Ecommerce et KPI

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Présentation par Ingrid Rennoir lors de notre conférence ecommerce.be yes you can !

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  • Web AnalyticsOnline Reputation Management SearchEngine MarketingCopywritingUsability
  • L’environnement marketing et de communication a changé:Les changements concernant l’internet se suivent à une allure invraissemblable – on a connu le web 1.0 (pas d’interactivité) au web 2.0 en quelques années – 8 mia d’utilisateurs mondialementUn grand nombre de nouveaux outils est apparu qui permettent de mieux communiquer, plus facilement échanger ses opinions et sur une échelle beaucoup plus largeMainteant le consommateur a pris le controle des communication qu’il désire recevoir et lire et il attend des marques et sociétés qu’elles évoluent également et répondent à ses besoinsL’apparution des médias sociaux jouenet évidemment un role important dans ces changements.Il est clair que les consommateurs ont toujours eu l’occasion d’exprimer leurs opinions par rapport à une marque, un produit, mais ceci se passait toujours en offline avec un cercle d’influenceurs restreint.Aujourd’hui le consommateur a accès à des plateformes qui lui permettent de partager ses opinions de manière presque illimité. Il faut faire attention à ne pas limiter le phénomène des réseaux sociaux à l’apparition d’outils, de technologies. Beaucoup de sociétés se limite à ces aspects-là et oublie que ce qui prime c’est en fait l’aspect socialAujourd’hui on se trouve dans une ‘Culture de Participation’TV : regarde + créativité du message + atteindre la cibleWEB : interaction + message d’interaction + atteindre la cible et les pousser à agir
  • Processus d’optimisation continu qui s’appuie sur des données réelles et fiables.
  • Ne vous limitez pas au nombre de visiteurs et de conversionsUtiliser votre outil de web analytics pour segmenter vos visiteurs et parfois une simple segmentation est suffisante : d’où ils viennent et qui fait quoi? Faites des changements et comparer les résultats avant et après le changementCréer des funnels de conversion et voyez où sont les problèmesLes données analytics ne vous donnent pas la raison du problème mais vous donnent les informations nécessaire pour vous commencer du testing et comparer les résultatsGet granular with analytics. Don’t limit yourself to visitors and conversions.a. use your analtycis tool to segment your visitors and sometimes starting with simple segmentation is sufficient: where they come from and who did what. Overtime you can grow your segmentation by adding profile information and crossing it with operational or CRM datab. document changes and compare the before-and-after to see if the change had an impactc. Then start with creating funnels and see visually where failure occursAnalyticswill not giveyou the reasonwhyyou have failureatsome points on your site or in yourcampaigns but itgiveyou the data youneed to starttesting and comparingresultsOptimiservos actions e-marketing Optimisation de voscontenusOptimisation de la structure de votre siteMeilleureconnaissance du profil de vosvisiteursDétection des erreurs techniques
  • 1ère phase – AnalyserI think that for your sector of activity we need to work on different palliates.To be visible but don’t have conversion is not interessnat.I propose you to track your customer and to define different tactics according to different goals.First goal: acquisition - let know that you have a new site e-commerceSecond goal: conversion (2 types: lead and sales)Third goal: retentionBeaucoup de connaissances différentes sont nécessaires à la création d’un site web. Il ne suffit pas d’impliquer toutes les expertises il faut qu’elles travaillent ensemble. Mais tous ces experts ne répondent qu’à un seul et même besoin, la conversion. Seuls les résultats comptent.Quel que soit votre domaine d’activité, vous avez un objectif à poursuivre : celui de la conversion. Conversion ne signifie pas uniquement « achat » mais ca peut être cliquer sur un lien plus d’info, s’inscrire à une newsletter. Sans objectif votre site n’existe pas. Créer un site pour « faire comme les autres » ne sert à rien. Il faut se différencier. Et pour ce faire, il faut connaitre votre concurrence.Toujours se poser les bonnes questions avant d’entreprendre quoique ce soit.Toujours garder en tête les objectifs de l’organisationDéfinir les objectifs stratégiquesTransformer la stratégie en conceptTraduire les objectifs en kpi pour mesurer le succesLes objectifs (ventes, agrandissement..) se transforme en stratégie (loyalty, retention, usability) et la stratégie se transforme en tactiques (anysurfer, clickrate, e-marketing)En fonction des objectifs les tactiques seront différentes : Buildtraffic : webvertising, sem, viral, minisite…Lead generation : social marketing, persuasive architecture, influencer marketing
  • Connaitre votre cible est la clé du succés.Créer un site web pour vous n’a aucun sens. Il faut avant tout qu’il plaise à votre cible.Objectif : mettre en place une stratégie web qui réponde à la fois aux attentes de votre cible et à vos objectifs business.Users have personalities that come out in how they relate to and use internet media.Users are people…And people have: motivations and intentions habits and expectations anticipation of the behavior and interests of othersComprendre votre cibleSo if you want to build efficient website, you need to understand:what the target iswhat the audience’s experience is what the users' goals are what users actually do to achieve those goalsSavoir que votre cible est passionnée de tennis est bien.Adapter votre message à tous ces passionnés de tennis augmentera vos conversions
  • Si vous analysez vos données à propos des passionnés de tennis, vous verrez peut-être que les personnes portant des lunettes répondent très bien à votre message. Qu’ils viennent sur votre site, regarde mais n’interragisent pas
  • Après analyse : Lunettes visiteurs fréquentsEnfants : génère le plus grand ROI et ont le plus grand potentiel pour devenir des clients fidèlesSi vous savez ça, vous pouvez adapter d’avantage votre message pour les jaunesImportant : adapter votre histoire aux différents segments (collecte d’infos utilisateur, profilage, segmentation…) pour découvrir ce qui les fait agir
  • Ensemble d’indicateurs qui permet de mesurer l’accomplissement ou non d’un objectif défini.Un KPI doit être : spécifiquemesurableatteignableorienté résultatévaluable sur la durée
  • Les objectifs peuvent être séparé en court et long terme
  • 3ème phase – Analyserhttp://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA
  • Limit navigation to make sure users don’t get lost and to minimize distractions. Make sure that you are pointing the user toward the offer so they can take an action.Get smart with forms. Capture the information even if the form or cart is abandoned and then follow up with abandoned leads.
  • 4ème phase – OptimiserNous savons tous que générer du trafic vers votre site coute de l’argent et parfois beaucoup d’argent quand il y a beaucoup de concurrence=> Important de suivre et de comprendre comment optimiser votre acquisition de traficLe média digitalAvantage : données disponiblesDésaventage : beaucoup de données-> besoin de définir quelle donnée est intéressante pour mesurer l’efficacité de votre présence web.Optimisation : analyser les données + prioritiser les données + développer un plan d’action clair
  • Testez et testez encore. WA : un grand nombre d’éléments peut être tester (copy, cta, images, le moment où vous lancez des campagnes, envoyez des emails…) et vous avez besoin d’être certain que vous mesurer suffisamment loin (jusqu’au bout du funnel pour comprendre l’impact réel.Utilisateurs
  • Limit navigation to make sure users don’t get lost and to minimize distractions. Make sure that you are pointing the user toward the offer so they can take an action.Get smart with forms. Capture the information even if the form or cart is abandoned and then follow up with abandoned leads.
  • Optimize targetOptimize budgetChoose keywordsWrite efficient adsAutomate tasksSet Goals and conversionsChoose landing pageImportance de lier avec GA
  • Ecommerce et KPI

    1. 1. E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
    2. 2. Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K CompanyPlus d’info?be.linkedin.com/in/ingridrennoir
    3. 3. Les habitudes des internautes s’affirment!Nous faisons face à un changement culturel.
    4. 4. Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un conso• Dialogue• Personnalisation• Marketing SM
    5. 5. Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
    6. 6. Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs.
    7. 7. Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
    8. 8. Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
    9. 9. Définir vos KPIs• Visites avec achatspar sources• Coût par visitesréférant• Visites avec achatpar mots clés• Page de destinationpar source• Taux d’abandon dupanier par source• ROI des campagnesAcquisition Conversion Rétention• Chiffre d’affaire• Nombre de commandes/ produits par client• Taux de conversion• Taux de conversionpanier/paiement• Coût par acquisition• Revenu par visiteur• Panier moyen• Récurrence des visiteurs• Nombre de jours et devisites avant l’achat• Nombre moyen decommande par visiteurs• Usage de « moncompte »• « Mon compte » CTR• Email OR• Email CTR
    10. 10. Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du siteBesoinuser• Trouver rapidement le bon produitFocusWA• Source de trafic• Mots clésKPIs• Visites avec achats par sources• Visites avec achat par mots clés• Page de destination par source
    11. 11. Approache intégrée
    12. 12. Implémenter le bon outil.Pensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
    13. 13. N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
    14. 14. Utilisez des données filtréesProfil Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
    15. 15. Optimiser?Par où commencer?
    16. 16. “Tester” est le maître motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
    17. 17. Optimisation des pages de destination
    18. 18. Optimisation des formulaires et processus
    19. 19. Personnalisation des messages et relance
    20. 20. Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter Créer les entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords Tester Optimiser
    21. 21. Questions?

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