4. Programa:
- a realidade social e etapas do plano
de comunicação nas redes
- o universo do facebook
- hashtags e instagram
- comunicar no twitter
- vídeo marketing
- introdução ao Pintrest
- plataformas de apoio ao negócio: u-
stream, prezi, slideshare, issuu
5.
6. Fim da massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma
realidade colectiva, mas sim
individual (o meu tempo!)
- o que vem depois do
zapping? isto! selectividade
extrema da informação, num
mar sem fim
7. Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero
ADPROSUMER
!
!
!
!
!
advertiser + producer + consumer
9. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”
10. Dados
!
- Facebook publica 200.000
fotos por minuto
- Pinterest ultrapassou os 7
milhões de utilizadores
- Instagram contempla 150
milhões de utilizadores activos
- Um estudo do Google prevê
que em 2017 os vídeos serão
mais populares que redes
sociais
- 69% dos viajantes de negócios
e 51% dos de lazer vêem
vídeos dos destinos antes da
viagem, em 2013
- A elite digital utiliza mais que 2
aparelhos para aceder à
internet, quando em viagem,
navegando com ambos
simultaneamente
- De acordo com a Expedia em
2013, 65% das reservas last-
minute ou com antecedência
de 24h, realizaram-se de smart-
phones ou tablets
11. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas imagens e
vídeos com informações bem
descritas, e interessantes, criando
histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja
que se esteja a vender
12. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor
escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional
com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as
camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles
mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
13. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte
| Selecção
| Publicação
| Amplificação
15. Nichos são apetecíveis
- todos podem empreender e
gerar novas ideias
- as pessoas reúnem-se à volta
de ideias e não de lugares
!
Psico-nomadismo:
• necessidade de fazer tudo ao
mesmo tempo
• receio de perder alguma
coisa que se esteja a passar
• querer ser o 1º a dizer
• necessidade de imediatismo
de resposta e novidade
16. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente
17. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
18. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
!
!
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes
19. “Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar”
- pistas de conteúdos a publicar
- keywords a usar?
- que tom e estilo?
- formatos e conteúdo?
- porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com
ou google form)
- não esquecer as regras da página
- gerir administradores
23. Página Pessoal
Tem limite de 5 mil amigos
Permite o convite a eventos
Amigos podem ser usados para
eventos das Páginas Profissionais,
sendo por isso recomendado que
muitas pessoas façam gestão das
páginas
Sem estatísticas
Timeline
About (cada vez mais
“linkedinizada”)
!
!
!
!
!
Páginas Profissionais
Instalação de aplicações
Sem fim de fãs/seguidores
Criação de campanhas, publicidade
Cartão de visita da marca/
empresa
Possibilidade de interacção como
página
Pode-se associar a um local para
check-ins
Com área de recomendação/
avaliação do serviço de terceiros
(rating)
Notas
Mapa (dependendo da categoria:
local, marca, negócio…)
24.
25.
26.
27. - Agendar semanalmente os posts
!
-Ter presente o Time Decay
!
- Conversão da publicação: website da
empresa, compra, concretização da venda!
30. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page
apresenta os posts de
quem seguimos
!
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
!
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq,
fbook, flickr
!
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
!
Badges: possibilidade
de integração da
actividade do
Instagram em sites,
blogs, etc
31.
32. Glossário:
@ menção a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres
33.
34. - audiência para que se
comunica cria-se com a pesquisa
certa e o follow certo
- uma boa página de perfil é
essencial
- publicações curtas, mas com
media
- uso de hashtags potencia
visibilidade e followers
- KISS: keep it short and simple
41. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business
42. Starting:
- Perfil pessoal
- Ligação com outras redes sociais
- Criação de boards
- Descrição dos boards para que
apareçam nas pesquisas
- Ao “pinar” editar texto original
- “Pinar” sempre de uma source
que se pretenda que seja a
landing
- “Follow” e “like” para ser seguido
- A rede sociais doVisual
Storytelling de excelência
- Filosofia, princípios e carácter da
marca são aqui revelados
- Ser verified