Mardi 25 juin 2013 à 9hà l’Agglomération Sud Pays Basque.MATINEE DES SAISONNIERSde Terre & Côte Basques1
Tour de table◦Présentation2
Un territoire de 12 communes. 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque. 24 km de littoral, 270 m² de superfici...
Le tourisme sur le territoire enquelques chiffres Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200propriétaires loueurs en...
Nos Atouts Une situation entre mer et montagne, Des villes et villages typiques, Une côte exceptionnelle, Deux station...
L’organisation du territoire. Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013composée des 12 mêmes communes que Terre etCôte...
Terre & Côte Basques Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007. Un outil d’organisation touristique del’Agglomér...
Sa composition8Association des socioprofessionnels dutourisme présidée par André ELUSTONDOAssociation Terre & Côte Basques...
Le rôle des offices de tourisme Mission d’accueil, d’informations et de promotion. Animation et coordination des actions...
Votre rôle Se montrer disponible. Interroger : pour bien comprendre la demande duclient. Ecouter la demande, les besoin...
Une mission d’informations : des outils à votredisposition et à la disposition de la clientèle. Des brochures communes et...
Une mission d’informations : des outilsà votre disposition uniquement. Une base de données départementale :http://cdt64.t...
Des outils mobiles : un site web, uneapplication Iphone, une applicationAndroid. Promouvoir ces outils : notre territoire...
Des missions d’informations maisaussi de commercialisation. Un outil de réservation territorial :http://v2.citybreak.com...
Un message d’accueil clair etcommun à tous. Une marque récente Terre et Côte Basques. De localisation : Pays de Saint-Je...
Le wifi gratuit dans tous les offices detourisme et dans de nombreux sitestouristiques. Un accès WIFI gratuit, sécurisé e...
Site Internet pour la vélodysée :piste cyclable www.lavelodysee.com17
A vous avant la formation surl’outil de réservation en ligne… Vos questions? Formation sur Citybreak avec votre : Nom d...
Merci de votre attention.19
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2013 matinée personnel saisonnier

  1. 1. Mardi 25 juin 2013 à 9hà l’Agglomération Sud Pays Basque.MATINEE DES SAISONNIERSde Terre & Côte Basques1
  2. 2. Tour de table◦Présentation2
  3. 3. Un territoire de 12 communes. 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque. 24 km de littoral, 270 m² de superficie, 8% du territoire urbanisé, Une agriculture très présente occupant 30% duterritoire, 12 communes rattachées à 4 cantons.3
  4. 4. Le tourisme sur le territoire enquelques chiffres Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200propriétaires loueurs en meublés ou en chambresd’hôtes. 44% des lits touristiques du département. Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites etmusées. 4.7 millions de nuitées marchandes. Environ 235 millions d’euros de retombéeséconomiques et 3200 emplois.4
  5. 5. Nos Atouts Une situation entre mer et montagne, Des villes et villages typiques, Une côte exceptionnelle, Deux stations balnéaires de renom, Deux baies magnifiques sécurisées, Deux ports, Une forte présence de la culture basque, Une offre d’hébergements importante et diversifiée, Une offre gastronomique traditionnelle de qualité, Un territoire animé toute l’année, Un territoire de culture, de sports et de loisirs.5
  6. 6. L’organisation du territoire. Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013composée des 12 mêmes communes que Terre etCôte Basques. Son président : Michel HIRIART, Maire de Biriatou. www.agglo-sudpaysbasque.com Une commission tourisme présidée par Jean-MichelBERRA, Maire-Adjoint en charge du tourisme.6
  7. 7. Terre & Côte Basques Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007. Un outil d’organisation touristique del’Agglomération Sud Pays Basque. Un outil de promotion et de communication. Un outil de professionnalisation et de mise enréseau. Un outil de commercialisation du territoire depuismars 2011.7
  8. 8. Sa composition8Association des socioprofessionnels dutourisme présidée par André ELUSTONDOAssociation Terre & Côte Basques –Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendayecomposée de12 membres, Maires des communes du territoire,32 membres des OT ou communes,28 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière,présidée par Emma TORTES SAINT-JAMMES.Les Maires des 12 communesLes Offices de TourismeCommunauté d’Agglomération Sud Pays BasquePrésidée par Michel HIRIART,Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basquecomposée des élus de la CDC et présidée par Jean-Michel BERRA.
  9. 9. Le rôle des offices de tourisme Mission d’accueil, d’informations et de promotion. Animation et coordination des actions développéesà l’échelle de la commune. Interlocuteur principal des professionnels. Missions de commercialisation.9Définition de votre poste Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent deréservation. « Ambassadeurs du territoire ». Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
  10. 10. Votre rôle Se montrer disponible. Interroger : pour bien comprendre la demande duclient. Ecouter la demande, les besoins, les craintes. Reformuler la demande. Répondre clairement à la question posée. Proposer et orienter et vendre en direct laprestation demandée si disponible sur la centrale deréservation.10
  11. 11. Une mission d’informations : des outils à votredisposition et à la disposition de la clientèle. Des brochures communes et propres aux Offices. Un site Internet portail territorialwww.terreetcotebasques.com et le site de votre officede tourisme avec les disponibilités pour les meublés etles chambres d’hôtes Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque-hebergement.com UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LESOUTILS en même temps que le CLIENT.11
  12. 12. Une mission d’informations : des outilsà votre disposition uniquement. Une base de données départementale :http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com12
  13. 13. Des outils mobiles : un site web, uneapplication Iphone, une applicationAndroid. Promouvoir ces outils : notre territoire est dans lapoche de nos clients. Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque. Un site web mobile consultable sur PC :www.macotebasque.com Une application Iphone et Android MaCôteBasque. Une application pour tablette numérique : Ipad etAndroid. Les alertes « Fermetures de plages ». 13
  14. 14. Des missions d’informations maisaussi de commercialisation. Un outil de réservation territorial :http://v2.citybreak.com Des prestataires touristiques en vente sur la centralede réservation : hébergements, activités, sites,musées. Des produits des Offices de tourisme : visites de villeet randonnées accompagnées.14
  15. 15. Un message d’accueil clair etcommun à tous. Une marque récente Terre et Côte Basques. De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz –Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord del’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque, Un regroupement de 12 communes, Une valorisation de la diversité des activités.15
  16. 16. Le wifi gratuit dans tous les offices detourisme et dans de nombreux sitestouristiques. Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nosclients sans limitation de temps. Une facilité de connexion : À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider lesconditions générales d’utilisation, Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat duréseau « côte basque ».16
  17. 17. Site Internet pour la vélodysée :piste cyclable www.lavelodysee.com17
  18. 18. A vous avant la formation surl’outil de réservation en ligne… Vos questions? Formation sur Citybreak avec votre : Nom d’utilisateur Mot de passe.18
  19. 19. Merci de votre attention.19

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