1. Resumen Ejecutivo de un planteamiento en
Redes Sociales para una empresa de
seguros para automó viles en Colombia
Mó nica Romero

2. Introducció n
El presente documento se ha elaborado en base al aná lisis de la empresa Q y en
específico de su producto Q Soat al igual que de algunas empresas de la
competencia que ofrecen el mismo producto. Debido a que no se cuenta con
informació n directa de la Empresa los datos y la informació n incluida han sido
tomados de la observació n en internet y de motores de bú squeda.
En este escrito se mencionan estadísticas cuya fiabilidad es alta y se aportan
grá
ficos para una mayor claridad de las mismas. Para el desarrollo de la
estrategia se han tenido en cuenta las principales plataformas de Redes Sociales
debido a su alto número de visitas en el territorio colombiano. Teniendo en cuenta
que la actividad en la web cambia frecuentemente pero que muchos patrones de
comportamiento se repiten constantemente.
Es importante destacar que aunque algunas de las plataformas aconsejadas
actualmente está siendo utilizadas por Q Soat, se ofrecen sugerencias para
n
mejorarlas y sacar el má
ximo partido a las mismas.
Mó nica Romero

3. Producto
El producto que se ha tomado como objeto de aná lisis es el Q Soat, ya que es el
que má se está potenciando actualmente en las Redes Sociales como se ha
s
observado a travé s de las pá
ginas web: Facebook, Twitter y Linkedin.
Entorno y Competencia
Dentro del universo de empresas que venden el Soat se han tomado en
consideració n:
•Suramericana
•Mundial de Seguros
•Seguros del Estado
•Soat a Domicilio
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4. Análisis DOFA de la Empresa Q Seguros
Debilidades Oportunidades
•Poco aprovechamiento de las Redes •Superar a la competencia en las Redes
Sociales por parte de Q. Sociales debido a que la mayoría no las
•Falta de objetivos claros en las Redes usan estraté gicamente.
Sociales. •Fidelizar los clientes aumentando el
•Desconocimiento del perfil objetivo, la número de visitas en las plataformas.
comunicació n parece generalista. •Contar con la ayuda de partners
exclusivos que atraigan a nueva audiencia
y mejoren la imagen de Q en relació n a la
competencia.
Fortalezas Amenazas
•Respuesta rá pida de Q Soat hacia el •Que la competencia utilice las debilidades
cliente en Facebook. en contra de Q Soat.
•Q es una empresa con buena imagen en •Que la competencia logre mantener el
Colombia, utilizar esto como un punto a interé s de la audiencia en temas
favor. relacionados con el sector y quite
•Aprovechar que Q cuenta con un protagonismo a Q Soat.
producto de primera necesidad para •No diferenciarse de la competencia en las
cualquier persona con carro. plataformas de Redes Sociales que está n
presentes dentro del Sector.
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5. Análisis de Q en la web (http://www.Q.com.co)
A continuació n se muestra brevemente el mapa de posicionamiento de Q dentro
de la web, junto a la competencia tomada en consideració n:
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6. Análisis de Q en la web
En la página anterior se ha hecho un análisis de la página de Q Soat durante los
meses de mayo, junio y julio de 2012. En el grá fico se puede apreciar el ranking
de Q y de la competencia. Ademá se muestra el nú
s mero de páginas indexadas y
se puede observar como este aspecto influye dentro del mapa de
posicionamiento en internet. Se puede destacar por ejemplo:
•Q es el que posee el mayor nú mero de sitios indexados pero no por esto su
ranking es el má alto.
s
•Suramericana tiene un ranking má alto que Q sin tener tantas pá
s ginas
indexadas en los buscadores, lo que quiere decir que estos dos aspectos no
está directamente relacionados.
n
•El ranking bajo de Q en la grá fica (www.alexa.com) debe ser mejorado
trabajando en factores como el SEO, en el desarrollo de un blog y en la
publicació n de contenido que sea de interé s para el consumidor.
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7. Plan Estraté gico
A continuació n una breve reseñ a del Plan Estraté gico que se ha desarrollado:
1. Audiencia/ Comunidad
Debido a que el Soat es un producto que apunta a muchos segmentos, se ha
tomado en cuenta al rango de 25 a 34 añ os con una descripció n de los
siguientes aspectos:
•Geográficos: Personas que viven en todo el territorio colombiano.
•Demográ ficos: Hombres y mujeres de 25 a 34 añ os de edad.
•Psicográficos: Personas de clase media que les gusta estar en contacto con sus
amigos frecuentemente.
•Conductuales: Este grupo de personas utilizan las Redes Sociales para
mantener el contacto con otros de manera perió dica.
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8. 2. Objetivos
Los objetivos desarrollados han sido basados teniendo en cuenta el producto, la
competencia y el segmento seleccionado. Dando prioridad a los má importantes
s
que influyen en una mejora de Q Soat en el mercado y en las Redes Sociales.
3. Fuentes de contenido
Las fuentes son pá ginas web que permiten mantener al usuario informado,
comunicar eventos que puedan ser de interé s y crear una relació n má estrecha
s
con el mismo. Dentro del Planteamiento se han aportado ideas sobre có mo
utilizar estas fuentes y se han aconsejado algunas que se consideran de interé s
dentro del territorio colombiano.
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9. 4. Principales influyentes (y táctica para involucrarlos)
Los influyentes pueden ser personas, líderes de opinió n o tambié n fuentes de
contenido en donde la audiencia busca informació n sobre temas específicos
relacionados con productos o con temas de actualidad. En general muchas veces
cumplen la funció n de prescriptor para una marca o producto. Como ejemplos de
influyentes tenemos:
Carroya: http://www.carroya.com/
Automó viles de Colombia : http://automovilescolombia.com/
Fasecolda: http://www.fasecolda.com/
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10. 5. Plataformas en Redes Sociales
Las plataformas en Redes Sociales son una de las partes má importantes del
s
plan de ejecució n y es indispensable escoger las má utilizadas o afines con la
s
audiencia de Q Soat para abarcar así los segmentos elegidos.
Dentro del documento principal se han considerado las má importantes en
s
Colombia, ofreciendo unas pautas de uso y en alguna ocasió n, mencionando
casos concretos.
A continuació n las plataformas que se han seleccionado para la estrategia de Q
Soat, dentro del documento completo se analizarácada una de estas:
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11. • Facebook: Se ha elegido por ser una de las plataformas má utilizadas en
s
Colombia, ademá su uso es muy sencillo a nivel de usuario. Lo má importante
s s
en esta herramienta es aumentar el nú mero de visitas de los usuarios y su
participació n en el perfil de Q dentro de Facebook.
• YouTube: Se ha elegido por ser otra de las má visitadas dentro del territorio
s
colombiano y ademá porque cuenta con audio y video generando mucho
s
impacto en el visitante. Lo má importante en esta herramienta es contar con
s
una buena cantidad de videos y explicar al usuario lo interesante de estos.
• Twitter: Se ha elegido por ser otra de las má utilizadas en el país, por ser muy
s
rápida y porque ofrece la opció n de conectarse con otras plataformas
igualmente interesantes para el público. Lo má importante es publicar links que
s
sean impactantes a la audiencia a pesar de su brevedad y que los inviten a
visitar otras plataformas de Q.
• Linkedin: Se ha elegido porque tambié n es muy visitada por el pú blico
colombiano y porque muchos de los consumidores de Soat utilizan esta
herramienta a nivel profesional. Lo má importante es potenciar la imagen de
s
marca de Q a travé s de esta plataforma.
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12. • Flickr: Se ha elegido porque tambié n es muy popular en Colombia y ofrece la
opció n de compartir todo el material fotográ fico que Q posea de manera
agradable, organizada y clara para el usuario. Lo má importante es poseer gran
s
cantidad de fotografías para compartir y una clara explicació n de lo que
significan y por qué está publicadas.
n
• Slideshare: Se ha elegido por ser una herramienta muy ú para compartir
til
contenido empresarial y documentos explicativos a travé s de presentaciones
agradables, claras e interesantes para los usuarios. Lo má importante es
s
reforzar la imagen de empresa de Q, para que los colombianos la perciban
como una empresa en la que se puede confiar, má teniendo en cuenta que
s
ofrece un producto donde la imagen de marca es fundamental.
• Pinterest: Esta herramienta se ha considerado dentro de la estrategia porque
es bastante utilizada por el consumidor colombiano, ofrece la opció n de crear
mensajes visuales muy impactantes y de crear recordació n de marca en los
usuarios. Lo má importante para tener en cuenta es que se deben ofrecer
s
imágenes impactantes, claras para el consumidor y es necesaria mucha
creatividad para desarrollar una estrategia en ella.
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13. Cabe resaltar que la competencia no estápresente en esta plataforma, por lo que
es una manera de innovar dentro del sector de seguros y proyectar una imagen
má cercana hacia el consumidor.
s
• Blog Q (pendiente de ser creado) : Se ha escogido esta herramienta por
ser una de las que ayudan a crear una relació n de confianza con el usuario,
ademá de que ayuda a crear relaciones a largo plazo con este. Lo má
s s
importante es transmitir fiabilidad en la marca de Q, ofrecer contenido
interesante para el público que lo visite e invitarlo a participar en eventos para
afianzar la imagen positiva de Q. Es importante resaltar tambié n que ofrece la
opció n de conocer muy de cerca al consumidor, sus inquietudes, sus
sugerencias y crear una base de datos de la Empresa.
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14. Có mo estará conectadas las Redes Sociales
n
Mó nica Romero

15. 6. Regulaciones en el Contenido
Las regulaciones en el contenido son normas que deben tenerse en cuenta cada
vez que Q Soat aporta contenido en sus plataformas. Es importante que el equipo
que ejecuta el plan en Redes Sociales conozca las normas bá sicas (netiquette),
para tener é xito en el Planteamiento y así evitar malentendidos con la audiencia
y la sociedad en general. Todo lo que se comunique en las Redes Sociales irá
creando una imagen en la mente del consumidor, así que es importante cuidar
este aspecto. En el documento principal se ven con má detalle muchas de estas
s
normas.
Entre los que se pueden resaltar:
•No se aconseja discutir en caso de recibir críticas y/o comentarios
desagradables.
•Mencionar cada vez que se modifique un contenido publicado anteriormente por
Q.
•Aportar informació n vá
lida y objetiva en las plataformas.
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16. 7. Plan operativo para producir, compartir y generar contenido
En este apartado se ofrecen algunas pautas para la implantació n del
Planteamiento, incluyendo al equipo que lo desarrolla y detalles a tomar en
consideració n.
Aquí se puede tener en consideració n:
•En caso de desarrollar un blog, crear un calendario editorial, ya que esto ofrecerá
directrices al equipo que desarrolla el Planteamiento de có mo ir desarrollando los
temas de má interé s para el pú
s blico y de la organizació n dentro del
departamento.
•Desarrollar el contenido en los plazos necesarios para la publicació n del
contenido .
•Tener un plan de contingencia en caso de recibir comentarios negativos por
parte de una o varias personas, ¿qué hacer?, ¿có mo hacerlo?, ¿quié n se
encargaráde esto?.
Mó nica Romero

17. 8. Plan de marketing para promocionar y crear una red
En este capítulo se habla sobre la influencia de internet en el consumidor, los
elementos a tener en cuenta para promocionar y crear una red y los aspectos de
má relevancia para mejorar el desempeñ o de Q Soat en las Redes Sociales.
s
A continuació n se destaca:
•Obtener la aprobació n de los directivos de Q Soat e involucrarles: Ya que todo
plan debe partir desde arriba y toda la Empresa debe estar de acuerdo en que se
lleve a cabo. Tiene que ser una cultura organizacional.
•Investigar antes de actuar: Pues es importante conocer las plataformas que
visita nuestro público objetivo y có mo participa en ellas; para utilizar las que má
s
se adecuen a estos segmentos.
•Promover las Redes Sociales: Tanto online como offline.
Mó nica Romero

18. 9. Herramientas (seguimiento de los influyentes, monitorizació n y
reporte)
Las herramientas de monitorizació n y seguimiento nos permiten analizar si el
plan que se está ejecutando está logrando los objetivos planteados desde el
principio y si las plataformas elegidas han sido las acertadas por Q.
Son importantes porque con ellas podemos desechar lo que no está aportando
nada a la estrategia y porque nos permiten medir los resultados en cualquier
momento, sea a mediados (para cambiar lo que no está funcionando) o a finales
(para saber si los cambios han sido los correctos). A continuació n se mencionan:
http://klout.com: Ofrece la opció n de medir la influencia de usuarios dentro de
la web, de analizar los comentarios de usuarios en Facebook, de analizar el
número de seguidores en Twitter, de analizar las conexiones de usuarios en
Linkedin, etc.
Mó nica Romero

19. http://twiangulate.com: Dentro de sus mú ltiples aplicaciones, esta web ofrece
la opció n de comparar 3 usuarios de Twitter y sus seguidores má influyentes,
s
mostrando a su vez informació n de estos seguidores.
Mó nica Romero

20. 10. Metodología para traducir la actividad en ROI
El ROI (Return On Investment), es el mé todo para medir la eficiencia de los
recursos invertidos, en este caso los que hemos invertido en el Planteamiento; no
solamente son recursos econó micos, tambié n es el tiempo y el esfuerzo. En el
documento principal se aconsejan las herramientas má relevantes para que el
s
desarrollo del Planteamiento se convierta en ROI y aspectos a tener en cuenta
para medirlo.
Mó nica Romero

21. Recomendaciones adicionales
Aquí se aportan otras recomendaciones a tener en cuenta dentro del
Planteamiento, que son de cará cter general y que deben ser recordadas por el
equipo que lo ejecute en Redes Sociales. Dentro de estas se puede destacar:
•Generar equilibrio entre el contenido y la promoció n de la marca.
•Probar nuevas cosas, el ensayo y error es una etapa má para la mejora
s
continua de la estrategia y objetivos propuestos.
•Investigar sobre el proceso de compra online del seguro Soat para incluirlo
dentro de la estrategia en Redes Sociales.
Advertencias
En este apartado se ofrecen aspectos a considerar por Q Soat despué s de haber
analizado su página web y las plataformas que actualmente está activas. Dentro
n
de las que se encuentra:
•El desarrollo del Planteamiento es una tarea diaria, que para obtener frutos es
indispensable un equipo que se encargue en exclusiva de esta labor.
•Seguir a la competencia utilizando sus mismas estrategias no siempre es la
mejor opció n, los má importante es tener siempre en el punto de mira al
s
consumidor.
Mó nica Romero

22. Marketing en Buscadores
En este apartado se habla sobre el SEO y SEM, que afectan la bú squeda del
usuario dentro de internet, mejoran la visibilidad de la informació n encontrada en
los buscadores y la promoció n de las páginas web.
Como ejemplos se menciona:
•Trabajar muy duro, ya que la calidad del contenido es fundamental para mejorar
el posicionamiento orgá
nico dentro de la web.
•Estar permanentemente informado sobre los ú ltimos servidores o lenguajes de
programació n.
•Darse de alta en Google para conseguir una buena posició n en el buscador.
Anexos
El capítulo de los anexos aporta grá
ficos con estadísticas de las principales
plataformas sociales así como imá genes de la competencia, aná lisis y su
presencia en las Redes Sociales.
Mó nica Romero

23. Conclusiones de este Resumen Ejecutivo
Este documento es un pequeñ o acercamiento al Planteamiento desarrollado
para Q Soat que deberá ser ajustado posteriormente segú las necesidades
n
específicas de la Empresa ya que los objetivos propuestos en el documento
principal se han planteado desde una perspectiva externa sin conocer muchas de
las necesidades de Q.
Cabe destacar por ú ltimo, que para tener é xito en la ejecució n del planteamiento
es importante contar con la aportació n de datos y necesidades de Q e ir
adaptándolo constantemente segú sus requerimientos, la observació n de las
n
herramientas y del consumidor.
Muchas gracias
Mó nica Romero