Revue de Veille eTourisme 2009

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Revue de Veille eTourisme 2009

  1. 1. Pierre LELONG – Technofutur TIC
  2. 2. Des étonnements Des impressions Des faits marquants
  3. 3. 70% des touristes sont des internautes. 50 % de l’ensemble des touristes préparent leurs voyages en ligne. 60 % des internautes réservent en ligne du voyage.
  4. 4. Quels sont les médias sociaux les plus utilisés ?
  5. 5. Un gros travail de collation des sites communautaires de voyage réalisé par etourisme.info
  6. 6. Pour dialoguer avec ses clients Pour vendre Pour des promos Pour soigner ses RP Pour soigner son image Pour informer Pour fidéliser Pour annoncer (événements,…) Pour répondre en temps réel
  7. 7. Fil de news général
  8. 8. Public relations
  9. 9. Lobbying / image
  10. 10. Dialogue avec les visiteurs
  11. 11. Dialogue en temps réel
  12. 12. Entretien relation client
  13. 13. Promo et fidélisation
  14. 14. Infos sur vols
  15. 15. Et pour vous…
  16. 16. MAPS > Simples améliorations
  17. 17. Fonctionnalités utiles
  18. 18. Nouvelle expérience de la recherche
  19. 19. Google City Tours
  20. 20. Nouvelles interfaces de résultats
  21. 21. Nouvelles interfaces de résultats
  22. 22. Local Business Center
  23. 23. Google sidewiki, une opportunité?
  24. 24. Android + GPS + Google A SUIVRE
  25. 25. Pour demain
  26. 26. Plusieurs milliers de groupes et pages Usages Conquérir Fidéliser Les ingrédients Du contenu De l’interactivité Encourager la participation A éviter Simple reproduction du site A tester Liaison avec Twitter
  27. 27. En lien avec les blogueurs
  28. 28. Jeux sur Facebook
  29. 29. Porosité des réseaux: API et applis
  30. 30. Plus de 50.000 applications sont exclusivement dédiées au Voyage.
  31. 31. La réalité augmentée désigne les systèmes informatique qui rendent possible la superposition d'un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel. Ce système peut aussi bien s'appliquer à la perception visuelle (superposition d'image virtuelle aux images réelles) qu'aux perceptions tactiles ou auditives.
  32. 32. Location based-services > GPS RFID Tags QR codes > cfr Sarlat
  33. 33. Flashcode sur mobiles à Sarlat
  34. 34. Trouver un métro?
  35. 35. Et même pour ce qui a disparu
  36. 36. Le Marketing de l’expérience est l'art de créer une expérience où le résultat escompté est de créer un lien émotionnel avec une personne, une marque, un produit ou une idée. VENDEZ UNE EXPERIENCE, NON UN PRODUIT.
  37. 37. Offrez-moi de l’inspiration - expérience du commentaire de l’info pratique
  38. 38. Cette expérience utilisateur va passer par… Source: www.mootee.typepad.com
  39. 39. Donner envie du voyage Donner à « voir » Source d’inspiration Aides au choix, facilitation, médiation Faciliter le choix, la décision Infos pratiques Démarche claire step-by-step Interface facile et intuitive d’utilisation Tarification transparente Promos, avantages Du service, en ligne ou hors ligne
  40. 40. Donner envie par… Des cartes Des mashups Des images Du rich media Des avis utilisateurs Des itinéraires personnalisés Des guides personnalisables …
  41. 41. Le contenu est toujours roi
  42. 42. Les sites à contenu rédactionnel attirent 73 % de visiteurs supplémentaires par rapport aux purs sites transactionnels. Source: www.eyefortravel.com
  43. 43. Du rôle des visuels
  44. 44. 77% des internautes recherchent les photos disponibles sur les destinations, loin devant les vidéos (24 %) et la consultation de blogs et forums (seulement 9 %). Source: OpinionWay pour Voyagermoinscher.com
  45. 45. Scénarisez Racontez une histoire Le storytelling
  46. 46. Un modèle d’accès à l’information en mode inspirationnel
  47. 47. Critères de choix d’un hôtel
  48. 48. Les Michelin en accès libre sur Google Boo
  49. 49. GeoCoaching
  50. 50. Une pléthore de services que la concurrence va nettoyer… et quelques beaux services
  51. 51. Tourisme équitable
  52. 52. A tester au moins une fois
  53. 53. Belle interface, facile
  54. 54. Un vrai coup de coeur HotelMap centrale de réservation en ligne, avec expérience enrichie
  55. 55. Des tentatives pour rapprocher le tourisme de la culture et des loisirs
  56. 56. Culture et tourisme à Manchester
  57. 57. Très bel exemple de plateforme utile et performante
  58. 58. Blogueurs intéressés… Bénévoles… Hébergeur alternatifs… Passionnés… Ils ne demandent qu’à faire connaître leur région.
  59. 59. Dans un autre registre, les artistes en résidence
  60. 60. Acquisition d’un client dans l’hôtellerie… de 5 à 10 € selon les canaux Source: http://bit.ly/3iwevJ
  61. 61. Proposer une nouvelle expérience aux visiteurs ou prospects
  62. 62. Source: http://ow.ly/B6Db
  63. 63. Source: http://bit.ly/tZt9M
  64. 64. Que faire quand la visibilité sur Ie Web dépend aujourd’hui des autres à 90%?
  65. 65. Que faire quand le passage au Web 2.0 devient urgentissime?
  66. 66. Où porter son regard en termes de bonnes pratiques?
  67. 67. FLANDRE Segmentation Buzz marketing Formation de partenaires Impact …
  68. 68. NEW ZEALAND Expérience utilisateurs Cartographie Personnalisation
  69. 69. MONTREAL Stratégie Expérience utilisateurs Contenu utlisateurs Etc. etc. etc.
  70. 70. Un nouveau fil Twitter belge en eTourisme http://twitter.com/motb_etourisme Organe de veille, le liaison, d’info Des formations renforcées et reformatées en 2010 Des ateliers périodiques au format BarCamps
  71. 71. Le blog - marketingonthebeach.com Twitter >> NEW - twitter.com/motb_etourisme Slideshare - slideshare.net/Pedro1960
  72. 72. Pierre Lelong Manager pl@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 65 Christophe Hendrick Conseiller TIC ch@technofuturtic.be Ismael Kheir Conseiller TIC ik@technofuturtic.be Avenue Mermoz, 18 Franck Tiennebrunne B-6041 Gosselies Administration et suivi de formations ft@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 70

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