Übersicht zu Schwächen der Costumer Attraction, der Conversion Rate und der Rentention Rate im Online Marketing von Internet Startups. Vorschläge zu Content- und E-Mail-Marketing, Social Media- und Costumer Relations, Consultative Selling und Inbound Marketing. Mit Zahlen Daten und Fakten von Unternehmensberatungen wie Bain, Forrester und McKinsey, Marketing-Cloud-Anbietern wie Adobe, HubSpot und SocialBakers sowie unabhängigen Experten.
14. Business Success:
Nur 1 von 10 Unternehmen erreicht
jemals nachhaltiges, profitables Wachstum! *
Werdet Ihr ein profitables Unternehmen sein?
* Präsentation Kundenloyalität, Bereich Managementstrategie & Marketing
Analyse: Bain Loyalitätsforschung / Net Promotor System NPS
Quelle: Bain & Company Deutschland, bain.de
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15. Business Failure:
79% aller gescheiterten Tech-Companies
im Jahr 2013 waren Internet-Startups! *
Werdet Ihr es schaffen, zu überleben?
* Dead Tech Companies By Sector US 2010-2013
Analyse: The R.I.P. Report Startup Death Trends
Quelle: CB Insights, cbinsights.com
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16. Cash Burn Rate:
Internet-Startups im Wachstum
verbrennen bis zu 13,4 Mio. € pro Jahr! *
Wie kann die Burn Rate reduziert werden?
* Durchschnittliche Cash Burn Rate US-Software-Startups
Richtwert Series-D-Finanzierung: 1,137 Mio. USD/Monat
Quelle: Eric Magnanz, Gründer / Investment Banker / US-Diplomat
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17. Marketing Matrix:
Einzelhändler investieren 80% des
digitalen Budgets in Kundenwerbekampagnen! *
Wie kann das Budget optimal eingesetzt werden?
* Segmentation Marketing Budgets Retail US
Analyse: The State of Retailing Online 2013
Quelle: Forrester Research, forrester.com
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18. Marketing Plan:
55% Budget gehen in Suche, 23% in Display -
nur 15% in E-Mail, nur 3% in Social Media! *
Wo kann die Planung optimiert werden?
* US Retail Marketing Forecast 2012-2016
Analyse: Forrester Interactive Marketing
Quelle: Forrester Research, forrester.com
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19. Customer Attraction:
Im Fest bringen Suche + Empfehlungen je 10% -
Shopvisits + Aktionsmails jedoch 43 & 39%! *
Welche Maßnahmen helfen der Attraction?
* Vergleich Customer Communication Channels Christmas Holiday Season US
Analyse: Bizrate Insights/Forrester Holiday Flash Survey 2012 + 2013
Quelle: Forrester Research, forrester.com
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20. Customer Engagement:
Standard-Newsletter werden 44%
seltener geöffnet als gezielte Aktionsmails! *
Was ist für Mail-Kampagnen erforderlich?
* Vergleich E-Mail-Marketing Kundenaktionen vs. Standardaussendungen
Analyse: Evaluate The Completeness Of Your Marketing Effort 2013
Quelle: Forrester Research, forrester.com
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21. Lead Generation:
Outbound Marketing generiert
35% weniger Leads als Inbound Marketing! *
Wie kann man mehr Leads generieren?
* Vergleich Lead Generation Outbound vs. Inbound Marketing
Analyse: State of Inbound Marketing Report 2013
Quelle: HubSpot, hubspot.com/soim
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22. Cost per Lead:
Ein Kaufinteressent kostet
outbound 156% mehr als inbound! *
Wie könnnen Leads günstiger werden?
* Vergleich Cost of Leads Outbound vs. Inbound Marketing
Analyse: State of Inbound Marketing Report 2012
Quelle: HubSpot, hubspot.com/soim
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23. Facebook Posts:
Posts für Food & Beverages bringen 0,35%
Posts für Fashion & Beauty bringen 0,21% *
Wie kann man das Engagement erhöhen?
* Facebook Post Engagement Rate
Socialbakers Social Marketing Report 12.2014
Quelle: Socialbakers, socialbakers.com/resources
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24. Facebook Ads:
Facebook Ad-Kampagnen bringen
durchschnittlich nur 0,03% Klickrate! *
Welche Maßnahmen bringen mehr Klicks?
* Analye CTR Facebook Ads 2012
Qualitative Analyse: Social Media Insides Part I
Quelle: Thomas Hutter Consulting, thomashutter.com
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25. Conversion Rate:
Ein Neukunde konvergiert zu 0,8%, ein Bestands-
kunde zu 6,2%, ein Stammkunde zu 10,2%! *
Welche Kundengruppe(n) konvergieren mehr?
* Conversion Rate by Visitor Retail DE
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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26. Conversion Rate:
Ein Bestandskunde kauft 9x häufiger, ein
Stammkunde 12x häufiger als ein Neukunde! *
Wie kann man mehr Bestandskunden aktivieren?
* Conversion Rate by Visitor Retail DE
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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27. Return on Investment:
Ein Neukunde kauft online für 107,- € -
ein Stammkunde für 118,- € ein! *
Welche Kundengruppe kauft mehr?
* Average Order Value by Segent Retail DE
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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28. Return on Investment:
80% Erstkundenbesuche bringen 62% Erlöse -
20% Bestands- und Stammkundenbesuche 38%! *
Welche Kundengruppe ist tatsächlich effektiv?
* ROI New Shoppers vs. Returning & Repeat Purchasers DE (8/12%)
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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29. Return on Investment:
Der Ertrag eines Neukunden kostet
6-7x mehr als der eines Bestandskunden! *
Wie kann man den Return optimieren?
* Vergleich ROI Customer Aquisition vs. Customer Retention
Analyse: Fred Reichheld, Director Bain & Company
Quelle: businessfast4ward.com
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30. Return on Investment:
Ein Neukundeneinkauf bringt 2,53 € Erlös -
ein Stammkundeneinkauf effektiv 10,59 €! *
Wie kann man Stammkunden (re-)aktivieren?
* Average Revenue per Visit Retail DE
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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31. Return on Investment:
Für den Ertrag eines Stammkundeneinkaufs
müssen 7 Neukunden gewonnen werden! *
Wie wechselt man den Fokus auf Stammkunden?
* Average Revenue per Visit Retail EU
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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32. Customer Relations:
99% aller Online-Anbieter
sprechen niemals mit ihren Kunden! *
Warum fragt mich niemand als Kunde?
* Lifetime Cycle Onlinekauf Diätnahrung 01. bis 10.2014
Testfeld: 20 Online-Apotheken und Shops DE + EU
Quelle: Thomas Keup, thomaskeup.de
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36. Lessons Learned:
Inbound Marketing erhöht Website Conversion:
Steigerung ggü. Outbound Strategie: 6 auf 12% *
Mittel: Content Marketing!
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* Vergleich Lead Generation Outbound vs. Inbound Marketing
Analyse: State of Inbound Marketing Report 2013
Quelle: HubSpot, hubspot.com/soim
37. Lessons Learned:
Mit 70% größte Steigerung der Conversion Rate
gibt es vom Neu- zum Bestandskunden. *
Mittel: Consultative Selling!
* Top Quartile Conversion Rate by Visit Number EU + US
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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38. Lessons Learned:
12% Stammkunden bringen 26% Ertrag
und 4-mal höheren Ertrag als Neukunden. *
Mittel: Customer Satisfaction!
* ROI New Shoppers vs. Returning & Repeat Purchasers DE
Analyse: Adobe Digital Index Report 2012
Quelle: Adobe, success.adobe.com
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54. Jamie Nordstrom*:
… Heute entscheiden die Kunden. Wenn Sie das
berücksichtigen, wird Ihr Unternehmen florieren.
Wenn nicht, wird es Ihr Unternehmen 2020 nicht
mehr geben.
*President Nordstrom Direct Inquiries, Seattle, USA
Kauf- und Versandhaus Nordstrom Inc., Seattle, USA
Quelle: de.wikipedia.org/wiki/Nordstrom
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55. Lee Iacocca*:
Business ist nichts anderes,
als ein Knäuel menschlicher Beziehungen.
* US-Automobilmanager Chrysler Corporation + Ford Motor Company i. R.
Top Nr. 18 Portfolios Best American CEOs of All TIme
Quelle: de.wikipedia.org/wiki/Lee_Iacocca
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56. Tim O´Reilly*:
Was ist unser Alleinstellungsmerkmal?
Es geht um die Beziehung, die wir
mit unseren Kunden aufbauen.
* Verleger und Autor, Open Source Software-Entwickler und Erfinder von Perl
Inhaber Global Network Navigator, 1. werbefinanzierte Web-Portal, 1993
Quelle: de.wikipedia.org/wiki/Tim_O´Reilly
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57. Thomas Keup*:
Business gibt es nur noch mit Relations.
Customer Relations bringen den Revenue.
Die Formel lautet: Return on Relations.
* Kommunikationsexperte und langjähriger Journalist
Spezialist für Costumer Relations im E-Commerce
Quelle: Thomas Keup, SPREEFACTORY
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60. LOVER ODER
LOSER?
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Return on Relations.
KPIs CAN MORE!*
*Die Hālfte der Deutschen hat 1x in der Woche Sex. Das ist eine Conversion Rate von
7% im Jahr. Ein deutscher Neukunde konvergiert beim Online-Shopping nur zu 0,8%.
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Auf Wunsch bei Kerzenschein oder einem Dinner: E-Mail an lover@spreefactory.com