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•   Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ?
•   Quel est votre cible ?
•   Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ?
•   Que font les concurrents ?
•   Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ?

LE MINIMUM VITAL :

•   Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos)
•   Racontez votre histoire
•   Mettez en avant vos forces, évènements, activités…
•   Page contact et adresse
•   Formulaire de réservation en ligne
Il apporte du trafic et de la visibilité
Il améliore votre réputation et votre référencement
Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers
 les commentaires
Il valorise votre actualité et vos évènements




UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ
           ET DE LA CONVIVIALITÉ
Du contenu exclusif et viral !

Des photos, vidéos,…
Evènements dans la région
Contes et histoires
Des parcours de balades
Les lieux à visiter, endroits insolites
Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les

Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux

    MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
OUI !
+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook
         dont 5 millions de belges !
Humaniser votre établissement

Créer de l’interaction et des liens

Valoriser vos activités

Fidéliser le client ou créer un point de contact

Montrer que vous êtes actifs

Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement

Améliorer votre référencement
• Accès aux statistiques

• Personnalisation de l’url

• Ajout d’application (tripadvisor ?)

• Création de concours

• Publicité ou post sponsorisé

• Lien vers votre site web
Soignez votre image
                               de couverture !
                               C’est le 1er élément que vos
     255 caractères +          clients potentiels verront !
     lien vers votre site




1 outil gratuit pour créer votre couverture photo
Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux
 d’engagement
Vos actualités et celles de vos partenaires
On parle de vous dans la presse ? Partagez !
Posez des questions, créez des votes
Créez de l’interaction, soyez amusant !
Ajoutez le widget tripadvisor gratuit

Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible
Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du
temps…
« Mettre à la Une »            « Epingler »

Se déploiera sur 2 colonnes   Sera figée en haut 7jours
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
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Choisissez un nom court et impactant
Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères,
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Construisez votre réseau : cherchez les membres
 pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les
 listes des abonnements.
Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :
        Tweet (Message limité à 140 caractères)
        DM (Direct Message)
        @ (Mention)
        RT (Retweet)
        # (Hashtag)
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        Following (Abonnement)
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Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email !

Gardez le contact

Demandez leur de commenter leur séjour

Envoyez des offres spéciales

Prévenez les de vos futurs évènements

Poussez les à partager

et vous suivre sur les réseaux sociaux…

Tout est possible, soyez créatifs !
Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
«            »
• Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel




• Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de
  réservation préférée !
«            »

            Booking




    Agoda
Google Adresse rassemble
toutes les infos qu’il a trouvé
sur votre établissement en une
seule fiche !

Vous pouvez l’améliorer :
• Gestion de vos données
• Description de l’établissement
• Horaire
• Ajout de photos, vidéos
• Actualités
• Bons de réduction
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les
données qu’il trouve dans les centrales de réservations
et les sites d’avis




Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
Intégré au réseau social de Google, il permet de
trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée
Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 53% écarteront les hôtels sans commentaires
• 59% écartent les commentaires « extrêmes »
• 71% regardent le profil de la personne qui a commenté
• 67% regardent les photos proposées par les
  commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel
• Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif


    Il est essentiel de répondre aux commentaires

      Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !
Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 84% se forment une opinion favorable d’un établissement
  qui prend le temps de répondre aux commentaires
• 57% préfèrent réserver un établissement qui répond
  plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires
• 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des
  commentaires négatifs sont perçues comme étant
  agressives.


 Il faut donc démontrer de l’empathie et
       maintenir un ton professionnel
1. Soyez professionnel :
   Pas de fautes d’orthographe
   Pas de jargon
   Pas de MAJUSCULE => associé à du cri
   Attention à la vie privée
   Tenez-vous en aux faits


2. Soyez rapide !
3. Répondez aux mauvais commentaires :

   Remerciez le client pour son séjour chez vous
   Excusez-vous du problème qui a eu lieu
   Identifiez comment votre établissement prendra des
    mesures correctives pour régler le problème à l’avenir
   Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème
    chance de faire bonne impression!


4. Répondez aussi aux commentaires positifs
   Remerciez
   Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme
   Ré-invitez le client


5. Pensez à être original et à changer vos réponses
http://www.tripadvisor.fr/Owners




http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/#Howto
marketfr (vidéos explicatives)
Accès aux outils pour gérer votre page

Décrivez votre établissement de façon complète

Ajoutez des photos et vidéos

Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer
 pour inciter vos clients à commenter

Recevez un email à chaque nouveau commentaire

Répondez-y

Evaluez vos résultats
Les offres démarrent à 50€/mois
Site de mise en relation pour la
Location de chambres par des
particuliers ou des chambres d’hôtes…
Visibilité mondiale
Traduction automatique de votre page
Photos professionnelles gratuites sous conditions
Transaction en ligne
Commentaires
Assurance dégâts
Gestion des disponibilités par calendrier visible
Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations
Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel

                  Frais pour vous : 3%
             Frais pour le client : 6 à 12%
Proposer un calendrier d’hébergement est primordial !




Si vous ne l’êtes pas encore, devenez gites de Wallonie !
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Ainsi que sur les formations à distance :
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Etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet

  • 1. Louise Maton Technofutur TIC lm@technofuturtic.be @louisematon - sans intermédiaire, - facilement - et gratuitement ?
  • 6. Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ? • Quel est votre cible ? • Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ? • Que font les concurrents ? • Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ? LE MINIMUM VITAL : • Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos) • Racontez votre histoire • Mettez en avant vos forces, évènements, activités… • Page contact et adresse • Formulaire de réservation en ligne
  • 7. Il apporte du trafic et de la visibilité Il améliore votre réputation et votre référencement Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers les commentaires Il valorise votre actualité et vos évènements UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ ET DE LA CONVIVIALITÉ
  • 8. Du contenu exclusif et viral ! Des photos, vidéos,… Evènements dans la région Contes et histoires Des parcours de balades Les lieux à visiter, endroits insolites Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
  • 9. OUI ! + d’1 milliard de membres actif sur Facebook dont 5 millions de belges !
  • 10. Humaniser votre établissement Créer de l’interaction et des liens Valoriser vos activités Fidéliser le client ou créer un point de contact Montrer que vous êtes actifs Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement Améliorer votre référencement
  • 11. • Accès aux statistiques • Personnalisation de l’url • Ajout d’application (tripadvisor ?) • Création de concours • Publicité ou post sponsorisé • Lien vers votre site web
  • 12. Soignez votre image de couverture ! C’est le 1er élément que vos 255 caractères + clients potentiels verront ! lien vers votre site 1 outil gratuit pour créer votre couverture photo
  • 13. Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux d’engagement Vos actualités et celles de vos partenaires On parle de vous dans la presse ? Partagez ! Posez des questions, créez des votes Créez de l’interaction, soyez amusant ! Ajoutez le widget tripadvisor gratuit Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du temps…
  • 14. « Mettre à la Une » « Epingler » Se déploiera sur 2 colonnes Sera figée en haut 7jours
  • 17. Choisissez un nom court et impactant Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères, avatar et arrière plan, Construisez votre réseau : cherchez les membres pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les listes des abonnements. Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :  Tweet (Message limité à 140 caractères)  DM (Direct Message)  @ (Mention)  RT (Retweet)  # (Hashtag)  Follower (Personne qui vous suit)  Following (Abonnement)
  • 20. N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email ! Gardez le contact Demandez leur de commenter leur séjour Envoyez des offres spéciales Prévenez les de vos futurs évènements Poussez les à partager et vous suivre sur les réseaux sociaux… Tout est possible, soyez créatifs !
  • 21. Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
  • 24. « » • Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel • Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de réservation préférée !
  • 25. « » Booking Agoda
  • 26. Google Adresse rassemble toutes les infos qu’il a trouvé sur votre établissement en une seule fiche ! Vous pouvez l’améliorer : • Gestion de vos données • Description de l’établissement • Horaire • Ajout de photos, vidéos • Actualités • Bons de réduction
  • 28. Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les données qu’il trouve dans les centrales de réservations et les sites d’avis Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique
  • 31. Intégré au réseau social de Google, il permet de trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée
  • 33. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs : • 53% écarteront les hôtels sans commentaires • 59% écartent les commentaires « extrêmes » • 71% regardent le profil de la personne qui a commenté • 67% regardent les photos proposées par les commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel • Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif Il est essentiel de répondre aux commentaires Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !
  • 34. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs : • 84% se forment une opinion favorable d’un établissement qui prend le temps de répondre aux commentaires • 57% préfèrent réserver un établissement qui répond plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires • 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des commentaires négatifs sont perçues comme étant agressives. Il faut donc démontrer de l’empathie et maintenir un ton professionnel
  • 35. 1. Soyez professionnel :  Pas de fautes d’orthographe  Pas de jargon  Pas de MAJUSCULE => associé à du cri  Attention à la vie privée  Tenez-vous en aux faits 2. Soyez rapide !
  • 36. 3. Répondez aux mauvais commentaires :  Remerciez le client pour son séjour chez vous  Excusez-vous du problème qui a eu lieu  Identifiez comment votre établissement prendra des mesures correctives pour régler le problème à l’avenir  Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème chance de faire bonne impression! 4. Répondez aussi aux commentaires positifs  Remerciez  Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme  Ré-invitez le client 5. Pensez à être original et à changer vos réponses
  • 38. Accès aux outils pour gérer votre page Décrivez votre établissement de façon complète Ajoutez des photos et vidéos Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer pour inciter vos clients à commenter Recevez un email à chaque nouveau commentaire Répondez-y Evaluez vos résultats
  • 39. Les offres démarrent à 50€/mois
  • 40. Site de mise en relation pour la Location de chambres par des particuliers ou des chambres d’hôtes…
  • 41. Visibilité mondiale Traduction automatique de votre page Photos professionnelles gratuites sous conditions Transaction en ligne Commentaires Assurance dégâts Gestion des disponibilités par calendrier visible Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel Frais pour vous : 3% Frais pour le client : 6 à 12%
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