e-commerce        ICHEC EntreprisesD.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION              Février 2012                         ...
Enchanté !  @theafter
Agenda•   Chiffres•   Atouts & Challenges•   Solutions•   Bonnes pratiques•   Tendances
CHIFFRES
Le marché du commerce en ligne                         Source : Econsultancy
Pourquoi achète-t-on en ligne?                          Source : Econsultancy
Source : Econsultancy
M-commerce?              Source : Econsultancy
Commerce mobile                  Source : Econsultancy
Paiements mobiles
Europe         Source : Econsultancy
ET EN BELGIQUE?
1.1 Mia €de chiffre d’affaire généré surle web belge                                  Source : Ogone, 2012
73%du chiffre d’affaire est généréde Belgique à Belgique                                  Source : BeCommerce 2011
52%de la population belge a déjàacheté en ligne                                Source : Comeos, 2011
Qui ?        Source : Comeos, 2011
Pourquoi pas ?                 Source : Comeos, 2011
Panier moyen et fréquence                       Source : Comeos, 2011
Panier moyen / secteur                         Source : Comeos, 2011
Paiement et Livraison                        Source : Comeos, 2011
Les achats             Source : Comeos, 2011
Fréquence / Volume (actuel)                        Source : Comeos, 2011
Fréquence / Volume (futur)                        Source : Comeos, 2011
Top sites shopping en Belgique
ATOUTS & CHALLENGES
Atouts de l’e-commerce ?             Shopper                       Retailer•   Prix compétitifs           •   Nouveau cana...
Challenges de l’e-commerce ?           Shopper                          Retailer• Satisfaction immédiate pas   •   Guerre ...
SOLUTIONS            Disclaimer:            Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à      ...
Shopping Cart Software                  InstallNiche                                       Catalog                  SaaS  ...
Logistique         GlobalTPE                GE          Local
Full Service            GlobalBrand                  Network             Local
BONNES PRATIQUES
Ingrédients                    Produits                                   Magasin  Marketing                              ...
Zoom surla boite à outils marketing de base                            SEO,                            SEA,           Usab...
Saint Graal : Le taux de conversion                             Source : Econsultancy
Taux d’abandon                 Source : Converteo, 2011
Taux d’abandon                 Source : Converteo, 2011
Optimiser le processus d’achat• La page de panier• Identification &  Création de compte• Choix de la livraison    Livre Bl...
Tunnel d’achat simplifié                       Source : Converteo, 2011
Clés de l’optimisation• La proposition de valeur marketing est toujours plus forte  que l’interface : un bon produit/servi...
Exemples belges
Des premiers de classe …
TENDANCES
Online + Offline = One Life
ROPO ?         Source : http://www.artmail-conseil.com/
P&G’s ‘virtual wall’Source : McKinsey Quarterly
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Source : PSFK Future of Retail
Conclusions• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et  se professionalise• C’est un processus (on apprend tous les jour...
Les 10 leçons de Carine Moitier1. Think Big, Start Small, Stay   6. Create real value, Do not   Focused                   ...
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Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)

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D.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION
Février 2012
mocule : ecommerce

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  • Cannibalisation ? L’e-commerce ouvreclairement un nouveau marché. Plus de 4 personnessur 10 indiquentqueleursdépenses en lignesont de nouvellesdépenses.
  • Actuellement, les vêtements/chaussures et les CD/DVD sont de vraisgénérateurs de volumes, alorsquel’alimentation et la mu- siquenumériquesont des marchés de niche.
  • Les tickets, les hôtels et les livressontdéjà achetés en lignesurune base régulière et on s’attend à ceque les acheteurs le fassent plus encore cetteannée. Des produitstelsquel’alimentation, la musique et les articles sportifsont beaucoup de potentiel vu quecesproduitssont encore peuachetés en ligne, maisnombreuxsontleursacheteursactuels qui les achèteront encore plus à l’avenir.
  • Questions : multilingue, customisation, partner dependance,
  • Un magasin convivial pour le visiteurUn magasin convivial pour GoogleUn panierd’achats’inspirant des bonnespratiquesDes pages produitsbienpenséesUne solution de paiementssécurisée et sécurisanteUne solution logistiqueadaptéeUn support client irréprochableDes éléments de rassurer le client
  • Click & Pick up
  • Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)

    1. 1. e-commerce ICHEC EntreprisesD.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION Février 2012 Préparé par : David Hachez & Claude Boffa
    2. 2. Enchanté ! @theafter
    3. 3. Agenda• Chiffres• Atouts & Challenges• Solutions• Bonnes pratiques• Tendances
    4. 4. CHIFFRES
    5. 5. Le marché du commerce en ligne Source : Econsultancy
    6. 6. Pourquoi achète-t-on en ligne? Source : Econsultancy
    7. 7. Source : Econsultancy
    8. 8. M-commerce? Source : Econsultancy
    9. 9. Commerce mobile Source : Econsultancy
    10. 10. Paiements mobiles
    11. 11. Europe Source : Econsultancy
    12. 12. ET EN BELGIQUE?
    13. 13. 1.1 Mia €de chiffre d’affaire généré surle web belge Source : Ogone, 2012
    14. 14. 73%du chiffre d’affaire est généréde Belgique à Belgique Source : BeCommerce 2011
    15. 15. 52%de la population belge a déjàacheté en ligne Source : Comeos, 2011
    16. 16. Qui ? Source : Comeos, 2011
    17. 17. Pourquoi pas ? Source : Comeos, 2011
    18. 18. Panier moyen et fréquence Source : Comeos, 2011
    19. 19. Panier moyen / secteur Source : Comeos, 2011
    20. 20. Paiement et Livraison Source : Comeos, 2011
    21. 21. Les achats Source : Comeos, 2011
    22. 22. Fréquence / Volume (actuel) Source : Comeos, 2011
    23. 23. Fréquence / Volume (futur) Source : Comeos, 2011
    24. 24. Top sites shopping en Belgique
    25. 25. ATOUTS & CHALLENGES
    26. 26. Atouts de l’e-commerce ? Shopper Retailer• Prix compétitifs • Nouveau canal / marché• Outils recherche / infos • Augmentation des ventes• Livraison à domicile • “Cost of sale” plus bas• Expérience de shopping • Large spectre (niche -> (contenus, multimedia) catalogue)• Protection juridique • Flexibilité du stock• Relation-marque • Relation-client• Satisfaction immédiate • Cash flow• Discrétion • Re-looking à bas coûts
    27. 27. Challenges de l’e-commerce ? Shopper Retailer• Satisfaction immédiate pas • Guerre des prix toujours assouvie • Générer le trafic• 2 sens sur 5 activés • Aspect légaux• Confiance • Gestion retours / pertes• Support client • Aspects techniques (sécurité)• Ergonomie des interfaces • Animation du magasin peu développée • Nouveauté• Froideur du contact • Maintenance et adaptations
    28. 28. SOLUTIONS Disclaimer: Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à présenter une sélection limitée de solutions afin d’éclairer le propos du conférencier.
    29. 29. Shopping Cart Software InstallNiche Catalog SaaS Google trends Review
    30. 30. Logistique GlobalTPE GE Local
    31. 31. Full Service GlobalBrand Network Local
    32. 32. BONNES PRATIQUES
    33. 33. Ingrédients Produits Magasin Marketing (website) EquipeClients de rêve Solution paiement Support Logistique
    34. 34. Zoom surla boite à outils marketing de base SEO, SEA, Usability Analytics Contact strategy (email) Conversions / Satisfaction
    35. 35. Saint Graal : Le taux de conversion Source : Econsultancy
    36. 36. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
    37. 37. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
    38. 38. Optimiser le processus d’achat• La page de panier• Identification & Création de compte• Choix de la livraison Livre Blanc• Modes de paiement de Converteo• Eléments transversaux• Mesurer son processus d’achat Source : Converteo, 2011
    39. 39. Tunnel d’achat simplifié Source : Converteo, 2011
    40. 40. Clés de l’optimisation• La proposition de valeur marketing est toujours plus forte que l’interface : un bon produit/service au bon prix se vendra malgre un processus de mauvaise qualite.• Les ‘bonnes pratiques’ doivent être es en fonction du business.• Importance de la rence globale du processus ne pas travailler les pages de re e.• Ne pas cacher les mauvaises nouvelles (frais de ports), les prospects cieront la marche.• Intervenir par petites touches pour bien comprendre les effets des optimisations.• Le testing A/B ou multivarie est le seul juge de paix lorsque l’on vise une lioration quantitative des performances. Source : Converteo, 2011
    41. 41. Exemples belges
    42. 42. Des premiers de classe …
    43. 43. TENDANCES
    44. 44. Online + Offline = One Life
    45. 45. ROPO ? Source : http://www.artmail-conseil.com/
    46. 46. P&G’s ‘virtual wall’Source : McKinsey Quarterly
    47. 47. Source : PSFK Future of Retail
    48. 48. Source : PSFK Future of Retail
    49. 49. Source : PSFK Future of Retail
    50. 50. Source : PSFK Future of Retail
    51. 51. Source : PSFK Future of Retail
    52. 52. Source : PSFK Future of Retail
    53. 53. Source : PSFK Future of Retail
    54. 54. Source : PSFK Future of Retail
    55. 55. Conclusions• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et se professionalise• C’est un processus (on apprend tous les jours)• Il s’agit de commerce avant tout
    56. 56. Les 10 leçons de Carine Moitier1. Think Big, Start Small, Stay 6. Create real value, Do not Focused compete on price2. E-commerce should be in 7. Make sure your inventory the heart & soul of your is 100% accurate company’s culture & vision 8. Centrally locate your3. E-commerce business is distribution not just another channel 9. Customer service is an4. E-commerce business is investment (not an built on repeat customers expense)5. Word-of-mouth works 10. Don’t be secretive. Don’t worry about your competitors. Just do it ! Co-founder Bivolino.com Source : http://www.slideshare.net/cmoitier
    57. 57. THANK YOU

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