1.  COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA
 PLANTEL 19, XALOZTOC.
NOMBRE DEL PROFESOR: RODRIGO PAQUINI HERNÁNDEZ
NOMBRE DEL TRABAJO: ACTIVIDAD II
ALUMNA: MONTSERRAT SÁNCHEZ SÁNCHEZ
GRUPO: 611
SEMESTRE: 2013-A

2.  1. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO O MERCADO?
 Es la división del universo de personas o entidades que se parecen entre sí y que componen el
potencial grupo de usuarios del producto o servicio que presta una empresa. Por ejemplo, un
diario que desea ofertar sus espacios publicitarios, apunta a un segmento que no
necesariamente son individuos, sino otras compañías. En esta etapa no sólo se reconocen a los
consumidores, sino que el emprendedor también adquirirá conocimiento sobre aspectos tan
relevantes como el contexto y la competencia existente, entre otros.
 La importancia de este tema dentro del plan de negocios, es muy recalcada por los especialistas,
puesto que al saber a quiénes se llegará, se infiere una serie de acciones, sobre: ¿Cómo
venderlo, dónde comercializarlo y cuánto cobrar?, entre otras interrogantes.
 Su finalidad es conocer más acabadamente al conjunto de individuos al que queremos dirigirnos
y, de esta manera, saber quiénes serán los potenciales clientes para optimizar los recursos que
se dedicarán a llamar su atención.
 Sin embargo, la totalidad del mercado es demasiado amplia como para pretender abarcarlo por
completo, en especial si se está iniciando un negocio. En este sentido, es importante distinguir
la acción de los grandes conglomerados comerciales, como multitiendas, supermercados o
medios de comunicación, quienes sí aspiran abordar a todos los usuarios (con alguno de sus
productos), pues ya han posicionado sus marcas previamente.
 Para segmentar, se deben formar sub grupos e identificarlos, según las diferencias existentes y
las necesidades e intereses que tienen en común, ya que esto facilita la dirección de estrategias
que estimulen el consumo del producto. La parcelación de clientes trabaja en dicotomía: por un
lado, agrupa a personas con características similares y, por otro, marca las diferencias entre
conjuntos. Al hacer estas distinciones entre la población general, se avanza hacia un perfil del
consumidor, que más tarde servirá para expandir el negocio, agregar valor a la oferta inicial y
expandir mercados, entre otros beneficios.

3.  ¿ QUE ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?
 Esta técnica de márketing consiste en ligar los productos con determinados
compradores cuyo perfil encaja en el del demandante ideal, lo que
permite detectar oportunidades de creación o adquisición de nuevos
negocios así como necesidades de desarrollo o abandono de los actuales.
 La segmentación de márketing se apoya en que los mercados raramente
son homogéneos y se componen de grupos de compradores distintos, con
necesidades, móviles de compra y comportamientos diferentes. Se basa
pues en la identificación de pares producto/mercado en los que se pueden
optimizar acciones comerciales dirigidas a la adaptación de los productos o
servicios de una empresa a los consumidores o usuarios finales de los
mismos.

4.  ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN TÁCTICA?
 Para desarrollar el proceso de segmentación, es necesario identificar grupos de
consumidores que poseen características comunes con respecto a la satisfacción
de sus necesidades y ventajas que persiguen a la hora de solucionar un problema
de consumo, esta observación y búsqueda de tipos de clientes se hace por medio
de investigaciones por parte de departamentos internos o externos de la
compañía.

La segmentación permite aprovechar mejor los recursos de la compañía a la vez
que se aumenta el beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus
productos a los consumidores y estos obtienen mayores opciones de acuerdo a
sus preferencias, dejando así, menos espacio a la competencia, por lo tanto es
necesario que los empresarios conozcan su público objetivo para así poder
desarrollar procesos de segmentación eficaces.

5.  ¿QUÉ ES LA SEGMENTACION Y DIVICION DEL CLIENTE?
 La división atención al cliente ofrece el servicio de asistencia y de gestión recambios a
los clientes con la finalidad de poder obtener el máximo beneficio en las soluciones
scmgroup, activando una relación que dure en el tiempo.
La división opera mediante dos estructuras: SCM Group service (servicios de asistencia) y
SCM Group spare parts (gestión recambios).
-scmgroup asistencia
-scmgroup recambios
La división atención al cliente de scm group está constituida por un Equipo de 500
técnicos de gran experiencia capaces de ofrecer una amplia gama de servicios post-venta.
Los servicios post-venta:
instalación
 cursos de formación
 suministro de recambios
 asistencia telefónica
 teleasistencia
 intervenciones on site
 manutención preventiva
 asesoramiento de programación