2. 12 de febrero de 2010 Proyecto implantación de una OAC Oficina de Atención Ciudadana

4. Objetivo de la OAC

5. Objetivo de la OAC El ciudadano debe percibir que el servicio es de mejor calidad

6. Que es una OAC?

8. Que es una OAC? . La información es única y centralizada para TODA la organización . Es la entrada de la mayoria de los procedimientos que se inician en el Ayuntamiento . Es la excusa para “ordenar” la relación con el ciudadano y los procedimientos simplificándolos y reinventándolos

9. Que es una OAC? Permite atender campañas puntuales masivas Se mueven los papeles, no el ciudadano Polivalencia del personal Pago de tasas y autoliquidaciones en efectivo, targeta bancaria o banca.

14. Que es una OAC? Com consecuncia de todo esto mejoramos la autoestima de los ciudadanos y la organización

15. Por dónde empezar

24. El equipo de la OAC

34. El espacio

37. El espacio

38. El espacio

39. El espacio

40. El Espacio

41. El espacio Q-System

43. El espacio plantronics

45. L’espai

46. L’espai

47. L’espai

49. L’espai

50. Funcionamiento y organización del equipo

52. El equipo de la OAC

55. Los procedimientos

58. Los procedimientos El 75% de las visitas a una OAC estan relacionadas con el padrón de habitantes, con temas tributarios y registro de entrada

66. Gràcies per la seva atenció Gràcies per la seva atenció [email_address]