1. MARKETING TURÍSTICO
CONCEPTO DE MARKETING TURÍSTICO: es el proceso a través del cual se
identifican las necesidades de los turistas, para poder satisfacerlas de
forma rentable.
PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL MARKETING TURÍSTICO:
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
Interdependencia
Relación CF/CV elevada
Estas características hacen referencia al proceso a través del cual se
tratan de identificar las necesidades de los clientes, generando
satisfacción a estos, con el fin de conseguir rentabilidad y mantener una
relación a largo plazo con estos y así generar una publicidad positiva y
beneficios para la empresa.
Las empresas llevan a cabo planes estratégicos para conseguir sus
objetivos, intentando obtener la mayor satisfacción del cliente, ya que a
mayor satisfacción del cliente, mayor beneficios para la empresa.
Lo que debe hacer una empresa para combatir los efectos negativos es
realizar un estudio de mercado, en cual se debe analizar el
comportamiento del consumidor (que detecta sus necesidades de
consumo y la forma de satisfacerlas) y un análisis de la competencia
(que estudia quiénes son sus competidores y sus respectivas ventajas
competitivas)
Una vez hecho esto, la empresa debe valorar lo que hay que cambiar o
mejorar.

2. INTANGIBILIDAD
El mercado de servicios es intangible, es decir no se pueden tocar. Esto
supone una dificultad a la hora de llevar a cabo campañas de
promoción, así que una de las soluciones es tratar de tangibilizar lo
intangible, es decir mostrar en el material promocional aspectos como
el personal de contacto, el entorno físico de la empresa o al propio
cliente.
INSEPARABILIDAD
Hace referencia a que en los servicios, tanto la producción como el
consumo se llevan a cabo simultáneamente.
Por ejemplo: elegimos un restaurante por su buena pinta en las fotos de
su página web, al llegar vemos que el sitio es como lo habías visto en la
web, pero al sentarnos a la mesa, los camareros son muy fríos y
desagradables, y esto influirá en nuestra nivel de satisfacción.
Es por esta inseparabilidad del servicio por lo que debemos incidir en la
selección del personal, motivación y formación.
VARIABILIDAD
Los servicios pueden ser altamente variables, ya que dependen de la
persona que lo suministra, de la persona que los recibe y de las
circunstancias del momento.
Para reducir esta variabilidad es necesario formar adecuadamente al
personal en la orientación al cliente y al servicio, tratar de protocolizar
los procedimientos y sobre todo, siempre que podamos, medir la
satisfacción del cliente.

3. CADUCIDAD
Significa que los servicios no pueden almacenarse y por tanto, un
servicio no vendido es una pérdida que no puede ser recuperada.
Para tratar de evitar la caducidad se recurre al Yield Management
(sistema que fija precios óptimos en función de la demanda prevista
con el fin de maximizar las ventas en cada momento).
INTERDEPENDENCIA
La satisfacción del turismo no depende de un producto turístico en
particular, sino que se ve influenciada por las decisiones de otros
productos de la misma zona.
Por ejemplo puede que el cliente este satisfecho con un hotel donde ha
ido a pasar sus vacaciones, pero que al contratar otro servicio, como
puede ser, un guía turístico de esa zona, no haya quedado satisfecho y
no piense volver a ese lugar.
Es por este que es muy importante fomentar la asociación entre
empresas así como la colaboración por parte de la administración
pública con el objeto de que sus decisiones de marketing se tomen de
una manera coordinada buscando siempre la orientación al cliente.
RELACIÓN CF/CV ELEVADA
La mayoría de la empresas del sector turístico tienen unas estructuras de
costes fijos muy elevadas, en relación a sus costes variables, que son
bastantes reducidos.
Ejemplos de este tipo de empresas: hoteles, parques de atracciones,
compañías aéreas…
Por lo tanto, es vital conseguir niveles de ocupación muy elevados para
superar de manera holgada los costes fijos.