2013 11 07 réunion presentation stratégie ant

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2013 11 07 réunion presentation stratégie ant

  1. 1. @pero de présentation de l’animation numérique – Saison 3. Jeudi 7 novembre 2013 à 18h30, à la Cidrerie Txopinondo à Ascain.
  2. 2. A l’ORDRE DU JOUR : 1/ Données de cadrage. 2/ L’organisation de l’Animation Numérique de Territoire en Terre & Côte Basques. 3/ Présentation des thématiques des ateliers. 4/ Calendrier. 5/ Vos questions.
  3. 3. 1/ DONNEES DE CADRAGE Notre clientèle majoritaire : la clientèle française. 69% des français ont un besoin vital de partir en vacances et 65% ne partent qu’en France. 4 grandes tendances : Comparer de plus en plus les prestations touristiques, Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet, Acheter de plus en plus en direct, Réduire les achats sur place.  87% des français partis en vacances sont internautes.
  4. 4. 1/ DONNEES DE CADRAGE 60% des français partis préparent en ligne et 44% ont réservé en ligne.  38 sites Internet sont visités dans la préparation des vacances et 7 hébergements sont comparés avant l’achat.  80% lisent les avis, 48% réservent en fonction de ceux-ci.  80% n’ont pas consulté les réseaux sociaux pour la préparation du séjour mais désirent y retrouver des photos, des diaporamas, des vidéos, des idées de destination, des coups de cœur.  L’e-tourisme est au 1er rang des achats en ligne.
  5. 5. 1/ DONNEES DE CADRAGE  Les histoires et les contenus toujours prépondérants pour raconter une destination. Les photos et les vidéos : une place de plus en plus importante dans le choix de la destination des vacances.  Dans la préparation de séjour, les photos de la destination priment sur les avis (86% contre 72%).  Après le tarif, plus de 80% des vacanciers choisissent leur hébergement en fonction des photos.  Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée.
  6. 6. 1/ DONNEES DE CADRAGE Des achats plus importants après avoir visionné des vidéos : un passage à l’acte d’achat de 85% supérieur aux autres visiteurs et un panier moyen de 30% supérieur aux autres.  Les sites e-commerce avec vidéos augmentent leur taux de conversion de 30%.
  7. 7. 1/ DONNEES DE CADRAGE Sur les français partis, 18% ont utilisé des sites Internet ou des applications mobiles de tourisme et 26% ont réservé en ligne sur mobile.  Leurs attentes : Réservation de transports, hébergements, Guides touristiques, Réservation d’activités de loisirs, Location de voitures, Échanges avec des professionnels et d’autres touristes.
  8. 8. 1/ DONNEES DE CADRAGE COMPORTEMENT d’ACHATS DES FRANCAIS EN MATIERE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES.  Recherche du meilleur rapport qualité/prix pour un produit touristique.  Choix des offres en « early booking ».  Achat de dernières minutes sur les sites de voyages en ligne. Evolution de l’achat direct.
  9. 9. 1/ DONNEES DE CADRAGE EN SEJOUR : UN TOURISTE HYPERCONNECTE  Les voyageurs emportent 4 appareils mobiles dotés d’une connexion à internet.  En Europe, 57% des téléphones sont des Smartphones. Un touriste  6 millions de tablettes vendues.  95% des internautes se connectent tous les jours.  Pour 80% des voyageurs, il est important que les établissement proposent du WIFI gratuit.
  10. 10. NOS CLIENTS & L’IMAGE DE NOS STRUCTURES INSTITUTIONNELLES  On détient la meilleure information et la meilleure connaissance de notre territoire.  On a la capacité d’animer un territoire en stimulant la création d’offres de qualité.  On peut apporter un accompagnement personnalisé du client tout au long de la chaîne.  On doit accompagner les professionnels dans leur visibilité sur Internet et dans leur appropriation des technologies de l’information et de la communication.
  11. 11. VOS CLIENTS & VOUS, PROFESSIONNELS…  Une visibilité « multi-canal » sur Internet,  Une offre prix/produit de qualité,  Une gestion de votre e-réputation,  Des services clients correspondant à leurs attentes.
  12. 12. EN CONCLUSION : TENDANCES TOURISME & WEB 2014  La place du mobile dans les prises d’information sur le web.  La place au marketing de contenu.  Web : priorité n°1 : améliorer les tunnels de conversion.  Des investissements lourds fonctionnels. Les niveaux de confort.  La création de liens au cœur des projets de vacances. Les médias sociaux.
  13. 13. 2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE.  5 animateurs numériques de territoire.  1 coordonnateur de l’animation.  1 stratégie collective, participative, mutualisée, transversale et territoriale.  1 plan d’actions validé en Conseil d’Administration.  1 réunion de présentation de l’animation.  8 thématiques d’ateliers.  20 ateliers.
  14. 14. 2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE. Des ateliers de sensibilisation et de professionnalisation programmés de novembre à avril :  tous les jeudis matins, de 9h à 12h30.  le 1er jeudi du mois, en nocturne, de 18h30 à 21h30.  Organisation des ateliers :  Données de cadrage,  Déroulement de l’atelier,  Questionnaire de satisfaction,  Témoignages. Tous les supports de présentation à disposition sur le site pro http://terreetcotebasquespro.jimdo.com
  15. 15. GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL  Une place de choix dans les résultats de recherche de Google. Affichage adapté aux smartphones. Fonction guidage / GPS.
  16. 16. GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL  14 novembre - Saint-Jean-de-Luz  5 décembre - Sare (nocturne)  20 février - Hendaye
  17. 17. AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION  Adaptation aux comportements des clients.  Amélioration du taux de transformation.  Amélioration de la visibilité.  Atelier thématisé par filière.
  18. 18. AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION  21 novembre – Urrugne – Restaurateurs  12 décembre – Sare – Les locations de vacances.  30 janvier – Saint-Jean-de-Luz.
  19. 19. RESEAUX SOCIAUX  Introduction aux réseaux sociaux  Comment s’en servir dans le cadre de son activité.  Une thématique déployée sur 2 niveaux :  Débutants,  Confirmés.
  20. 20. RESEAUX SOCIAUX  28 novembre – Saint-Jean-de-Luz – débutants.  13 février – Sare – Facebook – Confirmés.  27 février – Saint-Pée-sur-Nivelle – débutants.
  21. 21. LE WIFI  Un élément de différenciation si gratuit & de satisfaction pour un touriste hyperconnecté.  Rappel des obligations légales.  Présentation des solutions techniques.  Présentation de la solution retenue par le territoire.
  22. 22. LE WIFI  19 décembre – Hendaye  13 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle
  23. 23. LA SEDUCTION PAR L’IMAGE     Règles de bases d’une bonne image. Conseils de prises de vues. La taille, le poids & le format. Trouver des photos & des vidéos à intégrer à son site web.
  24. 24. LA SEDUCTION PAR L’IMAGE  23 janvier – Sare  6 février – Hendaye (Nocturne)  20 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle
  25. 25. CREER SON SITE INTERNET Vous n’avez pas de site internet ou vous envisagez de le refaire ? Mais…  Vous n’avez pas de budget dédié ?  Vous n’envisagez pas de faire appel à une agence web ?
  26. 26. CREER SON SITE INTERNET  16 janvier – Saint-Pée-sur-Nivelle  6 mars – Urrugne (Nocturne)
  27. 27. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION via la centrale de réservation territoriale.  Présentation de la stratégie du territoire.  Présentation de la centrale de réservation citybreak : un canal supplémentaire de visibilité.  Optimiser sa politique tarifaire.  Proposer la vente en ligne sur son site Internet.
  28. 28. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION  3 mars – Urrugne (Nocturne)  17 avril – Saint-Jean-de-Luz
  29. 29. PRESTATAIRES D’ACTIVITES & DE LOISIRS : OPTIMISER VOTRE PRESENCE SUR INTERNET  Les sites incontournables sur lesquels on doit être référencé quand on est un prestataire d’activités & de loisirs.  27 mars – Urrugne
  30. 30. EN RESUME  20 ateliers de sensibilisation et/ou de professionnalisation.  8 thématiques.  5 communes.  4 nocturnes .  Inscriptions : sur le site pro.
  31. 31. Calendrier 14/11/2013 21/11/2013 28/11/2013 05/12/2013 12/12/2013 19/12/2013 Google adresses pour tous Avis voyageurs & e-réputation pour les restaurateurs Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook Google adresses pour tous Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes) Le wifi 16/01/2014 23/01/2014 Créer son site avec Jimdo La séduction par l'image Avis voyageurs & GRC par l'émailing (hôtels, campings et résidences & sites de loisirs) la séduction par l'image Facebook niveau 2 Google adresses pour tous Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook Créer son site avec Jimdo Le wifi La séduction par l'image Les référencements indispensables pour les prestataires activités et loisirs Optimiser sa commercialisation Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes) Optimiser sa commercialisation 30/01/2014 06/02/2014 13/02/2014 20/02/2014 27/02/2014 06/03/2014 13/03/2014 20/03/2014 27/03/2014 03/04/2014 10/04/2014 17/04/2014
  32. 32. DES QUESTIONS ? Merci de votre attention & Nous vous invitons au verre de l’amitié.
  33. 33. Vos contacts à Terre & Côte Basques : Chargé d’Animation Numérique de Territoire : Beñat AYCAGUER  Tél. 09 70 20 02 66 – @ webmaster@terreetcotebasques.com Chargée de mission : Laurence HARISPE  Tél. 09 70 20 02 65 - @ contact@terreetcotebasques.com Un outil pour VOUS à consulter chaque semaine http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com

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