Comment prendre le virage multicanal et     planifier vos campagnes                       21 novembre 2012
La philanthropie au Québec         Au Québec, en 2011 :           – 72 % des québécois ont fait des dons           – Mont...
Comment les donateurs ont-il entendu  parler de la cause qu’ils appuient?                        - 21 à 31 ans            ...
Quels canaux utilisent les donateurs                    pour faire un don?                                 Gen Y   Gen X  ...
Donateurs multicanal plus généreux et loyaux      Source : Convio et StrategicOne
Vous reconnaissez-vous? Vieillissement de vos donateurs Attrition de votre base de données Recrutement postal à un prix...
Le monde a changé• Le comportement et les attentes des donateurs ont changé• Le statu quo n’est pas une option pour les OS...
L’approche multicanal     C’est l’utilisation stratégique des différents médiaspour livrer des messages complémentaires li...
L’approche multicanal : un défiSource : Integrated Multi-Channel Marketing: Where Non-profit Organizations Are Today and K...
Êtes-vous prêts?   Adresse postale de vos donateurs   Adresse courriel de vos donateurs   Numéro de téléphone de vos do...
Les médias de masse et les médias relationnels                                  Communication    Internet                 ...
Exemple d’une planification annuelle                                                                                      ...
Exemple d’une planification annuelle                                                                                      ...
Exemple d’une planification annuelle                                                                                      ...
Exemple d’une planification annuelle                                                                                      ...
Exemple d’une campagne multicanalAvant la campagne        Durant la campagne           Après la campagne                  ...
Résultats de l’application du multicanal                        Un contact commun : poste20,0%18,0%16,0%                  ...
Campagne de recrutement « Family and Friends »
Événements de mobilisation P2P (personne-à-personne)
Campagne multicanal d’urgence (fin d’année)http://www.espoirs.telethon.qc.ca/
Planification stratégique multicanal                 Création                    de                 contenu               ...
Pour réussir l’approche multicanal Ajoutez toutes les coordonnées de contact de vos donateurs dans votre  base de données...
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Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes de financement ?

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Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes de financement ? Stratégie multicanal de levée de fond dans le domaine philanthropique.

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  • Civic : Nés en 1945 ou avant (+ de 67 ans) Boomers : 1946 – 1964 (48 à 66 ans) Gen X : 1965 – 1980 (32 à 47 ans) Gen Y : 1981 – 1991) (21 à 31 ans)
  • On a noté chez TTD …
  • On remarque une sous-utilisation ou un manque d’intégration des divers canaux de communication
  • Info de Convio Vous devez prendre conscience d’où vous êtes. Savoir d’où on part est essentiel pour déterminer où on va. Exemple : Un client qui n’a pas beaucoup d’adresses courriel n’aurait pas intérêt à lancer une campagne avec des envois courriels.
  • On a noté chez TTD …
  • Remerciement : Rendre compte de l’utilisation du don
  • Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes de financement ?

    1. 1. Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes 21 novembre 2012
    2. 2. La philanthropie au Québec  Au Québec, en 2011 : – 72 % des québécois ont fait des dons – Montant total des dons : 129 $ par personne – 9 % des Québécois ont élaboré une stratégie de don planifié  L’âge moyen des donateurs canadiens est maintenant de 53 ans, par rapport à 51 au début des années 2000Sources : 1 – Rapport annuel sur la philanthropie - BMO 2 – http://www.theglobeandmail.com/news/national/charities-see-alarming-trends-as-donors-become-older-fewer/article562780/
    3. 3. Comment les donateurs ont-il entendu parler de la cause qu’ils appuient? - 21 à 31 ans - 48 à 66 ans - 32 à 47 ans - 67 ans et plus Sollicitation postale traditionnelle Communication par réseaux sociaux Collecte de fonds par réseaux sociauxSource : Convio, 2010
    4. 4. Quels canaux utilisent les donateurs pour faire un don? Gen Y Gen X Boomers CivicsDon par la poste 26% 43% 54% 77%Don en ligne 29% 35% 31% 25%Évènement de collecte de fonds 22% 28% 28% 31%Téléphone 8% 10% 16% 25%Don mensuel 11% 17% 14% 11%Cellulaire/Texto 14% 13% 4% 2%Sites de réseaux sociaux 9% 6% 4% 2% Source : Convio, 2010
    5. 5. Donateurs multicanal plus généreux et loyaux Source : Convio et StrategicOne
    6. 6. Vous reconnaissez-vous? Vieillissement de vos donateurs Attrition de votre base de données Recrutement postal à un prix élevé Nouveaux donateurs (en ligne, événements, etc.) n’adhèrent pas à la sollicitation postale et ne renouvellent pas en grand nombre On parle de vous, mais pas suffisamment ou de la façon dont vous le voudriez
    7. 7. Le monde a changé• Le comportement et les attentes des donateurs ont changé• Le statu quo n’est pas une option pour les OSBL Les stratégies de marketing relationnel doivent évoluer
    8. 8. L’approche multicanal C’est l’utilisation stratégique des différents médiaspour livrer des messages complémentaires liés à la campagne
    9. 9. L’approche multicanal : un défiSource : Integrated Multi-Channel Marketing: Where Non-profit Organizations Are Today and Key Success Factors Moving Forward - Convio
    10. 10. Êtes-vous prêts? Adresse postale de vos donateurs Adresse courriel de vos donateurs Numéro de téléphone de vos donateurs Site Web centré sur le donateur Bulletin électronique Compte Facebook Compte Twitter Contenu multimédia (vidéos, photos, etc.)
    11. 11. Les médias de masse et les médias relationnels Communication Internet de masse * Bouche Contacts à oreille directs
    12. 12. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal dentrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
    13. 13. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Campagne 1 Campage 2 Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique Janvier Février Mars Avril TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal dentrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
    14. 14. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Nouveaux donateurs Confirmation Réactivation Renouvellement Conversion Engagement Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal dentrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
    15. 15. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier dopération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal dentrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Fidélisation des donateurs Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
    16. 16. Exemple d’une campagne multicanalAvant la campagne Durant la campagne Après la campagne Trousse postale Reçu, remerciement Bouchons et compte-rendu Bandeaux Web Message vocal Reçu, remerciement et compte-rendu Article sur page d’accueil du site Web Contact téléphonique  Feuillet informatif Microsite Web Courriels Bulletin électronique Réseaux sociaux
    17. 17. Résultats de l’application du multicanal Un contact commun : poste20,0%18,0%16,0% 19,4%14,0%12,0%10,0% 12,5% 8,0% 9,8% 6,0% 8,9% 4,0% 2,0% 0,0% 1 contact 2 contacts 3 contacts 4 contacts
    18. 18. Campagne de recrutement « Family and Friends »
    19. 19. Événements de mobilisation P2P (personne-à-personne)
    20. 20. Campagne multicanal d’urgence (fin d’année)http://www.espoirs.telethon.qc.ca/
    21. 21. Planification stratégique multicanal Création de contenu Utilisation Segmentation Donateur des médias Exécution efficace
    22. 22. Pour réussir l’approche multicanal Ajoutez toutes les coordonnées de contact de vos donateurs dans votre base de données et maintenez les à jour Planifiez et faites un suivi serré de l’échéancier Segmentez votre base de données et adaptez l’approche multicanal Adaptez votre message à chaque canal Respectez la cohérence dans les canaux (messages et visuel) Assurez-vous de n’avoir qu’un seul « chef d’orchestre » Ne travaillez jamais en silo – Quand vous travaillez avec plusieurs partenaires (internes ou externes), mettez-les tous dans le coup dès le début Mesurez les résultats
    23. 23. Merci!

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