The Talking Village offers partnerships for quali research. ActiVillage & Lorien (Milan) is the first collaboration we have activated.

1. Activillage: two-way power Metodologia qualitativa on/off Gennaio 2010

15. Chi è Lorien Cos’è THE TALKING VILLAGE

17. Dov'è la saggezza che abbiamo perso nella conoscenza? Dov'è la conoscenza che abbiamo perso nell’informazione? T.S. Eliot, The Rock (1934) DATA KNOWLEDGE ACTION INFORMATION

18. La carta d’identità ANNO DI FONDAZIONE 2001 SHARE HOLDER WPP Italia - Antonio Valente MANAGEMENT Antonio Valente (Managing Director) Paolo Rossi (Research Director) Stefano Candela (Qualitative Research Director) Eleonora Rossini (Qualitative Research Director) Ilaria Perrozzi (Divisione Public Affairs) Manuela Langè (Field Manager) Bruno Berni (Marketing e Comunicazione) SEDI OPERATIVE Milano - Via Filippo Argelati, 40/A Milano - Spazio Petrella – Ripa di Porta Ticinese 77 Milano - Call center B2B - Cawi Center - Ripa di Porta Ticinese 77 Bergamo- Call Center CATI STAFF INTERNO 20 professionisti RETE DI COLLABORATORI 20 Consulenti e ricercatori FACILITIES Centro telefonico con 35 linee CATI Centro telefonico interno con 15 linee Rete di intervistatori nazionale (700) Centro di web research SITI WEB www.lorienconsulting.it , www.spaziopetrella.it , www.ethos-srl.it ASSOCIAZIONI Esomar, Assirm, Società Italiana Marketing, Aism, Csr manager Network

19. 1 Responsabile di area 4 Ricercatori Divisione qualitativa Divisione quantitativa 1 Responsabile di area 5 Ricercatori PRODUZIONE Centro Telefonico CATI 35 postazioni - 110 intervistatori Call Center interno 15 Rete di intervistatori specializzati in indagini a professionisti Field quantitativo sul territorio copertura nazionale di 700 intervistatori F2F 12 supervisor regionali Pool free-lance per le ricerche qualitative distribuiti su tutto il territorio nazionale intervistatori/ricercatori specializzati in vari settori Centro servizi: sale focus, sale clienti, cucina attrezzata per test, sala reclutamenti, sistemi avanzati di audio-video e traduzioni La struttura CENTRO WEB RESEARCH TEAM INTERNO COMITATO TECNICO SCIENTIFICO PIATTAFORMA TECNOLOGICA E LOGISTICA STAKEHODER PANEL DI PROPRIETA’ Centro Web Research

20. Metodologie e aree di applicazione Ricerche creative Ricerche ad hoc Tradizionali On Line Osservatori/Tracking Telefonici On Line Rendicontazione Cruscotto Ricerche qualitative Ricerche quantitative Ricerche B2B Monitoraggio per wave o continuativo Strumento di controllo e di benchmarking CreativeLab CoolhunterLab Forum on line Idea Generation U&A (indagine di base) Concept test Name test Pack test Customer satisfaction Pre test …… . Sviluppo di Pack Name Positioning Concept Brand identity Cattura di insight snapshot Marca Comunicazione Comportamenti Sentimenti ……… Tradizionali On Line Akoè: sistemi di ascolto integrati

21. Credentials

22. Progetti di conversazione

25. 1. Listening 2. Conversation 3. Support 4. Co- creativity Raccolta di insights, needs, feelings, stories, reviews, information gaps Brand che stimola e partecipa alla vita della community Problem solving collaborativo - idea generation A seconda degli obiettivi, I nostri strumenti di conversazione (sociali e interattivi) possono produrre diversi output, basati su un livello crescente di reciproco coinvolgimento (mutual engagement ): dallo studio degli insights allo storytelling emozionale, dal product placement alla pipeline di innovazione 4 livelli di engagement

26. Le potenzialità della Conversazione Conversational Marketing Marketing cycle Ricerca e decodifica insights Sviluppo concetto/prodotto Sviluppo comunicazione Passaparola /awareness Product experience / storytelling Engagement/vicinanza emotiva attraverso i valori del brand Impatto strategico sulle decisioni aziendali Partecipazione al ciclo 360° Buzz Marketing

28. Utilizza una community numerosa di stakeholders, esperti, consumatori “opinion leaders”, per un periodo esteso. Mantenere l’accesso a questa community potrebbe costituire una fantastica fonte di challenge e stimoli per il tuo team. Non è solo una metodologia di ricerca, ma una nuova cultura per co-generare idee breakthrough, ed instaurare un dialogo continuativo sul miglioramento di prodotti e servizi. Nuovi territori per un brand esistente… EPD’s, NPD’s White Space innovation… Brand stretch, White space, nuovi brands Il livello avanzato: High-end innovation partnering, BRAIN POOLS Co-creativity Thomas1

29. Manifesto, codice e valori di The Talking Village

31. I valori di The Talking Village L'etica La Trasparenza Il Dialogo Il Rispetto La Consapevolezza L’Empatia La Conoscenza La Libertà di scelta La Coerenza