Estat del servei d'atenció ciutadana 010 de l'Ajuntament de Mataró

1. Whatsapp Mataró

2. Whatsapp Mataró
1. El compromís
2. Els primers passos
3. La percepció dels usuaris i repercussió mediàtica
4. Indicadors
5. Propers passos
6. Mataró Maresme

3. Whatsapp Mataró
1. El compromís
link

4. Whatsapp Mataró
1. El compromís

5. Whatsapp Mataró
1. El compromís
link

6. Whatsapp Mataró
1. El compromís
link

7. Whatsapp Mataró
1. El compromís

8. Whatsapp Mataró
link

9. Whatsapp Mataró
1. El compromís
link
Aprovat pel Ple de l’Ajuntament

10. Whatsapp Mataró
1. El compromís

11. Whatsapp Mataró
1. El compromís
link

12. Whatsapp Mataró
1. El compromís

13. Whatsapp Mataró
1. El compromís

14. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
link

15. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
link

16. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
link

17. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

18. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

19. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

20. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
link

21. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

22. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Llevan 10 minutos trabajando los camiones. Cada vez que hechan marcha
atras suena el pito. En XXXXXXX vivimos y a esas horas aun descansamos.
Hagan el favor de pararlos.
link

23. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Bon dia. Voldria sol.licitar la targeta d'usos de la deixalleria.
Per sol.licitar la Tarja de la Deixalleria necessitem ens faciliteu les següents
dades: Nom i Cognoms,NIF/NIE,Correu electrònic,Telèfon de
contacte,Adreça. Podeu realitzar aquest tràmit directament per
Internet,sense certificat digital accedint al següent enllaç:https://... Gràcies
Moltes gràcies

24. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Bona tarda, voldria saber quin bus em deixa aprop del diposit municipal d
vehicles, visc a rda odonell XXX, alçada plaça granollers, gracies
Bona tarda. Per aquest recorregut que ens indica hauria d'agafar la línia 6 i baixar
a la parada de Rafael Estrany. Li adjuntem plànol del trajecte:
http://www.matarobus.cat/cat/index.htm i el link del Dipòsit de Vehicles: Dipòsit
de Vehicles
Ronda Rafael Estrany, 36
08304 937582636
24
hores
http://goo.gl/maps/cvcij Gràcies
Gràcies!

25. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

26. Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Buenos dias, soy un vecino de la
rda.Odonell nXX.Me gustaria saber ya que
he visto que en otras zonas se esta
haciendo si pasaran por aqui a podar estos
arboles ya que practicamente los tengo
dentro de mi vivienda.Muchas gracias por
darme la oportunidad de poder contactar
con ustedes mediante este servicio.
Bon dia. Segons informació del servei
gestor la poda d'aquest àrea està prevista
dintre del mes de febrer. Gràcies
A vosaltres

27. Whatsapp Mataró
2. Primers passos

28. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

29. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

30. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
link

31. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

32. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
link

33. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

34. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
link

35. Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
link

36. Whatsapp Mataró
4. Indicadors

37. Whatsapp Mataró
4. Indicadors
Un 10% de les
trucades del 010
ja arriben per
whatsapp
Totes les respostes de
serveis i equipaments
públics s’envien amb
geolocalització
Menys de l’1%
de les queixes es
geolocalitzen
Un 63% de les
queixes i
incidències a la
via pública
s’envien amb
foto
A finals de gener
arribem a les
4.000
comunicacions
(6 mesos)
Els tràmits no
arriben a 1%

38. Whatsapp Mataró
4. Indicadors
Whatsapp tipus de queixes rebudes 2013
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
35.8%
32.5%
9.0%
8.8%
6.9%
3.0%
3.2%
0.8%

39. Whatsapp Mataró
5. Propers passos

40. Whatsapp Mataró
5. Propers passos

41. Whatsapp Mataró
5. Propers passos

42. Whatsapp Mataró
5. Propers passos

43. Whatsapp Mataró
5. Propers passos

44. Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Inspectors cívics: Enviament de “denúncies” de proves per a un futur us policial.
Enviament d’informació del que està succeint a la via pública: Quan un inspector cívic
detecta alguna incidència “menor” a la via pública envia un whatsapp al 010 amb una
paraula clau (agentcivic/neteja...). Un cop rebut per l’operadora, aquesta processa el
whatsapp per la seva posterior gestió.
Enquestes de satisfacció. Processos participatius
Grups de treball (p.e. jardiners, caporals de Policia, coordinació d’actes,...)
Respostes automàtiques. Possibilitat de respostes automàtiques en funció de la petició
del ciutadà. Aquestes respostes automàtiques estarien relacionades a informacions del
estil: horaris bus, programació del mes...
Grups de voluntaris de seguretat o protecció civil: els ciutadans es donen d’alta a les
oficines de l’ajuntament (nom i dni) i la policia els envia avisos d’emergència, vehicles
robats... Llistes on s’enviarien mailings des de l’administrador del servei.
Cita prèvia.
Recordatori de la cita realitzada. Mirar si es considera com SPAM.
Avís d’informació al ciutadà de que ja té a disposició algun document sol·licitat (per
exemple una llicència).
Identificació prèvia del número de telèfon + ciutadà per poder identificar el ciutadà
Turisme: paraula clau – recorreguts, història, punts interès, ...

45. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
link

46. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
link

47. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

48. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

49. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
link

50. Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

51. Projecte whatsapp