Gérer sa e-réputationdans le secteur tourismeITM, mai 2013Thierry RATSIZEHENAConsultant en médias sociaux
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Source : wikipedia
Interactions•  Conversation•  PartageEchanges•  « Likes »•  CommentairesUGC « user generated content »(production de conte...
« Les genss’expriment survotre site web… etailleurs !  »
E-réputation kezako ?C’est	  l’image	  que	  les	  internautes	  se	  font	  d’une	  entreprise,	  d’une	  marque	  ou	  d...
« Votre marque n’est pas ceque vous en dites mais ceque Google en dit. »Chris Anderson (Wired)
Du contenu généré par les utilisateurs sur lessites d’avis de consommateur
Du contenu généré à partir des réseauxsociaux
Du contenu généré par les utilisateurs sur lesforums et les blogs (spécialisés)
Mais il n’y a pas que Google…
Ces contenus générés parles utilisateurs sont autantd’éléments pour lavisibilité de sonétablissement.à En faire un atoutm...
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes sites d’avis de voyageurs
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes autres médias sociauxLes réseaux sociaux : Facebook,Twitter, ...
Des conseils•  Inscrire sonétablissement dans lessites d’avis (pagepropriétaire)•  Répondre aux avis etêtre transparent
Des conseilsMettre en avant les avis positifs et lesrecommandations des clients
Des conseilsSoyez réactifs !Répondez aux gens !
Des conseils Veille e-réputation
Des conseilsOrganisez votre veille !
Des conseilsBad buzzComment gérer unecrise ?
LSource :Vinivi via HolidayCheck
Merci de votre attention !Thierry RATSIZEHENAThierry RATSIZEHENA@thierry_ratsizhttp://about.me/thierryratsizWeb
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Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme

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Conférence donnée dans le cadre du 2ème Salon International du Tourisme de Madagascar ITM 2013.

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Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme

  1. 1. Gérer sa e-réputationdans le secteur tourismeITM, mai 2013Thierry RATSIZEHENAConsultant en médias sociaux
  2. 2. web 2.0 ?•  web 1.0 : web statique•  web 1.5 : web dynamique•  web 2.0 : webparticipatif , web socialet intelligencecollective•  web 3.0 : websémantique ?
  3. 3. Source : wikipedia
  4. 4. Interactions•  Conversation•  PartageEchanges•  « Likes »•  CommentairesUGC « user generated content »(production de contenu)
  5. 5. « Les genss’expriment survotre site web… etailleurs !  »
  6. 6. E-réputation kezako ?C’est  l’image  que  les  internautes  se  font  d’une  entreprise,  d’une  marque  ou  d’une  personne  sur  la  base  des  contenus  qui  sont  accessibles  en  ligne.  
  7. 7. « Votre marque n’est pas ceque vous en dites mais ceque Google en dit. »Chris Anderson (Wired)
  8. 8. Du contenu généré par les utilisateurs sur lessites d’avis de consommateur
  9. 9. Du contenu généré à partir des réseauxsociaux
  10. 10. Du contenu généré par les utilisateurs sur lesforums et les blogs (spécialisés)
  11. 11. Mais il n’y a pas que Google…
  12. 12. Ces contenus générés parles utilisateurs sont autantd’éléments pour lavisibilité de sonétablissement.à En faire un atoutmarketing
  13. 13. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes sites d’avis de voyageurs
  14. 14. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
  15. 15. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligneLes autres médias sociauxLes réseaux sociaux : Facebook,Twitter, Google+, LinkedIn, etc.Les plateformes de partage de contenu multimedia :YouTube,Vimeo,Dailymotion, Flickr, etc.Les blogsLes forums
  16. 16. Des conseils•  Inscrire sonétablissement dans lessites d’avis (pagepropriétaire)•  Répondre aux avis etêtre transparent
  17. 17. Des conseilsMettre en avant les avis positifs et lesrecommandations des clients
  18. 18. Des conseilsSoyez réactifs !Répondez aux gens !
  19. 19. Des conseils Veille e-réputation
  20. 20. Des conseilsOrganisez votre veille !
  21. 21. Des conseilsBad buzzComment gérer unecrise ?
  22. 22. LSource :Vinivi via HolidayCheck
  23. 23. Merci de votre attention !Thierry RATSIZEHENAThierry RATSIZEHENA@thierry_ratsizhttp://about.me/thierryratsizWeb

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