1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
INICIO E.A.P. Bibliotecología y CC.I.
DEFINICIONES
BÁSICAS
A atu : Mrcado cn de la In rm n
sign ra e te ia fo ació
IMPORTANCIA
MARKETING EN
UNIDADES DE
INFORMACIÓN
SALIR
Mg. KAREN LIZETH ALFARO MENDIVES

2. MERCADOTECNIA
Vender ?
Promocionar ?
Distribuir ?
Satisfacer Necesidades ?
Venta
NIA
O TEC
A D Producto
RC
ME Precio Mezcla de
Plaza Mercadotecnia
Promoción

3. MERCADOTECNIA
William J. Stanton:“Es un sistema total de
Stanton:
actividades comerciales cuya finalidad es
planear, fijar el precio, promover y distribuir
los productos satisfactores de necesidades entre
los mercados meta para alcanzar los objetivos
corporativos.”
Philip Kotler:”Proceso social y
Kotler:
administrativo mediante el cual las personas
y los grupos obtienen aquello que necesitan o
quieren, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.”

4. MERCADOTECNIA
• Aquellas técnicas que nos permiten
adquirir un mejor conocimiento de
las necesidades actuales y
potenciales de una población
específica, con el fin de satisfacer
al máximo esas necesidades.

5. FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
• “Es la identificación de los clientes
meta y la satisfacción de sus
necesidades y deseos de una
manera competitiva y rentable para
la empresa u organización; todo
ello, mediante el análisis del
mercado, la planificación de las
diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecución de las
actividades planificadas y el control
del avance y de los logros
obtenidos"

6. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS
CLIENTES
Necesidades
Deseos
Demandas
Ag ua
SED R e fre s c o
J ugo
C e rve za
G a to ra d e
H ie lo
Tuesday, April 10, 2012 E Gestión dsel Futuro, 2003
TC .

7. Y ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS?
El conjunto de actividades que la
biblioteca realiza encaminadas a
identificar las necesidades
informativas de nuestros usuarios,
para satisfacerlas de forma
rentable, anticipándonos a ellas en
la medida que no sea posible

8. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE
UNIDADES DE INFORMACIÓN
• Investigar y analizar el mercado en el que
la biblioteca puede ofrecer sus servicios.
• Analizar las fuerzas y debilidades de la
biblioteca en cuanto a recursos y áreas de
especialización.
• Evaluar las necesidades de información de
los usuarios, los servicios que requieren y
los beneficios que buscan.

9. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE
UNIDADES DE INFORMACIÓN (continuación)
• Estudiar los servicios de información que ofrecen las
instituciones afines.
• Diseñar un portafolio de servicios y productos que
traduzca las fuerzas interiores de la biblioteca en
servicios específicos que reunidos identifiquen la
atención a las necesidades de información del cliente.
• Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en
relación con los servicios proporcionados y la
retroalimentación del proceso, para obtener mejores
resultados en la obtención de la información.

10. CONCEPTO DE MARKETING
PRODUCTOS
UNIDAD DE
INFORMACIÓN USUARIOS
SERVICIOS
VALOR

11. DEFINICIÓN DE VALOR Y SATISFACCION
Los clientes acudirán a la unidad de información
que, según su criterio, le retribuye un mayor
valor.
El valor que se le entrega al usuario es la
diferencia entre valor total y costo total. Valor
total para el usuario es el conjunto de beneficios
que se esperan obtener de un servicio de
información.
Satisfacción es el nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de comparar el
rendimiento o resultado, que se percibe de
un producto con sus expectativas.

12. DETERMINANTES DEL VALOR AGREGADO PARA EL
USUARIO
Valor del servicio
solicitado
Valor de los
profesionales de la Valor total para
biblioteca el usuario
Valor de la imagen
de la organización Valor de entrega al
usuario
Precio pagado por
el servicio
Costo del tiempo Costo total para
asignado el cliente
Costo psicológico
(tensión)

13. LA CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Actividades
de apoyo
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
Actividades
primarias
LOGISTICA OPERACIO- LOGISTICA MERCADO- SERVICIO
INTERNA NES EXTERNA TECNIA
Administración de Marketing de Marketing
marketing prod. y serv. relacional
Publicidad y Promoción de marketing
Relaciones Públicas eventos Directa

15. DEFINICIÓN DEL MARKETING EN U.I
• Actividades orientadas a optimizar un proceso de
intercambio entre las U.I. y su mercado.
MISIÓN DEL MARKETING EN LAS U.I.
• Crear y suministrar valor en forma sostenida
para el usuario y la U.I.

16. ¿Qué es un producto?
• Cualquier objeto que puede ser
ofrecido a un mercado que pueda
satisfacer un deseo o una necesidad.
Un producto es un bien tangible, como
un par de zapatos.

17. ¿Qué es servicio?
El servicio es un conjunto
de elementos intangibles,
acciones, interacciones
personales y actitudes que
diseñamos para satisfacer
las necesidades de los
clientes.

18. Características de Servicio
Intangibilidad
Inseparabilidad de producción y consumo
Heterogeneidad

19.  La Biblioteca Universitaria como Centro de
Gestión de la Información
Mejora contínua
de procesos y servicios
CENTRO DE
Biblioteca GESTIÓN
Universitaria DE LA
INFORMACIÓN
Evolución del equipo
humano
Procesos reactivos Procesos proactivos
de apoyo a la de apoyo al
docencia Proyectos Innovadores aprendizaje y la
investigación
Elaboración propia

20. EXPERIENCIAS
DE INNOVACIÓN
EN B.U.