„The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators

„The Clash of Cultures“
Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators

Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012

Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 1

Das Verhältnis von Kommunikation zu IT…

„Schatz, wir müssen reden!“


Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG…

Quelle: Geek & Poke


Zwei Monate später…


Gestern im Kundengespräch

Und dann stellen wir die Inhalte
in einem Blog auf Basis von
Wordpress zur Verfügung!

Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!


Neulich im Kundengespräch

Und dann stellen wir die Inhalte
in einem Blog auf Basis von
Wordpress zur Verfügung!

Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!

Geht nicht! Unsere
IT mag Wordpress
gar nicht!

Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali
Khan, der letzte König von München
und Night-Talker bei Radio Charivari


Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum
In der anschließenden Panel-Diskussion

„Die IT und der CIO setzen unter-
nehmerische Entscheidungen um.“

„Damit die IT die Kommunikation in deren
Sinne unterstützen kann, braucht es eine
unternehmerische Entscheidung“

„Also 1. eine Strategie“

„Und 2. ein Budget – auch für die IT“
(sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben)


In der Praxis sieht es so aus:


Immer wieder absurd hohe Zahlen…

80 Millionen Fake Accounts

1 Milliarde 584 Millionen Facebook Süchtige
Facebook-Nutzer

500 Millionen Facebook Log-ins am Tag

500 Millionen Tweets am Tag

250 Millionen Google+ Nutzer


Immer wieder absurd hohe Zahlen…

83 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Telekom
pro Jahr über Telefon und E-Mail

7 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen
Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail


… und dann in der Praxis doch ganz kleine!

83 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Telekom
pro Jahr über Telefon und E-Mail

165.000 Anzahl Support Kontakte der
Telekom über Social Media

7 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen
Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail

69.000 Anzahl Support Kontakte der
Deutschen Bahn über Social Media


Welche Ziele sind mit Social Media realistisch?

‰ Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe
erreicht, gehört schon zu den Rockstars!


Welches Argument gibt es dann für IT-
Investitionen – oder Veränderungen?


z.B.: 69% haben das Committment des Managements

Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“


Aber nur 39% ein Budget



Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!!



Welches Argument gibt es dann für IT-
Investitionen – oder Veränderungen?


Arme CIOs…


„Wir müssen in Social Media…“
Werbespot von IBM aus der 90er Jahren


Arme CIOs!
Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss…

Business Value

Customer Value Customer Experience

Sales Lift Immediate Return

BrandLift Nachhaltiger Beitrag

Quelle: Brian Solis


Arme CIOs
Neue Technologien übeschwemmen den Markt

Cloud

Mobile Social

Quelle: Brian Solis


Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse
Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen


Big Data hat Obama zum Sieg verholfen
Die Daten kommen aus Facebook & Co.


Social Intelligence - the next big thing?
Unternehmen bedienen sich der Facebook Daten


Der FC Barcelona macht es vor
„Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence


Salesforce.com CEO Marc Benioff
Das Ende der PCs? Stattdessen „BYOD“ Approach?


Aber da ist das Problem…


Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen?
Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt


Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit


Tweets, die niemand braucht…

Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web


Social Media – das Kokain der Kommunikation?


Wirklich: Die IT hat es richtig schwer…


Aber es hilft ja nichts…


Die andere Seite des Social Web:
Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…

http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC

Der moderne Mensch ist immer vernetzt!
Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr.
1

38

Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet
sie sind im Internet

39

Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse
(zumindest einige, und es werden immer mehr)

40

„Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von
innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“


Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle

42

Recruiting kommt ohne Vernetzung nicht mehr aus!


Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails


Wordpress unterstützt Vernetzung und SEO


Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren
Zum Beispiel Telekom hilft


Ein par Thesen zum Abschluss

„Social Media“, also offene Systeme, werden
nicht nur kommen – sie sind schon längst da!

 Die IT muss die Blockade von Social Web-
Werkzeugen im Unternehmen beenden!

 Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!

 Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und
Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne
Kommunikation!

Aber es braucht immer eine Entscheidung des
Managements. Plus eine Strategie und Budget!


Und dazu müssen sich Kommunikation,
IT und das Management an einen Tisch
setzen und gemeinsam planen…


Den Klugen führt das Schicksal…

Den Dummen zerrt es dorthin.


Wann werden Sie zum Social CIO?


Vielen Dank!
Und viel Erfolg!

Mirko Lange
talkabout communications gmbh
Balanstr. 73, 81669 München
Telefon: 089 / 45 99 54 – 14
E-Mail: Mlange@talkabout.de
Google+: www.mirkolange.de
Twitter: https://twitter.com/talkabout
Facebook: http://www.facebook.com/talkaboutpr


„The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (15)

Similaire à „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators

Similaire à „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators (20)

Plus de ScribbleLive

Plus de ScribbleLive (20)

„The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators