More Related Content
Similar to الوصف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء
Similar to الوصف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء (6)
More from ثامر عبدالله (15)
الوصف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء
- 1. <<
AIT Communications IT ﺷﺮﻛﺔ ﺃ ﻳﺖ ﻟﻺ ﺗﺼ ﺎﻻﺕ ﻭ ﺗ ﻘﻨﻴﺔ ﺍ ﻟﻤﻌﻠﻮ ﻣ ﺎﺕ
ﻭ ﺻ ﻒ ﻭﻇﻴ ﻔﻲ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ:
ﺍﺳﻢ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ: ﺍﻟ ﺠﻬﺔ:
ﺍﻟ ﻤﺴ ﻤﻰ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﻲ:
ﺍﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻜﻢ ﻟﻠﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﺘ ﻄﻮﻳﺮ
ﻣ ﺼ ﻌﺐ ﺧﺪ ﻣﺔ ﻋ ﻤﻼ ء
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷ ﺟﺮ
ﺣﻮﺍ ﻓﺰ ﺍ ﺧﺮﻯ ﺑﺪﻝ ﺳﻜﻦ: ﺑﺪﻝ ﻧﻘﻞ:
ﺍﻟﺮﺍﺗﺐ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ:
ﺯﻳﺎﺩ ﺓ ﺑ ﻌﺪ ﺍﻧﺘ ﻬﺎ ء ﺍﻟﻔﺘﺮ ﺓ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﺜﻼﺙ ﺷ ﻬﻮﺭ 0.0 ﺭﻳﺎ ﻝ
ﻭﺍﻟﺤ ﺼﻮ ﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻳﺠﺎﺑﻲ 0.0 ﺭﻳﺎ ﻝ 0.0001<< ﺭﻳﺎ ﻝ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﺔ:
ﻣﻬﺎﻡ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ: ﻣﻠ ﺨ ﺺ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﺔ:
ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺩ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣ ﻌ ﻬﺎ ﺑ ﻤﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ - ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﺓ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺳﺮ ﻋﺔ ﺍﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻬﺎ - ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﻣﻊ ﺍﻟ ﻤﺴﺘ ﻌﻠﻢ ﺃﻭ
ﺍﻟ ﻤﺸﺘ ﻜﻲ ﺑ ﻤﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﻃﺒﻴ ﻌﺔ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺸ ﻜﻮﻯ ﻭﺑ ﻤﺎ ﻳﻠﻴﻖ ﺑ ﻤ ﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟ ﻤﺆﺳﺴﺔ - ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎ ﺻﺔ ﺑﺨﺪ ﻣﺔ ﻃﺒﻴ ﻌﺔ ﻋ ﻤﻠﻪ ﻭ ﺗﻨﺤ ﺼﺮ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻓﻰ ُﺴ ﻦ ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺟ ﻤﻴﻊ
ﺣ
ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﺓ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺳﺮ ﻋﺔ ﺍﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻬﺎ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻭ ﺃﺩﺍ ء ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟ ﻤ ﻌﺘ ﻤﺪ ﺓ ﻣ ﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟ ﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺕ - ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻳﻮ ﻣﻰ ﻟﺒﻴﺎ ﻥ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻩ ﻣ ﻦ ﺃ ﻋ ﻤﺎ ﻝ - ﺟ ﻤﻴﻊ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺫ ﻛﺮ ﻩ
ﻳﺠﺐ ﺃ ﻥ ﻳﺘﻢ ﻃﺒﻘً ﻟﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟ ﻤ ﻌﺘ ﻤﺪ ﺓ ﻣ ﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟ ﻤﺒﻴ ﻌﺎﺕ - ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﻋ ﻦ
ﺎ ﺍﻟ ﻤ ﻬﺎﻡ ﺍﻟ ﻤﻮ ﻛﻠﺔ ﺇﻟﻴﻪ ، ﻛ ﻤﺎ ﺍ ﻥ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﻭ ﺍﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎﺕ ﺍﻟ ﻤ ﻤﻨﻮﺣﺔ ﻟ ﻤﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء
ﺣﻔﻆ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺳﺠﻼﺕ ﻧ ﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺠﻮﺩ ﺓ ﺍﻟﺨﺎ ﺻﺔ ﺑﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺃ ﻋ ﻤﺎﻟﻪ ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻠ ﻤﺮﺍﺟ ﻌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺗ ﺼ ﻤﻴﻢ ﻣﺤ ﺼﻮﺭ ﺓ ﻓﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺋﻪ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻪ ﺑﺎﻟﺸ ﻜ ﻞ ﺍﻟ ﺼﺤﻴ ﺢ ﻭﺍﻟ ﻤﻨﺎﺳﺐ ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟ ﻤﺤﺪﺩ
ﺍﻟﺸ ﻬﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟ ﻤﻨﺎﺳﺐ.
ﻣﺘ ﻄﻠﺒﺎﺕ ﺷﺎﻏﻞ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ:
ﺍﻟ ﺨﺒﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤ ﻄﻠﻮﺑﺔ : ﺍﻟ ﺤﺪ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﻟﻠﻤﺆﻫﻞ ﻟﺸﺎﻏﻞ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ:
ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﻣ ﻦ ﻟﺪﻳﺔ ﺧﺒﺮ ﺓ ﺳﻨﺔ
ﺩﺑﻠﻮﻡ ﺇﺩﺍﺭ ﺓ ﺃ ﻋ ﻤﺎ ﻝ
ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟ ﻤ ﻄﻠﻮﺑ ﺔ:
ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻳﺠﺐ ﺃ ﻥ ﻳ ﻜﻮ ﻥ ﻣﺘﻘﻨﺎ ﻟﻠ ﻤ ﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: 1- ﺣﻔﻆ ﻭ ﺇﺳﺘﺪ ﻋﺎ ء ﺍﻟ ﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ 2- ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣﻊ ﺃﺟ ﻬﺰ ﺓ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ
ً
ﺍﻷﻟﻰ 3- ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣﻊ ﺃﺟ ﻬﺰ ﺓ ﺍﻟﻄﺒﺎ ﻋﺔ ﻭ ﺗ ﺼﻮﻳﺮ ﺍﻟ ﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﺎ ﻛﺴﺎﺕ ﻭ ﻣﻔﺎﺭﻡ ﺍﻟﻮﺭﻕ ﻭ ﻣﺎ ﻛﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘ ﻐﻠﻴﻒ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﺟﻴﺪ ﺓ 4- ﻣ ﻬﺎﺭﺍﺕ
ﺍﻹﺗ ﺼﺎ ﻝ ﺍﻟﻔ ﻌﺎ ﻝ ﻭ ﺗﻮ ﺻﻴ ﻞ ﺍﻟ ﻤ ﻌﻠﻮ ﻣﺎﺕ ﻟﻠ ﻤﺘﺨ ﺼ ﺼﻴ ﻦ ﻭ ﻟ ﻐﻴﺮ ﺍﻟ ﻤﺘﺨ ﺼ ﺼﻴ ﻦ 5- ﺍﻟ ﻤﻘﺪﺭ ﺓ ﻋﻠﻰ ﻣ ﻌﺎﻟﺠﺔ ﺃ ﻛﺜﺮ ﻣ ﻦ ﻋ ﻤ ﻞ ﻓﻰ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﻭﺍﺣﺪ
ﺑﺪﻭ ﻥ ﺇﺭﺗﺒﺎﻙ ﺍﻟﺴ ﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ: 1- ﺍﻹﻧ ﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻟ ﻤﻮﺍ ﻋﻴﺪ 2- ﺍﻟﺘﺮ ﻛﻴﺰ ﻭ ﺍﻟ ﻤﻨﻄﻘﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻔ ﻜﻴﺮ 3- ﻣ ﻌﺪ ﻝ ﺫ ﻛﺎ ء ﻋﺎﻟﻰ 4- ﻫﺎﺩﻯ ء ﺍﻟﻄﺒﺎﻉ
ﻭ ﻏﻴﺮ ﺇﻧﻔ ﻌﺎﻟﻰ 5- ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﺃﻻ ﻳ ﻜﻮ ﻥ ﻣﺮﻳ ﻀﺎ ﺑﺎﻟﺴ ﻜﺮ ﺃﻭ ﺍﻟ ﻀ ﻐﻂ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻠﺐ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻮﻟﻮ ﻥ ﺍﻟ ﻌ ﺼﺒﻰ 6- ﺍﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻭ ﺑﺸﺎﺷﺔ ﺍﻟﻮﺟﻪ 7-
ً
ﺣﺴ ﻦ ﺍﻹﺳﺘ ﻤﺎﻉ ﻭ ﺍﻟﻔ ﻬﻢ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟ ﻤﻮﺍﻗﻒ ﺑﻮ ﻋﻰ ﻭ ﺗﺮ ﻛﻴﺰ 8- ﺣﺴ ﻦ ﺍﻟ ﻤﻈ ﻬﺮ ﻭ ﺍﻷﻧﺎﻗﺔ 9- ﺍﻟﻘﺪﺭ ﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟ ﻬﺔ ﺍﻟ ﻤﻮﺍﻗﻒ ﺍﻟﺤﺮﺟﺔ ﺑﺤ ﻜ ﻤﺔ
01- ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﺃﻻ ﻳﻘ ﻞ ﺍﻟﺴ ﻦ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘ ﻌﻴﻴ ﻦ ﻓﻰ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻋ ﻦ 12 ﺳﻨﺔ ﻭ ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋ ﻦ 03 ﺳﻨﺔ
ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟ ﻤﻮ ﻇﻒ:
ﺍﻻﺳﻢ:
ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﻊ:
ﻃﺒﻊ ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ: 3102-10-61