Technofutur E Tourisme E Bay 091119

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Technofutur E Tourisme E Bay 091119

  1. 1. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Le secteur touristique sur eBay l’ - analyse de l’offre et de la demande ; opportunité - opportunités pour les opé opérateurs touristiques ; - trucs et astuces Olivier de Wasseige, Administrateur délégué, dé gué defimedia SA 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 1 consom’ Le consom’acteur e-commerce : banalisation de l’acte d’achat Les comparateurs Les enchères Les enchères inversées L’achat groupé … 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 2 Copyright defimedia - tous droits réservés 1
  2. 2. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Et pourquoi pas eBay ? Plate-forme dédicacée à l’achat Alors que l’internaute est noyé dans une recherche sur Google … Surtout dans le secteur du tourisme … Pollution par les blogs, forums, etc … eBay, outil de e-commerce et de e-marketing 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 3 eBay en quelques mots … 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 4 Copyright defimedia - tous droits réservés 2
  3. 3. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 EBAY : quelques chiffres EBAY (et filiale Paypal) : 12.500 collaborateurs Dans le monde : 150.000 personnes vivent du commerce sur Ebay Montant des ventes : plus de 1.500 $ à la seconde 2,3 millions d’évaluations Plus de 16 millions d’objets présents sur Ebay En Belgique : 2,2 millions d’utilisateurs ; 500.000 visites par jour et 1,2 millions visiteurs par semaine ! Volume de vente : 350 M € 4 x plus de visiteurs par jour que de passants dans la rue Neuve ! Sur eBay.be, on vend : Toutes les minutes : un CD / DVD/ livre Toutes les 3’ : un vêtement Toutes les ½ heure : une voiture 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 5 eBay: Mettre en Rapport acheteurs et vendeurs = plateforme ou les acheteurs et vendeurs se retrouvent Web marketing v Web marketing Search marketing Search marketing A Direct Marketing Direct Marketing Print Print Relations Publiques Relations Publiques Education Education A V 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 6 Copyright defimedia - tous droits réservés 3
  4. 4. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 EBAY : les 3 grands produits 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 7 = plate forme mondiale Amerique (10) U.S. Canada Asie (6) Argentine* Corée du Sud Brésil* Singapore Chili* Australie Colombie* Nlle Zélande Equateur* Taiwan Mexique* Chine Uruguay* Venezuela* * Sites MercadoLibre Europe (11) Allemagne Belgique UK Espagne France Suisse Autriche Suède Italie Irelande Pays-Bas 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 8 Copyright defimedia - tous droits réservés 4
  5. 5. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Question : vendent- les professionnels vendent-ils sur eBay ? 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 9 Les professionnels sur eBay … Des particuliers, des PME, des grandes entreprises 30 % des objets vendus sont neufs (souvent moins chers sur eBay) 3.000 professionnels sur eBay.be avec revenus ebay > 25% CA 8.000 vendeurs avec numéro de TVA 1 produit sur 4 vendus sur eBay.be est un produit neuf ! 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 10 Copyright defimedia - tous droits réservés 5
  6. 6. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Vos concurrents sur eBay ? 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 11 Page d’atterrissage : http://ebay-entreprendre.defimedia.be/ 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 12 Copyright defimedia - tous droits réservés 6
  7. 7. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Page de résultat d’une recherche : le résultat 47 date de 2 ans (requête statique) 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 13 ré 357 résultats et non 47 ! 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 14 Copyright defimedia - tous droits réservés 7
  8. 8. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Le secteur du Tourisme sur eBay 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 15 Sur eBay.be 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 16 Copyright defimedia - tous droits réservés 8
  9. 9. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Un gîte à Sombreffe … gî 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 17 Last minute … 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 18 Copyright defimedia - tous droits réservés 9
  10. 10. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Votre réveillon 2009 ? ré 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 19 Vendeurs pros 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 20 Copyright defimedia - tous droits réservés 10
  11. 11. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Restaurants : offre limitée limité 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 21 Les outils d’eBay : simples, efficaces, pas chers … 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 22 Copyright defimedia - tous droits réservés 11
  12. 12. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 E-mail marketing 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 23 E-mail marketing 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 24 Copyright defimedia - tous droits réservés 12
  13. 13. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Outil statistique 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 25 Le kit d’outils EBAY : Turbo Lister d’ 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 26 Copyright defimedia - tous droits réservés 13
  14. 14. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 EBAY : vendre en Belgique et à l’étranger ’étranger Export passif : Sur Ebay.be et ‘disponible pour’ Export actif : Placer sur d’autres portails Ebay 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 27 Vendre sur plusieurs sites Ebay … 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 28 Copyright defimedia - tous droits réservés 14
  15. 15. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Les Belges importent et exportent avant tout : Vente: 65% local, 35% export Côté Côté Francophone Achat: 60% local, 40% import 15% 17% 19% 3% 10% 43% 49% 13% US: 7% US: 5% Other : 8% Other : 9% 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 29 ré Excellent référencement ! Adwords possibles via opérateur ou en direct par eBay 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 30 Copyright defimedia - tous droits réservés 15
  16. 16. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 EBAY : confiance et sécurité sécurité http://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/security/index.html 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 31 systè d’é ’évaluation 2.0 : le système d’évaluation 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 32 Copyright defimedia - tous droits réservés 16
  17. 17. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Quelques trucs et astuces 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 33 S’enregistrer comme vendeur Par la poste VERIFICATION Par téléphone! Par carte de crédit N’oubliez pas votre N° de TVA sur eBay Sécurité Nous travaillons en permanence avec la communauté afin de garantir la sécurité du site. Pour cette raison, eBay vérifie quelques coordonnées. 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 34 Copyright defimedia - tous droits réservés 17
  18. 18. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Business seller : S’enregistrer comme vendeur • Particulier ? • Professionnel ? 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 35 Achetez quelques objets … La clé du succès: se mettre dans la peau de l’acheteur Trouver Objet Comprendre le système d’évaluations Enchérir ou Achat Immédiat? Payer l’objet Recevoir l’objet 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 36 Copyright defimedia - tous droits réservés 18
  19. 19. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 Vendre : faire son étude de marché marché eBay est la source d’information idéale pour préparer la vente: 1. Dans quelle rubrique trouve-t-on des objets similaires? 2. A quel prix se vendent-ils? 3. Quels sont leurs prix de départ? 4. Comment sont-ils décrits? Quels mots trouve-t-on dans le titre? 5. Quelles options de mise en avant utilisent-ils? 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 37 Rechercher le prix par objet terminé ex: ventes terminées Prise écran le 17/11/09 à 22heures 24’ 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 38 Copyright defimedia - tous droits réservés 19
  20. 20. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 EBAY : techniques de vente Enchères Achat Immédiat Les boutiques 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 39 diffé straté Tester les différentes stratégies de vente Mettez en vente une dizaine de produits similaires; Format Prix Fixe Enchère Prix Bas / élevé Combinaison Enchère/Achat Immédiat Comparez les résultats (Excel)! Un Prix de Départ bas est essentiel: Statistiquement, plus le prix de départ est bas, plus le prix de vente final est élevé - Syndrome du Café Vide Recommandation: 1€ ou le prix le plus bas où vous êtes disposé à vendre Perfectionnez votre service clientèle clientèle: Questions fréquemment posées Heures de Pointe 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 40 Copyright defimedia - tous droits réservés 20
  21. 21. defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 30/11/09 19/11/2009 À quel moment ? Terminer le plus possible les ventes: • pendant le week-end et/ou week- • en soirée Ne jamais laisser des objets similaires se terminer au même moment. Lister à 5 minutes d’intervalle d’ 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 41 Contact Parc CREALYS Rue Phocas Lejeune, 32 5032 Gembloux Belgique Tél : +32 (0)81 81 03 81 Fax : +32 (0)81 81 03 88 info@defimedia.be www.defimedia.be 19/11/09 defimedia - Technofutur - e-Tourisme - 19/11/2009 42 Copyright defimedia - tous droits réservés 21

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