SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  10
Télécharger pour lire hors ligne
Empreendimentos em Informática I
                   Aula 9
    ●   Objetivos da Aula
          ●   Discutir o “lado direito” do Canvas
                –     Value Proposition
                –     Customer Relationship
                –     Channels
                –     Customer Segments
                –     Revenue Streams




Prof. Tiago Aguirre
Uma visão do cérebro...




Prof. Tiago Aguirre
Canvas Business Model




Prof. Tiago Aguirre
“Right Canvas”
                           Valor




Prof. Tiago Aguirre
Customer Segments
    ●   O cliente é o “Coração” do negócio
          ●   Como sobreviver sem clientes LUCRATIVOS?
          ●   Para quem estamos criando valor?
          ●   Quem são nossos clientes mais importantes?
    ●   Buscando satisfação, os clientes são segmentados
    ●   Razões para segmentação:
          ●   Necessidades requerem e justificam uma oferta
              diferenciada
          ●   Eles são alcançados por canais diferentes
          ●   Requerem formas diferentes de relacionamento
          ●   Têm lucratividade distintas
          ●   Disposição por pagar por diferentes aspectos
Prof. Tiago Aguirre
Value Propositions
    ●   A proposição de valor é a razão que faz o cliente
        escolhe uma empresa em relação a outra
          ●   É o conjunto de produtos/serviços oferecidos
          ●   Que valor entrego ao cliente?
          ●   Que problema do cliente estamos ajudando a resolver?
          ●   Quais necessidades estamos satisfazendo?
          ●   Que conjunto de produtos/serviços estamos oferecendo
              para cada segmento de clientes?
    ●   Exemplos de proposições de valor:
          ●   Inovação, Desempenho, Customização, Design,
              Marca/Status, Preço, Redução de Custos, Redução de
              Riscos, Acessibilidade, Conveniência, ...

Prof. Tiago Aguirre
Channels
    ●   Os canais descrevem como a empresa se comunica e
        atinge os segmentos de clientes para entregar sua proposta
        de valor
          ●    Através de quais canais nosso segmento de cliente gostaria de ser
               encontrado?
          ●    Como nós estamos chegando atualmente?
          ●    Como os canais são integrados?
          ●    Qual canal funciona melhor?
          ●    Quais tem melhor custo-benefício?
          ●    Como nós estamos os integrando com as rotinas dos clientes?
                 Tipo                                            Fases do Canal
                   vendedores         Conscientização    Avaliação     Venda          Entrega     Pós-Venda
     Próprio
                    web site
    Parceiros      representantes     Como podemos           como
                                                                           Como
                    distribuidores      aumentar a        auxiliamos                  Como nós
                                                                        permitimos                 Como nós
                 lojas de terceiros   conscientização       nossos                   entregamos
                                                                          nossos                  oferecemos
                                        sobre nossa       clientes a                    nossa
                                                                          clientes                suporte pós-
                                          empresa       avaliar nossas              proposição de
                                                                       efetuarem as                 venda?
                                         produtos e      proposições                    valor?
                                                                         compras?
                                         serviços?         de valor?


Prof. Tiago Aguirre
Customer Relationship
    ●   Este bloco descreve os tipos de relacionamento entre a
        empresa com os segmentos de clientes
          ●   Quais são as expectativas de relacionamento que os
              clientes de um segmento tem?
          ●   Quais tipos de relacionamento estabelecemos?
          ●   Qual o custo deste relacionamento?
          ●   Como eles são integrados ao resto do business model?
    ●   Orientações:
          ●   Aquisição e retenção de clientes; novas vendas
    ●   Alguns tipos de relacionamento:
          ●   Assistência personalizada, self-service, serviços
              automatizados, comunidades, co-creation
Prof. Tiago Aguirre
Revenue Streams
 ●   Este bloco representa a geração de receitas de cada segmento
     de clientes
      ●    Por qual valor os nossos clientes realmente estão dispostos a
           pagar?
      ●    Por que é que eles pagam atualmente? Como eles estão
           pagando atualmente? Como é que eles preferem pagar?
      ●    Quanto custa cada fluxo de receita ao contribuir para as receitas
           globais?
 ●   Alguns formatos
      ●    Valor de venda; taxa por uso; taxa de assinatura; locação;
           licenciamento; anúncios; etc
 ●   Mecanismos
      ●    Listas de preço pré-definidas
      ●    Preços dinâmicos – baseado nas condições do mercado
Prof. Tiago Aguirre
Conclusão
 ●   O foco não é o cliente, mas o que o cliente
     precisa
 ●   O que diferencia nosso produto ou serviço é a
     Proposta de Valor
 ●   Os canais devem “entregar” nossa proposta de
     valor aos clientes
 ●   Devemos criar uma experiência que permita a
     retenção e fidelização do cliente


Prof. Tiago Aguirre

Contenu connexe

Tendances

Display remarketing.pptx
Display   remarketing.pptxDisplay   remarketing.pptx
Display remarketing.pptx
Rápido Site
 
Análise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosAnálise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negócios
CRIST1976
 
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo SávioAula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio
 

Tendances (20)

Bootcamp canvas aedb
Bootcamp canvas aedbBootcamp canvas aedb
Bootcamp canvas aedb
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na Prática
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
 
Display remarketing.pptx
Display   remarketing.pptxDisplay   remarketing.pptx
Display remarketing.pptx
 
Canvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationCanvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model Generation
 
Introdução ao business model canvas
Introdução ao business model canvasIntrodução ao business model canvas
Introdução ao business model canvas
 
Fazinova - Canvas
Fazinova - CanvasFazinova - Canvas
Fazinova - Canvas
 
Canvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressãoCanvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressão
 
Templates Modelagem de Negócios
Templates Modelagem de NegóciosTemplates Modelagem de Negócios
Templates Modelagem de Negócios
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
 
Análise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosAnálise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negócios
 
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo SávioAula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
 
BMG: Business Model Generation
BMG: Business Model GenerationBMG: Business Model Generation
BMG: Business Model Generation
 
Display - A importância do Remarketing
Display - A importância do RemarketingDisplay - A importância do Remarketing
Display - A importância do Remarketing
 
Trabalho de semestre b2 b parte ii
Trabalho de semestre b2 b parte iiTrabalho de semestre b2 b parte ii
Trabalho de semestre b2 b parte ii
 
BMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraBMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na Incubadora
 
Competitividade (Total) em Vendas
Competitividade (Total) em VendasCompetitividade (Total) em Vendas
Competitividade (Total) em Vendas
 
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
 
Resumo esquemático - Banco do Brasil 2011 - André Sandes
Resumo esquemático - Banco do Brasil 2011 - André SandesResumo esquemático - Banco do Brasil 2011 - André Sandes
Resumo esquemático - Banco do Brasil 2011 - André Sandes
 

Similaire à Aula 09 canvas-value

Fundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model GenerationFundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
auspin
 
Gestão de Marketing para PNME
Gestão de Marketing para PNMEGestão de Marketing para PNME
Gestão de Marketing para PNME
Fábio M Torres
 
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
fabricastartups
 

Similaire à Aula 09 canvas-value (20)

Canvas aula 02
Canvas aula 02Canvas aula 02
Canvas aula 02
 
Aula 10 - EI I - PUCCamp
Aula 10 - EI I - PUCCampAula 10 - EI I - PUCCamp
Aula 10 - EI I - PUCCamp
 
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
 
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model GenerationFundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
 
Wscais plano de negócios 26042012 v2
Wscais plano de negócios 26042012 v2Wscais plano de negócios 26042012 v2
Wscais plano de negócios 26042012 v2
 
Gestão de Marketing para PNME
Gestão de Marketing para PNMEGestão de Marketing para PNME
Gestão de Marketing para PNME
 
Ppt apresentação
Ppt apresentaçãoPpt apresentação
Ppt apresentação
 
Gestão de Marketing
Gestão de MarketingGestão de Marketing
Gestão de Marketing
 
MBA FUCAPE - Curso Empreendedorismo 04/11
MBA FUCAPE - Curso Empreendedorismo 04/11MBA FUCAPE - Curso Empreendedorismo 04/11
MBA FUCAPE - Curso Empreendedorismo 04/11
 
Workshop de empreendedorismo para todos: como elaborar um Plano para o seu Mo...
Workshop de empreendedorismo para todos: como elaborar um Plano para o seu Mo...Workshop de empreendedorismo para todos: como elaborar um Plano para o seu Mo...
Workshop de empreendedorismo para todos: como elaborar um Plano para o seu Mo...
 
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
 
Eco 111 - Aula 03
Eco 111 - Aula 03Eco 111 - Aula 03
Eco 111 - Aula 03
 
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUPBusiness Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
 
Trabalho de semestre b2 b
Trabalho de semestre b2 bTrabalho de semestre b2 b
Trabalho de semestre b2 b
 
Canvas para criação de Modelos de Negócios Inovadores
Canvas para criação de Modelos de Negócios InovadoresCanvas para criação de Modelos de Negócios Inovadores
Canvas para criação de Modelos de Negócios Inovadores
 
Modelo de Negocio Canvas_2015.pptx
Modelo de Negocio Canvas_2015.pptxModelo de Negocio Canvas_2015.pptx
Modelo de Negocio Canvas_2015.pptx
 
Proposta de Valor e Definição de Clientes | Iniciativa Glocal
Proposta de Valor e Definição de Clientes | Iniciativa GlocalProposta de Valor e Definição de Clientes | Iniciativa Glocal
Proposta de Valor e Definição de Clientes | Iniciativa Glocal
 
Auditoria do sac b
Auditoria do sac bAuditoria do sac b
Auditoria do sac b
 
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
Fast start tv b#1 p6_modelonegocio_p2
 
Apresentação VisionClient
Apresentação VisionClientApresentação VisionClient
Apresentação VisionClient
 

Plus de Tiago Ferraz de Arruda e Aguirre

Plus de Tiago Ferraz de Arruda e Aguirre (18)

O Papel das Entidades Empresariais como Disseminadoras de Conhecimento
O Papel das Entidades Empresariais como Disseminadoras de ConhecimentoO Papel das Entidades Empresariais como Disseminadoras de Conhecimento
O Papel das Entidades Empresariais como Disseminadoras de Conhecimento
 
Construindo Proposta de Valor com Canvas
Construindo Proposta de Valor com CanvasConstruindo Proposta de Valor com Canvas
Construindo Proposta de Valor com Canvas
 
Projetos Ágeis - Palestra Gênese 09/09/14
Projetos Ágeis - Palestra Gênese 09/09/14Projetos Ágeis - Palestra Gênese 09/09/14
Projetos Ágeis - Palestra Gênese 09/09/14
 
20140517 projetos ageis
20140517 projetos ageis20140517 projetos ageis
20140517 projetos ageis
 
Enterpreneurship - Pave The Way To Success
Enterpreneurship - Pave The Way To SuccessEnterpreneurship - Pave The Way To Success
Enterpreneurship - Pave The Way To Success
 
Resumo Elaboração de Projetos
Resumo Elaboração de ProjetosResumo Elaboração de Projetos
Resumo Elaboração de Projetos
 
Empreendendo Sonhos - Oficina do Estudante
Empreendendo Sonhos - Oficina do EstudanteEmpreendendo Sonhos - Oficina do Estudante
Empreendendo Sonhos - Oficina do Estudante
 
Uma reflexão sobre Qualidade Vida e TIC
Uma reflexão sobre Qualidade Vida e TICUma reflexão sobre Qualidade Vida e TIC
Uma reflexão sobre Qualidade Vida e TIC
 
Charge-Aid EV Presentantion
Charge-Aid EV PresentantionCharge-Aid EV Presentantion
Charge-Aid EV Presentantion
 
Aula 08 canvas-intro
Aula 08 canvas-introAula 08 canvas-intro
Aula 08 canvas-intro
 
Aula 07 fechamento-fase1
Aula 07 fechamento-fase1Aula 07 fechamento-fase1
Aula 07 fechamento-fase1
 
Aula 06 lideranca-equipe
Aula 06 lideranca-equipeAula 06 lideranca-equipe
Aula 06 lideranca-equipe
 
Aula 05 foco
Aula 05 focoAula 05 foco
Aula 05 foco
 
Aula 04 valores
Aula 04 valoresAula 04 valores
Aula 04 valores
 
Aula 03 autoconhecimento
Aula 03 autoconhecimentoAula 03 autoconhecimento
Aula 03 autoconhecimento
 
Aula 02 sonho
Aula 02 sonhoAula 02 sonho
Aula 02 sonho
 
Aula 01-EI I-PUC-segunda
Aula 01-EI I-PUC-segundaAula 01-EI I-PUC-segunda
Aula 01-EI I-PUC-segunda
 
Aula 01-EI I-PUCC-quarta
Aula 01-EI I-PUCC-quartaAula 01-EI I-PUCC-quarta
Aula 01-EI I-PUCC-quarta
 

Dernier

PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
HELENO FAVACHO
 
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
tatianehilda
 
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
TailsonSantos1
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
TailsonSantos1
 
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffffSSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
NarlaAquino
 
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
marlene54545
 

Dernier (20)

Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
 
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
 
Projeto de Extensão - ENGENHARIA DE SOFTWARE - BACHARELADO.pdf
Projeto de Extensão - ENGENHARIA DE SOFTWARE - BACHARELADO.pdfProjeto de Extensão - ENGENHARIA DE SOFTWARE - BACHARELADO.pdf
Projeto de Extensão - ENGENHARIA DE SOFTWARE - BACHARELADO.pdf
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
 
P P P 2024 - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
P P P 2024  - *CIEJA Santana / Tucuruvi*P P P 2024  - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
P P P 2024 - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
 
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdfApresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
 
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
8 Aula de predicado verbal e nominal - Predicativo do sujeito
 
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para criançasJogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
 
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
 
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º anoCamadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º ano
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
 
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptxSeminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
 
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptxMonoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
 
Estudar, para quê? Ciência, para quê? Parte 1 e Parte 2
Estudar, para quê?  Ciência, para quê? Parte 1 e Parte 2Estudar, para quê?  Ciência, para quê? Parte 1 e Parte 2
Estudar, para quê? Ciência, para quê? Parte 1 e Parte 2
 
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIXAula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
Aula sobre o Imperialismo Europeu no século XIX
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdfPROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
 
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptxPlano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
 
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffffSSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
SSE_BQ_Matematica_4A_SR.pdfffffffffffffffffffffffffffffffffff
 
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
 

Aula 09 canvas-value

  • 1. Empreendimentos em Informática I Aula 9 ● Objetivos da Aula ● Discutir o “lado direito” do Canvas – Value Proposition – Customer Relationship – Channels – Customer Segments – Revenue Streams Prof. Tiago Aguirre
  • 2. Uma visão do cérebro... Prof. Tiago Aguirre
  • 4. “Right Canvas” Valor Prof. Tiago Aguirre
  • 5. Customer Segments ● O cliente é o “Coração” do negócio ● Como sobreviver sem clientes LUCRATIVOS? ● Para quem estamos criando valor? ● Quem são nossos clientes mais importantes? ● Buscando satisfação, os clientes são segmentados ● Razões para segmentação: ● Necessidades requerem e justificam uma oferta diferenciada ● Eles são alcançados por canais diferentes ● Requerem formas diferentes de relacionamento ● Têm lucratividade distintas ● Disposição por pagar por diferentes aspectos Prof. Tiago Aguirre
  • 6. Value Propositions ● A proposição de valor é a razão que faz o cliente escolhe uma empresa em relação a outra ● É o conjunto de produtos/serviços oferecidos ● Que valor entrego ao cliente? ● Que problema do cliente estamos ajudando a resolver? ● Quais necessidades estamos satisfazendo? ● Que conjunto de produtos/serviços estamos oferecendo para cada segmento de clientes? ● Exemplos de proposições de valor: ● Inovação, Desempenho, Customização, Design, Marca/Status, Preço, Redução de Custos, Redução de Riscos, Acessibilidade, Conveniência, ... Prof. Tiago Aguirre
  • 7. Channels ● Os canais descrevem como a empresa se comunica e atinge os segmentos de clientes para entregar sua proposta de valor ● Através de quais canais nosso segmento de cliente gostaria de ser encontrado? ● Como nós estamos chegando atualmente? ● Como os canais são integrados? ● Qual canal funciona melhor? ● Quais tem melhor custo-benefício? ● Como nós estamos os integrando com as rotinas dos clientes? Tipo Fases do Canal vendedores Conscientização Avaliação Venda Entrega Pós-Venda Próprio web site Parceiros representantes Como podemos como Como distribuidores aumentar a auxiliamos Como nós permitimos Como nós lojas de terceiros conscientização nossos entregamos nossos oferecemos sobre nossa clientes a nossa clientes suporte pós- empresa avaliar nossas proposição de efetuarem as venda? produtos e proposições valor? compras? serviços? de valor? Prof. Tiago Aguirre
  • 8. Customer Relationship ● Este bloco descreve os tipos de relacionamento entre a empresa com os segmentos de clientes ● Quais são as expectativas de relacionamento que os clientes de um segmento tem? ● Quais tipos de relacionamento estabelecemos? ● Qual o custo deste relacionamento? ● Como eles são integrados ao resto do business model? ● Orientações: ● Aquisição e retenção de clientes; novas vendas ● Alguns tipos de relacionamento: ● Assistência personalizada, self-service, serviços automatizados, comunidades, co-creation Prof. Tiago Aguirre
  • 9. Revenue Streams ● Este bloco representa a geração de receitas de cada segmento de clientes ● Por qual valor os nossos clientes realmente estão dispostos a pagar? ● Por que é que eles pagam atualmente? Como eles estão pagando atualmente? Como é que eles preferem pagar? ● Quanto custa cada fluxo de receita ao contribuir para as receitas globais? ● Alguns formatos ● Valor de venda; taxa por uso; taxa de assinatura; locação; licenciamento; anúncios; etc ● Mecanismos ● Listas de preço pré-definidas ● Preços dinâmicos – baseado nas condições do mercado Prof. Tiago Aguirre
  • 10. Conclusão ● O foco não é o cliente, mas o que o cliente precisa ● O que diferencia nosso produto ou serviço é a Proposta de Valor ● Os canais devem “entregar” nossa proposta de valor aos clientes ● Devemos criar uma experiência que permita a retenção e fidelização do cliente Prof. Tiago Aguirre