Avaliação Ergonômica Escritório

Escola de Engenharia da Universidade do Minho
Departamento de Produção e Sistemas
Ergonomia, Segurança e Higiene Ocupacional
AvaliaçãoErgonómica do Posto de Trabalho em Escritório
AVALIAÇÃO ERGONÓMICA DO POSTO
DE TRABALHO EM ESCRITÓRIO
EMPRESA X, Lda
FEVEREIRO 2012
Curso: Mestrado em Engenharia Industrial
Disciplina: Ergonomia, Segurança e Higiene Ocupacional

1. INTRODUÇÃO 03
2. OBJECTIVOS 03
2.1 Objectivos gerais 03
2.2 Objectivos específicos 03
3. METODOLOGIA 04
3.1 Método aplicado 04
3.2 Escolha do posto de trabalho 04
4. RESULTADOS E COMENTÁRIOS 05
4.1 Posto de trabalho 06
4.2 Actividade física geral 08
4.3 Levantamento de cargas 09
4.4 Postura de trabalho 09
4.5 Risco de acidente 10
4.6 Conteúdo do trabalho 10
4.7 Restrições do trabalho 10
4.8 Comunicação e contactos pessoais 10
4.9 Tomada de decisões 11
4.10 Repetitividade do trabalho 11
4.11 Atenção 11
4.12 Iluminação 12
4.13 Ambiente térmico 12
4.14 Ruído 13
5. Análise de Resultados e Conclusões 13
BIBLIOGRAFIA 14

1. INTRODUÇÃO
Avaliação Ergonómica do Posto de Trabalho em Escritório
A EMPRESA X é uma empresa situada no concelho de Guimarães, cuja actividade principal
é a realização de contabilidade e serviços de fiscalidade quer a empresas como a
particulares.
Com uma zona de actuação que abrange toda a zona norte de Portugal Continental e também
os Açores, contabiliza mais de 100 clientes. A necessidade de organização do trabalho no
ambiente administrativo é imprescindível para que se verifique um bom rendimento dos
colaboradores bem como garantir e promover as boas práticas de fisiológicas.
O principal objectivo é avaliar qualitativamente as condições de trabalho e identificar
possíveis pontos de melhoria no posto de trabalho (escritório) sob o aspecto ergonómico.
2. OBJECTIVOS
2.1 Objectivos gerais
Tendo em vista uma avaliação ergonómica do posto de trabalho em escritório, os objectivos
gerais deste trabalho são desenvolver uma metodologia de avaliação para posteriormente
aplicá-la aos postos de trabalho da EMPRESA X.
2.2 Objectivos específicos
Os objectivos específicos da avaliação do posto de trabalho em escritório são identificar os
pontos de melhoria possíveis sob o aspecto ergonómico com vista a minimizar o risco
de lesões oriundas das condições físicas do posto de trabalho.

3.1 Método aplicado
O método aplicado para a elaboração deste estudo foi o EWA (Ergonomic Workplace
Analysis).
A metodologia escolhida consiste em analisar o posto de trabalho através de 14 itens com
critérios objectivos e cuja finalidade é a elaboração de um perfil da tarefa para a
identificação das condições de trabalho que representam riscos ergonómicos para o
trabalhador.
3.2 Escolha do posto de trabalho
O posto escolhido foi o trabalho em escritório com a utilização de ecrãs. Este trabalho
desenvolve-se no horário de trabalho normal, das 09h00 às 18h00, com intervalo de
01h30 para almoço e actualmente há 5 trabalhadores (dos quais 2 são os gerente e sub-
gerente da empresa) a desenvolver esta função com idade entre 35 e os 53 anos.
O motivo da escolha deste posto laboral foi a concentração de todas os trabalhadores do
posto num mesmo espaço e horário de trabalho, factor que, pelo aspecto de investigação do
método para futura aplicação, proporciona um trabalho mais conciso e de fácil aplicação das
medidas de correcção.
Não foram efectuadas medições de avaliação da temperatura, humidade, velocidade do ar,
vibrações, nível de ruído e intensidade luminosa. Todas as avaliações efectuadas neste
estudo foram qualitativas no que diz respeito aos itens acima citados.
Para a aplicação do método na EMPRESA X foram utilizados os 14 itens apresentados aos
trabalhadores através de um questionário cuja escala de pontuação escolhida é de 1 (um)
a 4 (quatro), sendo “1”, “muito mau”, “2”, “mau”, “3”, “bom”, e “4”, “muito bom”(anexo
1).
Para efeitos de apresentação dos resultados, os indicadores com mais importância na
avaliação, como são os casos dos indicadores 10, 11, 12 e 13 do questionário, os
resultados foram obtidos através de média simples dos parâmetros considerados.

4. RESULTADOS E COMENTÁRIOS
Os resultados gerais apresentados na tabela abaixo estão organizados pela ordem de
apresentação do questionário e os dados expostos traduzem as respostas de cada trabalhador
avaliado.
A coluna “média” corresponde ao resultado da avaliação sob o ponto de vista do
trabalhador e a coluna “observador” corresponde ao ponto de vista do autor.
Trabalhadores
Descrição 1 2 3 4 5 Média Observ.
1 Posto de trabalho 3 4 2.5 3 3 3 3
2 Actividade física Geral 3 3 3 4 2 3 3
3 Levantamento de Cargas 4 4 4 3.5 4 4 4
4 Postura de Trabalho e Movimentos 2 2.5 3.5 3.5 3 3 3
5 Risco de Acidente 2.5 2.5 2 4 4 3 2,5
6 Conteúdo do Trabalho 3 2.5 1.5 3 3 3 3
7 Restrições no Trabalho 3 4 3.5 4 4 4 3,5
8 Comunicação e Contatos Pessoais 4 4 4 4 4 4 4
9 Tomada de Decisões 3 4 3 4 4 3,5 3
10 Repetitividade do Trabalho 2 2 2 2.5 3 2 2
11 Atenção 2.5 3 2.5 2.5 4 3 2,5
12 Iluminação 2 2 3 4 4 3 2
13 Ambiente de Térmico 2 2 2.5 2.5 3 2 1,5
14 Ruído 4 4 4 4 3 4 3,5
Tabela 01 – Tabela de apresentação dos resultados
Os comentários relativos a cada descritor estão interpretados a seguir:

4.1 Posto de trabalho
A avaliação do posto de trabalho consiste em avaliar as condições dos instrumentos e
mobiliário e o enquadramento do trabalhador deste no espaço de trabalho.
Neste aspecto, foi verificado que os trabalhadores têm um bom alcance de todos os objectos
de uso frequente e a mesa escolhida reúne dimensões adequadas ao tipo de actividade
desenvolvida, sendo que o material de que é constituído (ferro) não permite reflexos dado
que a pintura é fosca, mas é ligeiramente frio.
Também foi observado que as bordas são arredondadas para evitar que os trabalhadores ao
esbarrarem possam sofrer alguma escoriação e o espaço para as pernas é suficiente
para permitir que cruzar as mesmas.
Figura 01 – Vista superior
O monitor do computador deve ser posicionado em frente ao teclado e à frente da vista,
para não causar lesões no conjunto pescoço-ombro. Foi verificado que o ambiente com
iluminação natural controlada com a utilização de persianas e as lâmpadas fluorescentes,
evita reflexos no ecrã e consequentemente a fadiga.
O rato está correctamente ao mesmo nível do teclado, embora os teclados utilizados não

contenham apoio para os punhos.
As cadeiras escolhidas possuem cinco de pontos de apoio ao chão e o material constituinte
das pernas e rodas é em plástico.
As cadeiras do gerente e sub-gerente possuem também ajuste do apoio dos braços, apoio
das costas, altura e profundidade, o que permite o correcto ajuste de acordo com o
trabalhador, sendo que as cadeiras dos outros 3 trabalhadores apenas possuem apoio das
costas e regulação em altura. Além disso, o material constituinte dos assentos, em espuma e
bordas arredondadas garantem o conforto do trabalhador durante o horário de trabalho.
Figura 02 – Perfil superior Figura 03 – Perfil inferior
O telefone está posicionado ao alcance dos trabalhadores embora tenham que se esticar
ligeiramente.
O apoio do telefone entre o ombro e os ouvidos não é recomendado e pode causar danos
músculo-esqueléticos na coluna cervical, embora permita a conversação e a consulta de
documentos ou introdução de dados no computador em simultâneo.

Figura 04 – Vista do ecrã e telefone
4.2 Actividade física geral
Em um nível geral, o trabalho em escritório não requer actividade física intensa, nem
representa elevado desgaste a nível físico.
No entanto, é recomendável que durante as pausas do trabalho seja feito alongamentos,
com a utilização dos exemplos a seguir.
Figura 05 – Exemplos de alongamento
4.3 Levantamento de cargas
Por tratar-se de uma actividade que não requer movimentação grandes cargas, somente foi
identificado a movimentação das resmas de papel e dossiês, cujas dimensões reduzidas e
baixo peso não envolvem grandes riscos a nível de articulações, sendo que o acesso ao
arquivo da empresa está ligeiramente congestionado por dossiês concentrados no chão.

Figura 07 – Levantamento de Cargas
4.4 Postura de trabalho
Relativamente a postura de trabalho, apesar de reunidas condições significativas para um
bom ambiente de trabalho e correcta adequação dos meios ao trabalhador, verifica-se que
muitas vezes este ajuste não é adequado.
Nestes casos recomenda-se somente uma correcção imediata da não conformidade e
eventual formação do trabalhador quanto as posturas correctas e adequação do
equipamento e mobiliário disponível.
Figura 08 – Postura

Embora na avaliação geral o risco de acidente tenham sido considerado bastante reduzido,
pode-se identificar situações onde o risco resulta da desorganização. É recomendável a
arrumação e organização do ambiente e se necessário, recorrer a serviços especializados.
Figura 09 – Ambiente Desorganizado Figura 10 – Arquivo Desorganizado
4.6 Conteúdo do trabalho
O conteúdo do trabalho em escritório resume-se basicamente em conferência e emissão de
documentos contabilísticos, não sendo identificado nenhum factor crítico sob o ponto de
vista ergonómico.
4.7 Restrições do trabalho
As restrições do trabalho identificadas são na maioria causadas pela falta de organização do
espaço de trabalho. Recomenda-se, tal como no item 4.5, a arrumação e organização do
espaço de imediato.
4.8 Comunicação e contactos pessoais
O ambiente de trabalho analisado consiste num espaço colectivo comum utilizado pelos 5
trabalhadores. O ambiente laboral permite a comunicação e a divisão física do espaço
através a disposição do mobiliário.

A área comum permite um maior controlo sobre as tarefas que estão a ser levadas a cabo
assim como contribui para uma boa comunicação e para a organização em grupo do trabalho
a ser efectuado pelos trabalhadores.
Figura 10 – Ambiente de trabalho
4.9 Tomada de decisões
As tarefas são organizadas de acordo com os pedidos dos clientes e respectiva urgência,
sendo que a cada funcionário corresponde uma carteira de clientes, pela qual é responsável.
Os trabalhadores dispõem de autonomia para gerir o seu tempo de acordo com os pedidos do
momento mas, no entanto, o responsável pela gestão revê essa tomada de decisões.
4.10 Repetitividade do trabalho
As funções a desempenhar envolvem alguma complexidade ao nível de conhecimentos
matemáticos, contabilísticos e legislativos. No que diz respeito a esforços físicos, o trabalho
pode revelar-se um pouco repetitivo, alternando entre períodos à secretária e deslocações ao
arquivo, na procura de documentos. Nesta organização, tenta-se alternar as tarefas de modo
a promover a diversificação e diminuir a repetitividade.
4.11 Atenção

Neste
aspecto,
as
funções
desempenhadas nesta organização exigem concentração e relativo esforço mental.
Através do questionário, concluímos que este item é um dos pontos crítico, segundo a
avaliação dos trabalhadores, devido à responsabilidade e atenção que as tarefas implicam e
exigem, que são amenizadas pela longa experiência dos trabalhadores e a sua capacidade em
adaptar-se às tecnologias impostas pela modernização no sector.
4.12 Iluminação
Quanto à iluminação do ambiente de trabalho, observamos que a iluminação natural é
suficiente apenas na zona da entrada, onde se dá o contacto com os clientes. No que diz
respeito à iluminação artificial podemos dizer que é a principal fonte de luminosidade,
recorrendo-se a ela 100% do horário laboral. Apesar de ser imprescindível, não é a mais
adequada devido à insuficiência de spots de iluminação, sendo negativamente influenciada
pela elevada altura do tecto onde estão colocados.
É de salientar que os trabalhadores reconhecem estas insuficiências como prejudiciais ao seu
desempenho e portanto aconselhamos, no que diz respeito a este item, o uso de candeeiros
de mesa nas secretárias e adaptação dos candeeiros existentes no tecto, tornando-os
suspensos e portanto a uma altura que forneça condições de iluminação adequadas.
Figura 11 – Iluminação Natural Figura 12 – Iluminação Artificial

4.13 Ambiente térmico
O ambiente térmico do local de trabalho é controlado pelo recurso ao ar condicionado, sendo
que na grande maioria do tempo este se encontra desligado devido a uma medida de
contenção de custos, por parte da gerência. Este facto traduz-se num grande desconforto
para os trabalhadores que se vêem obrigados a trabalhar, muitas vezes, com frio em
alternativa a levarem grande quantidade de roupa o que diminui a mobilidade e o conforto.
Este descontentamento está patente nas avaliações a este item e recomendamos uma maior
utilização do ar condicionado e o uso de material isolador nas frechas por onde possa passar
o ar frio do exterior, quer nas portas quer nas janelas.
Fig. 13 Ar Condicionado
4.14 Ruído
Quanto ao ruído, os trabalhadores consideram o
local de trabalho pacato e propício à
concentração e ao desempenho das suas tarefas.
Foi referido pelos mesmos que este sossego é
apenas interrompido ocasionalmente devido ao
aparecimento de skaters que praticam esse
desporto em frente às instalações da empresa.
5. Análise de Resultados e Conclusões
De acordo com o que foi observado, as intervenções físicas necessárias a total

adaptação ergonómica do posto de trabalho não requerem grande investimento
e a adequação do espaço é bastante viável.
Neste sentido, o método aplicado, EWA (Ergonomic Workplace Analysis) é
válido e traduz claramente os pontos de melhoria do posto, sendo assim, este
deve ser utilizado para todos os postos de trabalho da EMPRESA X com vista a
integrar avaliação dos postosdetrabalho.

1
BIBLIOGRAFIA Publicações
BONE E GRIGGS, Diane e Rick; Quality to Work – A Personal Guide to
Professional
Standards, Crisp Publications, Inc, 2000, USA.
Websites
http://www.ruijose.com/pt/ergonomia.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ergonomia
http://portal.anhembi.br/sbds/pdf/8.pdf
http://pt.scribd.com/doc/6697534/Aula-EWA-Parte-01
http://www.scielo.br/pdf/prod/v20n4/AOP_200902028.pdf

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