Board game for designers - Italian version

1. User eXperience 2.0
Come semplificare la complessità.
Come valorizzare la partecipazione!
Torino, 21 marzo 2011
Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Mario Chiesa Antonella Frisiello

2. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Outline Serious Play
Giochi da tavolo per designer
• L’ambito dell’Internet of Things
• Le sfide dell’UX per l’IoT
• L’indagine esplorativa
• La proposta di un toolkit
• Conclusioni
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3. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Internet of Things Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Il contesto
Un programma di ricerca finalizzato alla progettazione e
prototipazione di una piattaforma tecnologica innovativa
per l'implementazione di servizi secondo la logica ed il
paradigma dell’Internet of Things.
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4. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Internet of Things Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Il paradigma tecnologico
L’evoluzione delle capacità tecnologiche permette e
permetterà in modo sempre più spinto di ‘pensare’ e creare
oggetti e ambienti intelligenti, capaci per esempio di:
• Identificare oggetti, persone, devices presenti nell’ambiente circostante
• Riconoscere azioni (gesti, comportamenti, ecc. ), variabili ambientali e
situazioni complesse
• Comunicare secondo modalità e tempistiche adatti alle diverse
situazioni tra oggetti e ambienti
• Adattarsi e agire sull’ambiente stesso, secondo diversi livelli di
autonomia e ‘intelligenza’
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5. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Internet of Things Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Settori, applicazioni, funzioni
Alcuni esempi:
• Nel settore delle “Smart cities”
automazione e interoperabilità dei servizi e dei processi, infomobilità,
e-government , monitoraggio energetico, domotica
• Nel settore E-Health
supporto ai processi di prevenzione, cura, monitoraggio, assistenza
Grazie a funzionalità quali:
Controllo dei parametri relativi a persone, ambienti, processi
Inventario, tracciamento e composizione di prodotti/servizi/processi
Capacità di valutazione, ragionamento e decisione
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6. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Internet of Things Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Value drivers infrastrutturali
• Semplificazione delle operazioni manuali di
identificazione
• Automazione delle letture dei sensori
• Automazione delle funzionalità legata alla sicurezza di
prodotti, servizi e processi
Fleisch E., (2010). What is the Internet of Things? When Things Add Value.
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7. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Internet of Things Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Value drivers motivazionali
Informazioni verso l’utente:
• semplici e immediate
• pervasive e distribuite
• in grado di influenzare le abitudini e la percezione del
mondo esterno
Fleisch E., (2010). What is the Internet of Things? When Things Add Value.
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8. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
UX per IoT Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Le domande
• Quali sono i motivi per cui le persone vorranno utilizzare
tali servizi? Attraverso quali esperienze d’uso?
• Quanto la vita quotidiana beneficerà di tali nuovi servizi?
In un contesto caratterizzato da:
• Soluzioni e servizi trasversali, pervasivi e always-on
• Utilizzo contemporaneo di più servizi
• Individui (utenti, consumatori, cittadini) con
– caratteristiche molto diverse tra loro
– obiettivi e finalità eterogenei
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9. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
La metodologia
• Come raccogliere al meglio le informazioni e le
indicazioni necessarie?
• Come coinvolgere adeguatamente le persone nella fase
investigativa?
Con un metodo in grado di:
• Catturare la molteplicità caratteristica dell’IoT
• Contenere costi e tempi
• Essere applicato lungo tutto il processo di progettazione
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10. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Tecniche di riferimento
– Brainstorming
– Focus group
– Bodystorming
– Role play
– In field investigations
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11. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Strumenti operativi
– Elementi di contesto
– Postura/prossemica
– Contesto relazionale
– Contesto culturale
– Ambiente reale
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12. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Tra il brainstorming e l’in-field
Elementi di Postura / Contesto Contesto
Ambiente reale
contesto Prossemica relazionale culturale
Brainstorming
Focus group
Bodystorming
Role‐play
In‐field
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13. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Il campione
5 gruppi
– 20 persone, individuate tra:
Professionals End users
(designer, ingegneri e informatici (persone non esperte del dominio
esperti del dominio I0T) I0T)
– Età media 34 anni (range: 25-41)
– Residenti in città per il 65%
– Assessment technologico:
• Profilo più basso: Consensus adopters (14%)
• Profilo medio: Early Adopters (57%)
• Profilo più alto: Innovator* (29%)
Davis et al. (2004).Toward Preprototype User Acceptance Testing of New
Information Systems: Implications for Software Project Management. 13

14. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Le fasi
Per ogni gruppo la conduzione ha previsto le seguenti fasi:
a. Apertura (introduzione e definizione del contesto)
b. Scelta del personaggio
c. Sessione creativa
d. Conclusione
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15. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Le fasi
a. Apertura
– Definizione dell’ambito di azione, attraverso scenari (testuali) e
sfondi (disegnati)
– Introduzione di elementi di contesto: device, ‘oggetti’, strumenti,
arredi, …
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16. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
a. Apertura - Elementi di contesto
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17. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
a. Apertura - Elementi di contesto
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18. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
a. Apertura - Elementi di contesto
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19. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
b. Scelta del personaggio
b. Scelta, definizione e personalizzazione del personaggio
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20. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
c. Sessione creativa
c. Sessione creativa
– Modalità di interazione:
• Role Play
• Serious play (scelta del personaggio, personalizzazione)
• Interazione classica
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21. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
c. Sessione creativa - Le carte gioco
Hai un bonus di
acquisto!!
:-D
carte pensiero
Prenotazione
confermata!!
Uff… tra 15 :-)
minuti scade il
parcheggio Come pago?
:-0
Non devo Hai finito il credito
dimenticare ;-(
Chi è l’ultimo?
nulla!
;-
Non c’è campo
:-(
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22. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
L’indagine esplorativa Serious Play
Giochi da tavolo per designer
d. Conclusione
d. Conclusione
– Condivisione sull’esperienza proposta
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23. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Serious play Serious Play
Giochi da tavolo per designer
• Introduzione di elementi di contesto e ludici
per evocare contesti più complessi, muoversi sull’asse
temporale, e favorire la creatività
• Utilizzo di tecniche attive
per favorire la partecipazione e richiamare le esperienze
individuali
• Interazione situata
in scenari evocati e arricchiti dai partecipanti (veloci ed
economici)
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24. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Serious play Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Tra il brainstorming e l’in-field
Elementi di Postura / Contesto Contesto
Ambiente reale
contesto Prossemica relazionale culturale
Brainstorming
Focus group
Bodystorming
Role‐play
In‐field
Serious play
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25. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Osservazioni conclusive Serious Play
Giochi da tavolo per designer
1/5
L’esperienza condotta rappresenta un pilota:
• Il campione, seppure omogeneo nelle caratteristiche demografiche e
di assessment tecnologico, ci ha permesso di osservare diverse
modalità di partecipazione che gli elementi proposti stimolano.
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26. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Osservazioni conclusive Serious Play
Giochi da tavolo per designer
2/5
• Alcune differenze sono state osservate nei due sottogruppi
Professionals (esperti di dominio IoT) End users (non esperti di dominio)
Proposta di soluzioni con maggiore continuità Proposte di rottura e in discontinuità il
rispetto al presente. presente.
Focus sul piano dell’utilità (concept and
Focus sul piano dei bisogni (wants and needs).
constraints).
Maggiore originalità nelle proposte di concept Minore originalità delle soluzioni che venivano
sui servizi e i device. immaginate su un piano + astratto
Interazioni sul piano concreto. Interazioni sul piano astratto.
Scenari futuristici Vissuti personali
(concepts & constraints) (wants & needs)
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27. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Osservazioni conclusive Serious Play
Giochi da tavolo per designer
3/5
Abbiamo osservato che gli elementi di contesto introdotti
possono svolgere principalmente 3 tipi di funzioni:
• Funzione evocativa di esperienze personali, ma anche scenari
complessi mai esperiti
• Riferimento visivo per comprendere, descrivere, raccontare processi e
interazioni
• Stimolo creativo per proporre idee e concept, sollecitati dagli
elementi ludici
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28. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Osservazioni conclusive Serious Play
Giochi da tavolo per designer
4/5
Nella conduzione è fondamentale richiamare l’esperienza
diretta del contesto proposto.
Gli elementi scenografici introdotti sono giudicati da tutti
stimolanti, ma non semplici da utilizzare. È molto
importante guidare il gruppo nello scenario, ripercorrendo
gradualmente le fasi di un’esperienza reale o futuribile.
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29. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Osservazioni conclusive Serious Play
Giochi da tavolo per designer
4/5
• Flessibilità di applicazione nelle diverse fasi del processo
di progettazione
Riferimento
visivo
Funzione
evocativa
Stimolo
creativo
Concept User requirements Design&prototyping Evaluation
Compito Compito
aperto focalizzato
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30. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!
User eXperience 2.0
Serious play Serious Play
Giochi da tavolo per designer
Definizione del kit minimo del designer
• Elementi per evocare il contesto
• Elementi per definire la scena
• Personaggi
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31. User eXperience 2.0
Come semplificare la complessità.
Come valorizzare la partecipazione!
Torino, 21 marzo 2011
Grazie.
Mario Chiesa Antonella Frisiello
chiesa@ismb.it frisiello@ismb.it