Greci Industria Alimentare implementa un CRM completo ed efficace per la rete di vendita Per maggiori informazioni: http://mediaroom.tecla.it/2010/11/greci-industria-alimentare-implementa.html

1. IBM Customer Reference
GRECI INDUSTRIA ALIMENTARE
Location: Parma
Industry: Consumer Products
Focus Area: Small & Medium Business
URL: http://www.greci.com
Customer Background:
Nel lontano 1923 nasce Greci Industria Alimentare come azienda di trasformazione del
pomodoro di Giuseppe Greci con i figli Gilberto e Giorgio , attuali titolari , che iniziano la
produzione di polpa di pomodoro. Nel 1973 viene lanciato “PRONTOFRESCO”, la nuova
linea di prodotti delle “specialità Greci” per le aziende di ristorazione. Greci è presente in
tutta Italia nel canale “Food Service” con una propria rete di vendita composta da 180
agenti e nei principali paesi europei con distributori esclusivi, che raccolgono oggi ordini
su circa 25.000 clienti. Nel 1998 Greci ottiene la Certificazione ISO del proprio Sistema
di Qualità. Recentemente è stato ultimato un nuovo stabilimento di produzione del
pomodoro ed è stata potenziata la capacità produttiva delle altre specialità di Greci.
Business Need:
Supportare la rete commerciale sul territorio nazionale nelle attività di acquisizione ordini
e più in generale il completo processo informativo che coinvolge il customer service
aziendale, la direzione, i capi area e la rete di vendita, in intergrazione con l’ERP
aziendale in tecnologia SAP R/3.
q Gestione delle complesse politiche commerciali e promozionali in piena
sostituzione della rigidità dell’ERP
q Tracking delle attività sul mercato dei clienti acquisiti e potenziali
q Acquisizione ordini off-line sul territorio e gestione ordini telefonici on-line
(intranet)
q Gestione resi sul territorio in integrazione con le aree logisitica e qualità
q Analisi attività ad uso della rete commerciale e del customer service aziendale

2. Solution:
Il progetto si è sviluppato inizialmente fornendo, a tutta la rete commerciale, un
tradizionale pc portatile con piena funzionalità sulle informazioni sincronizzate
periodicamente con la sede. In un secondo momento si è affiancata una soluzione su
sistemi palmari (Pocket Pc) operante in logica “pc companion” e funzionale
all’acquisizione immediata (in sede cliente e all’atto del contatto) delle informazioni
inerenti il tracking commerciale, gli ordini e gli incassi.
L’applicazione delle soluzioni della famiglia WEB@ di Tecla.it ha permesso, sin da
subito, la gestione integrata e flessibile delle complesse regole commerciali, che
incidono sullo specifico mercato ad uso di tutti gli attori, locali e remoti, aziendali e non,
coinvolti nei processi di relazione con il mercato. In particolare sono stati applicati in
Greci Alimentari i moduli:
WEB@SFA che comprende le funzionalità necessarie per una completa gestione delle
attività commerciali e di marketing dell’azienda;
WEB@SFA-GDO che consente la definizione parametrica delle condizioni commerciali
tradizionali e promozionali, consentendo virtualmente il supporto per qualsiasi nuova
leva commerciale identificata dalla direzione commerciale dell’azienda come vantaggio
competitivo.
WEB@SFA Wireless che estende le funzionalità dell’applicazione a sistemi palmari
operabili on-line e off-line sincronizzati con la sede o in ottica “pc companion”.
Il sistema è stato realizzato ed installato su piattaforma IBM iSeries per l’ambiente, la
tecnologia collaborativa e per il “messaging” sono IBM/Lotus Domino.
Benefits of the Solution:
q Riduzione dei tempi di controllo ed evasione dell’ordine sia esso diretto o da
rete commerciale (ca. 4000 righe ordine/giorno)
q Maggiore coinvolgimento della forza vendita nel complesso delle operazioni
aziendali (controllo del fido, applicazione delle promozioni,…)
q Riduzione degli oneri legati alla distribuzione delle informazioni alla rete
commerciale
q Perfetta integrazione alle altre funzionalità informative e gestionali dell’Azienda
con riduzione dei costi ed aumento della flessibilità rispetto all’ERP
q Tempestività e diffusione del controllo degli avanzamenti sul target ordini
q Coinvolgimento proattivo della rete commerciale sulle problematiche di relazione
con il cliente quali resi ed incassi
q Scalabilità della soluzione adottata senza problemi di impatto con la realtà
aziendale.