Ropo by google 2008

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Ropo by google 2008

  1. 1. L’effet “ROPO”Research Online – Purchase Offline Google Confidential and Proprietary 1
  2. 2. Méthode Méthode: Panel :  Questionnaire en ligne du 5-23 juin  Internautes de + de 15 ans 2008  N = 2.028 Internautes, Institut :  P=15.822 achats réalisés par  TNS Infratest ces internautesSources : TNS infratest juin 2008 Google Confidential and Proprietary 2
  3. 3. Achat par produit (1/3) Presque tous achètent des produits de consommation. La catégorie la plus achetée concerne les vêtements et accessoires Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit de ce type au cours des 12 derniers mois Commerce de détail (net) 98 Vêtements et accessoires 92 Cadeaux, fleurs, cartes de voeux 86 Chaussures 86 Livres 82 CD/DVD 74 Jouets 65 Bricolage, outils, équipements de jardin 59 Mobilier/meubles de maison 58 Articles de sport 49 Appareils de soins de la personne 35 Commerce de détail Appareils domestiques 35 en % Technologie Biens de consommation courante 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Multimédia et divertissements Finance AutomobileQuestion : Quand avez-vous acheté les produits ou services suivants pour la dernière fois : Voyagesau cours des 3 derniers mois, des 6 derniers mois, des 12 derniers mois, il y a plus dun an ou jamais ?Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 3
  4. 4. Achat par produit (2/3) Les consommables pour imprimante constituent le type de produit technologique le plus acheté. Parmi les biens de consommation courante,les produits cosmétiques et de santé sont chacun achetés par 4 consommateurs sur 5. Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit de ce type au cours des 12 derniers mois Technologie (net) 92 Consommables pour imprimante 69 Logiciels informatiques/jeux vidéo 49 Téléphone mobile (GSM) 39 Matériel informatique 34 Périphériques audio 30 Périphériques informatiques 28 Dispositifs visuels 28 Appareil photo/caméscope numérique 28 Abonnement de téléphone mobile 26Biens de consommation courante (net) 88 Produits cosmétiques/de beauté 79 Commerce de détail Produits de santé 78 en % Technologie Biens de consommation courante 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Multimédia et divertissements Finance AutomobileQuestion : Quand avez-vous acheté les produits ou services suivants pour la dernière fois : Voyagesau cours des 3 derniers mois, des 6 derniers mois, des 12 derniers mois, il y a plus dun an ou jamais ?Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 4
  5. 5. Achat par produit (3/3) Les cycles dachat dans les secteurs des voyages, de la finance et de lautomobile sont plus longs, ce qui explique pourquoi comparativement très peu de consommateurs ont acheté ce type de produits au cours de 12 derniers mois. Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit de ce type au cours des 12 derniers moisMultimédia et divertissements (net) 73 Tickets de cinéma 68 Tickets dévénement 44 Finance (net) 53 Assurance automobile 39 Assurance habitation 35 Prêts personnels 17 Automobile (net) 53 Accessoires et pièces automobiles 46 Voitures 22 Voyages (net) 49 Hôtels (pour loisirs/vacances) 36 Vols vacances 23 Voyages daffaires (vols, hôtels, etc.) 16 Commerce de détail Séjours tout compris 11 en % Technologie Biens de consommation courante 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Multimédia et divertissements Finance Automobile Question : Quand avez-vous acheté les produits ou services suivants pour la dernière fois : Voyages au cours des 3 derniers mois, des 6 derniers mois, des 12 derniers mois, il y a plus dun an ou jamais ? Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 5
  6. 6. Segments de recherche et dachat par marché vertical (moyenne) Recherche en ligne Recherche hors ligne Recherche en ET achat Recherche ET achat ligne hors ligne En ligne Hors ligne En ligne Hors ligne Globalement 39 %1 17 %2 22 %3 61 % 5% 55 % Technologie 55 % 25 % 31 % 45 %4 5 %5 40 %6 Multimédia et divertissements 33 % 17 % 16 % 67 % 7% 60 % Voyages 73 % 48 % 25 % 27 % 10 % 17 % Commerce de détail 34 % 13 % 20 % 67 % 5% 61 % Automobile 40 % 5% 36 % 60 % 2% 58 % Biens de consommation courante 16 % 7% 9% 84 % 6% 78 % Finance 25 % 7% 18 % 75 % 3% 72 % = Consultez des exemples de lecture dans les notesSélection : ont acheté au moins 1 produit de la catégorie correspondante au cours des 12 derniers moisBase : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 6
  7. 7. Segments de recherche et dachat par produit (1/2) Recherche en ligne Recherche hors ligne Recherche ET achat Recherche ET achat en ligne hors ligne En ligne Hors ligne En ligne Hors ligne Technologie Téléphone mobile (GSM) 58 %1 21 %2 37 %3 42 %4 5 %5 36 %6 Consommables pour imprimante 40 % 25 % 15 % 60 % 4% 55 % Matériel informatique 65 % 29 % 36 % 35 % 4% 31 % Appareil photo/caméscope numérique 67 % 29 % 38 % 33 % 3% 30 % Périphériques informatiques (par exemple, 56 % 29 % 27 % 44 % 3% 42 % imprimante) Abonnement de téléphone mobile 46 % 15 % 31 % 54 % 5% 49 % Dispositifs visuels 53 % 20 % 32 % 47 % 3% 44 % Périphériques audio 55 % 26 % 29 % 45 % 8% 37 % Logiciels informatiques/jeux vidéo 58 % 27 % 31 % 42 % 7% 35 % Voyages Vols vacances 82 % 62 % 20 % 18 % 8% 10 % Voyages daffaires 61 % 41 % 19 % 40 % 14 % 25 % Hôtels (pour loisirs/vacances) 74 % 47 % 28 % 26 % 8% 18 % Séjours tout compris 74 % 41 % 32 % 26 % 11 % 15 % Finance Assurance automobile 26 % 7% 19 % 74 % 3% 71 % Assurance habitation 18 % 5% 13 % 82 % 2% 80 % Prêts personnels 31 % 9% 22 % 69 % 4% 65 %Sélection : ont acheté au moins 1 produit de la catégorie correspondante au cours des 12 derniers moisBase : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 7
  8. 8. Segments de recherche et dachat par produit (2/2) Recherche en ligne Recherche hors ligne Recherche ET achat Recherche ET achat en ligne hors ligne En ligne Hors ligne En ligne Hors ligne Commerce de détail Livres 44 % 28 % 16 % 56 % 6% 50 % Vêtements et accessoires 36 % 17 % 19 % 64 % 7% 57 % Jouets 28 % 8% 20 % 72 % 6% 66 % Chaussures 24 % 10 % 13 % 77 % 5% 72 % Articles de sport 28 % 9% 19 % 72 % 4% 68 % CD/DVD 50 % 32 % 18 % 50 % 8% 42 % Cadeaux, fleurs, carterie 18 % 8% 9% 82 % 4% 78 % Appareils domestiques 48 % 14 % 34 % 52 % 6% 46 % Appareils de soins de la personne 22 % 8% 14 % 78 % 5% 73 % Bricolage, outils, équipements de jardin 27 % 3% 24 % 73 % 2% 71 % Mobilier/meubles de maison 44 % 8% 36 % 56 % 3% 53 % Automobile Voitures 56 % 5% 51 % 44 % 2% 42 % Accessoires et pièces automobiles 25 % 4% 20 % 76 % 2% 74 % Biens de consommation courante Produits de santé 11 % 3% 8% 90 % 3% 86 % Produits cosmétiques/de beauté 22 % 11 % 10 % 79 % 9% 70 % Multimédia et divertissements Tickets dévénement 50 % 32 % 19 % 50 % 12 % 38 % Tickets de cinéma 16 % 3% 13 % 84 % 2% 82 %Sélection : ont acheté au moins 1 produit de la catégorie correspondante au cours des 12 derniers moisBase : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 8
  9. 9. Segmentation des catégories de produitsRecherche en ligne à 100 % Produits qui sont principalement (>50 %) Produits qui sont principalement (>50 %) recherchés en ligne et essentiellement recherchés et achetés en ligne achetés hors ligne Recherche Vols vacances en ligne Séjours tout compris Hôtels Appareil photo numérique 0 Matériel informatique Téléphone mobile (GSM) Voyages daffaires Voitures Logiciels informatiques Périphériques audio Dispositifs visuels Périphériques informatiques CD/DVD Tickets dévénement Appareils domestiques Abonnement de téléphone mobile Livres Mobilier de maison Consommables pour imprimante Vêtements et accessoires Articles de sports Recherche Assurance automobile Prêts personnels Jouets hors ligne Pièces automobiles Chaussures Cosmétiques Bricolage, outils, etc. Appareils de soins de la personne Cadeaux Assurance habitation Tickets de cinéma Produits qui sont Produits de santé principalement Produits qui sont principalement (>50 %) (>50 %) recherchés recherchés hors ligne, mais essentiellement et achetés hors ligne achetés en ligne 0% Achat en Achat hors ligne Achat en ligne ligne à 100 % Sélection : ont acheté au moins 1 produit de la catégorie correspondante au cours des 12 derniers mois Source : TNS Infratest, Base : tous les achats (n=15 822), juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 9
  10. 10. Navigation sur sites Web Les moteurs de recherche constituent la ressource en ligne la plus utilisée pour la recherche ; les sites Web des fabricants, des détaillants et de comparaison des prix sont également utilisés par la moitié de la population. Pourcentage des sondés qui utilisent des types de sites Web spécifiques lorsquils effectuent des recherches en vue dun achat Moteurs de recherche 70 Sites Web de fabricants 51 Sites Web de détaillants 49 Sites Web de comparaison de prix 47 Sites Web denchères en ligne 38 Sites de cartographie 21 Sites Web de comparatifs consommateurs 9 Aucun 7 Ne sais pas 1 en % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Question : En règle générale, quels types de sites Web utilisez-vous pour effectuer des recherches en vue dun achat en ligne ouautrement, par exemple en magasin, en agence, en salle dexposition, par téléphone, etc. ?Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 10
  11. 11. Recherche à laide de moteurs de recherche par produit (1/3) Les moteurs de recherche sont plus utilisés pour les voyages dagrément que pour les voyages daffaires. Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de recherche pour effectuer des recherches en vue dun achat par catégorie Voyages (net) 75 Vols vacances 76 Hôtels (pour loisirs/vacances) 73 Séjours tout compris 73 Voyages daffaires (vols, hôtels, etc.) 66 Technologie (net) 74 Appareil photo/caméscope numérique 72 Matériel informatique 67 Périphériques informatiques 65 Périphériques audio (hi-fi, lecteur MP3, etc.) 64Dispositifs visuels (télévision, lecteur DVD, etc.) 64 Consommables pour imprimante 63 Logiciels informatiques/jeux vidéo 60 Téléphone mobile (GSM) 59 Voyages Abonnement de téléphone mobile 52 en % Technologie Automobile 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Commerce de détail Finance Multimédia et divertissements Question : Pour lesquels de ces produits ou services avez-vous eu recours à un moteur de recherche afin de vous aider dans votre recherche ? Biens de consommation courante Base : personnes ayant effectué des recherches en ligne par produit Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 11
  12. 12. Recherche à laide de moteurs de recherche par produit (2/3) Parmi les produits de consommation, les appareils de soins de la personne et les appareils domestiques sont les plus recherchés à laide de moteurs de recherche. Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de recherche pour effectuer des recherches en vue dun achat par catégorie Automobile (net) 74 Accessoires et pièces automobiles 77 Voitures 66 Commerce de détail (net) 70 Appareils de soins de la personne 69 Appareils domestiques 67 Articles de sport 60 Mobilier/meubles de maison 58 Bricolage, outils, équipements de jardin 58 Jouets 57 Cadeaux, fleurs, cartes de voeux 52 CD/DVD 48 Chaussures 48 Livres 48 Voyages Vêtements et accessoires 45 en % Technologie Automobile 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Commerce de détail Finance Multimédia et divertissementsQuestion : Pour lesquels de ces produits ou services avez-vous eu recours à un moteur de recherche afin de vous aider dans votre recherche ? Biens de consommation couranteBase : personnes ayant effectué des recherches en ligne par produit Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 12
  13. 13. Recherche à laide de moteurs de recherche par produit (3/3) Les moteurs de recherche sont moins utilisés pour les prêts personnels que pour les autres produits financiers ; ils sont également moins utilisés pour les produits cosmétiques que pour les produits de santé. Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de recherche pour effectuer des recherches en vue dun achat par catégorie Finance (net) 65 Assurance habitation 69 Assurance automobile 67 Prêts personnels 51 Multimédia et divertissements (net) 52 Tickets dévénement (par exemple, concerts, sport) 53 Tickets de cinéma 46 Biens de consommation courante (net) 46 Produits de santé 58 Voyages Produits cosmétiques/de beauté 41 en % Technologie Automobile 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Commerce de détail Finance Multimédia et divertissementsQuestion : Pour lesquels de ces produits ou services avez-vous eu recours à un moteur de recherche afin de vous aider dans votre recherche ? Biens de consommation courante Données en % en %Base : personnes ayant effectué des recherches en ligne par produit Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 13
  14. 14. Attitudes par rapport au moteur de recherche Les moteurs de recherche orientent le consommateur vers des sites Web quil naurait pas trouvés sans leur aide et qui correspondent à sa recherche de produits. Top 2 Les moteurs de recherche me permettent de trouver des sites 41 35 76 % Web que je naurais pas trouvés autrement Les moteurs de recherche mepermettent didentifier rapidement les 30 36 66 %vendeurs pertinents dun produit que je souhaite acheter Je consulte rarement, voire jamais, plus dune page des résultats 12 19 30 %proposés par le moteur de recherche en % 0 20 40 60 80 100 tout à fait daccord daccord Question : Concernant les fois où vous avez utilisé des moteurs de recherche pour vous aider dans votre recherche de produits ou de services, dans quelle mesure êtes-vous daccord ou non avec les énoncés suivants (sur une échelle de 5) Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 14
  15. 15. Sensibilisation aux liens commerciaux et utilisation Sensibilisation et utilisation élevées des liens commerciaux en France Sensibilisation aux liens commerciaux Utilisation des liens commerciaux Oui, je clique sur des liens commerciaux lorsque jeffectue une recherche en vue dun achat… (presque) toujours 6 3 15 ...régulièrement 16 ...parfois 40 ...rarement 24 ...Non, je ne clique jamais dessus 14 82 en % je ne sais pas/non applicable 0 en % Oui Non Ne sais pas 0 10 20 30 40 50 60Question : Lorsque vous utilisez des moteurs de recherche sur Internet, Question : Cliquez-vous sur des liens commerciaux lorsque vous effectuez uneremarquez-vous les liens commerciaux ? recherche en vue dun achat et si oui, à quelle fréquence ?Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Base : internautes sensibilisés aux liens commerciaux (n=1 671) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 15
  16. 16. Confiance dans lachat en ligne Un numéro dappel du service client en France constitue le facteur le plus important dans la confiance quaccordent les consommateurs aux boutiques en ligne. Top 2 Bureau principal en France 27 38 64 % Gamme de produits française 24 43 66 % Numéro dappel du service 39 41 80 % client en France Nom de domaine local 25 38 63 % Magasins/agences des sociétés ou marques situés à proximité 23 40 63 % Avis des internautes sur la boutique en ligne 19 43 62 % 0 20 40 60 80 100 très important importantQuestion : Quelle est limportance des critères suivants dans la confiance accordée à une boutique en ligne ? en %Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028) Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Google - Confidentiel et exclusif 17

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