1. Welkom Leergang strategisch informatiemanagement Module III Technologie

2. Agenda Technologische ontwikkelingen Ontwikkelingen in de gemeente Zaakgericht werken Dik versus Dun, Saas versus ASP en andere termen De midoffice en het bestaansrecht Architecturen Ontwikkelingen buiten de gemeente: Social media en Web 2.0

3. Keller seminar: “De gemeente in de cloud”

4. Zaakgericht werken ‘een hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een wel gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden’

5. Waar gaat het om Zaak Zaakdossier Status Klantdossier

6. Waar ligt de uitdaging Alle afdelingen moeten mee doen Niet te ambitieus zijn op individuele processen Geen procesverbetering

7. In vogelvlucht

8. De praktijk Belang om de klant te informeren Extra werk, maar niet voor niets Kanaalonafhankelijk

9. De praktijk II Gemiddeld 500 zaaktypes Financieel Centrale Coördinatie

10. Wie moet zich inspannen? De afdeling IT De backoffice afdelingen Het KCC Redactie

11. Uitvluchten Eerst alle processen op orde brengen Geautomatiseerde koppelingen

12. Dik of Dun Dik: procesafhandeling in de midoffice (Zaakafhandeling & Zaaksysteem) Dun procesafhandeling in Backoffice systeem, status in Midoffice (Zaaksysteem en Backoffice) Mix van beide of kiezen?

13. Opdracht: Beschrijf op basis van welke criteria de keuze zou moeten worden gemaakt voor dik of dun? Zaaktype: melding openbare ruimte 4 groepen: 15 minuten

14. De midoffice: gegevensbroker en zaaksysteem

15. Gemeentelijk Fundament

16. Selectiecriteria van de Midoffice SaaS en ASP: Cloud versus lokaal Dik versus Dun Best of breed versus totaaloplossing DMS en Zaaksysteem in één versus gescheiden oplossingen ZTC+ versus Gemma ZTC Documentbenadering versus zaakbenadering

17. Het einde van de midoffice Techniek is onvolgroeid en duur Het voordeel van het zakenoverzicht in een zaaksysteem is beperkt Het taakpakket van de gemeente is voortdurend aan verandering onderhevig, met desinvestering als gevolg Er zijn aantrekkelijke landelijke initiatieven

18. Opdracht: Reageer op de genoemde argumenten voor het einde van de Midoffice 4 groepen: 15 minuten

19. Pauze

20. Web 2.0 en Social Media

21. Waarom Internet zeer dynamisch Nieuwe communicatiemogelijkheden Niet vanzelfsprekend

22. WEB 2.0? Wat is WEB 1.0 eigenlijk?

23. Internet ARPANET Amerikaanse ministerie voor Defensie (kostenreductie door het delen van computers) 1974 voor het eerst de term “internet” 1991 Introductie van het World Wide Web en de eerste website 1994 Digitale Stad Amsterdam open met e-mailpostbus 1997 Website Thorbecke met algemeen mail adres 2001 Gemiddelde gemeente opent website

24. Dat is slechts 10 jaar geleden!

31. Inmiddels zijn er meer dan 1 biljoen webpagina’s 1.000.000.000.000

32. WEB 1.0 is

33. Wat is dan WEB 2.0 Internet is het platform User addvalue Iedereen aangesloten Van readonly naar read – write

34. Uitingsvormen WEB 2.0 Crowdfunding Social media Co-creation User generated content Crowdsourcing

35. Co-creation Chris Thorp, the Guardian G20 top in London 2009

39. Ian Tomlinson

40. Crowdfunding

43. Crowdsourcing

45. Estland ruimt op

46. User generated content Wikipedia Youtube

47. Social media Hyves Facebook LinkedIn Twitter Andere socialnetworks

48. Hyves Sociaal netwerk met 10,9 miljoen deelnemers Nederlandse variant van Facebook Facebook Sociaal netwerk Explosieve groei deelnemers wereldwijd

49. Aantal Facebook gebruikers in miljoenen

50. LinkedIn Business georiënteerd sociaal netwerk Gestart in 2003 Wereldwijd 100 miljoen deelnemers In Nederland 2,2 miljoen deelnemers Functionaliteit: Actuele “visitekaartjes”, vacatures, referenties, 2e lijns relaties

51. Twitter Microblog Gestart oktober 2006 Gegroeid van 0,5 miljoen bezoekers in januari naar 2,3 miljoen in augustus Blog? is samentrekking van Weblog

54. Web 2.0 in de praktijk Wat betekenen de ontwikkelingen op internet voor onze dienstverlening? Op welke wijze kunnen wij gebruik maken van de ontwikkelingen op internet?

55. KLM Surprise