Bilan diagnostic numérique du territoire 2011

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Etude de quantitative et qualitative de la présence web des prestataires adhérents de Terre et côte Basques.

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Bilan diagnostic numérique du territoire 2011

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIREau 31 décembre 2011.Au 4ème trimestre 2011, Terre et Côte Basques a effectué undiagnostic numérique du territoire sur l’ensemble despartenaires touristiques des 12 communes.Au regard des données de ce diagnostic, il nous est apparuimportant d’accompagner les professionnels dans la mise enplace d’outils numériques simples, faciles d’utilisation etimportants pour le maintien ou le développement de leuractivité.En décembre 2011, le Conseil d’Administration a validé lanécessité d’implication de Terre et Côte Basques dans laprofessionnalisation des acteurs et a voté dans le Pland’Actions 2012 une stratégie d’Animation Numérique duTerritoire autour de 3 thématiques : la création d’uneadresse mail, la création d’une Google Adresse, sa mise àjour et sa revendication et la création d’un site Internet.1Internet et vacances : quelqueschiffres marquants en 2010**Selon le cabinet Guy Raffour.• 53% des français partis ont préparéentièrement leur voyage sur Internet,• 74% ont consulté les avis,• 63% estiment qu’ils ont uneinfluence sur leur choix,• 20% des français ont eu recours à unmobile lors de la préparation de leurséjour.• Pour un long week end, 60% visitententre 3 et 5 sites Internet pour faireleur choix.EDITOTerre et Côte Basques et les offices de tourisme du Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye développent une stratégie numérique de territoireautour de :• Sites Internet efficaces répondant aux attentes des internautes,• actions de communication sur les réseaux sociaux,• mises en ligne de photos sur Flick’r et de vidéos sur You Tube,• outils mobiles et applications Iphone et Android,• outil de commercialisation en ligne,• une stratégie webmarketing basée sur l’achat de mots clefs et des bannièrespublicitaires sur des sites Internet identifiés…Terre et Côte Basques s’attache à développer la visibilité en ligne de l’ensembledu territoire mais si nous voulons être plus efficaces et présents sur Internet, ilest absolument nécessaire que chaque prestataire touristique soit égalementprésent individuellement sur quelques outils que l’on pourrait qualifier commeindispensables.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011SOMMAIRE :• Définition d’undiagnosticnumérique deterritoire.• Diagnostic parsecteur d’activités,• Diagnostic parcritère,• Diagnostic parcommune,• Plan d’actions2012.
  2. 2. 2GLOSSAIREFiche Google adresse existante : Fiche Google adresse créée, dans lemoteur de recherche Google, validée ou non par le propriétaire,Fiche Google adresse revendiquée : Fiche validée par le propriétaire,Fiche Google adresse complétée : Fiche comportant des informationssur létablissement, validée ou non par le propriétaire,Site Internet : Site Internet propre au prestataire et les sites Internetdes chaînes hôtelières, Accès Internet : Possibilité daccéder à Internet dans létablissementpar connexion WIFI et/ou avec mise à disposition dordinateurs, Prestataires : Nombre de prestataires adhérents à Terre et CôteBasques.Le Diagnostic Numérique réalisé sur notre territoire Terre et Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye, au dernier trimestre 2011, s’appuie sur 14 critères autour de 4 thématiques :Un audit des sites Internet des prestataires sur la présence des différents éléments ci-dessous :• Contact (mail et/ou téléphone),• Accessibilité (l’accès à l’établissement avec le présence de l’adresse, d’un plan et/ou d’uneGoogle Map),• Multimédia (photos, de vidéos et/ou de diaporama),• Commercialisation (tarifs, disponibilités, et/ou réservations ),• Lien vers le site de Terre et Côte Basques,• Logo de Terre et Côte Basques ,• Lien sur le Facebook de Terre et Côte Basques et/ou leur propre Facebook .SECTEURS D’ACTIVITESHébergementsprofessionnels et nonprofessionnels (hôtels,campings, chambres d’hôtes,résidences de tourisme,résidences, hébergementscollectifs, villages vacances etlocations de vacances),Restauration (restaurants,brasseries, salons de thé…),Activités et loisirs(patrimoine, culture,animations, sport et loisirs,bien-être).Il est important de noter que le Diagnostic Numérique du Territoire a été effectué sur les 422professionnels et 417 propriétaires de meublés partenaires de Terre et Côte Basques en 2011.UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE ?Le diagnostic numérique de territoire est un état des lieux, un inventaire numérique qui :• contribue à la connaissance de l’offre touristique,• doit permettre de mettre en place des réunions de sensibilisation et des ateliers deprofessionnalisation auprès des acteurs touristiques.Ce diagnostic est réalisé par des agents de structures institutionnelles : office de tourisme, pays touristique,agent de développement local, etc. qui ont suivi préalablement une formation, mise en place par la Missiondes Offices de Tourisme et des Pays d’Accueil Touristique (MOPA) et financée par le Conseil Régionald’Aquitaine, d’Animateur Numérique de Territoire (ANT).L’Animateur Numérique de Territoire est au service de son réseau de professionnels du tourisme qu’ilaccompagne au quotidien, de façon collective, assure une veille e-touristique et se forme de façonpermanente. La présence du prestataire surun site d’avis :• L’internaute (restaurants),• Tripadvisor (hébergements). Google adresse :• Fiche existante,• Fiche revendiquée,• Fiche complétée , Services « Internet » proposé auclient :• Wifi,• Wifi gratuite,• Accès internet ,
  3. 3. Par secteur d’activités – Hébergements (hors meublés)Sur 224 hébergeurs (hors meublés) : 201 ont une adresse mail soit 89,73% et 184 ont un site Internet soit82,14%. Sur les 184 sites Internet : 13,04% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et9,78% ont le logo de Terre et Côte Basques. Pour ce qui est des Google adresses, on compte 159 fichesGoogle adresse existantes dont 45,28% sont revendiquées et 69,18% sont complétées.Sur la totalité des hébergeurs partenaires, 156 proposent un accès Internet soit 69,64%.322420118424 18159721101561441222050100150200250Secteur Hébergement (Hors Meublés)Nombre total de prestataires Adresse Mail Site InternetLien TCB Logo TCB Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuite Lien FacebookHébergement (HorsMeublés)Nombre total de prestataires 224Adresse Mail 201 89,73%Site Internet 184 82,14%Lien TCB 24 13,04%Sur le nb de site InternetLogo TCB 18 9,78%Fiche Google Adresse existante 159 70,98%Fiche Google Adresse revendiquée 72 45,28% Sur le nb de fiche Google AdresseexistanteFiche Google Adresse complétée 110 69,18%Accès Internet 156 69,64%WIFI 144 64,29%WIFI gratuite 12 5,36%Lien Facebook 22 11,96% Sur le nb de site InternetDiagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011OBJECTIF 2012 :Une adresse email, une Google Adresse créée, revendiquée et complétée et un site Internet pourtous les hébergeurs professionnels partenaires de Terre et Côte Basques.
  4. 4. Par secteur d’activités – Activités et LoisirsSur 94 prestataires activités et loisirs : 84 ont une adresse mail et un site Internet soit 89,36%. Sur les 84site Internet : 26,19% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et 16,67% ont le logo deTerre et Côte Basques.Pour ce qui est des Google adresses : on compte 54 fiches Google adresse existantes dont 55,56% sontrevendiquées et 68,52% sont complétées.4Activités/LoisirsNombre total de prestataires 94Adresse Mail 84 89,36%Site Internet 84 89,36%Lien TCB 22 26,19%Sur le nb de site InternetLogo TCB 14 16,67%Fiche Google Adresse existante 54 57,45%Fiche Google Adresse revendiquée 30 55,56%Sur le nb de fiche Google AdresseexistanteFiche Google Adresse complétée 37 68,52%Lien Facebook 14 16,67% Sur le nb de site Internet9484 842214543037140102030405060708090100Activités/LoisirsNombre total de prestataires Adresse Mail Site InternetLien TCB Logo TCB Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Lien FacebookDiagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011En 2012, le plan d’actions autour de l’Animation Numérique de Territoire se concentrera sur leshébergements. Nos actions se déploieront en 2013 autour de ces prestataires.
  5. 5. Par secteur d’activités – RestaurationSur 104 restaurants : 50 ont une adresse mail soit 48,08% et 67 ont un site Internet soit 64,42%. Sur les 67sites Internet : 10,45% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et 10,45% ont le logo deTerre et Côte Basques. Pour ce qui est des Google adresses : 92 fiches Google adresse existantes dont 25%sont revendiquées et 32,61% sont complétées.Sur la totalité des restaurateurs partenaires : 9 proposent un accès Internet soit 8,65%.510450677 79223309 8374176020406080100120Secteur RestaurationNombre total de prestataires Adresse MailSite Internet Lien TCBLogo TCB Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétéeAccès Internet WIFIWIFI gratuite Fiche existante sur lInternaute Restaurants (Site dAvis)Fiche complétée sur lInternaute Restaurants (Site dAvis) Lien FacebookRestaurationNombre total de prestataires 104Adresse Mail 50 48,08%Site Internet 67 64,42%Lien TCB 7 10,45%Sur le nb de site InternetLogo TCB 7 10,45%Fiche Google Adresse existante 92 88,46%Fiche Google Adresse revendiquée 23 25,00% Sur le nb de fiche Google AdresseexistanteFiche Google Adresse complétée 30 32,61%Accès Internet 9 8,65%WIFI 8 7,69%WIFI gratuite 3 2,88%Fiche existante sur lInternauteRestaurants (Site dAvis) 74 71,15%Fiche complétée sur lInternauteRestaurants (Site dAvis) 17 22,97%Sur le nb de fiches existantes surlInternaute Restaurants (Site dAvis)Lien Facebook 6 8,96% Sur le nb de site InternetDiagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011Le Diagnostic Numérique de Territoire effectué sur ce secteur est le moins exact. En effet, ondénombre peu de restaurants d’Hendaye partenaires de Terre et Côte Basques.
  6. 6. Par critère : Les Adresses mailSur 422 prestataires (hors meublés) : 335 ont une adresse mail soit 79,38 % de l’offre totale des partenairesde Terre et Côte Basques. Sur 417 propriétaires de meublés : 256 ont une adresse mail soit 61,39% .6Sur 224 hébergeurs (hors meublés) : 201 ont une adresse mail soit 89,73% de l’offre totale des partenairesde Terre et Côte Basques.2247538879 4 5 64172017333719 4 5 6256050100150200250300350400450Hébergement (horsMeublés)Campings Résidences deTourismeVillages Vacances MeublésAdresse mail dans le secteur HébergementNombre total de prestataires Adresse MailOBJECTIFS 2012 : 100% des hébergeurs professionnels avec une adresse mail soit la création de 7 adresses, 100% des chambres d’hôtes avec une adresse mail soit la création de 16 adresses, 100% des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet avec une adresse mail soit lacréation de 5 adresses.2 ateliers seront consacrés à cette thématique « Création d’une adresse mail » :atelier de 2 à 3 h.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/20114229422410441733584201502560100200300400500Tous secteurs (HorsMeublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés)Secteur Restauration MeublésAdresse mail par secteurNombre total de prestataires Adresse Mail
  7. 7. Par critère : Les sites InternetSur 422 prestataires (hors meublés) : 335 ont un site Internet soit 79.38% de l’offre totale des prestatairespartenaires de Terre et Côte Basques.72247538879 4 5 64171847134569 3 5 662050100150200250300350400450Hébergement (horsMeublés)Campings Résidences deTourismeVillages Vacances MeublésSite Internet dans le secteur HébergementNombre total de prestataires Site InternetSur 224 hébergeurs (hors meublés) : 184 ont un site Internet soit 82.14% de l’offre totale des prestatairespartenaires de Terre et Côte Basques.Zoom sur les non-professionnels : sur 417 propriétaires de meublés : 62 ont un site internet soit 14.87% del’offre. Sur les 87 chambres d’hôtes: 56 ont un site Internet soit 65% de l’offre.OBJECTIFS 2012 : 100% des hébergeurs professionnels avec un site soit la création de 9 sites Internet, 83% des chambres d’hôte avec un site Internet soit la création de 16 sites Internet.5 ateliers de deux ½ journées consacrés à cette thématique,soit 1 journée pour créer son site Internet avec l’outil gratuit JIMDO.Ces ateliers seront les seuls payants : la participation demandée sera de 50 € TTC.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011422942241044173358418467 620100200300400500Tous secteurs (HorsMeublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés)Secteur Restauration MeublésSite Internet par secteurNombre total de prestataires Site Internet
  8. 8. Par critère : Les Google adresses8Sur 422 prestataires (hors meublés) : 305 ont une Google adresse soit 72.27% mais peu sont optimisées.Sur le nombre de Google adresse existante, 40.58% sont revendiquées par le propriétaire et 58.03% sontcomplétées (texte de présentation, photos, vidéos, site Internet, etc.).2247538879 4 5 641715971 38 31 9 1 5 4 77234 13 18 5 0 2 0 311051 25 18 9 0 4 3 30100200300400500Hébergement (horsMeublés)Campings Résidences deTourismeVillages Vacances MeublésGoogle Adresse dans le secteur HébergementNombre total de prestataires Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétéeSur 417 propriétaires de meublés : 7 ont une Google adresse soit 1.68%. Sur 87 propriétaires de chambresd’hôtes : 31 ont une Google adresse soit 35.63%. Sur le nombre de Google adresse existante, 58.06% sontrevendiquées par le propriétaire et sont complétées.OBJECTIFS 2012 100% des hébergeurs professionnels avec une Google adresse revendiquée et complétée soit lacréation, revendication et mise à jour de 9 Google adresses, la revendication et la mise à jour de 74Google adresses et la mise à jour de 2 Google adresses, 70% des chambres d’hôtes avec une Google adresse revendiquée et complétée, soit la création,revendication et mise à jour de 46 Google adresses, 100% des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet avec une Google Adresserevendiquée et complétée soit la création, revendication et mise à jour de 54 Google adresses.15 ateliers d’½ journée (environ 3h30) consacrés à cette thématique.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011422942241044173055415992712530 72 23 31773711030 30100200300400500Tous secteurs (HorsMeublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés)Secteur Restauration MeublésGoogle Adresse par secteurNombre total de prestataires Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée
  9. 9. 9Par critère : Logo Terre et Côte Basques et liens vers le siteInternet www.terreetcotebasques.comSur 355 prestataires (hors meublés) possédant un site Internet : 53 ont un lien vers Terre et Côte Basques et39 ont le logo de Terre et Côte Basques.Sur 71 hôtels possédant un site Internet : 6 ont un lien vers Terre et Côte Basques et 6 ont le logo de Terreet Côte Basques. Sur 56 chambres d’hôtes possédant un site Internet : 7 ont un lien vers Terre et CôteBasques et 8 ont le logo de Terre et Côte Basques. Sur 62 propriétaires de meublés possédant un siteInternet : 7 ont un lien vers Terre et Côte Basques et 3 ont le logo de Terre et Côte Basques.1847134569 4 5 662246 5 8 4 0 0 0 7186 0 7 4 0 1 1 3020406080100120140160180200Hébergement Campings Résidences deTourismeVillages Vacances MeublésLiens et Logos TCB dans le secteur HébergementNombre total de prestataires possédant un site Internet Lien TCB Logo TCB9Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011OBJECTIF 2012 :Relancer l’ensemble des partenaires de Terre et Côte Basques disposant d’un site Internet pour lamise en place sur leur site individuel le logo du territoire avec un lien renvoyant sur le site portailwww.terreetcotebasques.com.La réciprocité des liens est fondamentale dans une stratégie numérique qu’elle soit individuelle oucollective.3358418467 625322 24 7 739 14 18 7 30100200300400Tous secteurs (HorsMeublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés)Secteur Restauration MeublésAnalyse des Liens et Logos TCB par secteurNombre total de prestataires possédant un site Internet Lien TCB Logo TCB
  10. 10. 10Zoom sur AhetzeSur 4 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail, 75% ont un siteInternet. On compte 4 Google adresses existantes dont 25% sont revendiquées par le propriétaire.Aucun propriétaire de meublés ne disposent d’adresse mail ou de site Internet.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à AHETZE :Création de 3 Google Adresses pour des propriétaires de chambres d’hôtes.3 prestataires à contacter.30 0 0 0330 0 0 0300,511,522,533,544,5Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambresdhôtes)Restauration Meublés ChambresdhôtesAhetzeAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement(HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 4 0 0 1 4 3Adresse Mail 3 0 0 0 0 3Site Internet 3 0 0 0 0 3Lien TCB 0 0 0 0 0 0Logo TCB 0 0 0 0 0 0Fiche Google Adresse existante 4 0 0 1 0 3Fiche Google Adresse revendiquée 1 0 0 0 0 1Fiche Google Adresse complétée 2 0 0 0 0 2Accès Internet 2 0 0 0 0 2WIFI 3 0 0 0 0 3WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 0 0 0 0 0 0
  11. 11. 11Zoom sur AinhoaSur 12 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 83% ont une adresse mail, 91% ont un siteInternet. On compte 10 Google adresses existantes dont 70% sont revendiquées par le propriétaire.Aucun propriétaire de meublés ne dispose d’adresse mail ou de site Internet.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à AINHOA :• Création d’1 site Internet et de 2 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’1 Google Adresse pour un propriétaire de chambres d’hôtes.3 prestataires à contacter.10152021114 4021005401703 3018034014040 0 04040 0 00 0 0 0 0 0024681012Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambresdhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesAinhoaAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement (HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 12 1 5 4 2 2Adresse Mail 10 1 5 2 0 2Site Internet 11 1 4 4 0 2Lien TCB 1 1 0 0 0 0Logo TCB 1 1 0 0 0 0Fiche Google Adresse existante 10 0 5 4 0 1Fiche Google Adresse revendiquée 7 0 3 3 0 1Fiche Google Adresse complétée 8 0 3 4 0 1Accès Internet 4 0 4 0 0 0WIFI 4 0 4 0 0 0WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 1 0 0 1 0 0
  12. 12. 12Zoom sur ArbonneSur 7 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 100% ont une adresse mail, 71.43% ont un siteInternet. On compte 4 Google adresses existantes dont 50% sont revendiquées par le propriétaire.Le propriétaire de meublés, partenaire de Terre et Côte Basques, a une adresse mail mais n’a ni de siteInternet, ni de Google adresse.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à ARBONNE :• Création d’1 site Internet et de 2 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’2 Google Adresses pour des propriétaires de chambres d’hôtes.4 prestataires à contacter.703212502102402 20 0201 10 0201 10 03020 013020 010 0 0 0 0 0012345678Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesArbonneAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement (HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 7 0 3 2 1 2Adresse Mail 7 0 3 2 1 2Site Internet 5 0 2 1 0 2Lien TCB 1 0 0 0 0 1Logo TCB 0 0 0 0 0 0Fiche Google Adresse existante 4 0 2 2 0 0Fiche Google Adresse revendiquée 2 0 1 1 0 0Fiche Google Adresse complétée 2 0 1 1 0 0Accès Internet 3 0 2 0 0 1WIFI 3 0 2 0 0 1WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 0 0 0 0 0 0
  13. 13. 13Zoom sur AscainSur 36 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 69.44% ont une adresse mail, un site Internetet une Google adresse existantes dont 36% sont revendiquées par le propriétaire.Sur 33 propriétaires de meublés : 39.39% ont une adresse mail et 3.03% ont un site Internet. On necompte aucune Google adresse existante.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à ASCAIN :• Création d’1 adresse mail, de 2 sites Internet et de 8 Google Adresses pour des hébergeursprofessionnels.• Création d’1 adresse mail pour un propriétaire de meublés disposant d’un site Internet.• Création de 4 adresses mail, 5 sites Internet et 11 Google Adresses pour les propriétaires dechambres d’hôtes.17 prestataires à contacter.25295139252971725210805913 20391 240210061 2 38041 131 0 0 1 0 0051015202530Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambresdhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesAscainAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement (HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 36 4 10 9 33 13Adresse Mail 25 2 9 5 13 9Site Internet 25 2 9 7 1 7Lien TCB 4 1 1 1 1 1Logo TCB 2 0 0 1 0 1Fiche Google Adresse existante 25 2 10 8 0 5Fiche Google Adresse revendiquée 9 1 3 2 0 3Fiche Google Adresse complétée 9 1 2 4 0 2Accès Internet 10 0 6 1 2 3WIFI 8 0 4 1 1 3WIFI gratuite 1 0 0 1 0 0Lien Facebook 0 0 0 0 0 0
  14. 14. 14Zoom sur BiriatouSur 4 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail et un site Internet .On compte 4 Google adresses existantes dont 50% sont revendiquées par le propriétaire.Sur 5 propriétaires de meublés : 60% ont une adresse mail et 20% ont un site Internet. On ne compteaucune Google adresse existante.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011301233012140130201 10201 10201 10201 1010 01000,511,522,533,544,5Tous secteurs (HorsMeublés)Activités/Loisirs Hébergement (HorsMeublés etchambres dhôtes)Restauration MeublésBiriatouAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement(HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 4 0 1 3 5 0Adresse Mail 3 0 1 2 3 0Site Internet 3 0 1 2 1 0Lien TCB 0 0 0 0 0 0Logo TCB 0 0 0 0 0 0Fiche Google Adresse existante 4 0 1 3 0 0Fiche Google Adresse revendiquée 2 0 1 1 0 0Fiche Google Adresse complétée 2 0 1 1 0 0Accès Internet 2 0 1 1 0 0WIFI 2 0 1 1 0 0WIFI gratuite 1 0 0 1 0 0Lien Facebook 2 0 1 1 0 0
  15. 15. 15Zoom sur CiboureSur 43 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 74.42% ont une adresse mail et 72.09% ontun site Internet. On compte 30 Google adresses existantes dont 43.33% sont revendiquées par lepropriétaire.Sur 56 propriétaires de meublés : 71.43% ont une adresse mail et 5.36% ont un site Internet. On necompte aucune Google adresse existante.15Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à CIBOURE :• Création de 3 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’1 adresse mail, de 5 sites Internet et de 7 Google Adresses pour des propriétairesde chambres d’hôtes.• Création de 3 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet.13 prestataires à contacter.3211 954073111 9 83 33069130 2135 61 0 1155 72 0 1130909411080 030 0 0 0 0 0051015202530354045Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesCiboureAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement (HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 43 12 9 14 56 8Adresse Mail 32 11 9 5 40 7Site Internet 31 11 9 8 3 3Lien TCB 6 2 3 1 1 0Logo TCB 5 2 2 1 0 0Fiche Google Adresse existante 30 6 9 13 0 2Fiche Google Adresse revendiquée 13 5 6 1 0 1Fiche Google Adresse complétée 15 5 7 2 0 1Accès Internet 13 0 9 0 9 4WIFI 11 0 8 0 0 3WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 4 0 2 2 0 0
  16. 16. 16Zoom sur GuétharySur 16 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail et 87.50% ont unsite Internet. On compte 13 Google adresses existantes dont 15.38% sont revendiquées par lepropriétaire.Sur 78 propriétaires de meublés : 75% ont une adresse mail et 10.71% ont un site Internet. On compte 1Google adresse existante qui n’est pas revendiquée.16Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à GUETHARY :• Création d’1 adresse mail et de 4 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’1 adresse mail, d’1 site Internet et de 2 Google Adresses pour des propriétaires dechambres d’hôtes.• Création de 3 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet.7 prestataires à contacter.123 4 42111435 5311325 51 12 1 1 0 0 05131 0 04030714030 0 10 0 0 0 0 00510152025Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesGuétharyAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsHébergement (HorsMeublés et chambresdhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 16 3 5 6 28 2Adresse Mail 12 3 4 4 21 1Site Internet 14 3 5 5 3 1Lien TCB 3 1 1 1 0 0Logo TCB 3 1 1 1 0 0Fiche Google Adresse existante 13 2 5 5 1 1Fiche Google Adresse revendiquée 2 1 1 0 0 0Fiche Google Adresse complétée 5 1 3 1 0 0Accès Internet 4 0 3 0 7 1WIFI 4 0 3 0 0 1WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 1 1 0 0 0 0
  17. 17. 17Zoom sur HendayeSur 47 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 95.74% ont une adresse mail et 91.49% ontun site Internet. On compte 36 Google adresses existantes dont 26.32% sont revendiquées par lepropriétaire.Sur 78 propriétaires de meublés : 59.26% ont une adresse mail et 29.63% ont un site Internet. On compte5 Google adresses existantes dont 44.44% sont revendiquées par le propriétaire.Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à HENDAYE :• Création de 10 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’1 adresse mail, de 3 sites Internet et de 5 Google Adresses pour des propriétairesde chambres d’hôtes.• Création de 17 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un siteInternet.37 prestataires à contacter.45142434644314243202369224 51195122 3 0318212 3 0250211103250211 0 33 0 2 1 0 005101520253035404550Tous secteurs(Hors Meublés)Activités/Loisirs SecteurHébergement(Hors Meublés etchambresdhôtes)Restauration Meublés Chambres dhôtesHendayeAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés) Activités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes) Restauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 47 14 24 4 78 5Adresse Mail 45 14 24 3 46 4Site Internet 43 14 24 3 20 2Lien TCB 6 4 2 0 0 0Logo TCB 3 2 1 0 0 0Fiche Google Adresse existante 36 9 22 4 5 1Fiche Google Adresse revendiquée 19 5 12 2 3 0Fiche Google Adresse complétée 31 8 21 2 3 0Accès Internet 25 0 21 1 10 3WIFI 25 0 21 1 0 3WIFI gratuite 3 0 2 1 0 0Lien Facebook 8 0 5 3 0 0
  18. 18. Zoom sur Saint-Jean-de-LuzSur 133 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 73.68% ont une adresse mail et 80.45% ontun site Internet. On compte 110 Google adresses existantes dont 38.18% sont revendiquées par lepropriétaire.Sur 79 propriétaires de meublés : 72.15% ont une adresse mail et 13.92% ont un site Internet. On necompte aucune Google adresse existante.18Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à SAINT-JEAN-DE-LUZ :• Création de 3 adresses mail, 1 site Internet et 25 Google Adresses pour des hébergeursprofessionnels.• Création d’1 adresse mail, 1 site Internet et de 5 Google Adresses pour des propriétaires dechambres d’hôtes.• Création de 12 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un siteInternet.33 prestataires à contacter.9828422157710728442811 71102342 410 442820110 3611335100 3510406 7 5470385 0 47070 0 0020406080100120Tous secteurs (HorsMeublés)SecteurActivités/LoisirsSecteurHébergement (HorsMeublés etchambres dhôtes)SecteurRestaurationMeublés Chambres dhôtesSaint-Jean-de-LuzAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 133 33 45 47 79 8Adresse Mail 98 28 42 21 57 7Site Internet 107 28 44 28 11 7Lien TCB 13 4 6 3 2 0Logo TCB 11 4 4 3 1 0Fiche Google Adresse existante 110 23 42 41 0 4Fiche Google Adresse revendiquée 42 8 20 11 0 3Fiche Google Adresse complétée 61 13 35 10 0 3Accès Internet 51 0 40 6 7 5WIFI 47 0 38 5 0 4WIFI gratuite 7 0 7 0 0 0Lien Facebook 15 5 7 3 0 0
  19. 19. 19Zoom sur Saint-Pée-sur-NivelleSur 36 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 94.44% ont une adresse mail et 88.89% ont unsite Internet. On compte 19 Google adresses existantes dont 38.18% sont revendiquées par le propriétaire.Sur 54 propriétaires de meublés : 52.80% ont une adresse mail et 18.25% ont un site Internet. On ne compteaucune Google adresse existante.19Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à SAINT-PEE-SUR-NIVELLE :• Création d’1 adresse mail, 1 site Internet et 12 Google Adresses pour des hébergeursprofessionnels.• Création de 2 sites Internet et de 2 Google Adresses pour des propriétaires de chambresd’hôtes.• Création de 2 sites Internet et 2 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposantd’un site Internet.28 prestataires à contacter.3412 1122893212 112107193102 0452 0 1 0 282 2 2 0 2180100 1814080 062 0 1 0 0 10510152025303540Tous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteurHébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestaurationMeublés Chambres dhôtesSaint-Pée-sur-NivelleAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 36 13 12 2 54 9Adresse Mail 34 12 11 2 28 9Site Internet 32 12 11 2 10 7Lien TCB 4 3 1 0 2 0Logo TCB 3 1 1 0 2 1Fiche Google Adresse existante 19 3 10 2 0 4Fiche Google Adresse revendiquée 5 2 0 1 0 2Fiche Google Adresse complétée 8 2 2 2 0 2Accès Internet 18 0 10 0 1 8WIFI 14 0 8 0 0 6WIFI gratuite 2 0 1 0 0 1Lien Facebook 2 1 1 0 0 0
  20. 20. 20Zoom sur SareSur 43 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 76.74% ont une adresse mail et 72.09% ontun site Internet. On compte 24 Google adresses existantes dont 37.50% sont revendiquées par lepropriétaire.Sur 27 propriétaires de meublés : 51.95% ont une adresse mail et 18.25% ont un site Internet. On compte1 Google adresse existante qui n’est pas revendiquée.20Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à SARE :• Création d’1 adresse mail, 2 sites Internet et 8 Google Adresses pour des hébergeursprofessionnels.• Création de 3 adresses mail, 5 sites Internet et de 12 Google Adresses pour des propriétairesde chambres d’hôtes.• Création de 8 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un siteInternet.27 prestataires à contacter.338 841613318 758112459614941 0 04163720414050 1913050 081 0 0 0 0 105101520253035Tous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteurHébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestaurationMeublés Chambres dhôtesSareAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 43 9 9 9 27 16Adresse Mail 33 8 8 4 16 13Site Internet 31 8 7 5 8 11Lien TCB 10 4 1 1 0 4Logo TCB 8 2 1 1 0 4Fiche Google Adresse existante 24 5 9 6 1 4Fiche Google Adresse revendiquée 9 4 1 0 0 4Fiche Google Adresse complétée 16 3 7 2 0 4Accès Internet 14 0 5 0 1 9WIFI 13 0 5 0 0 8WIFI gratuite 1 0 0 0 0 1Lien Facebook 4 2 1 0 0 1
  21. 21. 21Zoom sur UrrugneSur 41 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 80.49% ont une adresse mail et 73.17% ont unsite Internet. On compte 26 Google adresses existantes dont 53.85% sont revendiquées par le propriétaire.Sur 50 propriétaires de meublés : 51.95% ont une adresse mail et 18.25% ont un site Internet. On necompte aucune Google adresse existante.21Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011ACTIONS 2012 à mener à URRUGNE :• Création d’1 site Internet et de 9 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.• Création d’5 adresses mail, de 9 sites Internet et de 16 Google Adresses pour des propriétairesde chambres d’hôtes.• Création de 5 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet.29 prestataires à contacter.33514031143051325102641330614461 03184101 03190100 19180100 080 0 0 0 0 005101520253035Tous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteurHébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestaurationMeublés Chambres dhôtesUrrugneAdresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existanteFiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès InternetWIFI WIFI gratuiteTous secteurs(Hors Meublés)SecteurActivités/LoisirsSecteur Hébergement(Hors Meublés etchambres dhôtes)SecteurRestauration MeublésChambresdhôtesPrestataires 41 5 14 3 50 19Adresse Mail 33 5 14 0 31 14Site Internet 30 5 13 2 5 10Lien TCB 5 2 1 0 1 2Logo TCB 3 1 1 0 0 1Fiche Google Adresse existante 26 4 13 3 0 6Fiche Google Adresse revendiquée 14 4 6 1 0 3Fiche Google Adresse complétée 18 4 10 1 0 3Accès Internet 19 0 10 0 1 9WIFI 18 0 10 0 0 8WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0Lien Facebook 4 0 3 1 0 0
  22. 22. Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/201122En conclusion, un plan d’actions 2012Le Diagnostic Numérique réalisé sur notre territoire Terre et Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-Luz –Hendaye a mis en exergue la nécessité d’accompagner nos prestataires touristiques dans leur stratégie devisibilité en ligne.Le plan d’actions 2012 se déploiera prioritairement sur les hébergements. Après avoir choisi leur destination,c’est une priorité dans les recherches des internautes.200 prestataires toutes communes confondues ont été contactés par courrier individualisé pour participeraux 24 ateliers mis en place cette année, à raison de 10 à 15 inscrits par atelier :• 8 ateliers de création de site Internet avec Jimdo pour 38 prestataires,• 2 ateliers de création d’adresses mail et de Google Adresse pour 25 prestataires,• 8 ateliers de création, revendication et mise à jour de leur Google Adresse pour 95 prestataires,• 6 ateliers de revendication et mise à jour de leur Google Adresse pour 91 prestataires.Ces ateliers se dérouleront dans des communes du littoral comme de l’intérieur afin d’être animés au plusprès des prestataires touristiques intéressés.Ils seront animés par les animateurs numériques de territoire :• Grégory BASCOU, chargé web et agent d’accueil à l’Office de Tourisme d’Hendaye,• Bruno PINAQUI, chargé web et responsable de la Grillerie de Sardines de l’Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz,• Charlotte FOURNIER, chargé web de Terre et Côte Basques.Laurence HARISPE, chargée de mission à Terre et Côte Basques, pourrait venir renforcer les équipesd’animation si nécessaire.Parallèlement, Terre et Côte Basques et les offices de tourisme travaillent sur la rationalisation et lamutualisation des outils numériques avec la création d’une chaîne You Tube, Flick’r et Calaméo (brochures enligne).Le Diagnostic Numérique de Territoire sera mis à jour chaque année au 4ème trimestre afin d’évaluer lesbénéfices de la stratégie mise en place et la professionnalisation de l’ensemble des acteurs touristiques àl’échelle des 12 communes de la Communauté des Communes Sud Pays Basque.Pour toute information ou inscription :Contactez Charlotte FOURNIER à Terre et Côte Basqueswebmaster@terreetcotebasques.com – 09 70 20 02 66Connectez-vous au site Pro de Terre et Côte Basqueshttp://terreetcotebasques-pro.jimdo.com/Toutes les dates et thématiques des ateliers en ligne.

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