Bed&Brussels

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Bed&Brussels

  1. 1. Présentation Olivier POULAERT 19 nov 2009
  2. 2. <ul><li>En quelques mots: ….. </li></ul><ul><ul><li>Fédération et centrale de réservation de chambres d’hôtes depuis 1994. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de 260 propriétaires de B&B urbains (à Bruxelles) +- 550 chambres </li></ul></ul><ul><ul><li>24.000 nuitées en 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>Site Web + Call center (clients et propriétaires) </li></ul></ul>
  3. 3. Evolution du secteur du tourisme et des habitudes des touristes <ul><li>Tourisme = web ….. </li></ul><ul><ul><li>Changement des habitudes des touristes……. Omniprésence du Web </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Préparation et information avant le séjour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réservations de nuitées </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Importance des sites collaboratifs/réseaux sociaux (partage de l’info, des avis) </li></ul></ul><ul><ul><li>L’image est incontournable (vidéo/photos/… et partage de ceux-ci) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tourisme= paiement par internet </li></ul></ul><ul><ul><li>►► MAIS: Importance du conseil </li></ul></ul>
  4. 4. Nouvelle perception de la chambre d’hôte auprès des clients et les partenaires <ul><li>de meilleures chambres d’hôtes… </li></ul><ul><ul><li>Qualité des B&B (déco, aménagements, investissements, accueil,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Professionnalisation des prestations </li></ul></ul><ul><li>de meilleurs services; </li></ul><ul><ul><li>Évolution et expérience accumulée de Bed & Brussels </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rôle de Fédération incontournable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De nombreux partenariats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Développement de nouveaux réseaux de commercialisation </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Objectifs stratégiques de BnB <ul><li>Augmenter les ventes, les transactions </li></ul><ul><li>Coller aux évolutions technologiques </li></ul><ul><li>Rendre les proprios (et les opérateurs touristiques) pro-actifs. </li></ul><ul><ul><li>Les responsabiliser dans la démarche commerciale </li></ul></ul><ul><li>Mieux cibler les attentes des touristes dans nos actions </li></ul><ul><ul><li>développement de sites plus ciblés </li></ul></ul><ul><li>Multiplication des canaux de commercialisation et des partenaires (via des webservices). </li></ul><ul><ul><li>Via partenaires culturels (Office du tourisme, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Via partenaires (Vinivi, …) </li></ul></ul><ul><li>Multiplication des intermédiaires </li></ul><ul><ul><li>Via commissionnements/affiliations </li></ul></ul>
  6. 6. Nos outils commerciaux et de marketing … <ul><li>Un site d’E-commerce le plus performant possible </li></ul><ul><li>Une plate-forme de partage: l’extranet </li></ul><ul><li>Des outils de communication et de mkting (Blog/Enews/Twitter/FB/Google ad/…) </li></ul><ul><li>Mais surtout….. un call center pour l’accompagnement des clients et des propriétaires…. </li></ul>
  7. 7. Un site dédié exclusivement à la réservation … … et qui intègre des Webservices… <ul><li>Fonctionnalités site web client: </li></ul><ul><ul><li>Recherche multicritères </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Flux RSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Catalogue interactif (photos, vidéos, animations Flash, GoogleMap,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Animations commerciales en ligne (promos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente de packages en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialogue par click et Chat intelligent via YAXO </li></ul></ul><ul><ul><li>Récupération d’avis de clients et publication (via Vinivi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Récup. d’événements et de lieux culturels (via OPT) </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiement sécurisés </li></ul></ul><ul><li>www.BnB-Brussels.be </li></ul>
  8. 8. Valorisation des chambres via partenaires incontournables – avec Brussels International Tourisme et Congrès (BITC) – L’office du tourisme
  9. 9. Quelques exemples de partenariats sur le web – « la collecte d’avis avec Vinivi.com »
  10. 10. <ul><li>Fonctionnalités gestion et back office: </li></ul><ul><ul><li>Centrale de réservation totalement automatisée </li></ul></ul><ul><ul><li>Calculs automatique de commissions </li></ul></ul><ul><ul><li>Génération de factures </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration de Code avantages et de commissionnements intermédiaires en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de l’extranet </li></ul></ul>
  11. 11. L’extranet <ul><li>www.MyBnB.be … l’outil de gestion des chambres d’hôtes au quotidien…. Un extranet pour gérer; </li></ul><ul><ul><li>Les infos </li></ul></ul><ul><ul><li>Les disponibilités </li></ul></ul><ul><ul><li>Les promotions </li></ul></ul><ul><ul><li>Les réservations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  12. 12. Humaniser le travail quotidien de Bed & Brussels… … et en profiter pour communiquer… <ul><li>www.BlogandBrussels.be </li></ul><ul><li>…… .Et bien sûr les E news/les mailing/ … </li></ul><ul><li>… . les publications surTwitter / Facebook… </li></ul><ul><li>… sans oublier Google Ad/ Facebook publicités </li></ul>

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