O documento discute o comportamento online dos brasileiros e as oportunidades e desafios da pesquisa online. A maioria dos brasileiros acessa a internet regularmente, principalmente de dispositivos móveis, e espera-se que o acesso online aumente no futuro. A pesquisa online requer novas abordagens para entender consumidores de forma holística e capturar emoções digitais espontâneas.

1. ONLINE
RESEARCH
segunda-feira, 24 de setembro de 12

2. COMPORTAMENTO ONLINE
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3. Hoje os brasileiros estão
online.
(78 milhões de pessoas)
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4. Se não todos os dias,
toda semana.
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5. Acessando em movimento
Mais de ⅓ dos internautas costumam acessar a
internet em movimento (29,5 milhões)
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6. e no futuro eles estarão
ainda mais e melhor.
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7. Cada vez mais rápidos
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8. e mais adaptados.
consumo | entretenimento | educação | relacionamento
(não separação entre on e off)
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9. não tem mais volta.
Todo brasileiro tem acesso, todo brasileiro
usa e todo brasileiro sabe usar.
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10. PESQUISA ONLINE
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11. Pesquisa online não é apenas
sobre comportamento online.
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12. Fazer check-in no foursquare em
um restaurante, é on ou off line?
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13. Assistir TV e comentar no
Twitter, é on ou off line?
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14. mistura do on e precisa acontecer
off já acontece
na vida das
pessoas
> no estudo de
comportamento e
mercado
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15. Principais barreiras para
a pesquisa online:
(pesquisa feita pela Talk Inc. com seus clientes)
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16. 1. Representatividade.
Será que é meu target mesmo?
Mito: pesquisa online enxerga o consumidor como um questionário,
sem se aprofundar em quem é aquele consumidor.
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17. JEITO
Entender quem é o consumidor além do filtro,
entender essas pessoas em diversas redes
sociais que complementam seu perfil.
twitter facebook lastfm blogs linkedin
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18. CADEIA DE INFLUÊNCIA JEITO
BETA S
QUALIDADE • Conectam os Alphas
DA PESQUISA
=
(inovadores) ao Mainstream
• Poder de disseminação
MA INSTR EA M
QUALIDADE • ‘A massa’
DE QUEM • Poder de consumir
ainda que tardio
RESPONDE
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19. 2. Emoção digital.
Vou perder a sensibilidade e
a emoção das reações?
Mito: pesquisa online acaba sendo robotizada, não humana.
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20. JEITO
BRANDED EXEMPLOS DE USOS:
COMMUNITY
• Plataforma de pesquisa para testes
C OMU N I DA DE S DE (conceito, campanhas, produtos,...)
P ES QU I S A
EXC L U SI VAS C RI AD A S • Espaço de interação contínua com o
PAR A O C L IE NT E . comportamento do consumidor
• Projetos de co-criação
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21. segunda-feira, 24 de setembro de 12

22. 2. Emoção digital.
Vou perder o calor da discussão e
a espontaneidade?
Mito: não se cria interação e nem conversa com os pesquisados. Normalmente as
técnicas não usam todas as possibilidades de interação da internet.
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23. JEITO
D I G I TA L
GROUPS
• VIDE O
GR OUP
• FACEBOOK
GRO UP
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24. 3. Profundidade.
A pesquisa digital não é muito superficial?
Mito: a pesquisa online entrega respostas rápidas, mas superficiais, não tem como
investigar aspectos mais comportamentais e profundos do consumidor.
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25. JEITO
TA L K EXEMPLOS DE METODOLOGIAS:
MISSIONS • Entrevistas em Profundidade Online
MET O DO L OG IA S • Diário online
ON LI N E A D H O C
D E SE N V O LV I D A S • Navegação acompanhada
PAR A DE M A N D A D E
CA D A C L IE NT E. • Consumidor = pesquisador
• Invasão Online
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26. CASE DIAGEO
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27. Diário Online
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28. TIMELINE DA
PESQUISA ONLINE
SOCIAL NETNOGRAPHY / ONLINE COMMUNITIES /
MEDIA NAVEGAÇÃO ACOMPANHADA / CO-CRIAÇÃO
PESQUISA ONLINE
RESEARCH
PESQUISA FOCUS GROUPS / BULLETIN BOARDS / VIDEO CHATS /
QUALITATIVA EMAIL GROUPS / DEPTH INTERVIEWS
PESQUISA ONLINE PANELS /
QUANTITATIVA ACCESS PANELS
2000 - 2010 2010 - 2012
INTERNET
A ERA ESTÁTICA ERA WEB 2.0 ERA DA MULTIPLICIDADE
BAIXA PENETRAÇÃO WEB 2.0 / USER GENERATED MOBILE / GADGETS /
EMPRESAS WEBSITES CONTENT / BLOGS / APPS / CLOUD /
E-MAIL FOTOLOGS / PERSONAL
WEBSITES / SOCIAL MEDIA INSTANT INFORMATION
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29. OBRIGADO
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