Diariamente nos enfrentamos a tareas o situaciones aburridas o estresantes. A través de la gamificación se introduce la lógica de los juegos en estas tareas para hacerlas más atractivas y generar un comportamiento por el que proactivamente el usuario desee realizarlas.

1. Mary Poppins en la empresa:
la gamificación
“En toda labor u ocupación hay un elemento de diversión.
Se busca ese elemento y… ¡snap!, el trabajo es un
juego”. De esta forma la niñera Mary Poppins explicaba a
los niños a su cargo una técnica que empieza a ser cada
vez más habitual en las empresas de nuestro tiempo: la
Gamificación, o gamification en inglés, es el uso de
los elementos y las mecánicas de los juegos en un
contexto no lúdico,
Aunque esta tendencia, que ha empezado a ganar
peso desde 2010, aún no está muy extendida entre las
empresas españolas, sin duda irá implantándose con
fuerza en los próximos años.
La idea detrás de esta técnica es sencilla: en el día
a día todos nos encontramos con tareas o situaciones
que nos resultan aburridas o estresantes. A través de
la gamificación se introduce la lógica de los juegos en
estas tareas para hacerlas más atractivas, gratificantes
y divertidas, generando un comportamiento por el que
proactivamente el usuario desee realizarlas.
En la práctica,
fomentar la relación con el consumidor,
atraer y retener clientes, rápida adopción de nuevos
productos o servicios…
reconocimiento e incentivos, cambio de
comportamientos, motivación, desarrollo de habilidades,
fomento de la innovación y la competitividad, mejora de
la productividad y la eficacia…
gamificación.
con el fin de que las personas
adopten ciertos comportamientos.
las empresas pueden utilizar la
gamificación con diferentes propósitos:
?
Uso externo:
?
Uso interno:
Existen numerosos casos de éxito de
a
través de una plataforma divertida que les enseñe a
ahorrar en el hogar ( ), hacer un consumo
responsable de la energía ( ) o desarrollar
hábitos saludables ( ), como realizar ejercicio o
llevar una dieta equilibrada.
Pero las empresas también
Multitud de empresas han desarrollado plataformas
basadas en la gamificación que les han permitido mejorar
en el día a día de sus negocios, favoreciendo la correcta
actualización de sus herramientas de gestión, la
consecución de objetivos comerciales o la realización de
una determinada formación, entre otros ejemplos.
La
No por el simple hecho de
utilizar un sistema de puntos o desarrollar un interfaz
atractivo se va a conseguir implicar al usuario, es
necesario determinar el objetivo que persigue la
empresa para encontrar las acciones que atraerán al
tipo de usuario específico al que van dirigidas. Tal y
como sugiere Forrester en su informe “
”, la gamificación
trata de los efectos que produce la mecánica y lógica
de los juegos, no de los juegos en sí.
Según un ,
para 2015 más del 70% de las empresas del ranking
Global 2.000 de Forbes habrán utilizado la gamificación.
En un mundo cada vez más competitivo, resulta esencial
que nuestras empresas sean conscientes del gran
impacto que a largo plazo se espera tenga la gamificación
y sean capaces de identificar las oportunidades que
puede representar para sus negocios hoy, tanto desde el
punto de vista del cliente como del empleado.
aplicaciones
que ayudan a un cambio de conducta del usuario
han visto en la
gamificación una herramienta capaz de implicar,
motivar y desarrollar conductas entre sus empleados.
clave del éxito de la gamificación está en
conocer a la audiencia e identificar sus necesidades
para poder crear experiencias de usuario que sean
valiosas y significativas.
JouleBug
FuelGood
Fitbit
Gamification:
“Level Up” Your Strategic Approach
estudio llevado a cabo en 2012 por Gartner
Teresa Herrero Arahuetes
Gerente
Comunicación y Marketing