Representação da rede de atores envolvidos no Mercado de Monitoramento de Marcas e Conversações.

1. Mercado do
Monitoramento de
Marcas e Conversações:
rede dos principais atores
envolvidos
Mercado do Monitoramento de Marcas

2. Pensando o Como observar tendências e influências dos
diferentes atores individuais e
ambiente do organizacionais em um mercado em
mercado de crescimento?
monitoramento Um bom exercício é pensar o modelo de
negócio. Para refletirmos sobre o mercado
de marcas, do Monitoramento de Marcas e
conversações e Conversações vamos utilizar aqui o
template de inovação de modelos de
mídias sociais negócio da Board of Innovation.
Mercado do Monitoramento de Marcas

3. O que é Monitoramento de Marcas e Conversações
consiste na coleta, armazenamento,
Monitoramento classificação, categorização, adição de
de Marcas e informações e análise de menções online
públicas a determinado(s) termo(s)
Conversações? previamente definido(s) e seus emissores.
A seguinte apresentação pretende fomentar
o olhar abrangente e sistêmico sobre o
mercado para quem já conhece ou trabalha
na área. Para conhecer mais sobre o
mercado, acesse um dos seguintes
documentos:
Mercado do Monitoramento de Marcas

4. Seja qual for sua posição nesta rede, é importante observar os atores envolvidos. Aqui
partiremos da ótica das agências especializadas no monitoramento e análise de marcas e
conversações, mas diferentes abordagens podem ser realizadas.
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5. Vamos começar pela matéria-prima, os dados. Os consumidores, cidadãos e comunicadores
profissionais publicam opiniões, expressões pessoais e conteúdo de todo o tipo em mídias
sociais e sites corporativos, jornalísticos e de conteúdo.
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6. As empresas e organizações desejam saber o que os consumidores, cidadãos, jornalistas e
outros atores sociais falam sobre suas marcas, nomes, produtos e serviços.
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7. Para atender esta demanda, surgem dois tipos de empresas especializadas: agências digitais
que oferecem análise de mídias sociais e conteúdo; e empresas desenvolvedoras que fornecem
os softwares de monitoramento e análise. As primeiras geralmente oferecem este e outros
serviços às empresas e organizações e contratam os softwares de monitoramento para coletar e
organizar o conteúdo a ser analisado. Já as desenvolvedoras oferecem seus softwares para
agências e empresas.
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8. Associações independentes de Consumidores e Cidadãos ou órgãos de Governo passam
também a interferir de forma organizada no mercado, devido à atualização de legislações e
regras além da educação dos cidadãos sobre privacidade online, diretos e deveres do
consumidor etc.
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9. Quando as práticas do tipo vão se desenrolando, Associações de Setor (como ESOMAR, IAB,
Abradi, WOMMA etc) passam a propor boas práticas de execução dos serviços, levando em
conta a qualidade para o cliente e a ética em relação à sociedade.
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10. Mercado do Monitoramento de Marcas e Conversações
Esse sistema está longe de ser completo, mas pode dar uma ideia da complexidade envolvida
em qualquer mercado da comunicação. Uma boa agência ou profissional deve estar atento
aos acontecimentos em cada um dos pontos dessa rede, assim como nas trocas
informacionais e de influência realizadas.
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11. Entre em contato:
Tarcízio Silva
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