Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)

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ICHEC Entreprises
D.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION
Février 2012
mocule : ecommerce

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  • Cannibalisation ? L’e-commerce ouvreclairement un nouveau marché. Plus de 4 personnessur 10 indiquentqueleursdépenses en lignesont de nouvellesdépenses.
  • Actuellement, les vêtements/chaussures et les CD/DVD sont de vraisgénérateurs de volumes, alorsquel’alimentation et la mu- siquenumériquesont des marchés de niche.
  • Les tickets, les hôtels et les livressontdéjà achetés en lignesurune base régulière et on s’attend à ceque les acheteurs le fassent plus encore cetteannée. Des produitstelsquel’alimentation, la musique et les articles sportifsont beaucoup de potentiel vu quecesproduitssont encore peuachetés en ligne, maisnombreuxsontleursacheteursactuels qui les achèteront encore plus à l’avenir.
  • Questions : multilingue, customisation, partner dependance,
  • Un magasin convivial pour le visiteurUn magasin convivial pour GoogleUn panierd’achats’inspirant des bonnespratiquesDes pages produitsbienpenséesUne solution de paiementssécurisée et sécurisanteUne solution logistiqueadaptéeUn support client irréprochableDes éléments de rassurer le client
  • Click & Pick up
  • Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)

    1. 1. e-commerce ICHEC EntreprisesD.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION Février 2012 Préparé par : David Hachez & Claude Boffa
    2. 2. Enchanté ! @theafter
    3. 3. Agenda• Chiffres• Atouts & Challenges• Solutions• Bonnes pratiques• Tendances
    4. 4. CHIFFRES
    5. 5. Le marché du commerce en ligne Source : Econsultancy
    6. 6. Pourquoi achète-t-on en ligne? Source : Econsultancy
    7. 7. Source : Econsultancy
    8. 8. M-commerce? Source : Econsultancy
    9. 9. Commerce mobile Source : Econsultancy
    10. 10. Paiements mobiles
    11. 11. Europe Source : Econsultancy
    12. 12. ET EN BELGIQUE?
    13. 13. 1.1 Mia €de chiffre d’affaire généré surle web belge Source : Ogone, 2012
    14. 14. 73%du chiffre d’affaire est généréde Belgique à Belgique Source : BeCommerce 2011
    15. 15. 52%de la population belge a déjàacheté en ligne Source : Comeos, 2011
    16. 16. Qui ? Source : Comeos, 2011
    17. 17. Pourquoi pas ? Source : Comeos, 2011
    18. 18. Panier moyen et fréquence Source : Comeos, 2011
    19. 19. Panier moyen / secteur Source : Comeos, 2011
    20. 20. Paiement et Livraison Source : Comeos, 2011
    21. 21. Les achats Source : Comeos, 2011
    22. 22. Fréquence / Volume (actuel) Source : Comeos, 2011
    23. 23. Fréquence / Volume (futur) Source : Comeos, 2011
    24. 24. Top sites shopping en Belgique
    25. 25. ATOUTS & CHALLENGES
    26. 26. Atouts de l’e-commerce ? Shopper Retailer• Prix compétitifs • Nouveau canal / marché• Outils recherche / infos • Augmentation des ventes• Livraison à domicile • “Cost of sale” plus bas• Expérience de shopping • Large spectre (niche -> (contenus, multimedia) catalogue)• Protection juridique • Flexibilité du stock• Relation-marque • Relation-client• Satisfaction immédiate • Cash flow• Discrétion • Re-looking à bas coûts
    27. 27. Challenges de l’e-commerce ? Shopper Retailer• Satisfaction immédiate pas • Guerre des prix toujours assouvie • Générer le trafic• 2 sens sur 5 activés • Aspect légaux• Confiance • Gestion retours / pertes• Support client • Aspects techniques (sécurité)• Ergonomie des interfaces • Animation du magasin peu développée • Nouveauté• Froideur du contact • Maintenance et adaptations
    28. 28. SOLUTIONS Disclaimer: Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à présenter une sélection limitée de solutions afin d’éclairer le propos du conférencier.
    29. 29. Shopping Cart Software InstallNiche Catalog SaaS Google trends Review
    30. 30. Logistique GlobalTPE GE Local
    31. 31. Full Service GlobalBrand Network Local
    32. 32. BONNES PRATIQUES
    33. 33. Ingrédients Produits Magasin Marketing (website) EquipeClients de rêve Solution paiement Support Logistique
    34. 34. Zoom surla boite à outils marketing de base SEO, SEA, Usability Analytics Contact strategy (email) Conversions / Satisfaction
    35. 35. Saint Graal : Le taux de conversion Source : Econsultancy
    36. 36. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
    37. 37. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
    38. 38. Optimiser le processus d’achat• La page de panier• Identification & Création de compte• Choix de la livraison Livre Blanc• Modes de paiement de Converteo• Eléments transversaux• Mesurer son processus d’achat Source : Converteo, 2011
    39. 39. Tunnel d’achat simplifié Source : Converteo, 2011
    40. 40. Clés de l’optimisation• La proposition de valeur marketing est toujours plus forte que l’interface : un bon produit/service au bon prix se vendra malgre un processus de mauvaise qualite.• Les ‘bonnes pratiques’ doivent être es en fonction du business.• Importance de la rence globale du processus ne pas travailler les pages de re e.• Ne pas cacher les mauvaises nouvelles (frais de ports), les prospects cieront la marche.• Intervenir par petites touches pour bien comprendre les effets des optimisations.• Le testing A/B ou multivarie est le seul juge de paix lorsque l’on vise une lioration quantitative des performances. Source : Converteo, 2011
    41. 41. Exemples belges
    42. 42. Des premiers de classe …
    43. 43. TENDANCES
    44. 44. Online + Offline = One Life
    45. 45. ROPO ? Source : http://www.artmail-conseil.com/
    46. 46. P&G’s ‘virtual wall’Source : McKinsey Quarterly
    47. 47. Source : PSFK Future of Retail
    48. 48. Source : PSFK Future of Retail
    49. 49. Source : PSFK Future of Retail
    50. 50. Source : PSFK Future of Retail
    51. 51. Source : PSFK Future of Retail
    52. 52. Source : PSFK Future of Retail
    53. 53. Source : PSFK Future of Retail
    54. 54. Source : PSFK Future of Retail
    55. 55. Conclusions• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et se professionalise• C’est un processus (on apprend tous les jours)• Il s’agit de commerce avant tout
    56. 56. Les 10 leçons de Carine Moitier1. Think Big, Start Small, Stay 6. Create real value, Do not Focused compete on price2. E-commerce should be in 7. Make sure your inventory the heart & soul of your is 100% accurate company’s culture & vision 8. Centrally locate your3. E-commerce business is distribution not just another channel 9. Customer service is an4. E-commerce business is investment (not an built on repeat customers expense)5. Word-of-mouth works 10. Don’t be secretive. Don’t worry about your competitors. Just do it ! Co-founder Bivolino.com Source : http://www.slideshare.net/cmoitier
    57. 57. THANK YOU

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