Leer belangrijke zakelijke telemarketing tips van Telmacom. Klik nu de Pdf link om ze te leren.

1. Telemarketing: voor- en nadelen
Prospects, agents, opt-out.. het zijn allemaal termen in de telemarketing.
Misschien heeft u er al eens van gehoord, maar weet u niet precies wat het is.
Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of
denkbeelden door telefonisch contact te maken met klanten, geïnteresseerden
of vreemden (het zogenaamde cold calling). Dit werk wordt gedaan door
telemarketeers of agents en wordt vaak uitgevoerd in callcenters. De potentiële
klanten worden ook wel prospects genoemd.
Misschien staat u op het punt om een afdeling te creëeren die potentiële
klanten kan contacteren. Of misschien bent u voor uw bedrijf wel op zoek naar
een goede partner zoals een callcenter, om relatief snel uw boodschap bij een
groot publiek te krijgen. Dan moet u zich bedenken dat er zowel voor- als
nadelen zijn aan telemarketing. In dit artikel zullen we deze toelichten.
Voordelen telemarketing
We beginnen met de voordelen van telemarketing:
 Direct en persoonlijk contact. Bij telemarketing ontstaat direct contact.
Als agent weet u dan ook gelijk waar u aan toe bent. Is de prospect
geïnteresseerd of legt hij meteen de haak erop? En klinkt hij enthousiast
of is hij u liever kwijt dan rijk? Het zijn allemaal signalen die een
telemarketeer moet kunnen oppikken. Gelukkig is dat goed te doen door
het directe contact wat hij heeft met z'n prospect. Daardoor weet ie
meteen waar ie aan toe is.
 Gericht doelgroep aanspreken. Met telemarketing kunt u gericht uw
doelgroep aanspreken. Het kost namelijk te veel tijd en geld om iedereen
maar te bellen. Als er dus een database met contactinformatie is of een
manier om die te creëeren, gaat de communicatie veel gerichter.

2.  Feedback van klanten. Belt u namens een bekend bedrijf, dan is het heel
normaal voor mensen om direct te zeggen wat ze van uw bedrijf of
producten vinden. Zo ontstaat er een goede bron van kennis, namelijk:
tweerichtingscommunicatie.
Nadelen telemarketing
Er zijn naast de voordelen ook nadelen aan telemarketing:
 'U belt ongelegen'. Een veelgehoord antwoord dat u krijgt als
telemarketeer is het verwijt dat u ongelegen belt. Zeker rond etenstijd
lijkt het wel alsof bedrijven vaker bellen. Het komt vaak voor dat mensen
an sich best geïnteresseerd zijn, maar door het vervelende tijdstip geen
zin hebben om op het gesprek in te gaan. Om dit tegen te gaan moeten
telemarketeers altijd van te voren aangeven of ze gelegen bellen. Zo niet?
Dan neemt u vriendelijk afscheid.
 Snel besluiten. Tijdens een telefoongesprek is het heel normaal om
ergens mee in te stemmen, terwijl u dat eigenlijk niet wilt. Een
telefoongesprek gaat namelijk snel en u wordt wellicht een beetje
gepushed om een snelle beslissing te nemen. Denk echter altijd na over
wat u doet en neem niet zomaar een beslissing.
 Te weinig kennis. Zeker als u als bedrijf een ander bedrijf inhuurt om
telefoontjes te plegen, is het van belang dat de marketeers van
laatstgenoemde voldoende kennis hebben van uw product of dienst.
Vaak is het echter zo in de telemarketing dat telemarketeers op
verschillende projecten werken, waardoor ze zich niet kunnen
specialiseren voor één specifiek bedrijf. De agents zijn dan onkundig, wat
voor problemen en imagoverlies kan zorgen.