Atelier réseaux sociaux   SISIT - Dakar   – Nov. 2011 Jean-Alexis Denoyés Orange Business service - Enterprise Line of Bus...
agenda 1 –  introduction et objectifs 2 – cartographie   3 – succès 4 – méthodologie 5 – discussion ouverte
Les principaux types de medias sociaux
Usage des réseaux sociaux professionnels   <ul><li>réseauter –  construire un réseau professionnel avec des amis, collègue...
Comment les réseaux sociaux peuvent stimuler les ventes ? <ul><li>1 –  Aujourd’hui les clients b2b sont très actifs sur le...
Quels sont les enjeux  ? <ul><li>tout  comme le web changea les relations commerciales en 2000, les réseaux sociaux sont e...
agenda 1 –  introduction et objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
Présence  d’  Orange sur les media sociaux <ul><li>Orange a un très grand nombre de followers sur   </li></ul><ul><li>U pl...
Principaux résultats de l’approche cartographique des pays  orange   <ul><li>sont les 3 principaux réseaux sociaux utilisé...
Les réseaux sociaux au Sénégal <ul><li>Classement des sites les plus visités au Sénégal </li></ul>1 3 14 27 31 32 <ul><li>...
Les audiences des réseaux sociaux au Sénégal 60 ooo  Professionnels au  Sénégal 62 ooo  Professionnels au  Sénégal <ul><li...
agenda 1 –  introduction and objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 – discussion ouverte
Etude de cas de “lead generation 2.0” <ul><li>1 – IBM  :  «   Listening for leads » </li></ul><ul><li>2 –  HP  :  programm...
<ul><li>objectifs   </li></ul><ul><ul><li>Générer des revenus via des leads collectés sur les réseaux sociaux  </li></ul><...
<ul><li>résultats  : </li></ul><ul><ul><li>plus d’un million de dollars de leads  ont été  générées </li></ul></ul><ul><ul...
2 –  recommendation program <ul><li>objectifs  :  </li></ul><ul><ul><li>encourager les clients à recommander  les produits...
<ul><li>résultats </li></ul>•  2000 recommandations de professionnels en 2 semaines •  20,000 nouveaux followers sur la pa...
3 –  Génération  de  réservations  via un  réseau  social  <ul><li>objectifs   :  </li></ul><ul><ul><li>Etre présent au dé...
<ul><li>résultats  : </li></ul><ul><ul><li>Prés de 2 millions d’impressions  ont été  générées </li></ul></ul><ul><ul><li>...
<ul><li>objectifs   </li></ul><ul><ul><li>Générer des leads commerciaux par le biais d’une application promotion </li></ul...
<ul><li>résultats  : </li></ul><ul><ul><li>Augmentation de 300 % du nombre de fans </li></ul></ul><ul><ul><li>22 réservati...
Etude de cas de relation client 2.0 <ul><li>1 –  succès :  Assistance interactive  </li></ul><ul><li>2 –  succès :  suivre...
Assistance interactive via les réseaux sociaux <footer> <ul><ul><li>Orange France a développé une  assistance interactive ...
<footer> <ul><ul><li>Avatar “Lisa” </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre le compte twitter et entrer les 13 chiffres de tracki...
agenda 1 –  introduction and objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
méthodologie de la génération de lead 2.0 Grâce aux succès, à la collecte d’informations et d’interviews, nous avons const...
agenda 1 –  introduction and objectifs 2 – cartographie   3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
<ul><li>Les entreprises utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour divers usages </li></ul><ul><li>Les réseaux soc...
discussion  ouverte  (1/2)  <ul><li>Quel est votre vision des réseaux sociaux ?  </li></ul><ul><li>Croyez-vous en leur dév...
discussion  ouverte  (2/2 )  <ul><li>Utiliseriez-vous les réseaux sociaux pour développer vos vente et votre relation clie...
merci <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.orangebusiness.sn </li></ul>
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Atelier réseaux sociaux v f2

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Une présentation sur l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise.

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  • Tout à fait Timaba. Il est bien possible de faire du business avec les réseaux sociaux au Sénégal. Notre experience en agence l'a montré notamment sur des campagnes qui ont généré des leads via les réseaux sociaux. tout est question d'approche et de stratégie.
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  • Superbe présentation. il semble que les réseaux sociaux au Sénégal sont surtout utilisés dans le cadre de la recherche ou de l'offre d'emploi. D'un point de vue purement commerciale une création de page fan sur fb permet t-elle d'avoir un call to action réellement efficace en in store??
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    1. 2. Atelier réseaux sociaux SISIT - Dakar – Nov. 2011 Jean-Alexis Denoyés Orange Business service - Enterprise Line of Business / Sales & Distribution Ernesto Hane Digital marketing manager – Havas Média Sénégal
    2. 3. agenda 1 – introduction et objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 – discussion ouverte
    3. 4. Les principaux types de medias sociaux
    4. 5. Usage des réseaux sociaux professionnels <ul><li>réseauter – construire un réseau professionnel avec des amis, collègues, clients, prospects, partenaires. </li></ul><ul><li>recrutement – offres d’emploi, trouver des experts, des chasseurs de têtes et des informations sur les candidats. Se faire recruter </li></ul><ul><li>communiquer – notoriété de la marque, marketing buzz (concours, jeux, remises, évènements) , augmentation du SEO (efficacité des moteurs de recherche), distribution de livres blancs et d’informations. </li></ul><ul><li>S’appuyer sur les communautés – obtenir des réponses, joindre des experts, mettre à jour ses compétences et connaissances, partager, capitaliser, réactions des usagers, identifier les ambassadeurs. </li></ul><ul><li>service client – répondre aux questions des clients, accroître la satisfaction et la fidélisation des clients, obtenir des commentaires sur les produits et les services. </li></ul><ul><li>stimuler les ventes – créer du bouche à oreille, des recommandations, des références et obtenir de nouveaux prospects, pistes et opportunités. </li></ul><ul><li>ventes – un nouveaux canal de vente, Facebook shop, PayPal for Facebook … </li></ul>
    5. 6. Comment les réseaux sociaux peuvent stimuler les ventes ? <ul><li>1 – Aujourd’hui les clients b2b sont très actifs sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations et partager des expériences pendant le processus d’achat. </li></ul><ul><ul><ul><li>135 millions de membres b2b sont sur linkedIn. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>75% des acheteurs technologique b2b déclarent qu’ils utilisent les réseaux sociaux à un moment donné au cours d’un cycle d’achat - Forrester research </li></ul></ul></ul><ul><li>2 – ils génèrent du bouche à oreille, des recommandations et des références. </li></ul><ul><ul><ul><li>les réseaux sociaux influencent plus les comportements d’achat que le web - Marketing Sherpa </li></ul></ul></ul><ul><li>3 – les références, recommandations et le bouche à oreille sont les moyens les plus efficaces pour générer des leads ? </li></ul><ul><ul><ul><li>“ références : c’est le meilleur moyen d’engendrer des leads” – Marketo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ le bouche à oreille est le plus puissant des outils marketing” – Neilsen </li></ul></ul></ul><ul><li>4 – les réseaux sociaux deviennent un passage obligatoire pour motiver la décision d’achat car les clients sont maintenant très influencés par les tiers dans leur processus d’achat. </li></ul>
    6. 7. Quels sont les enjeux ? <ul><li>tout comme le web changea les relations commerciales en 2000, les réseaux sociaux sont en train de modifier les attitudes commerciales et les relations fournisseurs-clients </li></ul><ul><li>les clients ont beaucoup trop de sollicitations provenant de toutes sortes de media (télémarketing, campagnes email, etc.) : leur réaction est le rejet. </li></ul><ul><li>sur les marchés émergents les petites entreprises n’étant pas identifiées comme clients b2b, elles ne reçoivent pas de propositions correspondant à leurs besoins, mais la plupart d’entre elles sont très actives sur les réseaux sociaux. </li></ul><ul><li>avoir des activités commerciales sur les réseaux sociaux est la clé pour développer des affaires et construire une relation plus proche du client </li></ul><ul><li>=> les entreprises doivent saisir la chance d’utiliser les réseaux sociaux comme un nouveau moyen de générer du business </li></ul>
    7. 8. agenda 1 – introduction et objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
    8. 9. Présence d’ Orange sur les media sociaux <ul><li>Orange a un très grand nombre de followers sur </li></ul><ul><li>U plus d’ 1.5 M followers , leur nombre a doublé ces 5 derniers mois. </li></ul>
    9. 10. Principaux résultats de l’approche cartographique des pays orange <ul><li>sont les 3 principaux réseaux sociaux utilisés en B2B. </li></ul><ul><li>les réseaux sociaux sont principalement utilisés par les services communication et marketing pour promouvoir les produits et services et informer les clients : </li></ul><ul><ul><li>ils ont commencé par aborder les clients b2c </li></ul></ul><ul><ul><li>maintenant ils se dirigent vers les clients b2b </li></ul></ul><ul><li>est principalement utilisé par les clients b2b </li></ul><ul><li>est principalement utilisé par les petites et moyenne entreprises </li></ul><ul><li>est principalement utilisé par les clients b2c mais aussi par les petites entreprises </li></ul>
    10. 11. Les réseaux sociaux au Sénégal <ul><li>Classement des sites les plus visités au Sénégal </li></ul>1 3 14 27 31 32 <ul><li>Les réseaux sociaux connaissent un succès grandissant au Sénégal </li></ul><ul><li>2 réseaux sociaux parmi le top ten des sites les plus visités au Sénégal </li></ul><ul><li>Source Alexa. </li></ul>
    11. 12. Les audiences des réseaux sociaux au Sénégal 60 ooo Professionnels au Sénégal 62 ooo Professionnels au Sénégal <ul><li>1 internaute/2 au Sénégal est sur Facebook </li></ul><ul><li>Le temps passé sur les réseaux sociaux dépasse les autres sites </li></ul><ul><li>L’audience des réseaux sociaux connaît une croissance de +2% par an </li></ul>Plus de 11 000 pages business 594 680 Utilisateurs de Facebook au Sénégal
    12. 13. agenda 1 – introduction and objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 – discussion ouverte
    13. 14. Etude de cas de “lead generation 2.0” <ul><li>1 – IBM : «   Listening for leads » </li></ul><ul><li>2 – HP : programme de recommandation </li></ul><ul><li>3 – : Génération de réservations via un réseau </li></ul><ul><li>social dédié au voyage </li></ul><ul><li>4 – : Génération de leads sur Facebook </li></ul>
    14. 15. <ul><li>objectifs </li></ul><ul><ul><li>Générer des revenus via des leads collectés sur les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><li>solution </li></ul><ul><ul><li>1 - IBM a développé sa présence sur réseaux sociaux : </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer des blogs, établir une crédibilité en utilisant des experts pour animer des discussions </li></ul></ul><ul><ul><li>Promouvoir des évènements clients (Webinars, podcasts, des salons virtuels ou physiques), publicité pour des promotions sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer un site b2b pour les vendeurs pour leur permettre d’avoir un blog avec fils RSS qui sont connecté sur Linkedin et Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>chaque vendeur a créé un compte Twitter et Facebook afin que leurs clients soit informés sur des sujets intéressants, des évènements, … </li></ul></ul><ul><ul><li>2 - et capitalisé avec un programme “Listening for Leads” </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les employés IBM ’seekers’ qui volontairement écoutent les conversations (mots clés, RFP,…) et déterminent les opportunités de ventes potentielles. </li></ul></ul><ul><ul><li>procédure de qualification des leads par les équipes téléventes </li></ul></ul><ul><ul><li>puis passage en leads qualifiés pour les ressources de vente appropriées (face à face) </li></ul></ul>1 – : “Listening for Leads”
    15. 16. <ul><li>résultats : </li></ul><ul><ul><li>plus d’un million de dollars de leads ont été générées </li></ul></ul><ul><ul><li>Espérance forte d’une augmentation du nombre de leads avec ces programmes d’écoute </li></ul></ul><ul><ul><li>utilisation de 4 KPI pour mesurer le succès : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>nombre de leads créés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>valeur de la lead </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>revenus générés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Taux de conversion </li></ul></ul></ul>2 – “Listening for Leads”
    16. 17. 2 – recommendation program <ul><li>objectifs : </li></ul><ul><ul><li>encourager les clients à recommander les produits et services HP </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapidement construire une masse critique de recommandations </li></ul></ul><ul><ul><li>Générer des leads , des revenus, des conversion, et réaliser des économies sur les coûts de campagne marketing </li></ul></ul><ul><li>solution </li></ul><ul><ul><li>1 - HP lança ses pages Société et Produits avec les nouvelles capacités de LinkelIn qui permet aux membres de poster des recommandations </li></ul></ul><ul><ul><li>2 - chaque recommandation est automatiquement communiquée au réseau LinkedIn de la personne qui recommande et apparaît aussi sur la page Société d’HP . </li></ul></ul><ul><li>http://www.linkedin.com/company/hewlett-packard/products </li></ul><ul><li> 3 - HP alla plus loin grâce à une campagne de « programme de publicité des recommandations » pour afficher les recommandations sur la page société et les diffuser aux followers </li></ul>
    17. 18. <ul><li>résultats </li></ul>• 2000 recommandations de professionnels en 2 semaines • 20,000 nouveaux followers sur la page HP • 500,000 mises à jour virales au sujet des produits et services HP “ le trafic sur nos pages produits et services a plus que doublé” 2 – recommendation program
    18. 19. 3 – Génération de réservations via un réseau social <ul><li>objectifs : </li></ul><ul><ul><li>Etre présent au début du processus de recherche d’informations des voyageurs business </li></ul></ul><ul><ul><li>Assurer une présence positive et impactant sur le réseau social dédié au voyage </li></ul></ul><ul><ul><li>générer des réservations </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtenir des recommandations positives </li></ul></ul><ul><li>solution </li></ul><ul><ul><li>Déployer une campagne Display dans les pages de destinations Africaines sur Tripadvisor, le plus grand réseau social dédié au voyage. </li></ul></ul><ul><ul><li>Encourager les clients à laisser des recommandations positives sur les hôtels Accor pour booster . </li></ul></ul>
    19. 20. <ul><li>résultats : </li></ul><ul><ul><li>Prés de 2 millions d’impressions ont été générées </li></ul></ul><ul><ul><li>6211 nuitées en 1 mois de campagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Un chiffre d’affaire de 573 000 € réalisé sur le réseau social en un mois </li></ul></ul><ul><ul><li>90% de recommandations positives des clients </li></ul></ul><ul><ul><li>utilisation de 3 key metrics pour mesurer le succès : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>nombre de nuitées vendues </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coûts d’acquisition faible </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de recommandations positives </li></ul></ul></ul>Génération de réservations via un réseau social
    20. 21. <ul><li>objectifs </li></ul><ul><ul><li>Générer des leads commerciaux par le biais d’une application promotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposer des promotions flash pour vendre des billets via le online </li></ul></ul><ul><ul><li>Miser sur le bouche à oreille pour augmenter le nombre de fans de la page Facebook </li></ul></ul><ul><li>solution </li></ul>4 – Lead génération sur Facebook <ul><li>Une application code promo est intégrée </li></ul><ul><li>à la page Facebook . </li></ul><ul><li>Un formulaire rempli permet de récupérer le </li></ul><ul><li>code promotionnel et de bénéficier d’une </li></ul><ul><li>réduction sur le prix du billet. </li></ul>
    21. 22. <ul><li>résultats : </li></ul><ul><ul><li>Augmentation de 300 % du nombre de fans </li></ul></ul><ul><ul><li>22 réservations de billets le premier jour de la promo </li></ul></ul><ul><ul><li>Hausse du trafic sur le site web </li></ul></ul><ul><ul><li>Augmentation des conversations sur la page avec les fans de la marque </li></ul></ul><ul><ul><li>utilisation de 3 key metrics pour mesurer le succès : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>nombre leads générés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de fans récoltés grâce au bouche à oreille </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de conversations sur la période de la promo </li></ul></ul></ul>Lead génération sur Facebook
    22. 23. Etude de cas de relation client 2.0 <ul><li>1 – succès : Assistance interactive </li></ul><ul><li>2 – succès : suivre un colis directement sur twitter </li></ul>
    23. 24. Assistance interactive via les réseaux sociaux <footer> <ul><ul><li>Orange France a développé une assistance interactive à travers des forums, Twitter et Facebook pour aider les client sur tous type de questions. </li></ul></ul><ul><ul><li>un forum d’entraide autocontrôlé et des interventions sur des forums externes : détection de problèmes collectifs et génération de gains par évitement d’appels. </li></ul></ul><ul><ul><li>@Orange_conseil France. Twitter officiel Orange France. “Besoin d'aide ? Posez toutes vos questions dans les domaines mobile, internet, fixe et TV“ : adresse plutôt les les leaders d’opinion; rôle de concierge et générateur de « waouhh ». </li></ul></ul><ul><ul><li>un onglet “Entraide” sur la page Facebook doté d’un moteur de recherche </li></ul></ul>stats
    24. 25. <footer> <ul><ul><li>Avatar “Lisa” </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre le compte twitter et entrer les 13 chiffres de tracking présent sur le colis </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer des demandes personnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Se plaindre directement pour une raison quelconque et obtenir des réponses de la société </li></ul></ul>p36 La Poste offre un service pour suivre un colis directement sur twitter.
    25. 26. agenda 1 – introduction and objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
    26. 27. méthodologie de la génération de lead 2.0 Grâce aux succès, à la collecte d’informations et d’interviews, nous avons construits une méthodologie de génération de leads en 5 étapes : 0 – pré requis : présence sur les réseaux sociaux 1 – stratégie : Intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie de ventes pour influencer la présence sur les réseaux sociaux et développer le bouche à oreille 2 – écouter le bouche à oreille : sélectionner les informations liées à votre campagne de bouche à oreille 3 – générer des leads : transformer le bouche à oreille positif, les références et les recommandations en leads de base (raw leads)? 4 –leads qualifiés: utiliser une méthodologie traditionnelle de qualification des leads (BANT) et s’appuyer sur les équipes de téléventes ou ventes spécifiques. 5 – transmettre les leads aux ventes via CRM ou social CRM
    27. 28. agenda 1 – introduction and objectifs 2 – cartographie 3 – succès 4 – méthodologie 5 –discussion ouverte
    28. 29. <ul><li>Les entreprises utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour divers usages </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux bouleversent les comportements d’achat des clients. </li></ul><ul><li>C’est une opportunité nouvelle pour les entreprises se develloper. </li></ul><ul><li>Ce qu’il faut faire : avoir des objectifs clair, mesurable, sensibiliser les employés (charte), prouver son expertise, engager la discussion, se focaliser sur la relation et pas sur les technologies </li></ul><ul><li>Ce qu’il ne faut pas faire : imposer sa vision, être agressif, faire uniquement du transactionnel </li></ul>En résumé …
    29. 30. discussion ouverte (1/2) <ul><li>Quel est votre vision des réseaux sociaux ? </li></ul><ul><li>Croyez-vous en leur développement? </li></ul>
    30. 31. discussion ouverte (2/2 ) <ul><li>Utiliseriez-vous les réseaux sociaux pour développer vos vente et votre relation client ? </li></ul><ul><li>Quels effets et résultats attendus ? </li></ul>
    31. 32. merci <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.orangebusiness.sn </li></ul>

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