Facebook et les OSBLMeilleures pratiques    Déjeuner-conférence du 27 février 2013
Pourquoi s’investir dans Facebook?
Facebook : le plus puissant des réseaux sociaux
Tendances marketing vs Facebook Favoriser l’inbound marketing (vs outbound) Humaniser la communication pour créer un rap...
La pyramide d’engagement des médias sociaux  Engagement
Une conversation avant tout  Facebook est un outil technologique mais c’est surtout un moyen d’établir  une conversation q...
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Les inconvénients Investissement de temps avant d’atteindre les objectifs Facebook demeure propriétaire de la plateforme...
Comment utiliser Facebook  Meilleures pratiques
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Des appels à l’action à chaque post                                 No Kid Hungry :                                 113 82...
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Des exemples qui marchent Une photo qualitative                Nature Conservancy of Canada                            23 ...
Des exemples qui marchent  Une belle  histoire                  Fondation CHU                            Sainte-Justine : ...
Des exemples qui marchentDes porte-paroles connus et engagés
Des exemples qui marchentUne petite phrase touchante et spontanée
Des exemples qui marchent L’humour                            ASPCA :                            1 169 004 fans           ...
Des exemples qui marchentNotre communauté                              The Kidney Foundationgrandit! Merci!               ...
Dosez votre discours de sollicitation   La raison d’être d’une page FB n’est pas la collecte de fonds        Dons = conséq...
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N’ayez pas peur des mauvaises critiques   Répondez honnêtement, rapidement et cordialement  Toutes les opinions s’exprime...
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Vous et votre stratégie Facebook   Auto-examen en 5 points
1. Quelle est votre situation actuelle?  Définissez votre positionnement  Écoutez ce qui se dit sur vous sur le Web ou da...
2. Êtes-vous bien aligné sur vos objectifs?  Adaptez votre plan stratégique, si besoin est   Déterminez vos objectifs et ...
3. Êtes-vous cohérent avec votre identité?  Votre profil Facebook doit être en accord avec la charte de votre  organisme  ...
Compte FB = extension du site Web                       Facebook : dialogue et échange                       Le Web devien...
4. Avez-vous planifié votre création de contenu?  Vous êtes en train d’entretenir une conversation  Pensez au temps et aux...
5. Suivez-vous vos indicateurs de performance? Le suivi de vos indicateurs est essentiel pour évaluer le succès de votre s...
Et si on parlait recrutement?
Créez votre communautéCherchez d’abord la conversation avec vos sympathisants les plusengagésIdentifiez vos alliés engagé...
Agrandissez votre base de fans   Allez chercher les réseaux de vos alliés engagés via des   campagnes de recrutement simpl...
Campagne de recrutement : Sainte-Justine Objectifs :      Recruter 50 000 amis      Créer un lieu de rencontre pour la ...
Campagne de recrutement : Sainte-Justine                   Un microsite :
Campagne de recrutement : Sainte-Justine     3 appels à l’action simples : visionner des vidéos et « aimer »
Campagne de recrutement : Sainte-Justine 3 appels à l’action simples : télécharger une photo et « marquer » vos amis
Campagne de recrutement : Sainte-Justine           3 appels à l’action simples : passer le mot
Campagne de recrutement : Sainte-Justine                 Un suivi auprès des participants       Animation durant la campa...
Campagne de recrutement : Sainte-Justine           Une animation variée et efficace
Campagne de recrutement : Canadian Cancer Society                                     Appel à l’action                   ...
Campagne de recrutement : Fondation québécoise du cancer
Campagne de recrutement : Fondation Abbé Pierre                                      De 7 000 amis en 2010 à             ...
Leucan : Cas de dispersion Facebook?                                  Page Têtes rasées : 19 941 amis•   Page provinciale ...
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    1. 1. Facebook et les OSBLMeilleures pratiques Déjeuner-conférence du 27 février 2013
    2. 2. Pourquoi s’investir dans Facebook?
    3. 3. Facebook : le plus puissant des réseaux sociaux
    4. 4. Tendances marketing vs Facebook Favoriser l’inbound marketing (vs outbound) Humaniser la communication pour créer un rapprochement avec une communauté assemblée autour d’une marque ou d’un projet Donner la parole aux ambassadeurs pour profiter de la puissance du bouche à oreille Recruter des sympathisants (clients/donateurs) autrement
    5. 5. La pyramide d’engagement des médias sociaux Engagement
    6. 6. Une conversation avant tout Facebook est un outil technologique mais c’est surtout un moyen d’établir une conversation quotidienne pour fidéliser et recruter des donateurs. 1. Écouter les besoins et y répondre 2. Partager les bonnes nouvelles – rendre compte à la communauté 3. Questionner – impliquer dans le processus décisionnel 4. Mobiliser – donner des options pour prendre action 5. Reconnaître – valoriser les alliés engagés auprès des autres 6. Remercier … tout ça sans nécessairement demander de l’argent
    7. 7. Les avantages  Utilisations potentielles multiples selon vos objectifs  Possibilité de partager des matériels variés, tous les jours  Lieu de rencontre familial et amical plus développé que les autres médias sociaux, idéal pour les besoins d’un OSBL  Réseau à fort potentiel de développement, peut être un actif de grande valeur
    8. 8. Les inconvénients Investissement de temps avant d’atteindre les objectifs Facebook demeure propriétaire de la plateforme … et se comporte parfois cavalièrement Importation difficile des infos contacts Calcul imprécis du ROI
    9. 9. Comment utiliser Facebook Meilleures pratiques
    10. 10. EdgeRank = l’algorithme Facebook Détermine le positionnement des posts et leur visibilité 3 critères importants : Affinité + d’interactions = + de chances que le post apparaisse Poids + d’actions d’engagement = + de chances que le post apparaisse Récence + le billet est récent = + de chances qu’il apparaisse Reach = visibilité des posts sur le fil d’actualité FB Ranking = classement qui détermine quel post se verra plus qu’un autre Le contenu doit être de qualité
    11. 11. L’engagement par la conversation Visibilité = facteur clé de succès no 1 Pour être visible, il faut générer des réactions Pour générer des réactions : Pertinence, sympathie, humour, écoute, intérêt, échange Règle du 1-9-90 : Participation active = 1 % Commentaires et interactions occasionnels = 9 % Observation muette = 90 % Cherchez à créer une conversation constructive Parlez aux gens de ce qui les intéresse Évitez de ne parler que de vous
    12. 12. Des posts réguliersGardez toujours en tête les critères du EdgeRank Déterminez la fréquence idéale  Recommandation : 1 post par jour minimum  Automatisez les posts de fin de semaine Choisissez bien votre heure de publication  De 13 h à 16 h (pic vers 15 h)  Rien après 19 h PAS une science exacte = testez Attention à la fatigue de l’utilisateur Pour une visibilité optimale
    13. 13. Des contenus variésPrivilégiez les posts avec photosCertains contenus créent + d’engagement  Photos > vidéos > textes > liens  Photos = 50 % + d’interactionsEngagement différent selon le contenu  Vidéo = viralité + / conversion -  Lien = conversion + / viralité -Contenu simple, émotif et concis Testez ce qui marche pour vous Éliminez ce qui ne marche pas
    14. 14. Des appels à l’action à chaque post Dites à vos fans ce que vous voulez qu’ils fassent  « Si toi aussi… clique sur J’aime! »  « Partage avec tes amis »  « Faites un don » de 2 à 3 fois + de réactions Lien vers page d’atterrissage Mêmes principes marketing sur FB que sur un site Web Dirigez vos fans vers vos pages objectifs
    15. 15. Des appels à l’action à chaque post No Kid Hungry : 113 827 fans 20 février
    16. 16. Des idées de contenus engageants  Vidéos, photos  Questions à vos fans  Témoignages d’alliés engagés  Charades, devinettes et énigmes  Contenu exclusif  Événements  Croissance de la taille de la communauté  Publication récurrente  Concours photos
    17. 17. Des exemples qui marchentUne identité visuelle claire Ruban Rose : 208 554 fans 20 février
    18. 18. Des exemples qui marchent Une photo qualitative Nature Conservancy of Canada 23 984 fans 20 février
    19. 19. Des exemples qui marchent Une belle histoire Fondation CHU Sainte-Justine : 92 061 fans 20 février
    20. 20. Des exemples qui marchentDes porte-paroles connus et engagés
    21. 21. Des exemples qui marchentUne petite phrase touchante et spontanée
    22. 22. Des exemples qui marchent L’humour ASPCA : 1 169 004 fans 20 février
    23. 23. Des exemples qui marchentNotre communauté The Kidney Foundationgrandit! Merci! of Canada : 8 108 fans 20 février
    24. 24. Dosez votre discours de sollicitation La raison d’être d’une page FB n’est pas la collecte de fonds Dons = conséquence de l’engagement = pas immédiat
    25. 25. Convivialité et humour Votre page FB est comparable à une petite boutique locale Soyez personnel et drôle Nouvelle ère marketing Proximité, conversation de un à un FB = communauté sociale Pas de discours institutionnel Soyez authentique et amusez-vous!
    26. 26. N’ayez pas peur des mauvaises critiques Répondez honnêtement, rapidement et cordialement  Toutes les opinions s’expriment sur FB Modération naturelle par la communauté Sujets de critique récurrents = réponse déjà prête  Politique de modération de votre page Résultat : les « détracteurs » se calment et deviennent souvent des sympathisants Moyen efficace de canaliser les critiques
    27. 27. Racontez vos actions et dites merci!
    28. 28. Racontez vos actions et dites merci!
    29. 29. Vous et votre stratégie Facebook Auto-examen en 5 points
    30. 30. 1. Quelle est votre situation actuelle? Définissez votre positionnement Écoutez ce qui se dit sur vous sur le Web ou dans les réseaux sociaux Repérez vos alliés engagés  Suivez les blogues intéressants et les alertes vous concernant Regardez ce que font les autres Informez-vous de l’évolution des médias sociaux Évaluez vos bonnes pratiques Prenez le pouls à l’interne et à l’externe
    31. 31. 2. Êtes-vous bien aligné sur vos objectifs? Adaptez votre plan stratégique, si besoin est  Déterminez vos objectifs et priorisez Visibilité, e-réputation, relation donateurs/sympathisants, dons  Rectifiez vos tactiques  Intégrez-les toujours dans votre plan de communication global  Suivez vos indicateurs de performance N’oubliez pas : l’intérêt de Facebook = engagement
    32. 32. 3. Êtes-vous cohérent avec votre identité? Votre profil Facebook doit être en accord avec la charte de votre organisme Le style est très important
    33. 33. Compte FB = extension du site Web Facebook : dialogue et échange Le Web devient plus humain
    34. 34. 4. Avez-vous planifié votre création de contenu? Vous êtes en train d’entretenir une conversation Pensez au temps et aux ressources que vous êtes prêt à mobiliser  Posez-vous les bonnes questions Responsabilité, type de contenu, fréquence  Tâches à considérer : Création de contenu, modération des interactions, engagement des fans, suivi métriques  Réunissez les personnes qui doivent intervenir  Et construisez votre échéancier éditorial
    35. 35. 5. Suivez-vous vos indicateurs de performance? Le suivi de vos indicateurs est essentiel pour évaluer le succès de votre stratégie Analysez votre performance et l’engagement de votre communauté Engagement sur votre page FB : Nombre de J’aime, de partages, de commentaires, fréquentation de votre page Conséquences sur votre site Web : Visites du site, inscription aux courriels, taux de conversion, dons, ROI Soyez pragmatique et TESTEZ en permanence Ajustez votre animation à long terme et votre plan stratégique
    36. 36. Et si on parlait recrutement?
    37. 37. Créez votre communautéCherchez d’abord la conversation avec vos sympathisants les plusengagésIdentifiez vos alliés engagés Donateurs, militants, employés, partenaires, membres du CA, blogueursSachez à qui vous parlez Différents segments = différents niveaux d’engagementMobilisez ce groupe d’alliés engagés Engagement fort, bouche-à-oreille positif, appels à l’actionN’essayez pas de plaire à tous avec un message trop large Consolidez votre base et créez un esprit de communauté
    38. 38. Agrandissez votre base de fans Allez chercher les réseaux de vos alliés engagés via des campagnes de recrutement simples Les facteurs clés de succès: Stratégie solide Exécution sans faille Engagement de la communauté Partenariats et réseaux Planification du suivi rapide À cette étape, vous visez la viralité
    39. 39. Campagne de recrutement : Sainte-Justine Objectifs :  Recruter 50 000 amis  Créer un lieu de rencontre pour la communauté Concept : obliger une entreprise à faire un don majeur  Atteindre un nombre X d’amis et une entreprise effectue un don : les boutiques Clément remettent 5 000 toutous aux patients de l’hôpital Stratégie :  Appel à l’action très simple  Clarté de l’objectif (atteignable)  Thème de la campagne directement en ligne avec la mission de l’organisme  Optimisation Web  Participation d’une entreprise
    40. 40. Campagne de recrutement : Sainte-Justine Un microsite :
    41. 41. Campagne de recrutement : Sainte-Justine 3 appels à l’action simples : visionner des vidéos et « aimer »
    42. 42. Campagne de recrutement : Sainte-Justine 3 appels à l’action simples : télécharger une photo et « marquer » vos amis
    43. 43. Campagne de recrutement : Sainte-Justine 3 appels à l’action simples : passer le mot
    44. 44. Campagne de recrutement : Sainte-Justine Un suivi auprès des participants  Animation durant la campagne :  Avancement vs objectif de départ  Relance des « amis »  Bruit médiatique  Annonce de l’atteinte de l’objectif :  « Fêter » la réussite  Remercier les participants  Boucler la boucle : filmer la remise des toutous et partager  Continuer à bâtir la communauté :  Stratégie de contenu  Poursuite des appels à l’action pour faire croître la communauté  Mise en valeur de la communauté dans d’autres événements
    45. 45. Campagne de recrutement : Sainte-Justine Une animation variée et efficace
    46. 46. Campagne de recrutement : Canadian Cancer Society  Appel à l’action simple  Geste facile à poser  Bénéfices concrets pour l’organisme (1 clic = 1 $)  Une entreprise donne
    47. 47. Campagne de recrutement : Fondation québécoise du cancer
    48. 48. Campagne de recrutement : Fondation Abbé Pierre  De 7 000 amis en 2010 à 230 000  Campagne de recrutement publicitaire et signature de pétition  Animation habile, bon taux d’engagement : appel à l’action, sensibilisation, collecte de fonds  Identification des alliés engagés – top 1 000  Calcul du ROI – impact sur toutes les activités
    49. 49. Leucan : Cas de dispersion Facebook? Page Têtes rasées : 19 941 amis• Page provinciale : 676 amis• Estrie : 122 amis• Abitibi : 414 amis• Laurentides : 755 amis• Montérégie : 344 amis• Outaouais : 1 066 amis• Québec : 826 amis• Saguenay : 159 amis Page Défi 12 h : 1 864 amis
    50. 50. Conclusion

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