Parmi les différentes solutions d'audiences personnalisées proposées aujourd'hui (à savoir Facebook Custom Audiences, Google Customer Match et Twitter Tailored Audiences), cette étude a pour objectif de d’identifier : - le levier qui connait le plus fort taux de couverture en France, - la variation de couverture en fonction de la nature de la base (B2B ou B2C). Cette étude a été effectuée à partir de 3 bases de données regroupant au total plus de 500 000 adresses mails et est inédite en France. Cette étude a été effectuée en Février 2016 à partir de 3 bases de données regroupant au total plus de 500 000 adresses mails et est inédite en France.

1. Audiences personnalisées
Etude Q1 2016 - Synodiance

2. Sommaire
Les grands principes des audiences personnalisées
Les forces en présence & les taux de pénétration
Comment exploiter ces audiences ?

3. Les grandes principes

4. Cibler vos clients/utilisateurs

5. First-Party Data Targeting / Retargeting

6. Septembre 2012
Custom Audiences
Décembre 2013
Tailored Audiences
Septembre 2015
Customer Match
Les acteurs en présence

7. Comment ça marche ?
Matching entre votre base et celles de Facebook/Twitter/Google
Emails FB GG TW
Téléphones FB TW
Noms FB
Date de naissance FB
Sexe FB
Lieu FB
Mobile Advertising IDs (Apple, Android) FB TW
Facebook User IDs FB
Twitter Ids TW

8. Où sera diffusé le message ?
Facebook
Facebook Audience
Network
Twitter
Twitter Audience
Plateform
Search
YouTube
Gmail

9. Des contraintes de taille
Taille
Facebook Plusieurs centaines de personnes
Twitter > 500 personnes (sur Twitter)
Google > 1 000 personnes

10. Quelles règles ?
Conditions d’utilisation des audiences personnalisées
https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php
Conditions d’utilisation Customer Match
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6299717?hl=fr
Conditions d’utilisation des audiences personnalisées
https://support.twitter.com/articles/20172374

11. Comment vos données sont utilisées ?
https://support.google.com/adwords/answer/6334160?hl=fr
• Nous ne partagerons vos fichiers de données avec aucune tierce partie, (…) ;
• Nous ne partagerons pas vos fichiers de données avec d'autres équipes Google (…),
• Nous n'utiliserons pas vos fichiers de données pour créer ou améliorer les profils de vos clients, (…) ;
• Nous ne conserverons pas vos fichiers de données au-delà de la durée nécessaire à la mise en
correspondance et à la vérification du respect des règles. Une fois ces processus achevés, nous supprimerons
sans délai les fichiers de données que vous avez importés via l'interface ou l'API AdWords.

12. Les forces en présence

13. Les forces en présence
Septembre 2012
Custom Audiences
Décembre 2013
Tailored Audiences
Septembre 2015
Customer Match

14. Quelles plateformes privilégier ?
Quels taux de pénétration en attendre ?

15. Taux de pénétration US
Source : http://www.wordstream.com/blog/ws/2015/10/05/adwords-customer-match

16. Et sur la France ?

17. Test Synodiance
3 bases emails FR testées
B2C 1 B2C 2 B2B 1
390 000 110 000 6 500

18. Résultats Facebook
26%
51%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Facebook
Taux de pénétration Facebook
Base B2C 2 Base B2C 1 Base B2B

19. 32%
39%
41%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Google adwords
Taux de pénétration Google AdWords
Base B2C 2 Base B2C 1 Base B2B
Résultats Adwords

20. 16%
2%
5%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Twitter
Taux de pénétration Twitter
Base B2C 2 Base B2C 1 Base B2B
Résultats Twitter

21. Synthèse du Test
16%
32%
26%
2%
39%
51%
5%
41%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Twitter
Google
Adwords
Facebook
Taux de pénétration
Base B2C 2 Base B2C 1 Base B2B

22. And the Winner is ?
1
2
3
B2C
Facebook
Google
Twitter
B2B
Google
Facebook
Twitter

23. Disclaimer
Cette étude se base sur 3 bases emails tests.
Il est évident que les taux de couverture peuvent varier en fonction des
caractéristiques de chaque base (secteur, âge, …). Ces chiffres sont donc
à prendre pour ce qu’ils sont : une approximation des taux de
pénétration de chaque plateforme.
Les bases utilisées sur le B2C sont des bases issues du secteur
Travel/Entertainment. La base B2B est une base issue du secteur digital
(donc plutôt propice à l’utilisation de Twitter).

24. Comment exploiter
ces audiences ?

25. Comment exploiter ces audiences ?
1/ Déployer un message pertinent
2/ Maximiser la rentabilité de vos campagnes
3/ Mettre en place des campagnes de retargeting multi-devices
4/ Optimiser la pression publicitaire auprès de vos clients
5/ Trouver de nouveaux prospects

26. 1/ Déployer un message pertinent
Segmentation
de la base
Création de
plusieurs listes
Adaptation du
message
Date d’anniversaire / Produits achetés / Date du dernier achat / Fréquence de réachat

27. 2/ Maximiser la rentabilité de vos campagnes
Augmenter les enchères aux internautes les plus enclins à cliquer et à convertir
Search et RLSA (Remarketing List For Search Ads)
Prospect
CPC de base
Nouveau Client
CPC +30%
Client récurrent
CPC +80%
Brand-Addict
CPC +200%

28. 3/ Mettre en place des campagnes de
retargeting multi-devices
Unifier le message livré à vos clients quelque soit le device !

29. 4/ Optimiser la pression publicitaire auprès de
vos clients
> X10
= « colère »
30%
Source : Octobre 2014 > http://www.themarketingblog.co.uk

30. 4/ Optimiser la pression publicitaire auprès de
vos clients
Miser sur un marketing « respectueux » du consommateur > Marketing d’exclusion.
Je l’ai déjà acheté il y a deux semaines (oui… oui en jaune) ;-)

31. 5/ Trouver de nouveaux prospects
Listes Clients
(Customer Match,
Custom Audiences,
Tailored Audiences)
Lookalikes / Listes
similaires

32. 5/ Trouver de nouveaux prospects
Lookalikes / Audience similaire
X2- X100
GG > YouTube / Gmail

33. Conclusion

34. Conclusion
Un must-have de toutes campagnes SEA et Social Ads.
Des barrières en interne à passer (juridique, méfiance).
Facebook et Google les leaders en taux de pénétration.

35. Questions / Réponses
MERCI !
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