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Optimiser les canaux
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Web   Magasin    Point         Téléphone    Mobile        ...
Développer de
                             nouveaux marchés
 Expansion économique vers les marchés internationaux

 Acti...
Votre expert IBM Websphere

                Stéphane Labelle
                Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca
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Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2C

  1. 1. présentation Plan de la Solutions IBM WebSphere À propos de TechSolCom Tendances du marché
  2. 2. Tendances actuelles En 2009, 80 % des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 21,7 millions de personnes, utilisaient le web à des fins personnelles 2 99,5 % de la population mondiale vit à l’extérieur du Canada 1.7 milliard de personnes ont accès à Internet dans le monde (25% de la population mondiale) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
  3. 3. Tendances actuelles Les achats en ligne ont progressé de 30% au Québec au premier trimestre 2010, à 962 M$1 77% des cyber-acheteurs réfèrent aux opinions des pairs avant d’acheter Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes québecois font des achats en ligne (moyenne de 349 $ par achat)1 Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %) Appareils électroniques (21 %) Musique et films (21 %) Matériel informatique (20 %) Livres, des revues et des journaux (20 %) Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %) Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
  4. 4. En 2009 47% des achats en ligne par des Québecois l’ont été sur des sites hors-Québec 1. Source : CEFRIO
  5. 5. Cependant 59% des cyberacheteurs canadiens préfèreraient acheter sur des sites web canadiens Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008
  6. 6. Tendances actuelles : commerce en ligne Un moteur de croissance Selon Internet Retailer (2009) Croissance annuelle des ventes au détail 1,3 % Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C) 4,6 % En termes absolus, les ventes sur le web ont généré 20% de la croissance des ventes au détail Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition
  7. 7. Tendances actuelles : commerce en ligne Principaux objectifs d’affaires Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web : Hausse des ventes en ligne Hausse des l’utilisation des réseaux sociaux Gestion de la relation client Réduction / contrôle des coûts Assortiment élargi disponible sur le Web POURCENTAGE DES COMPAGNIES Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010
  8. 8. Priorités d’amélioration en 2009-2010 – Optimisation du moteur de recherche (72.9%) – Navigation plus simple (49.4%) – Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%) – Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%) des détaillants 78.3% permettent les des détaillants planifient 54% commentaires et lancer des microsites ou des évaluations sur leur site communautés d’intérêts en ligne d’ici 2 ans Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels – Personnalisation limitée (61.2%) – Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%) – Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%) – Navigation peu intuitive (34.1%) – Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%) Tendances actuelles : commerce en ligne Priorités d’améliorations des sites existants Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009
  9. 9. des répondants d’un sondage récent révèlent que les 91% opinions d’autres consommateurs s’avère être la première source d’aide à la décison des consommateurs font confiance ou complètement confiance à l’opinion des 89% autres consommateurs des cyberacheteurs font appel aux 77% commentaires et évaluations avant d’acheter Tendances actuelles : commerce en ligne Influence des pairs dans la prise de décision Source : IBM Canada
  10. 10. Aux États-Unis : • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent que le processus d’achat est trop long. • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des caractéristiques, etc.). • Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du magasinage “mobile”. Parmi les cyberacheteurs mobiles : • 36% ont magasiné un produit ou un service • 25% ont effectué une transaction d’achat • 29% ont recherché un produit • 35% ont comparé des prix Tendances actuelles : commerce mobile Source : PriceGrabber, May 2010 Source : Deloitte LLP, May 2010
  11. 11. Entreprise fondée en 2003 TechSolCom L’expertise Équipe composée de plus de 180 spécialistes en TI Partenaire élite d’IBM Canada
  12. 12. Caractère non intrusif de son approche en clientèle Approche de développement rigoureuse Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client
  13. 13. La plate-forme d’IBM : WebSphere La plateforme de commerce électronique IBM WebSphere Commerce est considérée supérieure à tous les fournisseurs évalués par Gartner et Forrester dans la catégorie “Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“ La solution IBM se démarquent également grâce : • Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde • À son réseau de partenaires intégrateurs • À son architecture • À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes • Au support multi-langues • Aux statistiques, rapports et analyses
  14. 14. Les bénéfices des solutions de commerce électronique IBM - TechSolCom Optimiser les Enchanter la canaux clientèle d’interactions client Développer de nouveaux marchés
  15. 15. Enchanter la clientèle Consistence: Service et soutien :  Service équivalent d’un Centre d’appels canal d’interaction à Magasinage l’autre Service à la clientèle Convivialité supérieure:  Commandes  Retours  Remboursements
  16. 16. Enchanter la clientèle  Segmentation et personnalisation Comparer  Contenu et offres ciblés Mon compte  Offres adaptées de façon Nouvelles Abonnez-vous ! dynamique  Co-marketing Recommandation Vous pourriez aimer :  Outils promotionnels élaborés permettant d’attirer © 2009 IBM Corporation les clients
  17. 17. Optimiser les canaux d’interactions clients Proportion des répondants qui ont changé de  La majorité des consommateurs détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant emploient divers canaux de plusieurs canaux d’interactions. communications lorsqu’ils magasinent  53 % réfèrent à Internet pour comparer 60% 51% 52% 56% les divers produits disponibles (prix, 49% % des répondants caractéristiques, etc) 38% 39%  25 % ont effectué ces comparaisons à 31% partir d’un appareil mobile alors qu’ils se 30% trouvaient déjà dans un magasin  La connectivité devient un mode de vie 0%  Les consommateurs sont de plus en plus connectés (tous, en tout temps, partout) 46% des répondants ont changé de détaillant lors de leur passage d’un canal d’interaction à l’autre
  18. 18. Optimiser les canaux d’interactions clients Web Magasin Point Téléphone Mobile Kiosque de vente Intégration entre canaux © 2009 IBM Corporation
  19. 19. Développer de nouveaux marchés  Expansion économique vers les marchés internationaux  Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes d’achats du marché cible  Conformité aux règles, lois, politiques et procédures de la région d’opération  Conservation de l’intégrité et de la consistance de la marque  Contrôle des coûts associé à une présence internationale
  20. 20. Votre expert IBM Websphere Stéphane Labelle Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca Téléphone : 514-123-4567

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