   Etre productif plus rapidement, présenter
     des fichiers en cours de chargement

 ●   Collaborer avec les collègues, partenaires
     et fournisseurs à travers le globe

 ●   Contrôler les dépenses de services de
     réunion hébergés

 ●   Economiser grâce aux possibilités de voix
     et video intégrées au lieu d'appel
     téléphonique

 ●   Gérer l'usage des systèmes existants de
     conférence audio and video avec une
     intégration facultative




                                                  18
UC² chez IBM

           Economies de voyages et téléphonie:
                          plus de $125M / an




                 Véritable valeur:
                      Collaborateurs Globalement
                         interconnectés
Colgate
                       I.4M messages
                         instantanés
                                          4,500
                           par mois
   Collaboration                       meetings en
sécurisée avec 6,000                     ligne
    partenaires                         par mois

   Contrôler les
      coûts                            Renforcer la
                                          culture
                   Accélerer la mise
                                       d'entreprise
                   sur le marché
                       de nouveaux
                         produits
Agenda




    La puissance des communications unifiées

    IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
                                                   TM




    Cas concrets

    Sametime Unified Telefony

    Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC




                                                           21
Sametime Unified Telephony




  ●   Présence Téléphonique
  ●   Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué
  ●   Gestion intelligente des appels
  ●   Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes
Conférence : plus facilement

                                             2. déplacer un nom
                                             de contact dans la
                                             fenêtre d'appel




                 1. Démarrer un appel
                 par un click droit sur le
                 nom d'un contact ou en
                 tapant un numéro dans
                 la fenêtre de recherche
                 rapide


                  3. Sametime utilise les
                  règles d'appel pour
                  joindre sur le bon
                  support



                                                                  23
IBM Sametime Unified Telephony

                                   Facile à
                     ●   Trouver

                     ●   Joindre

                     ●   Collaborer

                     ● Rentabiliser les
                     investissements en téléphonie
IBM Sametime Unified Telephony




           Démo
Aperçu basique du système
Déploiement minimal
Programme d'interopérabilité et de validation




Telephonie



Passerelles


Performance audio
& équipements
Economies avec Sametime Unified Telephony
                  Coût total d'acquisition (TCA)
                   ●   Moins de téléphone IP et de remplacements
                   ●   Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser
                       les TDM ou IP PBX
                   ●   Rapidement étendre les systèmes existants

                  Coût total de possession (TCO)
                   ●   Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement
                       optimisé infra. Audio
                   ●   Réduction de coûts de services d'Audio Conference
                   ●   Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent
                   ●   Réduction de coûts des appels aux mobiles
                   ●   Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles
                   ●   Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance
                       (ex.: Domicile)
                   ●   Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes
                       sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels
                       téléphoniques

                  Efficacité Business et utilisateurs
                   ●   Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les
                       communications et la conduite des affaires
                   ●   Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer
                       les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines
Dynamique de déploiement SUT




         The Finnish Defence Forces
         Försvarsmakten | Puolustusvoimat
IBM UC2 et le Cloud




                      31
Agenda

La puissance des communications unifiées

IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)

Cas concrets

Sametime Unified Telefony

Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC




                                                       32
IBM UC² et le Marché                                                                             Leadership Quadrant
                                                                                                 Gartner Magic Quadrant for
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       "Sametime developers will fly out of their seats when they l                              September 2008 and 2009
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“ In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go
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-- Ted Schadler, Dec 15, 2009                                                                      UC Magazine, 2008 and 2009


                                                   “IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”
                                                                            -- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons


“ Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”
                                            -- Marty Parker, Dec 17, 2009




                                                                                                                                33
Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC
 Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box
    ●    Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP,
         softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ...

 Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'apprentissage
   ●    UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS
   ●    Intégré dans les applications & sites web
   ●    Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end

 Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur
   ●   Une plate-forme basée sur les standards ouverts
   ●   Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie
   ●   Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre
       de multiples fabricants, TDM et IP PBX
   ●   Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime

 Mature, Evolutif, Robuste, Sûr
   ●    Plus de dix années d'existence sur le marché
   ●    De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime
   ●    Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs
It’s about
             people


      It’s about creating   It’s about
      a culture for         business
      innovation            transformation


 It’s about making people more productive
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IBM Uc2 Sut 2010

  • 1. La stratégie UC² & Lotus Sametime Unified Telephony
  • 2. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 2
  • 3. Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ? Focus sur l'amélioration des processus critiques Différenciation ● Meilleur service au client ● Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché Virtualisation du travail et des équipes ● Equipes dispersées géographiquement ● Promotion de la collaboration Globalisation ● Renforcement de la culture d'entreprise Restrictions de budgets ● Réduction des frais de déplacement Gestion des coûts ● Capitalisation des investissements Diversification des outils ● Messagerie instantanée sécurisée Innovation ● Réseau social non ouvert à internet ● Collaboration externe avec les clients et les partenaires
  • 4. La réponse est la communication unifiée Collaboration mobile Courrier électronique messagerie instantanée visibilité en ligne web, audio, vidéo conférence téléphonie messagerie unifiée
  • 5. Pourquoi les communications unifiées ? Hier : on allait au travail Aujourd'hui : le travail vient à nous Office Home Transportation WAN/Internet Airport Hotel • Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les entreprises interagissent pour effectuer des taches. • La communication unifiée augmente l'efficacité.
  • 6. La puissance des communications unifiées ● Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement ● Nouveaux outils (meeting en ligne) Différenciation ● Amélioration du système de communication au client ● Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite vocale ● Optimisation de l'infrastructure de messagerie ● Revue de documents, presentations virtuelles Globalisation ● Accès aux marchés émergents plus rapide ● Déploiement de PC avec softphone ● Réduction des coûts de transport, de téléphonie ● Réduction des factures de téléconférences hébergées ● Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo Gestion des coûts ● Augmentation de la productivité ● Optimisation de l'efficacité opérationnelle ● Messagerie instantanée ● Services audio et video sécurisés Innovation ● Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires ● Extension des outils de réseau social aux communications temps réel
  • 7. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 7
  • 8. IBM Unified Communication & Collaboration 8
  • 9. IBM Unified Communication & Collaboration ● Profonde intégration de présentiel riche, Courrier électronique, messagerie instantanée, messagerie unifiée, téléphonie, web, conférence audio et video ● Délivrée dans votre contexte de travail ● A travers une expérience utilisateur unifiée ● A l'intérieur des applications et processus métier
  • 10. IBM Sametime: la plateforme logicielle de la solution IBM UC2 Conferencing Voice Mobile Instant Messaging Messaging Ouverte Sure Call Management Communities Extensible Evolutive Multi plate-forme
  • 11. Etendre et fournir les services Sametime partout où travaillent vos employés IBM et le catalogue de solutions IBM Business Partner http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime RadioConnect Urgence, sécurité, coordination de la logistique (partout où sont impliquées les radios) Centre d'appel
  • 12. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 12
  • 13. Exemples de retour sur investissement client Gain de 4 jours Sur les processus de vente Nic J. Theocarakis et de commande NISSAN DISTRIBUTOR Economie de Réduction des coûts $3 million de personnel et de téléphonie $750K/an De marge en plus Grocery Retailer
  • 14. Succès clients Sametime Accélération de prise de décision Accélération des Réduction des coûts processus métier de transport et de communication Equipes de Economie des coûts de téléphonie support distribuées IBM Sametime customer success stories
  • 15. Réponses plus rapides Parcourir la liste des contacts pour trouver qui est disponible Rapidement engager plusieurs personnes pour déterminer l'expertise requise Envoyer des copies d'écran annotées pour aider a préciser le contexte Envoyer des fichiers sans attendre de mail de réponse Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la discussion devient plus détaillée Partager instantanément une application ou l'écran pour collaborer dans un chat 15
  • 16. Réponses plus rapides ● Engager les collègues disponibles au moment souhaité ● Eliminer les messages vocaux . Ne pas perdre de jours parce qu'on a attendu la mauvaise personne ● Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans votre société ou ailleurs ● Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail ● Réduction des coûts de téléphonie, de roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et video intégrées ● Partage instantané d'écran afin d'éliminer le besoin de web conference 16
  • 17. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement Entrer dans une salle de conférence avec un seul click à partir du client Sametime Connect Inviter des collègues par drag and drop de la liste de contacts vers la salle de conférence Rejoindre la réunion d'un simple click Télécharger des fichiers pour présenter et partager en les copiant dans la bibliotheque de la conférence Utiliser les fonctionnalités voix et video pour éliminer les appels, et meetings enregistrés Automatiquement récupérer la liste des participants et l'enregistrement du meeting 17
  • 18. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement ● Ne pas se préoccuper du code confidentiel de conference ● Etre productif plus rapidement, présenter des fichiers en cours de chargement ● Collaborer avec les collègues, partenaires et fournisseurs à travers le globe ● Contrôler les dépenses de services de réunion hébergés ● Economiser grâce aux possibilités de voix et video intégrées au lieu d'appel téléphonique ● Gérer l'usage des systèmes existants de conférence audio and video avec une intégration facultative 18
  • 19. UC² chez IBM Economies de voyages et téléphonie: plus de $125M / an Véritable valeur: Collaborateurs Globalement interconnectés
  • 20. Colgate I.4M messages instantanés 4,500 par mois Collaboration meetings en sécurisée avec 6,000 ligne partenaires par mois Contrôler les coûts Renforcer la culture Accélerer la mise d'entreprise sur le marché de nouveaux produits
  • 21. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 21
  • 22. Sametime Unified Telephony ● Présence Téléphonique ● Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué ● Gestion intelligente des appels ● Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes
  • 23. Conférence : plus facilement 2. déplacer un nom de contact dans la fenêtre d'appel 1. Démarrer un appel par un click droit sur le nom d'un contact ou en tapant un numéro dans la fenêtre de recherche rapide 3. Sametime utilise les règles d'appel pour joindre sur le bon support 23
  • 24. IBM Sametime Unified Telephony Facile à ● Trouver ● Joindre ● Collaborer ● Rentabiliser les investissements en téléphonie
  • 25. IBM Sametime Unified Telephony Démo
  • 26. Aperçu basique du système
  • 28. Programme d'interopérabilité et de validation Telephonie Passerelles Performance audio & équipements
  • 29. Economies avec Sametime Unified Telephony Coût total d'acquisition (TCA) ● Moins de téléphone IP et de remplacements ● Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser les TDM ou IP PBX ● Rapidement étendre les systèmes existants Coût total de possession (TCO) ● Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement optimisé infra. Audio ● Réduction de coûts de services d'Audio Conference ● Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent ● Réduction de coûts des appels aux mobiles ● Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles ● Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance (ex.: Domicile) ● Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels téléphoniques Efficacité Business et utilisateurs ● Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les communications et la conduite des affaires ● Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines
  • 30. Dynamique de déploiement SUT The Finnish Defence Forces Försvarsmakten | Puolustusvoimat
  • 31. IBM UC2 et le Cloud 31
  • 32. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM) Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 32
  • 33. IBM UC² et le Marché Leadership Quadrant Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, "Sametime developers will fly out of their seats when they l September 2008 and 2009 earn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs." Leadership Quadrant -- Jan 5, 2010 Gartner Magic Quadrant for Web Conferencing. August 2009 Product of the Year “Excellent” Rating Gartner Marketscope for IBM Lotus Sametime Unified Telephony Enterprise Instant INTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010 Messaging & Presence 2007, 2008 and 2009 “ In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go away, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushing the envelope on real-time collaboration at global scale.” Product of the Year -- Ted Schadler, Dec 15, 2009 UC Magazine, 2008 and 2009 “IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.” -- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons “ Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results” -- Marty Parker, Dec 17, 2009 33
  • 34. Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box ● Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP, softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ... Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'apprentissage ● UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS ● Intégré dans les applications & sites web ● Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur ● Une plate-forme basée sur les standards ouverts ● Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie ● Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre de multiples fabricants, TDM et IP PBX ● Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime Mature, Evolutif, Robuste, Sûr ● Plus de dix années d'existence sur le marché ● De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime ● Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs
  • 35. It’s about people It’s about creating It’s about a culture for business innovation transformation It’s about making people more productive in the context of the work they do everyday 35