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Crowd Usability Testing
Crowd Quality Assurance
Crowd Feedback
Höhenflug oder Bruchlandung?
Flugportale im testhub Usability Check
Ihr Ansprechpartner:
Jan Wolter
Geschäftsführer
+49 (0)30 609 809 – 481
jan.wolter@testhub.com
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testhub hat…
alle führenden Flugportale genau unter die Lupe genommen
sie in die wichtigsten Buchungsschritte untergliedert
deren größten Usability-Probleme analysiert
und die neusten Usability-Trends zusammengefasst
Grobe Fehler selbst bei den Besten
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Reisedatenformular – Datum
Usability Trend
• Nach Eingabe des
Hinflugdatum öffnet
automatisch das Eingabefeld
des Rückflugsdatums
• Flexibilität im Zeitraum des Hin-
und Rückflug
• Schulferien werden im
Kalender mit markiert
Usability Problem
• Der Kunde ist gezwungen auf
einen beschwerlichen Weg per
Drop-Menü sein Reisedatum
einzugeben
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Reisedatenformular – Ortseingabe
Usability Trend
• Wahl zwischen allen Flughäfen
einer Stadt oder bestimmten
Einzelnen
• Flaggen-Bilder für einen
schnelleren Überblick
• Zielflughäfen in Länder einteilen
Usability Problem
• Ausschließlich alle Flughäfen
einer Stadt auswählbar
• Ausschließlich nur einzelne
Flughäfen auswählbar
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Suche – Ladevorgang
Usability Trend
• Aktueller Status des
Suchvorgangs wird angezeigt
• Logo und Name der
Fluggesellschaft die gecheckt
wird
Usability Problem
• Es wird kein Status über den
Suchvorgang angezeigt
• Eindruck eines fehlerhaften
Suchvorganges kann entstehen
15. www.testhub.com 15
Suche – Ladevorgang
Die Seite bleibt nach dem
Klicken starr
Nur eine kleine versteckte
Info lässt auf einen
Suchvorgang schließen
17. www.testhub.com 17
Suche – Keine Flüge gefunden
Usability Trend
• Erklärung der möglichen
Ursachen
• Nennen von Lösungen um die
richtigen Suchergebnisse zu
erhalten
Usability Problem
• Keinerlei Erklärung wieso keine
Suchergebnisse gefunden
wurden
18. www.testhub.com 18
Suche – Keine Flüge gefunden
Seite bleibt starr
Kein Hinweis darauf, dass der
Suchvorgang abgeschlossen ist und
keine Ergebnisse gefunden wurden
20. www.testhub.com 20
Suche – ändern
Usability Trend
• Weitere Änderung der
Reisedaten
• Direkt auf der
Sucherergebnisseite
Usability Problem
• Keine Möglichkeit die
Reisedaten nach der ersten
Suche direkt zu verändern
23. www.testhub.com 23
Suche – sortieren
Usability Trend
• Sortieren anhand von
übersichtlichen und klaren
Kategorien
Usability Problem
• Keine Möglichkeit die
Suchergebnisse zu sortieren
26. www.testhub.com 26
Filterfunktion
Usability Trend
• Nur die wichtigsten
Filteroptionen anzeigen
• weitere Filterfunktionen durch
Dropdown- Menü
• Filtern nach den möglichen
Zahlungsmitteln bei den
jeweiligen Flugangeboten
Usability Problem
• Die Möglichkeit zu Filtern wird oft
schwer entdeckt
• Linksseitige Positionierung der
Filterfunktion entspricht nicht der
Webkonvention
32. www.testhub.com 32
Bestellprozess – Orientierung
Usability Trend
• Kunden ist jederzeit klar, wo im
Bestellprozess er sich genau
befindet
• Nutzen von Breadcrumb-
Pfaden
Usability Problem
• Kunde ist sich unsicher bei
welchem Schritt er sich im
Bestellprozess befindet und wie
viele er noch vor sich hat
35. www.testhub.com 35
Bestellprozess – Buchung
Usability Trend
• Prägnante und klare Aufklärung
wann der Kunde eine
verbindliche Zusage eingeht
Usability Problem
• Uneindeutige Beschriftung des
“Buchen”-Buttons
36. www.testhub.com 36
Bestellprozess – Buchung
Für den Kunden ist es nicht zu 100%ig
eindeutig, ob er mit dem Klick ein
verbindliches Angebot eingeht oder nicht
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Fazit
Was lernen wir daraus?
Betriebsblindheit ist der Feind erfolgreicher Buchungsprozesse
Selbst große und etablierte Flugportale machen grobe Fehler
Der Ausgangspunkt sollte stets die Sicht des Kunden sein
Usability-Trends entstehen durch die Vereinfachung
bestehender Kundenvorgänge
Von der Konkurrenz lernen und das Beste übernehmen
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Ausblick
Warum wird Usability immer wichtiger?
Jedes Usability Problem hält eine signifikante Anzahl an
Kunden vom Kauf oder Wiederkauf ab
Gute Usability wird zum Wettbewerbsvorteil, wenn die
Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist
Gute Usability auch für mobile Nutzer mit Smartphone oder
Tablet zu gewährleisten wird immer wichtiger