Ch04

Chương 4 Hành vi của người tiêu dùng, Tìm kiếm thị trường trực tuyến, và quản lý mối quan hệ với khách hàng (người tiêu dùng)

Mục đích của bài hoc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mục đích của bài hoc (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ritchey Design hiểu biết khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object]

Ritchey Design Learns about Customers (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ritchey Design Learns about Customers (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.)

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qui trình ra quyết định của khách hàng. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont). ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont). ,[object Object],[object Object],What? Where?

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont).

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.)

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object]

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) Procter & Gamble ,[object Object],[object Object],[object Object]

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) Procter & Gamble (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC ,[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object]

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM: Chuyển giao dịch vụ khách hàng trong Cyberspace (không gian điều khiển) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.)

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị Internet trong B2B ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.)

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quản lý vấn đề ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quản lý vấn đề (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tổng kết ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tổng kết (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ch04

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Ch04

Similar to Ch04 (20)

More from Duy Trung

More from Duy Trung (13)

Ch04