Pierre LELONG – Technofutur TIC
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   Toile (62 % pour la moyenne)

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Les plus touchés
› Séjours, Tours, Croisières,…




Les moins touchés
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Adapter l’offre

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Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir
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Cimetières
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Le tourisme culinaire

Le tourisme dentaire

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Pas de longue question
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Par jour:

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Géo-référencer des lieux

Complétés d’avis de touristes eux-
mêmes référencés

Mettre en avant
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Souvent recherchés comme entrée

Bien positionnés

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Source: Voyage & Technologies
les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons auront
disparu.
La globalisation de la 1ère industrie mond...
Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu-
concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant...
De rapprochement et d’interaction
De diffusion de bonnes pratiques
De capitalisation de connaissance
De réflexion
D’accélé...
Les hyperliens sous les images
Pierre Lelong
Manager-consultant
pl@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 65

Ismael Kheir
Conseiller TIC
ik@technofuturtic....
Conférence e-Tourisme 2008
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Conférence e-Tourisme 2008

  1. 1. Pierre LELONG – Technofutur TIC
  2. 2. http://etourisme.info/article/608/etourisme-20-que-font-les-internautes- 2/3 des touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre… avant, pendant, après europeens
  3. 3. 71 % préparent leurs vacances sur la Toile (62 % pour la moyenne) 7,6 % des seniors réservent et paient leur séjour en ligne, selon Opodo http://www.voyage.youvox.fr/Seniors-et-e-tourisme-Stop-aux,0412
  4. 4. L’internaute consom’acteur Les technologies 2.0 partout La mobilité devient incontournable Un environnement toujours plus global et hyper-concurrentiel
  5. 5. Un CA de 50 milliards en Europe
  6. 6. Extrait
  7. 7. Extrait
  8. 8. Extrait
  9. 9. Extrait
  10. 10. http://www.tourmag.com/Appareil-photo-numerique-et-mobile-l- equipement-du-vacancier-High-Tech_a26265.html 94 % appareil photo numérique 80,6 % téléphone portable 36,2 % caméscope 28,2 % baladeur MP3 13 % ordinateur portable A l’hôtel 68 % > télévision dans la chambre 34 % > accès à Internet
  11. 11. Le marché › 95 % de taux de pénétration › 58 % avec accès l’Internet mobile Les possesseurs › 25% ont déjà utilisé l’Internet mobile › 27% filment › 53% prennent des photos
  12. 12. consulter des itinéraires ou horaires (57 %) s’informer sur une destination, un lieu, un évènement (36 %) utiliser des services d’alerte : confirmation d'options de réservation, de vol ou de paiement (34%) recourir à un service de préréservation (25 %) réserver un séjour (24 %). http://stephaniegiraud.over-blog.com/article-20537436.html
  13. 13. spectacles Des Restos offices de tourisme Musées espaces culturels Expositions concerts Marchés ….
  14. 14. Penser les services Avant Pendant après
  15. 15. Source: Voyage et Technologies
  16. 16. En 2008 la bataille des titans…
  17. 17. Le guide mobile de demain?
  18. 18. Le Web 2.0 impacte déjà tous les acteurs… Il n’y a pas de réponse unique… Il est indispensable de repenser l’offre touristique
  19. 19. Les plus touchés › Séjours, Tours, Croisières,… Les moins touchés › Tickets, vols, véhicules,…
  20. 20. Des opportunités › des producteurs plus libres, plus courtisés › la commercialisation directe › La coopétition Des menaces › Les agrégateurs en quête de repères › Mouvement de concentration › La différenciation vs l’imitation › des opérateurs à double vitesse
  21. 21. Et la longue traîne?
  22. 22. Adapter l’offre › La diversification › Des positionnements pointus Agréger l’offre diffuse › Thématiquement › Par territoire › Par le bas
  23. 23. KMPG consultant 2.0????
  24. 24. Critère âge : familles-enfants / jeunes / adultes / seniors (seniors actifs et retraités). Evolution de la cellule familiale : célibataires, couples, familles, inter- générations. Ressourcement en famille, convivialité : la famille reste une « valeur sûre ». Développement des voyages en petits groupes pré-constitués : groupe d’amis, associations, communautés réunies autour d’un intérêt commun qu’il soit culturel, sportif, religieux ou humanitaire… Flexibilité et désynchronisation des temps de loisirs au sein de la famille, liée à l’extension du travail féminin, qui peut compliquer la préparation des séjours.
  25. 25. Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir répondre à des attentes très diversifiées et ne pas exclure des segments de clientèles de plus en plus nombreux, aux critères de choix parfois difficiles à cerner. Proposer en permanence des nouveautés, des offres promotionnelles qui attisent l’intérêt des clientèles et répondent à leur recherche du meilleur rapport qualité / prix et à leur quête d’expérimentation. Proposer des offres avec une touche d’originalité mais sur la base de produits structurés voire traditionnels : faire rêver tout en rassurant. Rechercher la diversité (qui correspond à l’offre de la Wallonie et de Bruxelles), avec des offres pouvant s’adapter « à la carte » pour répondre à des clientèles aux attentes multiples et versatiles.
  26. 26. Des exemples inscrits dans la longue traîne
  27. 27. Motivations culturelles Motivations historiques Quête religieuse ou spirituelle Pèlerinage Ressourcement Rencontre d’autrui …
  28. 28. Lieux de catastrophe Cimetières Prisons Camps …
  29. 29. Le tourisme culinaire Le tourisme dentaire …
  30. 30. Enrichissement de cartes StreetView de Google Catalogue mixte Audio-guides Visite virtuelle Ville en 3 D « enrichie » …
  31. 31. 20 millions de blogs en France… 20.000 blogs sur Expedia… Avis clients Expérience clients Parcours, … Etude des tendances Complément aux focus groups
  32. 32. Pas de longue question Affinage de requête initiale Essai-erreur Vers des expressions de 3 à 4 termes http://travolution.blogspot.com/2008/08/what-happened-to-long-tail-of- search.html
  33. 33. Par jour: • 3,3 millions d'itinéraires calculés • 29 millions de cartes affichée • 100 000 recherches d'hôtels • Source 85 € > 4 mois
  34. 34. Géo-référencer des lieux Complétés d’avis de touristes eux- mêmes référencés Mettre en avant › photos sur Panoramio › vidéos Youtube › contenus Wikipedia
  35. 35. Souvent recherchés comme entrée Bien positionnés Géoréférencés
  36. 36. Source: Voyage & Technologies
  37. 37. les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons auront disparu. La globalisation de la 1ère industrie mondiale aura fait son œuvre. l’offre de destinations va exploser et la demande mondiale sera encore plus diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes… un « gâteau » mondial d’1 milliard et demi de touristes Les budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un nombre croissant de marchés Cette équation comptable ne pourra se résoudre qu’en valorisant les investissements marketing au détriment des charges structurelles. La mutualisation des moyens et l’outsourcing du marketing des destinations à des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc inéluctable. une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre du marketing global des « destinations marques » du monde entier. Gaël de La PORTE du THEIL Président fondateur d’INTERFACE TOURISM http://www.tourmag.com/2018-des-interfaces-marketing-auront- remplace-les-offices-du-tourisme-_a26351.html
  38. 38. Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu- concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant trois semaines, une flotte de Smarts floquées aux couleurs de la compagnie ibérique invitait les passants et les conducteurs à se prendre en photo à côté des voitures, grâce un téléphone portable, puis à envoyer le cliché par MMS. Un tirage au sort leurs permettait ensuite de gagner des billets d'avion pour l'Italie ou l'Espagne.
  39. 39. De rapprochement et d’interaction De diffusion de bonnes pratiques De capitalisation de connaissance De réflexion D’accélération de l’innovation De projets partagés D’action Par les réseaux sociaux
  40. 40. Les hyperliens sous les images
  41. 41. Pierre Lelong Manager-consultant pl@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 65 Ismael Kheir Conseiller TIC ik@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 73 Franck Tiennebrunne Administration et suivi de formations ft@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 70 Avenue Mermoz, 18 B-6041 Gosselies

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