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Gouvernance TI & CEO/CIO

  1. 1. Document1 11/23/04 9:22 AM Page 1 GOUVERNANCE TI ET CEO PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DES SOLUTIONS D’AFFAIRES CORPORATIVES PRATIQUE D’AFFAIRES
  2. 2. Document1 11/23/04 9:22 AM Page 2
  3. 3. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 1 MISSION Mission Dans tous systèmes TECHNOGESTION guide sa clientèle dans l’orientation, l’identification, la conception et la mise en place de solutions technologiques daffaires. d’information, il y a NOTRE ENGAGEMENT est de livrer à nos clients des services de qualité et les humains! les RÉSULTATS qu’ils attendent de nous. Les valeurs humaines de TECHNOGESTION constituent la fondation sur Pour nous l’humain laquelle nous pouvons atteindre des résultats de haut niveau. Nous est notre priorité… sommes convaincus que l’atteinte des objectifs de performance de votre entreprise passe par la capacité du travail déquipe. Ces valeurs condition- nent notre comportement. 1 1
  4. 4. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 2 PROFIL D’ENTREPRISE Profil d’entreprise Riche de ses expériences, TECHNOGESTION maîtrise les techniques de ges- tion ce qui nous permet de vous offrir la meilleure solution à votre projet. Spécialisé dans linformatique de gestion, TECHNOGESTION travaille à vos côtés afin de maximiser vos ressources technologiques. Nous sommes une firme de conseillers en gestion et informatique qui se distingue par son approche novatrice, à la fois rigoureuse et souple. Une approche axée sur la recherche de solutions originales et évolutives qui sadaptent à vos besoins et respectent en tout point vos exigences. TECHNOGESTION, tout en offrant les avantages dune firme jeune et dynamique, possède par son capital humain une expertise solide et variée. Nos conseillers ont, à leur actif, de nombreuses réalisations dans le domaine de linformatique de gestion, tant auprès des entreprises privées que des gouvernements et des organismes publics. Les clients de TECHNOGESTION appartiennent à tous ces secteurs dactivités : :: Télécommunication; :: Assurance; :: Distribution; Nous relevons :: Fabrication; le défi avec :: Gouvernement; succès… :: Institutions bancaires et financières; :: Organismes des secteurs publics et parapublics. Notre modèle d’affaires nous permet de travailler en sous-traitance, co-traitance ou partenariat. 2
  5. 5. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 3 APPROCHE Approche Notre raison d’être : TECHNOGESTION est orienté vers une philosophie de gestion proactive le savoir, visant à mettre en place les mesures permettant l’atteinte du RÉSULTAT. le savoir-faire TECHNOGESTION est sensibilisé aux enjeux économiques des entreprises et il est soucieux de faire en sorte que lutilisation des technologies de et le savoir-être; linformation contribue significativement à l’atteinte des objectifs de haut notre motivation, niveau de performance pour votre entreprise. le résultat…. TECHNOGESTION se différencie par une approche mixte de consultation qui allie conduite des affaires et technologies. Dans nos démarches en clientèle, nous nous assurons de maintenir l’utilisation optimale des technologies en conformité avec la gouverne des affaires. TECHNOGESTION propose des solutions élaborées intégrant plusieurs com- pétences et technologies, nous réalisons pour nos clients des projets d’envergure comprenant de nombreuses étapes et la collaboration d’équipes multidisciplinaires. Nos conseillers possèdent un haut niveau de compé- tence pratique ainsi qu’une formation académique de qualité. TECHNOGESTION garantit à ses clients que la livraison de chacun des éléments se fait dans le respect du budget et des délais prévus, nous avons une démarche de consultation qui amalgame le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Ainsi, pour les grands projets comme pour les plus petits, nous pouvons garantir un standard de qualité élevé, une gestion structurée et efficace de tous les aspects de la réalisation. 3 3
  6. 6. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 4 PLANIFICATION STRATÉGIQUE Planification stratégique des « e-business » La planification stratégique aide l’entreprise à créer son propre avenir. Nombreuses sont les opportunités offertes par la nouvelle économie et les nouveaux modes de mise en marché, encore faut-il s’y retrouver dans la multitude de concepts émergeant afin de faire les bons choix… ceux qui profiteront à votre organisation. Devant la profusion de solutions Web plus complexes et plus coûteuses les unes que les autres, il vous est essentiel d’y voir clair de manière à prendre les décisions qui assureront le meilleur retour sur votre investissement. L’alignement stratégique des technologies de l’information « e-business » est une préoccupation majeure des dirigeants d’entreprise (Gartner Group, 2001). TECHNOGESTION met donc à votre service une expertise unique en analyse, en planification et en gestion stratégique des affaires électroniques. Ce sup- port vous permettra de mettre en place une solution optimale en parfait accord avec les objectifs et les processus d’affaires de votre entreprise. Une fois celle-ci en place, vous pourrez maximiser les retombées inhérentes à l’implantation de votre projet de commerce électronique en ayant recours aux services de TECHNOGESTION. Nous aidons votre entreprise en évaluant sa gestion des ressources technologiques, en pointant des axes de progrès et Sans plan en proposant des moyens pour concrétiser ces améliorations. de match les meilleures opportunités se transforment en risques… 4
  7. 7. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 5DES « e-BUSINESS » Lapproche de TECHNOGESTION vise à accompagner votre organisation dans sa démarche de réflexion en lui proposant un processus dynamisant, évolutif et adapté à ses priorités d’affaires. TECHNOGESTION intervient auprès des entreprises en les conseillant sur les aspects stratégiques, tactiques et opérationnels des affaires électroniques. De lélaboration de la vision et des stratégies de service à la clientèle jusquà la mise en place de lamélioration des structures et processus, nos conseillers sont en mesure doffrir une expertise et un accompagnement qui permettent aux entreprises datteindre un haut niveau defficacité. C’est pour venir en aide aux dirigeants d’entreprises soucieux de tirer le maximum d’avantages des affaires électroniques que TECHNOGESTION a mis sur pied une gamme complète de services-conseils en cette matière. Pour TECHNOGESTION la compréhension des tendances d’utilisation des technologies dans votre entreprise, nous permet d’initier une réflexion sur l’utilisation des technologies actuelles ou émergentes, comme soutien essentiel aux objectifs de performance organisationnelle. TECHNOGESTION PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER AVEC LA MÉTHODOLOGIE SUIVANTE : :: Identification des objectifs d’affaires de l’entreprise; :: Compréhension des besoins clients, fournisseurs, etc.; :: Identification du niveau d’appropriation des nouvelles technologies de l’information et des communications des utilisateurs; :: Analyse de l’environnement externe : marché, clientèle, fournisseurs; :: Analyse de l’environnement interne : processus daffaires, niveau d’intégration de linformation à la gestion; :: Diagnostic : forces, faiblesses, opportunités, menaces; :: Inventaire des solutions possibles (stratégies); :: Rapport et recommandations; :: Choix des solutions en accord avec les objectifs visés par l’entreprise; :: Plan d’action (« e-engineering », identification des fournisseurs, planification des ressources humaines et financières, échéanciers). 5 5
  8. 8. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 6 DIAGNOSTIC DE PERFORMAN Diagnostic de performance Le monde est en profonde mutation et il en est ainsi à tous les niveaux. Le nouveau mot d’ordre est « adaptation aux changements ». La spirale de l’avancement technologique avec l’arrivée des « e-business » crée de pro- fonds bouleversements au niveau de notre mode de pensée et de notre organisation socio-économique. Les organisations n’échappent pas à cette spirale et elles doivent négocier leur adaptation avec clairvoyance pour se maintenir en vie. Les dirigeants et gestionnaires ne sont pas épargnés au passage, les solutions d’hier ne fonctionnent plus. Dans ce nouveau contexte et avec les nouveaux défis qui se dressent, il faut de plus en plus tenir compte que l’organisation est avant tout une réalité humaine et ce, autant dans son environnement interne qu’avec son environnement externe. TECHNOGESTION invite ses clients à poser un nouveau regard sur leur organisation et à anticiper le futur avec con- science et créativité. Nous transformons le potentiel en performance… 6
  9. 9. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 7NCE Tout comme un médecin, TECHNOGESTION ne prescrit pas un médicament ou un traitement sans avoir préalablement posé un diagnostic, il est impor- tant d’identifier les problèmes de rendement de l’entreprise, de distinguer les symptômes des causes, de différencier ce qui peut être amélioré et ce qui demande d’autres types d’interventions. TECHNOGESTION établit le profil en profondeur des forces et des faiblesses entre la performance des systèmes organisationnels en place et la perfor- mance ciblée. Nous identifions les mesures spécifiques à prendre pour améliorer son efficacité (Gestion sectorielle ou organisationnelle, Chaîne décisionnelle, gouvernance des technologies, « e-business »). Pour TECHNOGESTION le diagnostic est une étape stratégique pour évaluer l’a-propos d’une intervention réussie. Nous soutenons nos clients dans l’utilisation d’une telle approche. Les conseillers d’expérience de TECHNOGES- TION agissent comme catalyseur dans l’optimisation des phases du processus de changement : efficacité des processus et évaluation des résultats. NOS SERVICES EN GESTION DE PROJETS ET GESTION DU CHANGE- MENT VIENDRONT CONSOLIDER VOTRE POSITION DANS LA CONDUITE DE VOS AFFAIRES ÉLECTRONIQUES. 7
  10. 10. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 8 ARCHITECTURE INTÉGRÉES DE Architectures intégrées de solutions daffaires Lamélioration des processus est un fer de lance chez TECHNOGESTION. Pour améliorer concrètement les processus daffaires, nous croyons quil est important damener une relation plus intime entre linformation, les tâches et les processus que les gens doivent accomplir. Les usagers travaillent avec une information non structurée et non gérée, amenant une dichotomie entre les tâches et les processus. Il devient impor- tant de synchroniser et de mettre en place des outils, une structure et une technologie permettant aux intervenants du processus daccéder et de partager plus rapidement les informations pertinentes afin daccomplir leurs tâches. TECHNOGESTION vous propose une approche innovatrice et pragmatique relative à l’intégration des solutions d’affaires. TECHNOGESTION développe des architectures dinformation intégrées permettant lutilisation de linfor- mation corporative à des fins stratégiques et non simplement opéra- tionnelles. Relier l’information à la performance! TECHNOGESTION met en place des solutions darchitecture intégrées qui sont alignés sur vos processus et stratégies. Nos modèles d’architecture reposent sur une infrastructure technologique intégrant les données struc- turées et non structurées de qualité afin de supporter les applications telles que lintelligence daffaires, Portail dentreprise, gestion des ressources « clientèles », etc. 8
  11. 11. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 9SOLUTIONS D’AFFAIRES TECHNOGESTION privilégie une harmonisation des fonctions informatiques de votre entreprise en cohérence avec vos opérations. Nos services de modé- lisation et d’optimisation permettent d’identifier et d’optimiser un modèle cible intégré de vos fonctions technologiques répondant à vos stratégies d’affaires. En fonction du modèle cible identifié, TECHNOGESTION vous guide dans l’établissement d’un plan d’intervention qui précisera l’enchaînement des actions et projets à entreprendre dans une optique de coûts et bénéfices, portées sur les activités courantes, intégration des technologies, résistance aux changements et finalement gestion du risque. TECHNOGESTION vous offre différents types de services darchitecture; architecture administrative, architecture technologique, aligner sur votre contexte spécifique d’affaires. LES SERVICES QUE NOUS OFFRONS POUR LAMÉLIORATION DE VOS PROCESSUS SONT : 1. Améliorer lefficacité et lautomatisation des 6. Le « workflow » fait partie de plusieurs applica- processus opérationnels afin déliminer les étapes tions dentreprises et TECHNOGESTION comprend nayant pas de valeur ajoutée; très bien comment : 2. Établir le cycle de vie de linformation, son usage a. Définir les types et les caractéristiques à lintérieur du processus et optimiser la relation de « workflow »; avec les tâches devant être accomplies; b. Modéliser les processus documentaires; 3. Amener une structure centrale afin de faciliter c. Établir les processus daffaires courants et laccès, le partage et la collaboration autour de désirés; linformation non structurée; d. Définir les processus; 4. Optimiser les processus en ciblant larchitecture de linformation et sa relation avec les processus e. Créer les métamodèles; opérationnels d’affaires; f. Initier lapplication; 5. Amélioration des processus daffaires : g. Routage des communications; a. Lemphase sur les processus daffaires mène à h. Définir les rôles et les unités; leur simplification et à leur rationalisation; i. Intégrer les procédures logiques et dutilisation. 9 9
  12. 12. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 10 REENGINEERING DES PROCES Reengineering des processus TI De nos jours, l’introduction de nouveaux produits et services sur le marché revêt de plus en plus un caractère stratégique et la marge d’erreur est de moins en moins permissive. L’innovation et le temps de réponse sont des exemples de facteurs qui permettent d’afficher notre degré de leadership dans le secteur où nous évoluons. L’essor des nouvelles technologies et la rapide montée en puissance du com- merce électronique, le « e-business », imposent de nouvelles interconnexions départementales et une grande capacité de réactivité des systèmes d’infor- mation. Demeurer compétitives, tel est le credo des entreprises daujourdhui. Pour ce faire, il importe de réévaluer lensemble des opérations. Comme entre- prise, vous avez le souci de vous doter dune culture organisationnelle favorisant la cohérence entre les comportements individuels ou de groupe et votre stratégie dentreprise. Par son expertise, TECHNOGESTION permet aux entreprises daccélérer et dautomatiser leurs processus internes, de les axer sur le client et dutiliser Internet pour propager les gains defficacité vers les systèmes commerciaux, fournisseurs et clients. Mais pour y parvenir, il faut non seulement avoir la bonne technologie, mais également la bonne stratégie opérationnelle. Oeuvrer TECHNOGESTION recourt à l’architecture opérationnelle pour améliorer la performance des processus des TI, elle est particulièrement efficace pour les ensemble pour initiatives opérationnelles stratégiques, notamment : le progrès réel 1. La fusion, lintégration ou le réalignement des technologies; 2. La mesure, lévaluation et lamélioration de la performance de vos affaires… des processus opérationnels des TI; 3. Le développement et le déploiement des systèmes; 4. Les conventions sur les niveaux de service et la gestion de telles conventions; 5. Limpartition ou lexécution des travaux à linterne. 10
  13. 13. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 11SSUS TI Pour TECHNOGESTION, l’approche dintervention directe et proactive met à contribution les compétences variées de votre personnel. Voici quelques-uns de nos champs dexpertise : diagnostic organisationnel; analyse et révision de la mission de lentreprise; révision de la structure organisationnelle; analyse de lorganisation du travail; pilotage dun processus de changement. Les conseillers en management de TECHNOGESTION s’appuient sur la méthodologie de Hammer (Hammer, 1990, « Business Process Re enginee- ring – BPR »). Ainsi, en fonction de vos préoccupations d’affaires (capacité de réactivité, efficacité, flexibilité, rapidité et transparence), nos services d’accompagnement vont de la conception, à la mise en oeuvre de processus opérationnels modernes ainsi qu’à la mise en place d’un nouveau cadre opérationnel de gestion. Finalement, nous référant sur notre approche intégrale de linnovation des processus, les conseillers de TECHNOGESTION peuvent concevoir et mettre en place les processus internes axés sur la bonne stratégie opéra- tionnelle : gains defficacité; orientée client et de l’utilisation d’Internet pour propager les gains defficacité vers les systèmes et la chaîne de valeur interne (culture organisationnelle). Parmi nos solutions supportant linnovation dans les processus, TECHNO- GESTION possède une expérience particulière en : :: ERP (Entreprise Resource Planning) :: E-procurement :: E-selling :: Intranets et extranets :: SCM (Supply Chain Management) :: CRM (Customer Relationship Management) :: Catalogues-produits :: Collaboration working (ea. gestion documentaire) 11 11
  14. 14. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 12 GESTION DU CHANGEMENT DU Gestion du changement « e-business » La profusion des solutions de « e-business » pour l’entreprise marque lévolu- tion des pratiques et des modes de gestion traditionnels dynamiques et évolutifs. Il est aujourdhui essentiel pour la survie même de lentreprise que les dirigeants, les cadres et les équipes perçoivent les enjeux fondamentaux des mutations en cours et identifient les nouvelles règles de réussite dans le contexte mondial des affaires électroniques du 21ème siècle. Laspect humain est en grande partie responsable du succès ou de léchec dun changement. La gestion du changement consiste à gérer efficacement les personnes directement affectées par le changement. Le défi de TECHNOGESTION est d’aider les gestionnaires et les employés à conjuguer leurs efforts pour maximiser leur contribution. Nous intervenons auprès des organisations et des individus à l’étape de l’évaluation, du développement et de la transition afin d’améliorer la clarté, la qualité et la productivité des interactions. Nous encourageons une relation qui favorise l’engagement mutuel, l’énergie positive et l’apprentissage réciproque, ce qui conduit tout naturellement à créer une valeur ajoutée dans l’organisation. Pour une grande cohérence dans l’action Il faut reconnaître la possibilité de gérer chacun de ces changements comme un projet en définissant des attentes et des objectifs clairs, des mesures de succès reconnues et la place du projet dans la stratégie globale. Il faut égale- ment se rappeler que réussir l’évolution de l’entreprise dans le domaine de la technologie exige que le modèle organisationnel statique (périodiquement 12
  15. 15. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 13U « e-BUSINESS » remanié) soit abandonné en faveur d’un modèle dynamique, c’est-à-dire, plus fluide et plus réceptif. TECHNOGESTION aborde la gestion du changement dans une perspective Agir aujourd’hui systémique : lalignement et la cohérence entre la stratégie et les différents leviers organisationnels (modes de gouverne, structure organisationnelle, pour accroître processus, compétences, culture, systèmes de management). TECHNOGES- votre performance TION agit soit comme pilote du changement, soit comme accompagnateur des différents chantiers de transformation. future… TECHNOGESTION vous accompagne dans l’anticipation, la définition et la mise en oeuvre de votre transformation en opérant simultanément sur les processus métiers, l’organisation, la culture, le pilotage et le système d’infor- mation. Pour TECHNOGESTION la mobilisation des ressources humaines demeure un facteur clé lors dun projet de transformation. Nos conseillers sont des agents facilitateurs du changement, ils vous aideront à intégrer les changements. Savoir gérer la transition, préparer lorganisation, ses gestionnaires et ses employés à vivre un changement, ou encore mini- miser les risques reliés à laspect humain dune transformation, voilà autant dobjectifs que TECHNOGESTION peut vous aider à atteindre. TECHNOGESTION ÉLABORE DIFFÉRENTES STRATÉGIES DE TRANSITION, DE COMMUNICATION ET DE FORMATION. NOUS VOUS ACCOMPA- GNONS DANS CE PROCESSUS PAR LA MISE EN OEUVRE DES MOYENS IDENTIFIÉS DANS LA STRATÉGIE TELS : 1. Identification des moyens pour minimiser les impacts; 2. Coordination des changements administratifs, organisationnels et opérationnels; 3. Évaluation des impacts sur le personnel en place; 4. Établissement de méthodes d’évaluation et de mesure; 5. Définition ou révision des fonctions et des tâches; 6. Vision concertée des changements technologiques et organisationnels; 7. Gestion stratégique des communications; 8. Développement de l’adhésion aux objectifs technologiques; 9. Gestion des impacts humains et managements; 10. Optimisation de performance organisationnelle suite aux changements technologiques. 13 13
  16. 16. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 14 GESTION DE PROJETS TI Gestion de projets TI Lémergence du « e-business » accentue la pression concurrentielle sur les entreprises et gouvernements, et par conséquent la nécessité de piloter des changements en continu. Le mode projet sest répandu partout à lintérieur des organisations. De nos jours persiste encore une conception à la fois tronquée et quelque peu mythique de la gestion de projet. Pour certains, elle demeure associée à des entreprises de très grande envergure. Pour dautres, elle se limite à des techniques dordonnancement du type Critical Path Method (CPM) ou Programme Evaluation Review Technique (PERT). La gestion de projet est sans aucun doute un secteur névralgique de lentre- prise moderne. Quil soit question de projet damélioration, de production, dinformatique ou de toute autre forme, ils sont de plus en plus nombreux au fur et à mesure que lenvironnement interne de lentreprise se complexifie. La gestion de projet, de l’idée à l’action pour obtenir le résultat… 14
  17. 17. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 15 Pour TECHNOGESTION une bonne gestion de projet sévalue par latteinte des objectifs : fonctionnel, temporel et financier. Une méthodologie appro- priée, permet déviter un grand nombre de problèmes pendant la gestion de projet et l’atteinte des objectifs du RÉSULTAT. Une bonne gestion permet d’éviter lépuisement professionnel au niveau des éléments clefs de votre entreprise, des coûts exorbitants de temps sup- plémentaire et lempiétement sur les activités principales. La ressource humaine demeure sans doute un des points les plus critiques dans un projet, car après tout, ce sont des hommes et des femmes qui les réalisent. La conception de TECHNOGESTION veut que la gestion de projet soit à la fois beaucoup plus simple et beaucoup plus large. Cest la façon la plus efficace dorganiser le travail pour en arriver aux résultats désirés ou exigés par un client. Elle se veut pragmatique, elle fait de la gestion de projet un outil utile pour tous et applicable à tous les échelons de l’entreprise qui recherchent un moyen efficace dorganiser lensemble de leurs activités. Pour TECHNOGESTION, l’expérience pratique de la conduite des affaires de nos conseillers et l’utilisation de méthodes de gestion rigoureuses amenuisent les risques et favorisent l’atteinte des objectifs de succès. TECHNOGESTION offre les services suivants en gestion de projet : 1. Direction de projets de déploiement des technologies d’affaires; 2. Sélection et intégration déquipes multidisciplinaires, 3. Mise en place des outils de mesures et indicateurs de gestion; 4. Identification, gestion et contrôle du risque; 5. Atteinte du résultat selon les spécifications de nos clients; Chez TECHNOGESTION, la gestion de projet est lapplication de connais- sances, de compétences, doutils et de méthodes aux activités dun projet afin de répondre à ses besoins. 15 15
  18. 18. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 16 RÉALISATION ET INTÉGRATION Réalisation et intégration de solutions « e-business » Les solutions de « e-business » marquent lévolution des pratiques et des modes de gestion traditionnels vers des processus électroniques dynamiques et évolutifs. Elles sappuient sur les technologies Internet pour rationaliser les processus, améliorer la productivité et optimiser les échanges entre lentreprise et ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs. En un mot, les solutions de « e-business » de TECHNOGESTION rendent les entreprises plus actives et plus agiles, que réactives. La mise en place dune solution de « e-business » concentre des enjeux mul- tiples et exige une compréhension exhaustive de tous ses aspects : proces- sus fonctionnels, informations partagées, solution applicative, systèmes et réseaux... TECHNOGESTION intègre les nouvelles technologies et vous apporte des solutions opérationnelles pour faire de vos systèmes dinformation un levier stratégique à votre développement d’affaires. Le succès au rendez-vous… Pour ce faire, nous mettons à votre disposition une expertise de grande qualité et une expérience dans les principaux domaines dapplication du « e-business » (Portail dentreprise, « e-business » & CRM, Espace collabo- ratif & workflow, Gestion de la connaissance, Intégration & urbanisation de SI). TECHNOGESTION accompagne les entreprises et gouvernements dans la mise en œuvre de leur projet de gestion de connaissances. 16
  19. 19. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 17 DE SOLUTIONS « e-BUSINESS » Pour vous accompagner dans la réalisation et lintégration de vos solu- tions, TECHNOGESTION met à votre disposition : notre expertise dans les principaux domaines dapplication du « e-business »; notre équipe pluridisciplinaire intégrée et une diversité de savoir-faire; nos compé- tences technologiques. Capable aussi bien dintervenir sur toute votre problématique, que sur lun ou lautre de ses aspects, TECHNOGESTION partage son savoir-faire spéci- fique en matière de conduite de projet acquis à travers de plus de 10 ans dexpérience et réalisations. En matière de réalisation et intégration de solutions « e-business », nos expériences sont nombreuses, les retours sur investissement démontrables, nos compétences et notre méthodologie éprouvée. Les qualités de notre méthodologie se traduisent en bénéfices concrets pour les projets de nos clients : niveau de qualité final, délai de réalisation, ou encore optimisation des interactions de toutes natures engendrées par leur réalisation. TECHNOGESTION structure et optimise lorchestration de la diversité des intervenants et des compétences utiles à la conduite de projets impliquant des technologies de linformation. Cette méthodologie résulte de notre expérience en matière de projets innovants ou complexes. Quelle que soit la nature de la mission qui nous est confiée, TECHNOGES- TION prévoit le déroulement de votre projet autour des principes directeurs suivants : le pilotage de votre projet par un chef de projet aguerri; un découpage du projet en différentes phases jalonnées de validations; un déroulement itératif propre à chaque phase; des formalismes et des docu- mentations clairs, précis et prédéfinis; un suivi permanent basé sur une méthodologie éprouvée. Pour supporter la production et l’intégration de solutions « e-business » de qualité et gérer l’atteinte de résultats, TECHNOGESTION met par lintermé- diaire de ses professionnels, ses services spécialisés en gestion de projet et en gestion du changement permettant dassurer un déroulement structuré et une implantation réussie. 17 17
  20. 20. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 18 AUDIT DE PERFORMANCE TI Audit de performance TI L’ouverture des marchés, l’émergence de nouvelles technologies, l’explosion des moyens de communication définissent de nouveaux contextes pour les entreprises. Le système d’information ne constitue pas seulement un élément essentiel dans la gestion, il devient lui-même stratégique pour les entreprises soucieuses de se doter d’avantages concurrentiels durables. Pour TECHNOGESTION, il est de plus en plus indispensable de mesurer ses performances, de veiller à sa cohérence d’ensemble, à sa conformité aux normes, aux critères de qualité de performance. Lappréciation de la performance globale dune entreprise est fortement liée à sa stratégie. Loin dêtre seulement réduite à une vision financière, cette appréciation doit prendre en compte les éléments intangibles faisant partie de la stratégie globale de lentreprise. Or, une entreprise est réellement performante si elle crée de la valeur, cest-à-dire si elle est capable déva- luer de façon continue et permanente sa stratégie. TECHNOGESTION intervient dans lamélioration continue de la performance des Applications, Processus et Organisations des Systèmes dInformation de ses clients. TECHNOGESTION a notamment développé des outils daudit et de mesure de la performance permettant aux dirigeants dentreprises et à leurs respon- Le savoir-faire sables informatiques d’optimiser la gestion de leur système dinformation. Nous organisons et accompagnons votre entreprise dans lalignement du SI au service de sur votre stratégie d’affaires. lamélioration TEHNOGESTION identifie les indicateurs de pilotage de votre direction SI et les indicateurs tableaux de bord de mesure de performance. Les conseillers de votre de TECHNOGESTION vous proposent une large gamme de services pour apporter des solutions à vos interrogations. PERFORMANCE… 18
  21. 21. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 19 GOUVERNANCE DES TI Gouvernance des TI Dans un contexte de forte concurrence, la venue du « e-business » oblige les CIO des entreprises à focaliser sur les investissements TI qui génèrent le plus Comprendre pour de valeur. Toutefois, en labsence de méthodologie et doutils adaptés, très peu d’entreprises disposent de moyens pour les aider à mesurer cet « alignement ». mieux gérer vos La gouvernance des TI apporte des réponses très concrètes à leurs attentes : actifs il sagit ni plus ni moins dun système global de management. Il évalue le mérite des initiatives, favorise la décision dallocation des ressources, conduit les projets au cours de leur cycle de vie et mesure leur niveau de contribu- tion aux objectifs de l’entreprise. La méthodologie TECHNOGESTION repose sur une approche « top down » qui permet aux entreprises de se concentrer sur la stratégie, le pilotage de son portefeuille d’investissements. Mesurer l’alignement des projets en cours et prévus avec la stratégie de l’entreprise et éliminer les projets et activités non alignés, à haut risque ou à faible potentiel, avant qu’ils n’affectent la profitabilité ou la mission de l’entreprise. Les conseillers en management de TECHNOGESTION établissent un recense- ment exhaustif des projets et initiatives afin de les qualifier et d’analyser les projets du portefeuille, dans l’optique dobtenir une cartographie adaptée aux objectifs d’affaires de lentreprise. Notamment ceux qui permettent de structurer le portefeuille en familles de projets, et ceux qui sont associés aux bénéfices potentiels de chaque mission. 19 19
  22. 22. 66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 20 GOUVERNANCE DES TI TECHNOGESTION mesure lalignement et la cohérence des projets sur la stratégie de lentreprise, recentrer voir éliminer ceux qui paraissent non alignés, à haut risque et à faible bénéfice, avant quils naffectent la profitabilité. Nos services de gouvernance favorisent aussi l’arbitrage selon des critères déquilibre, du degré d’alignement sur la mission, de manage- ment des risques, et de rentabilité des capitaux investis. Nous priorisons ceux qui répondent à vos préoccupation d’affaires permet- tant de gouverner et gérer les priorités, les équipes et les processus informa- tiques, de déployer et de gérer des applications et d’aligner la stratégie informatique lors de son exécution. La mise en œuvre concrète de la gouvernance passe par l’utilisation d’outils appropriés et de méthodes spécifiques. TECHNOGESTION privilégie la méthode ITIL « Information Technology Infrastructure Library » ainsi que plusieurs années de réflexion et d’expérience pratique des problèmes posés par la gestion de la production informatique. Nos interventions incluent une démarche de conseil, de formation et d’assistance opérationnelle, afin de pouvoir mettre en place une solution de management adaptée au mieux à vos objectifs. 20
  23. 23. Document1 11/23/04 9:22 AM Page 3
  24. 24. Document1 11/23/04 9:22 AM Page 4 TECHNOGESTION inc. 4589, De la Futaie, Suite D Saint-Augustin (Québec) G3A 1C8 Tél. : (418) 932-9945 Fax : (418) 872-9945 www.technogestion.com Conception graphique Bleu Pixell Copyright (c) 2004. TEHCNOGESTION inc. Tous droits réservés. Imprimé au Canada sur les presses de L.G. Chabot inc.

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