Connaissance marché et apports du web

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Présentation faite au Centre des Jeunes Dirigeants d'entreprise. Retour d'expérience sur les techniques de veille utilisant les réseaux sociaux et le web de façon plus générale.

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Connaissance marché et apports du web

  1. 1. Développer sa Connaissance Marché Les nouveaux apports du Web Thomas Coustenoble Manager, Market Development Direction Marketing & Communication, IBM France [email_address] Jeudi 10 Février 2011, Centre des Jeunes Dirigeants d’Entreprise
  2. 2. Dans quel contexte prenez-vous vos décisions? De l’intuition au besoin de mieux utiliser l’information… Source : Enquête d’EIU pour le lancement d’IBM BAO, mars 2009, n=225 : 1 Question 2 ; 2 Question 6 À quelle fréquence prenez-vous des décisions importantes avec des informations incomplètes ou manquant de fiabilité ? 1 PARFOIS SOUVENT 1 sur 3 le font souvent RAREMENT TOUJOURS JAMAIS 3 dirigeants sur 4 déclarent qu’une information plus “prédictive” les aiderait à prendre de meilleures décisions 1 dirigeant sur 5 n’a pas réfléchi à la façon dont il peut utiliser l’information pour créer de nouveaux avantages. 2 dirigeants sur 3 voient l’opportunité de mieux utiliser l’information pour créer de la valeur mais commencent juste à le faire. Source: Business Analytics and Optimization for the Intelligent Enterprise , April 2009. http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03211-usen-00.pdf
  3. 3. Quelles sont vos sources favorites? Exemple: sources d’influence pour les décideurs informatiques <ul><li>Confrères et collègues </li></ul><ul><li>Commerciaux des fournisseurs </li></ul><ul><li>Magazines & publications </li></ul><ul><li>Consultants, distributeurs à valeur ajoutée, intégrateurs </li></ul><ul><li>Salons, conférences et autres événements professionnels </li></ul><ul><li>Sites Web </li></ul><ul><li>Forums, communautés en ligne, réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Cabinets d’analyse </li></ul><ul><li>E-mails / bulletins électroniques </li></ul><ul><li>Événements Web, salons virtuels </li></ul>Top 10 français des sources d’influence sur le processus décisionnel
  4. 4. L’information est le pétrole du 21 ème siècle (Gartner) ÉQUIPÉ Nous sommes aujourd’hui capables de tout mesurer, voir et capter. INTERCONNECTÉ Les personnes, les systèmes et les objets peuvent communiquer et interagir de façon radicalement nouvelle. INTELLIGENT Nous pouvons réagir plus vite et plus efficacement au changement, et obtenir de meilleurs résultats par l’anticipation et l’optimisation des événements à venir.
  5. 5. Le Web offre de nouveaux défis et de nouvelles opportunités Explosion des données, multiplication des interactions, vitesse…
  6. 6. <ul><li>Insight </li></ul><ul><li>Etablir des recommandations </li></ul><ul><li>Bâtir un plan d’action / prochaines étapes </li></ul><ul><li>Délivrer un point de vue </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Synthèse de données </li></ul><ul><li>Base de raisonnement </li></ul><ul><li>Connaissance / rapport </li></ul><ul><li>Permet d’établir des hypothèses </li></ul><ul><li>Data </li></ul><ul><li>Faits individuels </li></ul><ul><li>Statistiques </li></ul>Insight Maturity Model Sur quels principes faut-il optimiser sa connaissance Marché Passer de la donnée à la recommandation et à la prise de décision Insight Information Data predictive active passive Decision agility Business value
  7. 7. Suivre l’actualité en temps réel: dashboard, alertes, flux RSS,…
  8. 8. Paramétrer un portail de veille spécifique à son segment Industrialiser la veille en capitalisant sur le Web 2.0 <ul><li>Actualités </li></ul><ul><li>Secteurs </li></ul><ul><li>Régions… </li></ul><ul><li>Actualités en temps réel </li></ul><ul><li>Vidéos </li></ul><ul><li>Articles </li></ul><ul><li>Presse … </li></ul>http:// www.netvibes.com/veille -it
  9. 9. Rendre la veille plus accessible et personnalisable L’innovation pour développer une culture de la veille en entreprise
  10. 10. Engager le dialogue avec son écosystème à travers les forums 800 membres Une stratégie globale… … un engagement local
  11. 11. De l’initiative individuelle à la dimension collective Lire, discuter, synthétiser, partager…l’apport des réseaux sociaux http://coustenoble.typepad.com http://twitter.com/tcoustenoble
  12. 12. Faciliter l’accès aux études de marché, aux experts…24/24 7/7 Portail Intranet, la connaissance en libre-service <ul><li>+ Vue simple et unifiée </li></ul><ul><li>+ 30,000 utilisateurs </li></ul><ul><li>+ Accès 24x7 </li></ul><ul><li>+ Sécurisé et personnalisé </li></ul><ul><li>+ Accès aux experts </li></ul><ul><li>Accès à des données internes et externes </li></ul><ul><li>Plusieurs niveaux de confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Information contextuelle: pays, secteur, solution, concurrent… </li></ul><ul><li>Recherche sur les réseaux sociaux internes (social insights) </li></ul>
  13. 13. Valoriser l’information en développant le travail collaboratif Organiser une activité, un groupe, des documents…autour d’un objectif Coordonner l’activité Partager les informations marché en contexte Identifier / rassembler les capacités internes Bâtir un plan d’action Gérer l’équipe IBM LOTUS CONNECTIONS
  14. 14. + Requête + Reporting + Indicateurs de performance + Analyse multidimentionnelle + Planification budgétaire + Scénarios Faciliter la prise de décision, mesurer l’impact sur le business L’apport des outils décisionnels, des grandes entreprises aux PME-ETI IBM COGNOS
  15. 15. Center Parcs accroit son taux d’occupation des cottages en segmentant très précisément sa clientèle pour conduire des micro campagnes tout au long de l’année. Center Parc atteint ainsi un taux d’occupation de 90% contre 65% en moyenne dans la profession.. IBM SPSS S’adapter de façon proactive aux besoins du marché L’apport des outils de modélisation et règles métier IBM ILOG BRMS Yves Rocher améliore son programme de fidélité en déployant ses promotions à l’ensemble de ses magasins, dans chaque caisse enregistreuse. Le système calcule le ticket de caisse le plus avantageux pour la cliente lors de son passage en caisse, et lui propose une promotion spéciale basée sur ses préférences, valide lors de la prochaine visite.
  16. 16. Questions ? [email_address] Manager, Market Development, IBM France http://www.ibm.com/fr/fr/

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