Curso básico de uso y gestión de redes sociales dirigido a empleados públicos.

1. Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0
“Las reglas del juego”
Laura Rodríguez Galindo / Noviembre 2012

2. SUMARIO
1-. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES 3-. ESTRATEGIA PERSONAL
- Contexto: Sociedad de la Información. Penetración. - Hoja de ruta.
- Debate: ¿Moda, tendencia o revolución? - Aspectos.
- Qué son las redes sociales.
- Tipos de redes sociales. Usos.
- Principios: Viralidad, Interactividad, Visibilidad. 4-. GESTIÓN DE REDES SOCIALES
- Rentabilidad y condiciones de uso. - Tareas.
- Qué no son las redes sociales. - Conceptos.
- Por qué estar enredado. - Herramientas.
5-. SITES RECOMENDADOS
2-. IDENTIDAD DIGITAL
- Qué es la identidad digital.
- Características.
- Aspectos:
Marca personal, Reputación, Status, Privacidad.
- Gestión inteligente de la identidad digital.
- Debate: Entorno público vs. Entorno privado.
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3. 1-. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
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4. CONTEXTO: SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
 Concepto
"Todos pueden crear, acceder, utilizar y compartir información y el conocimiento, en
donde se desarrolle el potencial de los pueblos y se mejore la calidad de vida”.
 Límites
- Implantación y extensión de las TIC’s (Informática, Internet y Telecomunicaciones).
- Brecha digital (Accesibilidad a la tecnología y niveles de alfabetización tecnológica).
 Situación
Evolución constante. Las redes sociales han producido una tendencia a la
hipercomunicación y un nuevo tipo de usuario, el comunicador permanente.
El 9,2% de los usuarios de redes sociales están permanentemente conectados.
Fuente: Informe La Sociedad de la Información en España 2011, Fundación Telefónica
http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html
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5. CONTEXTO: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
• El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social.
• 1.000 millones de usuarios en el mundo.
• Los usuarios utilizan de media 2 redes sociales.
• España (77%) ocupa una destacada tercera posición, a tan sólo a un
punto porcentual de diferencia de Italia.
Fuente: ONTSI, Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-sobre-el-conocimiento-y-uso-de-las-redes-sociales-en-espa%C3%B1
FENÓMENO DE UNA DÉCADA
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6. CONTEXTO: ¿MODA, TENDENCIA O REVOLUCIÓN?
Uso de las redes sociales en España y en el Mundo (actualizado Marzo 2012)
http://www.youtube.com/watch?v=UR625YzZBgs
“No hacer nada puede resultar caro. Hacer algo es barato”.
Actuar sin criterio sin puede ser peor.
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7. QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
“Un sitio en la Red cuya finalidad es permitir a
los usuarios relacionarse, comunicarse,
compartir contenido y crear comunidades”.
“Una herramienta de democratización de la
información que transforma a las personas en
receptores y en productores de contenidos”.
Fuente: ONTSI, Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011
Las redes sociales son HERRAMIENTAS para crear y compartir información,
interactuar y cooperar o crear cosas juntos.
Su uso requiere ciertas habilidades digitales.
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8. TIPOS DE REDES SOCIALES
CLASIFICACIONES
• Redes sociales generalistas (u horizontales):
Facebook, Twitter, Google+, Tuenti, MySpace,…
• Redes sociales profesionales (o verticales):
Linkedin, Xing, Viadeo,…
• Redes sociales de geolocalización:
Fousquare, Bliquo,…
• Redes sociales temáticas (o especializadas):
Fotografía (Flickr, Fotolog,…), vídeo (YouTube, Vimeo,…), viajes (Minube,
Tripadvisor,…), música (Mog, Gatunes,…), libros (Quelibroleo,
Entrelectores,…), juegos, cine y tv, educación…
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9. TIPOS DE REDES SOCIALES
CLASIFICACIÓN ONTSI (*)
Directas: colaboración entre grupos de personas que comparten
intereses y que, interactuando entre sí en igualdad de condiciones,
pueden controlar la información que comparten. Los usuarios crean
perfiles para gestionar su información personal y la relación con otros
usuarios.
Indirectas (foros y blogs): usuarios que no suelen disponer de un perfil
visible para todos, existiendo un individuo o grupo que controla y dirige la
información o las discusiones en torno a un tema concreto.
(*) Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI)
Fuente: Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011
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10. TIPOS DE REDES SOCIALES
CLASIFICACIÓN SEGÚN ACTIVIDAD. USOS.
Plataformas sociales de producción de contenido
Como Wikipedia, Blogger, Wordpress
Redes sociales generalistas
Como Facebook, Google+, Twitter, MySpace, Tuenti,…
Redes sociales temáticas
- Por sector: Vídeo, fotografía, geolocalización…
- Por tema: Viajes, música, libros, juegos, cine y tv, educación…
Servicios 2.0 con características de redes profesionales
Como Linkedn, Slideshare, …
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11. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
GERMEN
Teoría de los Seis grados de separación:
En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría
enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta.
Vídeo: Seis grados de separación
http://www.youtube.com/watch?v=w_hoNvgLCL0
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12. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
PRINCIPIO 1: VIRALIDAD
Capacidad que tiene algo para reproducirse, multiplicarse y
expandirse como un virus.
Ventajas: con una buena estrategia, podemos propagar contenido
de una forma rápida, económica y eficaz.
Desventajas: el contenido que publiquemos o que publiquen otros
sobre nosotros se puede propagar al margen de/contra nuestra
voluntad.
Ej. La patrulla más ‘loca’ de la policía
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/10/03/catalunya/1349261517_106936.html
Vídeo-noticia: La viralidad, el mayor problema de Internet
http://www.cuatro.com/noticias/tecnologia/internet-mensajes-viralidad-delitos-penas_2_1473180006.html
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13. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
PRINCIPIO 2: PARTICIPACIÓN. INTERACTIVIDAD.
La razón de ser de las redes sociales (escenario 2.0) es la
participación activa y la interacción entre usuarios.
Ventajas: Sirve para propiciar contactos (personales, profesionales)
e intercambiar conocimiento, diluyendo las fronteras geográficas o
de otra índole.
Desventajas: Cada acción (propia y de terceros en relación a
nosotros) va configurando nuestra HUELLA DIGITAL, que dice a
los demás quiénes somos, cómo somos.
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14. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
PRINCIPIO 3: VISIBILIDAD
Aparecer en buscadores, dejar información en Internet disponible
para cualquier usuario, que nos conozcan.
Ventajas: permite diseñar estrategias para darnos a conocer,
proyectar nuestra actividad y llegar a más usuarios,
segmentándolos por intereses comunes.
Desventajas: ¿Nos interesa ser ‘visibles’? ¿Lo podemos controlar?
Ej. Cuando Facebook puede ser causa de despido
http://www.puromarketing.com/53/11435/facebook-puede-causa-despido.html
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15. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
RENTABILIDAD Y CONDICIONES DE USO
“Los usuarios de Facebook no somos sus clientes; somos su producto, que
vende a sus clientes. Facebook gana dinero a partir de lo que la gente cuenta en
su red. Y cuantos más usuarios tenga y cuantas más cosas expongan de su vida
mejor, porque eso significa más ingresos para ellos“.
Bruce Schneier, gurú de Internet. Conferencia en Madrid, Mayo 2011
Fuente: lainformación.com, ¿Por qué Facebook es gratis?, de Alejandro Touriño, 3/05/ 2011
http://blogs.lainformacion.com/legal-e-digital/2011/05/30/%C2%BFpor-que-facebook-es-gratis/
Datos: de la cuenta, del perfil, información publicada, comentarios de
terceros, hábitos.
Rentabilidad: principalmente por publicidad.
Legalidad: amparada en la aceptación de las condiciones de uso.
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16. QUÉ NO SON LAS REDES SOCIALES
- Un juego
- Un diario personal
- Un Chat privado
a) Porque son información y la información es el capital más valioso y
poderoso del s.XXI (Internet), a tiempo real y sin fronteras.
b) Porque nuestra actividad configura nuestra ‘identidad digital’ y todo
lo que hagamos en ellas puede tener consecuencias.
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17. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES
“LAS REDES SOCIALES SON UN ALTAVOZ”
Nunca digas en ellas lo que no dirías a voces en medio de una plaza.
Si no lo haces en tu vida normal, ¿por qué lo haces en internet?
http://www.youtube.com/watch?v=pWSrdaKYwtw&feature=related
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18. POR QUÉ ESTAR ENREDADO
 Por estar ‘conectado’
 Por estar informado
 Networking
 Posicionamiento y marca personal
 Porque han cambiado la forma de comunicarnos y su
historia no ha hecho más que empezar.
Informe Semanal: La mente social, RTVE, 2/06/2012
http://www.rtve.es/alacarta/videos/informe-semanal/informe-semanal-mente-social/1426896/
Futuro abierto: Redes sociales: un gran patio virtual, RNE, 11/11/12
http://www.rtve.es/alacarta/audios/futuro-abierto/futuro-abierto-redes-sociales-gran-patio-virtual-30-09-12/1539411/

19. 19

20. 2-. IDENTIDAD DIGITAL
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21. IDENTIDAD DIGITAL
Identidad
“Construcción compleja, personal y social, consistente en
parte en quien creemos ser, como queremos que los demás
nos perciban, y como de hecho, nos perciben".
Wood y Smith (2005)
Identidad Digital
Representación de uno mismo que se va construyendo a
partir de la propia actividad en Internet y de la actividad de
los demás en relación a mi.
Vídeo: Identidad digital
http://cursos.iniciafp.es/marcapersonal/curso/crear-sitio-google-sites
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22. IDENTIDAD DIGITAL. CARACTERÍSTICAS.
Efecto self-presentation
Ofrecemos una imagen ideal de nosotros mismos.
Multiplicidad
Una persona puede tener varias identidades digitales.
Homogeneidad
En todas las esferas, tendemos a mostrarnos tal y como somos.
Convergencia
De la esfera personal y la virtual y de aspectos de carácter sociológico,
cultural, psicológico,...
IDEAL: Conseguir una identidad digital bien gestionada y homogénea.
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23. IDENTIDAD DIGITAL
ASPECTO 1: MARCA PERSONAL (PERSONAL BRANDING)
Transmitir las características que nos hacen sobresalir, ser
relevantes, diferentes y visibles en un entorno competitivo, para
dejar huella en los otros.
Positivo: valoración, confianza.
Negativo: no admite errores.
Requiere un comportamiento coherente, honesto y sólido.
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24. IDENTIDAD DIGITAL
ASPECTO 2: REPUTACIÓN
Recae en la opinión que otras personas tienen de mi, en
función de mis acciones y de las acciones/opiniones de
terceros en relación a mi.
Es importante quién habla, en qué sitios y de qué manera
(una persona muy visible/influyente difundirá sus juicios
de manera más rápida y eficaz).
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25. IDENTIDAD DIGITAL
ASPECTO 3: STATUS
En las Redes Sociales autoridad y estatus no se
consiguen por jerarquía, sino por la capacidad de estar
conectado de forma interactiva y por el interés que genera
mi actividad.
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26. IDENTIDAD DIGITAL
ASPECTO 4: PRIVACIDAD
En Internet, todos nuestros datos están al alcance de
perfectos desconocidos (impensable en el mundo offline).
"La mejor manera de proteger tu privacidad en la red es
asumir que no la tienes y modificar tu comportamiento
online de acuerdo con ello". Dennis O'Reilly (2007) .
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27. GESTIÓN INTELIGENTE DE LA IDENTIDAD DIGITAL
 Representación virtual que me permite interactuar en el ciberespacio.
 Debe ser coherente con mi identidad analógica.
 Valorar las posibles repercusiones de mis actos, teniendo en cuenta que
nunca sabré quién está ‘al otro lado’.
 En Internet todo queda para la posteridad (consecuencias).
 Experimentar otras identidades (seudónimo, avatar) entraña un riesgo.
 Puedo limitar el acceso a mis publicaciones a un círculo de ‘elegidos’,
pero ellos pueden no tenerlo limitado, incluir a más contactos, publicar
cosas sobre mi y viralizar mis contenidos.
COHERENCIA, HONESTIDAD, PRECAUCIÓN y SENTIDO COMÚN.
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28. DEBATE: ENTORNO PÚBLICO vs. ENTORNO PRIVADO
EN EL MUNDO OFFLINE…
Esfera íntima: personal, propiedad de quien produce un acto.
Esfera privada: para un grupo de elegidos (familia, amigos, trabajo).
Esfera pública: en ambientes a los que todo el mundo tiene acceso.
EN EL MUNDO ONLINE…
Las redes sociales pertenecen a la esfera pública, pero en ellas
publicamos cuestiones de la vida privada.
Las fronteras entre las esferas se confunden, dando lugar a un
concepto híbrido del entorno.
Post relacionado: La delgada línea que separa lo profesional de lo personal
http://www.redesymarketing.com/redes-sociales-la-delgada-linea-que-separa-lo-profesional-de-lo-personal/
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29. 3-. ESTRATEGIA PERSONAL
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30. ESTRATEGIA PERSONAL. HOJA DE RUTA.
 Las redes sociales son un medio, no un fin, una herramienta para
conseguir objetivos.
 Establecer mis objetivos, para qué quiero estar en redes sociales.
Cualquier motivación es lícita, pero hay que actuar conforme a ella.
 Elegir la/las redes sociales que mejor se adapten a ellos. Cada red
social tiene su propio lenguaje y funcionamiento.
 Observar cómo se comportan otros usuarios similares.
 Diseñar mi estrategia en base a mis objetivos (profesional, personal,
aficiones, …). Qué quiero conseguir, dónde quiero llegar.
 No actuar por impulsos. Meditar las posibles repercusiones.
 Honestidad, precaución y sentido común.
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31. ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.
EN CUÁNTAS REDES ESTAR
En las que pueda gestionar (actividad regular, seguimiento, feedback,
actualización). Aporta más una red bien gestionada que varias sin valor.
REDES COMPLEMENTARIAS / SUPLEMENTARIAS
• Podemos utilizar varias redes sociales para desarrollar un mismo aspecto
(P. Ej. Profesional).
• Podemos utilizar cada red social para desarrollar aspectos distintos
(P. Ej, una personal, otra por afición, otra profesional, etc…).
• Podemos utilizar varias cuentas de una misma red para desarrollar
distintos aspectos (p. Ej, cuenta profesional, cuenta personal).
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32. ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.
ACTITUD
- Completa tus perfiles lo más cercano a la realidad y a tus objetivos.
- No estés por estar. La red debe servir a una estrategia y a unos objetivos.
- Selecciona bien tus contactos: que aporten algo a tu estrategia.
- Participa, colabora, no seas un mero espectador.
-Mantén actividad de forma regular.
- Respeto a las normas de uso, legalidad y ética.
CONDUCTA
Coherente, ética y con sentido común, tanto si manejamos una como varias
redes sociales y sea cual sea nuestro objetivo.
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33. ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.
PRIVACIDAD / VISIBILIDAD
Blindarnos/proyectarnos teniendo en cuanta dónde queremos llegar y
que la actividad que realicemos en redes sociales ‘deja huella’.
A QUIÉN SEGUIR / A QUIÉN ACEPTAR
En función de nuestros objetivos y estrategia.
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34. ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.
REITERACIÓN
Suficiente, sin llegar a cansar.
TITULARES
Presentar el contenido de forma breve, concisa, ajustada a lo que
queremos contar y lo más atractiva posible.
ORIGINALIDAD y CALIDAD
Porque hay más de 2.000 M de usuarios de Internet en todo el mundo
(penetración 33%) y 1.000 M de usuarios activos en redes sociales.
Vídeo: The power of words
http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU&feature=player_embedded
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35. ESTRATEGIA PERSONAL
… Y RECUERDA QUE
Las redes sociales no son la única herramienta para relacionarnos
y conseguir visibilidad o proyección, sino un complemento.
El contacto personal será siempre el que mejor nos conecte a la
realidad del mundo que vivimos.
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36. 4-. GESTIÓN DE REDES SOCIALES
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37. GESTIÓN DE REDES
TAREAS
- Mantener actualizado el perfil.
- Publicar contenido nuevo y actualizaciones.
- Seguir y organizar las actualizaciones de nuestros contactos.
- Participar, interactuar.
- Buscar conversaciones, intereses y usuarios.
- Valorar resultados tanto de nuestra participación como de la
interacción generada.
- Información sobre el entorno Social Media.
- Adaptación a los cambios.
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38. ESTRATEGIA PERSONAL
DEDICACIÓN
Cuánto tiempo dedicarles. Planificación. Hay que actualizar, participar y
compartir. Para que no ‘te atrapen’, mejor organizarse.
EVOLUCIÓN
Revisión constante de situación y objetivos en relación a mi estrategia. ¿Voy
por ‘el buen camino’? ¿Cómo puedo mejorar?
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39. GESTIÓN DE REDES
CONCEPTO 1: USABILIDAD
(Para Webs y Blogs)
Conseguir que la navegación sea una experiencia agradable y
satisfactoria para el usuario.
Diseñar y construir un site atractivo, sencillo, legible, con elementos
bien identificados, páginas bien enlazas, que permita al usuario
encontrar lo que busca de forma fácil, rápida y lo más directa
posible.
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40. Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0
GESTIÓN DE REDES
CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO
Sirve para que nos encuentren fácilmente a través de buscadores,
generar mayor visibilidad y atraer más tráfico a nuestro sitio Web.
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41. Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0
GESTIÓN DE REDES
CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) u orgánico:
relacionado con la optimización natural de la página Web para
posicionarla en los resultados naturales de los buscadores.
Elementos: contenidos relevantes, enlaces de y hacia terceros,
actualización frecuente y Keywords (palabras clave).
Resultados a medio-largo plazo.
Profundizar en: http://www.portal-seo.com/tutorial-seo.php
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42. Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0
GESTIÓN DE REDES
CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing)
Relacionado con la promoción de la página Web en
buscadores a través de sistemas publicitarios (‘enlaces
patrocinados’).
El sistema más conocido es el de Google AdWords.
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43. Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0
GESTIÓN DE REDES
CONCEPTO 3: ANALÍTICA WEB
Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos
obtenidos de la actividad en un site o red social, con el propósito de
optimizar su uso.
KPI (Key Performance Indicators) o indicadores: se establecen en función
del objetivo del site y sirven para convertir los datos en información muy
valiosa para la toma de decisiones.
Destacados: Visitas Web, Usuarios únicos, Páginas por usuario, Porcentaje
de rebote, Tiempo medio en la página, Páginas más visitadas.
Herramienta básica: Google Analytics.
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44. LAS REGLAS DEL JUEGO
• Las redes sociales son información.
• La información es muy valiosa y tiene múltiples usos.
• La actividad en Redes Sociales deja una huella personal.
• Las Redes Sociales son una herramienta que hay que aprender
a manejar:
- Conociendo las opciones
- Eligiendo la/las que mejor se adapten a mis objetivos
- Creando una estrategia propia
- Entendiendo su mecanismo
- APLICANDO EL SENTIDO COMÚN
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45. EL FUTURO DE LAS REDES SOCIALES
La nube: Un instante en el futuro, RTVE, 5/07/12
http://www.rtve.es/alacarta/videos/la-nube/nube-instante-futuro/1455957/

46. • Sitios recomendados:
- http://www.redesymarketing.com/ e @inmajimena
- http://socialgeek.co/ y @SocialGeek_Co
- http://www.socialblabla.com/ y @SocialBlaBla
- http://www.ticbeat.com/ y @ticbeat
- http://www.portaltic.es y @Portaltic
- http://www.media-tics.com/ y @mediatuits
- https://www.facebook.com/groups/sociabilidad/ y @Sociabilidad
- http://www.benjalink.com/ y @bensua
• Manuales de uso de redes sociales:
- http://www.territoriocreativo.es/socialholic

47. ¡NOS VEMOS EN LAS REDES SOCIALES!
Laura Rodríguez Galindo
@lauraerregal
Noviembre 2012
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